服務禮儀培訓ppt課件[1]-免費閱讀
【正文】 20231一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 三月 勝人者有力，自勝者強。 21:10:5621:10:5621:103/21/202320231空山新雨后，天氣晚來秋。 三月 20231不知香積寺，數里入云峰。2023很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。March下午 21:10:56三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。21,21,接名片：與他人認識后，應立即取出，雙 手捧接對方名片，如果同時遞過名片， 接過對方的名片， 仔細看一遍，不懂 之處請教。跟上級或長輩握手時，只需伸過手著裝要與時間、季節(jié)相吻合，符合時令；要與所處場合環(huán)境，與不同國家、區(qū)域、民族的不同習俗相吻合；符合著裝人的身份；要根據不同的交往目的，交往對象選擇服飾，給人留下良好的印象。 翹二郎腿時頻繁搖腿。身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下 儀表的重要性儀表的重要性 種類 整體印象中所占比重 %視覺信號 55%聲音信號 38%語言信號 7%而視覺信號中儀表給人留下的第一印象是最重要的因素微笑的價值微笑的價值笑是一種語言。 維持一個老顧客的成本只有吸引一個新顧客的 1/5l……2顧客是怎樣流失的顧客 流失 的原因 對服務更加不滿意216。需要更好的服務質量與五年前相比，顧客216。失去的客戶的百分比 原因1% 死亡3% 搬走了4% 自然地改變了喜好5% 在朋友的推薦下換了公司9% 在別處買到更便宜的產品10% 對產品不滿意68% 服務人員對他們的需求漠不關心一個 不滿 的顧客l外表衡量人的觀念是多么的膚淺、外表衡量人的觀念是多么的膚淺、 愚蠢，但社會上一切人都每時每刻愚蠢，但社會上一切人都每時每刻 根據你的服飾、發(fā)型、手勢、聲根據你的服飾、發(fā)型、手勢、聲調、語言判斷你調、語言判斷你 。微笑是社交場合中最有吸引力、最有價值的面部表情。第二、與新客戶的談話，眼神禮儀是：眼睛看對方眼睛或嘴巴的 “三角區(qū) ”標準注視時間是交談時間的 30%60%，這叫 “社交注視 ”。第六、恰當使用親密注視，和親近的人談話，可以注視他的整個上身，叫： “親密注視 ”。頜微收，雙目平視，兩腳成 “V”字型， 膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離 雙腳大分叉或呈八字形：雙腳交叉；足尖翹起：半脫鞋；兩腳在地上蹭來蹭去。 著裝 TPO原則著裝著裝 TPO原則原則☆ 職業(yè)男性西服穿著：職業(yè)男性西服穿著：名片交換的注意事項名片交換的注意事項看到名片上的姓名如有疑問，要即時問明白，對方人比較多時，應從領導開始交換名片， 收到名片不要立刻放進包里，應放在面前 桌上，談話 時用得著；一大堆人，應有所選擇散發(fā)你的名片；動作的禮儀動作的禮儀 遞物品：雙手拿在胸前遞出，物品的尖端不 可指向對方。2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。20231乍見翻疑夢，相悲各問年。 三月 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 21:10:5621:10:5621:103/21/2023 三月 21三月 2121:10:5621:10:56March219:10 9:10:569:10:56 三月 21三月 2121:10:5621:10:56March219:10 9:10:56March下午 21:10:56三月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自
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