服務(wù)禮儀培訓(xùn)ppt課件[1]-免費(fèi)閱讀
【正文】 20231一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 三月 勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 21:10:5621:10:5621:103/21/202320231空山新雨后，天氣晚來秋。 三月 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。March下午 21:10:56三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。21,21,接名片：與他人認(rèn)識(shí)后，應(yīng)立即取出，雙 手捧接對(duì)方名片，如果同時(shí)遞過名片， 接過對(duì)方的名片， 仔細(xì)看一遍，不懂 之處請(qǐng)教。跟上級(jí)或長(zhǎng)輩握手時(shí)，只需伸過手著裝要與時(shí)間、季節(jié)相吻合，符合時(shí)令；要與所處場(chǎng)合環(huán)境，與不同國(guó)家、區(qū)域、民族的不同習(xí)俗相吻合；符合著裝人的身份；要根據(jù)不同的交往目的，交往對(duì)象選擇服飾，給人留下良好的印象。 翹二郎腿時(shí)頻繁搖腿。身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下 儀表的重要性儀表的重要性 種類 整體印象中所占比重 %視覺信號(hào) 55%聲音信號(hào) 38%語(yǔ)言信號(hào) 7%而視覺信號(hào)中儀表給人留下的第一印象是最重要的因素微笑的價(jià)值微笑的價(jià)值笑是一種語(yǔ)言。 維持一個(gè)老顧客的成本只有吸引一個(gè)新顧客的 1/5l……2顧客是怎樣流失的顧客 流失 的原因 對(duì)服務(wù)更加不滿意216。需要更好的服務(wù)質(zhì)量與五年前相比，顧客216。失去的客戶的百分比 原因1% 死亡3% 搬走了4% 自然地改變了喜好5% 在朋友的推薦下?lián)Q了公司9% 在別處買到更便宜的產(chǎn)品10% 對(duì)產(chǎn)品不滿意68% 服務(wù)人員對(duì)他們的需求漠不關(guān)心一個(gè) 不滿 的顧客l外表衡量人的觀念是多么的膚淺、外表衡量人的觀念是多么的膚淺、 愚蠢，但社會(huì)上一切人都每時(shí)每刻愚蠢，但社會(huì)上一切人都每時(shí)每刻 根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢(shì)、聲根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢(shì)、聲調(diào)、語(yǔ)言判斷你調(diào)、語(yǔ)言判斷你 。微笑是社交場(chǎng)合中最有吸引力、最有價(jià)值的面部表情。第二、與新客戶的談話，眼神禮儀是：眼睛看對(duì)方眼睛或嘴巴的 “三角區(qū) ”標(biāo)準(zhǔn)注視時(shí)間是交談時(shí)間的 30%60%，這叫 “社交注視 ”。第六、恰當(dāng)使用親密注視，和親近的人談話，可以注視他的整個(gè)上身，叫： “親密注視 ”。頜微收，雙目平視，兩腳成 “V”字型， 膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離 雙腳大分叉或呈八字形：雙腳交叉；足尖翹起：半脫鞋；兩腳在地上蹭來蹭去。 著裝 TPO原則著裝著裝 TPO原則原則☆ 職業(yè)男性西服穿著：職業(yè)男性西服穿著：名片交換的注意事項(xiàng)名片交換的注意事項(xiàng)看到名片上的姓名如有疑問，要即時(shí)問明白，對(duì)方人比較多時(shí)，應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)開始交換名片， 收到名片不要立刻放進(jìn)包里，應(yīng)放在面前 桌上，談話 時(shí)用得著；一大堆人，應(yīng)有所選擇散發(fā)你的名片；動(dòng)作的禮儀動(dòng)作的禮儀 遞物品：雙手拿在胸前遞出，物品的尖端不 可指向?qū)Ψ健?023雨中黃葉樹，燈下白頭人。20231乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 三月 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 21:10:5621:10:5621:103/21/2023 三月 21三月 2121:10:5621:10:56March219:10 9:10:569:10:56 三月 21三月 2121:10:5621:10:56March219:10 9:10:56March下午 21:10:56三月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自
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