【正文】 輛只能在規(guī)定線路上行走，此時，選擇這種車型，會影響配送服務(wù)。 ? （ 2）符合自身服務(wù)的行業(yè)特點 ? 冷鏈行業(yè)物流，選擇車型時不能選擇一般車型。如果企業(yè)選擇一輛 7000的貨車可滿足物流服務(wù)的需要，如果選擇日運輸能力 2023的貨車，就需要購買4輛 車輛選型分析 ? 經(jīng)濟性 ? 物流車輛價格比較便宜，使用時油耗量比較低，車型符合國家相關(guān)政策，甚至能夠獲得相關(guān)補貼，或者節(jié)省其他類型費用，使物流企業(yè)在車輛固定成本或變動成本上具有較好的優(yōu)勢。 日期 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 物流量 5000 4000 3000 2023 3000 6000 7000 4000 5000 3000 假設(shè)該公司只有一輛運輸量為 5000的廂式貨車， 通過計算： 4200?Q 0050Q ?已知 查正態(tài)分布，可知，一輛 5000的 廂式貨車有 %的概率完成當(dāng)天的運輸或配送服務(wù)。 單元七 車輛管理 ? 主要知識： ? 配送總量法和節(jié)約里程法求配送車輛數(shù)量 ? 車輛選型分析 ? 車輛成本分析 ? 車輛固定績效考核分析 ★ 配送總量求車輛所需車輛數(shù)量 ? 通過對每天物流量的統(tǒng)計計算出需要的車輛類型和數(shù)量，一般情況，物流企業(yè)的物流量服務(wù)正態(tài)分布，可以大致估算出一定服務(wù)水平條件下的車輛類型及數(shù)量。 運輸方案設(shè)計 ? 運輸時效評估 ? 運輸時效是通過客戶對時效的要求與自身運輸?shù)臅r效相比，找出哪些地方時效需要提高。 ? 現(xiàn)有運輸包裝如何進行，如何跟蹤包裝后的貨物。 ? 各倉庫之間是否有調(diào)貨，滿足異地買方客戶需求的調(diào)貨方式是先調(diào)至異地買方客戶所在地倉庫，然后由倉庫負(fù)責(zé)配送，還是采用調(diào)貨直發(fā)方式直接送至異地買方客戶。思路： ? （ 1）客戶現(xiàn)有的運輸是什么樣的？ 【 對運輸時效的要求、對信息可得性的需求 】 ? （ 2）如何實現(xiàn)客戶的需求？ 【 公司需要配備什么樣的資源、采用什么樣的方式 】 ? （ 3）為什么要采用上述方式？ 【 對運輸方案的論證，證明運輸方案是科學(xué)的、合理的、可行的 】 客戶調(diào)研 ? 現(xiàn)有客戶運輸服務(wù)水平？ ? 客戶希望現(xiàn)有運輸需要在哪些方面改善？ ? 客戶理解的良好運輸服務(wù)是怎樣的？ ? 各個倉庫的每月發(fā)貨量、最高發(fā)貨量及最低發(fā)貨量（最近 1年的數(shù)據(jù)）。 ? 送貨準(zhǔn)確率，收貨人收到的貨物與出庫單上收貨人的貨物在貨物數(shù)量、貨物種類上是一致的，市內(nèi)配送控制在%以內(nèi)，市外運輸控制在 %以內(nèi)。 ? 對于空運和鐵路運輸時效和達標(biāo)率另作考核，指標(biāo)為運輸管理指標(biāo)和倉儲管理指標(biāo)。 ? 主要數(shù)據(jù)指標(biāo) ? 與客戶就指標(biāo)種類、指標(biāo)數(shù)量進行協(xié)商，確保滿足客戶需求。 ? （ 3）如有可能，提供幾套方案，以增加提案成功的幾率。 ? 注意事項 ? （ 1）明確提供物流服務(wù)的績效標(biāo)準(zhǔn)和考核方法【 準(zhǔn)時送貨率、差錯率、貨損率 】 。 ? （ 3）企業(yè)物流服務(wù)模式 ? 需要詳細描述物流服務(wù)各子模塊的具體運作方法，如配送子方案、倉儲子方案等，是整個提案的重點，需要充分體現(xiàn)物流企業(yè)的能力。 ? （ 2）物流投標(biāo)是一個文件，是物流服務(wù)方根據(jù)物流服務(wù)需求方提供的招標(biāo)文件，設(shè)計編寫出來的具有針對性的文件， ? 及內(nèi)容要求 ★ 物流投標(biāo) 的 內(nèi)容要求 ? 一般內(nèi)容 ? （ 1）提案的基本目標(biāo) ? 方案的宗旨、服務(wù)的承諾，需描述客戶所需的物流服務(wù)能力，如年配送華東地區(qū) 100萬箱易碎貨品。 ? 核心競爭力體現(xiàn)： ? （ 1）提升物流企業(yè)知名度、擴展物流關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，促進物流企業(yè)業(yè)務(wù)量的持續(xù)發(fā)展； ? （ 2）增加異地配送網(wǎng)絡(luò)，增加代辦業(yè)務(wù)和自有業(yè)務(wù)； ? （ 3）實現(xiàn)異地對點的車輛共享服務(wù)，實現(xiàn)貨運資源優(yōu)化配置； ? （ 4）增加集貨渠道，增加代收貨款服務(wù)； ? （ 5）實現(xiàn)異地放車誠信保障，減少停車風(fēng)險。 ? 基本流程： ? 明確參展目標(biāo) ? 研究并選擇展會 ? 參展前準(zhǔn)備 ? 展會跟蹤 ★ 競標(biāo)客戶開發(fā)概念 ? 物流企業(yè)通過向物流招標(biāo)方投標(biāo)的方式獲得物流業(yè)務(wù)的一種客戶開發(fā)方式。 ? 品牌銷售 ? 重點是銷售渠道的建立，讓客戶更容易獲得企業(yè)的服務(wù) ? 品牌管理 ? 品牌的建立是一個長期的過程，品牌管理建立在品牌形象的基礎(chǔ)上進一步延伸，包括品牌形象維護、銷售渠道維護，通過品牌管理使物流企業(yè)獲得良好的、可持續(xù)的品牌形象。 品牌客戶開發(fā)的四個方面 ? 品牌形象確立 ? 建立在物流企業(yè)定位的基礎(chǔ)上，區(qū)域知名物流企業(yè)、國家知名物流企業(yè)、國際知名物流企業(yè)，某個行業(yè)，某個領(lǐng)域知名物流企業(yè)。 ? 措施和做法 ? 目的：促進市場的銷售量 ? （ 1）分析影響銷售的因素：品牌形象、實力地位、客戶關(guān)系、推廣策略等，技術(shù)人員加強網(wǎng)站頁面的設(shè)計，達到簡潔大氣，清晰明了的效果 ? （ 2）重點內(nèi)容突出在頁面上（貨物追蹤模塊設(shè)置在醒目的位置），設(shè)置產(chǎn)品與業(yè)務(wù)、網(wǎng)上自助服務(wù)模塊，方便用于了解該公司業(yè)務(wù)并進行快速的操作 ? （ 3）頁面內(nèi)容設(shè)計上，強調(diào)展現(xiàn)品牌差異性，將公司的特點和定位體現(xiàn)出來 ? 成效 ? 網(wǎng)站綜合測評調(diào)查，網(wǎng)站由原來的綜合得分 ，較好地達到了傳播該公司的品牌形象，實現(xiàn)了預(yù)期效果。 Inter營銷方案 網(wǎng)站及 Blog廣告策劃 客戶主動聯(lián)系 介紹物流服務(wù)產(chǎn)品 經(jīng)常性聯(lián)系 起草并簽訂合同 客戶關(guān)系維護 網(wǎng)站及 Blog廣告架設(shè) ★網(wǎng)絡(luò) 開發(fā)客戶 流程 B 。 廣告營銷方案 購買廣告播放權(quán) 廣告制作及播放 客戶主動聯(lián)系 經(jīng)常性聯(lián)系 介紹物流服務(wù)產(chǎn)品 起草并簽訂合同 客戶關(guān)系維護 電話開發(fā)客戶的三種形式及流程 ? 三種形式： ? （ 1）企業(yè)自建的 CallCenter，通過自己的電話銷售人員來完成銷售，企業(yè)自身規(guī)模較大，電話銷售體系較成熟 ? （ 2）企業(yè)有自己的電話銷售人員，但是沒有CallCenter，只有幾條電話線，企業(yè)自身規(guī)模較小，嚴(yán)格意義上不算完整的電話銷售。 ★ 理解項目物流 ? 項目物流以服務(wù)項目為目的，項目結(jié)束，項目物流業(yè)隨之結(jié)束； ? 項目物流多為一次性活動、重復(fù)性較少； ? 項目物流具有特殊性，經(jīng)常需要特種車輛及工具方能完成物流活動。 案例：運輸服務(wù) ? 公司業(yè)務(wù)范圍 ? 汽車貨運業(yè)、城市配送業(yè)、汽車集裝箱貨運業(yè)、倉儲業(yè)務(wù)、冷凍及冷場業(yè)務(wù)、前項附帶業(yè)務(wù)的經(jīng)營和投資 ? 營業(yè)項目 ? （ 1）常溫：制造商、批發(fā)商、貿(mào)易商的倉儲和運銷服務(wù)（倉儲、長途配送、區(qū)域配送） ? （ 2）低溫：制造商、批發(fā)商、貿(mào)易商的倉儲和運銷服務(wù)，儲藏溫度為 【 1825度 】 （倉儲、整車配送、零擔(dān)配送） ? （ 3）物流支援系統(tǒng)：路線零擔(dān)運送服務(wù)、快遞運送服務(wù) 項目物流概念 ? 以某項待定項目為服務(wù)對象而產(chǎn)生的一系列物流活動的總稱。 ? 距離經(jīng)濟原理 ? 每單位距離的運輸成本隨著距離的增加而減少。 單元三 物流服務(wù)類別 ? 主要知識 ? 倉儲服務(wù)的分類 ? 運輸服務(wù)的功能 ? 綜合服務(wù)的概念及內(nèi)容 ? 國際貨代服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍 ? 倉單質(zhì)押融資概念及操作流程 ? 項目物流概念 ? 重點及難點 ? 如何理解運輸?shù)囊?guī)模原理和距離遠離 ? 倉單質(zhì)押融資的操作流程及所需單據(jù) ? 如何理解項目物流，與物流項目是否有區(qū)別？ ? 原理、方法、算法 運輸服務(wù)的功