某公司戰(zhàn)略分析課件(ppt82頁)-文庫吧資料
2025-01-11 12:40本頁面
【正文】 示亞馬遜商品目錄或搜索界面。 ? 會員制營銷 成為亞馬遜會員可以享受個性化服務(wù)、訂閱低價打折商品信息、享受更多折扣和優(yōu)惠等等，這些都大大的豐富了用戶在線購物的體驗，會員制營銷不僅拉近了與用戶之間的關(guān)系，更利于亞馬遜收集整理用戶信息，為用戶提供個性化的服務(wù)，完善商品體系及銷售模式。 ? FAQ營銷 亞馬遜為了方便用戶解決使用中的出現(xiàn)疑問，可以很方便的找到亞馬遜的 FAQ（幫助和購物指南），內(nèi)容包括付款與退款、匯款單招領(lǐng)、發(fā)貨與配送、退貨與換貨等方面。 ? 個性化營銷 在亞馬遜，用戶可以定制自己感興趣的信息內(nèi)容、選擇自己喜歡的網(wǎng)頁設(shè)計形式、根據(jù)自己的需要設(shè)臵信息及郵件的接收方式和接受時間等等。品牌最主要的價值在于消費者對產(chǎn)品和服務(wù)的評價。亞馬遜對大多數(shù)商品都給予了相當數(shù)量的回扣。所謂折扣策略是指企業(yè)為了刺激消費者增加購買，在商品原價格上給以一定的回扣。同時，在各個頁面中也很容易看到其他幾個頁面的內(nèi)容和信息，它將其種不同的商品進行分類，并對不同的電子商品實行不同的營銷對策和促銷手段。其次亞馬遜中國不斷擴大規(guī)模和產(chǎn)品的多樣化，使顧客在網(wǎng)上可以買到任何想要的東西，同時亞馬遜中國不斷在中國各地建立營銷網(wǎng)絡(luò)，擴大其在中國的市場。 ? 產(chǎn)品策略 亞馬遜中國的產(chǎn)品策略可以概括為產(chǎn)品多、種類全、銷售范圍廣。什么？慢速送貨？沒錯，顧客可能有一天會花錢買來延遲收貨的服務(wù)，不過這種服務(wù)可能會讓你良心更好受，因為它會用更環(huán)保的方式來送貨。 內(nèi)外部物流 —— 客戶可選到達時間 亞馬遜“今天下單，明天到貨”的送貨服務(wù)向來是急性子網(wǎng)購客戶的福音。 內(nèi)外部物流 —— 退貨政策（外部后勤） 亞馬遜承諾除部分特殊商品外，自商品送達時間起 30日內(nèi)，如商品及包裝保持亞馬遜出售時原狀且配件齊全，我們將提供全款退貨的服務(wù)。若訂單選擇“用最快方式拆分訂單發(fā)貨”，將不享受滿 49元免運費活動。同時，亞馬遜中國還擁有自己的物流部門，可以最大程度的節(jié)約物流資源，節(jié)約買家的費用。 二、價值鏈分析 價值鏈 基本活動 內(nèi)外部物流 經(jīng)營業(yè)務(wù) 市場銷售 服務(wù) 支持活動 人力資源管理 采購管理 技術(shù)支持 公司基礎(chǔ) 設(shè)施 ? 內(nèi)外部物流 —— 物流規(guī)模 亞馬遜中國目前有 15個運營中心，分別位于北京（ 2個）、蘇州（ 2023年 1月撤銷）、廣州（ 2個）、成都（ 2個）、武漢、沈陽、西安、廈門、昆山、上海（ 2023年 1月運營）、天津、哈爾濱、南寧，總運營面積超過 70萬平米，擁有世界一流的自動化包裝流水線、商品攝影棚和圖片處理平臺，以及先進的訂單處理系統(tǒng)和庫存管理系統(tǒng)。 亞馬遜的互動體驗策略的突出特點是借助于計算機技術(shù)的領(lǐng)先優(yōu)勢，用戶進行多層次的互動與溝通，同時也開展體驗式的活動與用戶進一步拉近距離。 ? 滿足客戶需要的核心價值觀 以客戶為中心。結(jié)合全國范圍的快速配送，亞馬遜物流能幫助賣家將銷售范圍真正拓展至更多的地域，實現(xiàn)在全國范圍內(nèi)的規(guī)模化增長。 ? 完善的物流配送系統(tǒng) 以中國亞馬遜為例， 11個亞馬遜運營中心遍布全國，分別位于北京（ 2個）、上海（ 2個）、天津、廣州、成都、武漢、沈陽、廈門和 西安，總面積已達近 50萬平方米，而這一數(shù)字還在繼續(xù)增長中。最后，亞馬遜十分重視 客戶體驗，并以客戶為中心，亞馬遜堅持“真品、低價、便捷” 。比如，利用 web 技術(shù)，為與消費者相關(guān)的產(chǎn)品做推薦，都是亞馬遜在互聯(lián)網(wǎng)里首創(chuàng)的。使購物過程高效便捷，更加符合現(xiàn)代人群的消費習慣。 ③客戶關(guān)系管理，為了方便用戶在亞馬遜網(wǎng)站上購物，即使是初次購物也有美好的購物體驗，卓越亞馬遜設(shè)臵了幫助中心。 ? 組織管理能力 ①支付管理，為了解決支付問題，卓越亞馬遜提供了相當豐富的支付方式。 ? 現(xiàn)金流量 營運現(xiàn)金持穩(wěn)，經(jīng)營投資不斷縮減。 ? 財務(wù)能力 ? 資產(chǎn)負債狀況 資產(chǎn)負債率居高不下，長期償債能力堪憂。除了讀 者之間的互相推薦和溝通外，在亞馬遜，不 同讀者登錄后的界面是不一樣的，它會根據(jù) 讀者的瀏覽情況推薦商品。 ? 營銷能力 低價營銷，把真正的實惠給用戶，鼓勵 他們網(wǎng)上消費。亞馬遜公司的庫存圖書很少，維持庫存的只有 200種最受歡迎的暢銷書。 ? 生產(chǎn)管理能力 亞馬遜致力于提升供應(yīng)鏈效率，在由 IT構(gòu)建的透明供應(yīng)鏈里，亞馬遜能看到所配送的貨物出于物流公司的哪一個環(huán)節(jié)。它給硬件研發(fā)部提供無上限的資金支持，而研發(fā)上的巨大投入往往影響它的當期業(yè)績。亞馬遜早已看到這點，率先開拓云計算領(lǐng)域，推出亞馬遜網(wǎng)絡(luò)綜合服務(wù)（ Amazon Web Services，簡稱 AWS），亞馬遜在研發(fā)投入上不遺余力，而且敢于冒險。但是亞馬遜也會借助第三方物流來完成對偏遠地區(qū)的配送，而且用這種方式配送的貨量有增加的趨勢。這樣一來，亞馬遜的全局控制能力要優(yōu)于天貓，他們可以更加準確的制定出銷售定價策略，更為全面的分析客戶數(shù)據(jù)。 亞馬遜是銷售平臺，提供給小商家的平臺，外加自有信用卡多種結(jié)合的方式。 天貓立場鮮明保護買家利益，未考慮賣家運營成本問題。 作為中國流量最大的電子商務(wù)平臺，交易份額接近全中國的一半。 三、 競爭環(huán)境分析 競爭對手天貓 目標： 從單純銷售平臺，上升為消費者連接平臺，幫商家打
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