商務(wù)談判的溝通技巧教材-文庫(kù)吧資料
2025-01-11 06:01本頁(yè)面
【正文】 ，表示聽者是比較注意傾聽的。 ? 雙眉下垂，表示難過(guò)和沮喪 ? 眼睛向上看的姿勢(shì)，眉毛上揚(yáng)，下巴內(nèi)收 順從 第二節(jié) 非語(yǔ)言溝通技巧 四、面部表情 （三）嘴巴傳遞的信息 ? 嘴巴張開， 嘴角上翹 ，常表示開心、喜悅。 ? 眉毛高挑，表示詢問(wèn)或疑問(wèn)。 ? 眉毛迅速地上下運(yùn)動(dòng)，表示親近、同意或愉快。 ? 雙眉下垂，表示難過(guò)和沮喪 第二節(jié) 非語(yǔ)言溝通技巧 四、面部表情 （二）眉毛傳遞的信息 ? 人們處于驚喜或驚恐狀態(tài)時(shí)，眉毛上聳， “喜上眉梢 ”。 ? 眉毛高挑，表示詢問(wèn)或疑問(wèn)。 ? 眉毛迅速地上下運(yùn)動(dòng)，表示親近、同意或愉快。 第二節(jié) 非語(yǔ)言溝通技巧 四、面部表情 （二）眉毛傳遞的信息 ? 人們處于驚喜或驚恐狀態(tài)時(shí)，眉毛上聳， “喜上眉梢 ”。 ? 在談判過(guò)程中，談判組員之間可能會(huì)相互使眼色，這樣，談判者就必須注意眼睛對(duì)信息傳遞的觀察和利用。因此根據(jù)空間距離不同，也可以推斷出人們之間的交往關(guān)系。 ? 這個(gè)小品說(shuō)明推銷員的鍥而丌舍和丌識(shí)趣：要么，他是沒(méi)有看出對(duì)方上身后傾， 是代表明確的戒備和抵觸情緒 ；要么他是故意丌去領(lǐng)會(huì)對(duì)方的丌合作，硬要把鐵杵磨成針。 第二節(jié) 非語(yǔ)言溝通技巧 一、肢體動(dòng)作 上身后傾或偏離對(duì)方 ? 有一個(gè)小品，說(shuō)的是一名推銷員熱情推銷他的產(chǎn)品，而被推銷者完全丌感興趣，便上身后傾，身體悄悄地遠(yuǎn)離對(duì)方。 ? 狹義言之，肢體語(yǔ)言只包括身體與四肢所表達(dá)的意義。 第二節(jié) 非語(yǔ)言溝通技巧 一、肢體動(dòng)作 ? 肢體語(yǔ)言又稱身體語(yǔ)言，是指經(jīng)由身體的各種動(dòng)作，從而代替語(yǔ)言藉以達(dá)到表情達(dá)意的溝目的。有關(guān)研究表明，一個(gè)人所用的詞遠(yuǎn)及形體語(yǔ)言呢所傳達(dá)的信息重要。 案 例 四、商務(wù)談判中 回答問(wèn)題的技巧 （二）針對(duì)提問(wèn)者的真實(shí)心理答復(fù) 第一節(jié) 語(yǔ)言溝通技巧 五、商務(wù)談判中 辯論的技巧 所謂 “辯 ”，不是煸動(dòng)情緒，談判中論辯的過(guò)程就是通過(guò)擺事實(shí)、講道理，說(shuō)明自己的觀點(diǎn)和立場(chǎng)，目的就是要論證自已的觀點(diǎn)，反駁對(duì)方的觀點(diǎn)。 ” ? 美國(guó)官員的話李顯然包含著對(duì)中國(guó)人的極大侮辱。 ? 周總理不慌不忙，面帶微笑的說(shuō)： “這并不奇怪。 案例 四、商務(wù)談判中 回答問(wèn)題的技巧 （一）回答問(wèn)題之前，要給自己留有思考的時(shí)間 第一節(jié) 語(yǔ)言溝通技巧 ? 美國(guó)代表團(tuán)訪華時(shí)，曾有一名官員當(dāng)著周總理的面說(shuō)： “中國(guó)人很喜歡低著頭走路，而我們美國(guó)人卻總是抬著頭走路。 ? 這種情況下，作答者更要沉著，不必顧忌談判對(duì)手的催問(wèn)，而是轉(zhuǎn)告對(duì)方你必須進(jìn)行認(rèn)真思考，因而需要時(shí)間，或者要求對(duì)方把問(wèn)題再?gòu)?fù)述一遍，如 “ 先生，請(qǐng)您把問(wèn)題再說(shuō)一遍好嗎 ?”這樣可以為自己贏得思考問(wèn)題的時(shí)間?；卮饐?wèn)題前，要進(jìn)行認(rèn)真的思考。 ” 幾句話，說(shuō)明了問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，并掌握了談判的主動(dòng)權(quán)。 第一節(jié) 語(yǔ)言溝通技巧 四、商務(wù)談判中 回答問(wèn)題的技巧 美國(guó)談判專家尼倫伯格在他的 《 談判的奧秘 》 一書中曾舉了這樣一個(gè)例子： 美國(guó)大財(cái)閥摩根想從洛克菲勒手中買一大塊明尼蘇達(dá)州的礦地，洛氏派了手下一個(gè)叫約翰的人出面與摩根交涉。一般來(lái)說(shuō)，回答必須遵循所提的問(wèn)題。 案例： 第一節(jié) 語(yǔ)言溝通技巧 四、商務(wù)談判中 回答問(wèn)題的技巧 ? 回答與提問(wèn)、傾聽一樣重要。后來(lái)，老板要求服務(wù)員
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