某實(shí)業(yè)公司業(yè)績(jī)考核咨詢(xún)報(bào)告-文庫(kù)吧資料
2025-01-10 23:34本頁(yè)面
【正文】 的全局性調(diào)整只有在人力資源委員會(huì)正式?jīng)Q議通過(guò)后，才可以慎重進(jìn)行。 第 49 頁(yè) 考核成績(jī)調(diào)整 ? 對(duì)于如實(shí)的考評(píng)，結(jié)果不予更改。 ? 意義： 考核者不能全憑主觀判斷，必須有必要的事件支持。 ? 以下情況例外： 被考核者的等級(jí)為主管考核中的 C級(jí) 基層員工考核中的 D級(jí)。 ? 投訴者可以查閱公開(kāi)的量化指標(biāo)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，并允許重新計(jì)算復(fù)核，如有錯(cuò)誤進(jìn)行修改。 第 47 頁(yè) 投訴、申訴 ? 在業(yè)績(jī)面談之后，對(duì)自己的考核成績(jī)有異議的可以進(jìn)行業(yè)績(jī)投訴。 ? 提前對(duì)主管進(jìn)行業(yè)績(jī)面談的技巧培訓(xùn)。 等級(jí) 項(xiàng)目 S A B C D 強(qiáng)制比例 10% 15% 50% 15% 10% 第 45 頁(yè) ? 部門(mén)員工考核等級(jí)也為 S、 A、 B、 C、 D五級(jí)，根據(jù)主管考核等級(jí)，按以下強(qiáng)制比例強(qiáng)制分布。 ? 強(qiáng)制比例分布（主管和部門(mén)員工兩個(gè)比例） ? 將全體員工的最后等級(jí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)記錄。 ? 考核者在考核結(jié)束日之前 3日內(nèi)報(bào)人力資源委員會(huì)的執(zhí)行部門(mén)。考核者所打的分值在滿(mǎn)分的 80%以下時(shí)，須有一件真實(shí)事例記錄來(lái)說(shuō)明打分的依據(jù)。 第 41 頁(yè) 考核成績(jī)統(tǒng)計(jì) ? 數(shù)據(jù)的收集 ? 數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì) 第 42 頁(yè) ? 各類(lèi)業(yè)績(jī)指標(biāo)按進(jìn)度比例、完成比例或?qū)嶋H得分值統(tǒng)計(jì)。 ? 通過(guò)設(shè)定 里程碑 和 關(guān)鍵控制點(diǎn) 可以有效檢查目標(biāo)的執(zhí)行情況 ， 并且對(duì)出現(xiàn)的新情況要及時(shí)進(jìn)行處理 。 ? 對(duì)員工的輔導(dǎo)主要是溝通的技巧 、 目標(biāo)的理解等方面的培訓(xùn)輔導(dǎo) 。 第 39 頁(yè) 考核方法的輔導(dǎo) ? 考核的輔導(dǎo)要分兩個(gè)層次：對(duì)主管的輔導(dǎo)和對(duì)員工的輔導(dǎo) 。 ? 由部門(mén)主管對(duì)合作意識(shí)與工作能力兩類(lèi)二級(jí)指標(biāo)制定部門(mén)統(tǒng)一的考核權(quán)重。 第 38 頁(yè) ? 考核者的確定。 第 37 頁(yè) ? 考核部門(mén)對(duì)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度兩類(lèi)二級(jí)指標(biāo)分配權(quán)重。被考核部門(mén)列出所有需要服務(wù)的內(nèi)部客戶(hù)部門(mén)，由人力資源委員會(huì)根據(jù)內(nèi)部客戶(hù)數(shù)目多少確定參與考核的內(nèi)部客戶(hù)，一般考核部門(mén)不要超過(guò)三個(gè)。 ? 對(duì)下級(jí)進(jìn)行必要的通報(bào)和解釋。 ? 簽訂業(yè)績(jī)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，一式三份，上、下級(jí)和考核機(jī)構(gòu)各一份，人力資源委員會(huì)授權(quán)代理機(jī)構(gòu)－人力資源管理部門(mén)保留一份。 ? 經(jīng)過(guò)上下級(jí)（主管和員工）的談判確定最后指標(biāo)。） ? 簽訂業(yè)績(jī)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，一式三份，上、下級(jí)和考核機(jī)構(gòu)各一份，人力資源委員會(huì)授權(quán)代理機(jī)構(gòu)－人力資源管理部門(mén)保留一份。 第 33 頁(yè) ? 由人力資源委員會(huì)根據(jù)戰(zhàn)略要求確定各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)的權(quán)重。 第 31 頁(yè) 考核指標(biāo)的分層制定 ? 部門(mén)業(yè)績(jī)指標(biāo)制定程序 ? 個(gè)人業(yè)績(jī)指標(biāo)制定程序 ? 上級(jí)滿(mǎn)意度指標(biāo)制定程序 ? 內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)的制定程序 ? 團(tuán)隊(duì)同事滿(mǎn)意度指標(biāo)制定程序 第 32 頁(yè) ? 部門(mén)業(yè)績(jī)指標(biāo)中的 KPI分解指標(biāo)由上至下分配，通過(guò)上下級(jí)（人力資源委員會(huì)和部門(mén)主管）談判過(guò)程進(jìn)行確定。 第 26 頁(yè) 考核的分值比例 第 27 頁(yè) 部門(mén)主管的考核分值 部門(mén)主管業(yè)績(jī)考核分值比例75%15%10%工作業(yè)績(jī)（公開(kāi)）上級(jí)滿(mǎn)意度內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意度第 28 頁(yè) 基層員工的考核分值 基層員工業(yè)績(jī)考核分值比例75%15%10%工作業(yè)績(jī)（公開(kāi)）上級(jí)滿(mǎn)意度團(tuán)隊(duì)同事滿(mǎn)意度第 29 頁(yè) 四、業(yè)績(jī)考核過(guò)程的設(shè)計(jì)要點(diǎn) 第 30 頁(yè) 考核指標(biāo)設(shè)定的原則 ? 所有考核指標(biāo)的設(shè)定必須在人力資源委員會(huì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行 ， 接受委員會(huì)的指導(dǎo)和審查 ， 所有需要公開(kāi)和簽訂書(shū)面文件的考核內(nèi)容都要經(jīng)過(guò)委員會(huì)同意后進(jìn)行 。 ? 激發(fā)適度的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。 ? 增加考核的全面性和準(zhǔn)確性。 ? 主要包括合作意識(shí)和工作能力兩類(lèi)二級(jí)指標(biāo)，由考核的同事設(shè)定權(quán)重 。 第 24 頁(yè) ? 適用于基層員工。 ? 通過(guò)調(diào)整內(nèi)部客戶(hù)評(píng)價(jià)的權(quán)重可以提高某些關(guān)鍵部門(mén)在一定時(shí)期內(nèi)的重要程度，從而實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)牽引。 第 22 頁(yè) 設(shè)置內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)意義 ?
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