員工關(guān)系管理_溝通策略和方法-文庫(kù)吧資料
2025-01-04 23:56本頁(yè)面
【正文】 于決策非常謹(jǐn)慎，過分地依賴材料，數(shù)據(jù)，工作起來很慢 ?在提出決策和要求時(shí)，或闡述一種觀點(diǎn)時(shí)，喜歡兜圈子 與分析型溝通的技巧 遵守時(shí)間，不要寒暄，盡快進(jìn)入主題，要多聽少說，做記錄，不隨便插話 不要過于親熱友好，尊重他們對(duì)個(gè)人空間的需求，少眼神接觸的頻率和力度，更要避免身體接觸 你不要過于隨便，公事公辦，著裝正統(tǒng)嚴(yán)肅，講話要用專業(yè)術(shù)語，避免俗語 擺事實(shí)，并確保其正確性，信息要全面具體，特別要多用數(shù)字 做好準(zhǔn)備，考慮周到全面，語速放慢，條理清楚，并嚴(yán)格照章辦事 談具體行動(dòng)和想法，而不談感受，同時(shí)要強(qiáng)調(diào)樹立高標(biāo)準(zhǔn) 避免侵略性身體語言，如闡述觀點(diǎn)時(shí)身體略向后傾 工作方式 支配型 ? 有明確的目標(biāo)和追求，精力充沛，身體語言豐富，動(dòng)作迅速而有力，通常走路速度和說話速度都比較快 ?喜歡發(fā)號(hào)施令，當(dāng)機(jī)立斷，不能容忍錯(cuò)誤，不在乎別人的情緒，別人的建議，也不表露自己的情 ?最講究實(shí)際，是決策者，冒險(xiǎn)家，喜歡控制局面，是個(gè)有目的的聽眾 ? 冷靜獨(dú)立而任性，自我為中心，是個(gè)優(yōu)秀的時(shí)間管理者 ?也關(guān)心別人，但他們的感情通過行動(dòng)而不是語言表達(dá)出來 與支配型溝通技巧 ? 你給他的回答一定要非常的準(zhǔn)確 ? 你和他溝通的時(shí)候，可以問一些封閉式的問題，他會(huì)覺得效率會(huì)非常高 ? 對(duì)于支配型的人，要講究實(shí)際情況，有具體的依據(jù)和大量創(chuàng)新的思想。 中間報(bào)告： 讓主管了解你的工作進(jìn)度；讓主管知道在干什么 。 例： 陳總，你的事業(yè)這么成功，能不能談一談當(dāng)初是怎么創(chuàng)業(yè)的？ 王先生，你的生活非常瀟灑，平時(shí)常做何消遣？ 李老板，你在提高工作效率方面有哪些經(jīng)驗(yàn)？ 提問的方式有兩種： 開放式提問 封閉式提問 如何問 陳先生 ， 不知道你對(duì)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理是怎么看的 ？ 李小姐 ， 以您作為一個(gè)家長(zhǎng)的立場(chǎng) ， 你對(duì)壽險(xiǎn)有什么看法呢 ？ 業(yè)：陳先生 ， 你愛你的家人嗎 ？ 客：愛 業(yè)：有多愛 ？ 客： …… 問：你是否為你愛的家人準(zhǔn)備了安全的計(jì)劃 ？ 劉太太 ，天下做母親的哪有不疼愛自己的家人 ， 您說是嗎 ？ 傾聽 = 耳聽、眼觀、嘴問、腦思、心感受 聆聽的層次 ? 聽而不聞 ? 假裝聆聽 ? 選擇性的聆聽 ? 專注的聆聽 ? 設(shè)身處地的聆聽 自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?，兩只耳朵?！?“所以你怕如果說點(diǎn)什么的話會(huì)使事情更糟？ ” “這么說，你認(rèn)為他是明知故犯 ” “您看看我是不是準(zhǔn)確理解了您的意思 ” “這么說，你的意思是 聽 說 問 溝通的三個(gè)行為： 王小姐，幫我將這份市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告復(fù)印 2份，下午 4： 00送到張部長(zhǎng)辦公室去 （一）發(fā)布指令精確，具體、唯一 命令的目的是讓部屬按照你的意圖完成指定行為和工作，所以正確地傳達(dá)命令用 5W2H方法 Who 王小姐 What 送市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 When 下午 4:00前 Where 市場(chǎng)部 Why 給客戶參考 to Whom 張部長(zhǎng) How 復(fù)印
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