溝通技巧與員工關(guān)系管理-文庫(kù)吧資料
2024-10-13 16:12本頁(yè)面
【正文】 激發(fā) —— 依存關(guān)系：平等相待，相互依存（領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系輪） 領(lǐng)導(dǎo)者 上級(jí) 下級(jí) 同級(jí) 群眾 ? 海量資料免費(fèi)下載 ? ? 海量資料免費(fèi)下載 36 如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級(jí)關(guān)系 （ 2） 上下級(jí)的差異性 —— 權(quán)位差異： —— 素質(zhì)差異： —— 職責(zé)差異： —— 角色表演差異： （ 3）處理上下級(jí)關(guān)系的原則 —— 對(duì)待下級(jí)：平等、公正 —— 對(duì)待上級(jí)：服從、大局為重、認(rèn)清角色 任何團(tuán)隊(duì)組織中的人群，都 存在著個(gè)性化的差異，我們必須 認(rèn)同和理解它的存在。 二、部門(mén)合作與平級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào) ? 海量資料免費(fèi)下載 ? ? 海量資料免費(fèi)下載 27 部門(mén)沖突與合作 （ 1）部門(mén)沖突 —— 觀(guān)念沖突：不同部門(mén)負(fù)責(zé)人存在思想觀(guān)念的差異 —— 利益沖突：各部門(mén)都會(huì)存在小團(tuán)體利益 —— 職權(quán)沖突：職位設(shè)計(jì)不合理會(huì)導(dǎo)致結(jié)構(gòu)性障礙 —— 目標(biāo)沖突：不同部門(mén)工作目標(biāo)會(huì)有差異 （ 2）部門(mén)沖突的危害性與合作必要性 —— 內(nèi)耗、勾心斗角，引起人際關(guān)系緊張， —— 工作受影響，最終企業(yè)整體利益受損失 二、部門(mén)合作與平級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào) ? 海量資料免費(fèi)下載 ? ? 海量資料免費(fèi)下載 28 部門(mén)沖突與合作 （ 3）部門(mén)合作 —— 合作是指人們相互聯(lián)合起來(lái)，為取得共同的利益 而協(xié)調(diào)一致的活動(dòng) —— 合作在工作中的意義 ? 合作有助于密切企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系 ? 合作有助于提高工作效率 二、部門(mén)合作與平級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào) ? 海量資料免費(fèi)下載 ? ? 海量資料免費(fèi)下載 29 部門(mén)沖突與合作 （ 3）部門(mén)合作 —— 合作的前提 ? 合作部門(mén)的共同利益：目標(biāo)一致 ? 合作部門(mén)同時(shí)行動(dòng) ? 合作部門(mén)相互信賴(lài) —— 結(jié)構(gòu)性合作與非結(jié)構(gòu)性合作 二、部門(mén)合作與平級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào) ? 海量資料免費(fèi)下載 ? ? 海量資料免費(fèi)下載 30 部門(mén)沖突與合作 （ 4）合作與競(jìng)爭(zhēng)：企業(yè)生存與發(fā)展的重要條件 —— 競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)：兩個(gè)以上的個(gè)體或群體為爭(zhēng)奪同一 目標(biāo)而互相超越的活動(dòng) —— 競(jìng)爭(zhēng)的功能： ? 激發(fā)員工拚搏的內(nèi)在動(dòng)力 ? 增強(qiáng)企業(yè)活力和凝聚力 ? 有利于新技術(shù)開(kāi)發(fā)和人力開(kāi)發(fā) ? 有利于營(yíng)造企業(yè)內(nèi)部良好的工作氛圍 —— 競(jìng)爭(zhēng)、合作與工作效率 二、部門(mén)合作與平級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào) ? 海量資料免費(fèi)下載 ? ? 海量資料免費(fèi)下載 31 企業(yè)內(nèi)平級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào) （ 1）處理同級(jí)關(guān)系的五大原則 —— 尊重 ：做人的第一前提 —— 信任 ：相互信任，互不猜疑， —— 寬容 ：人要有寬闊的胸懷，容人的雅量， 注意： 寬容不是無(wú)原則遷就，寬容不是軟弱可欺 —— 真誠(chéng) ： “ 精誠(chéng)所致，金石為開(kāi) ” ， “ 人心都是肉長(zhǎng)的 ” —— 自制 ：自我克制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn)（曾國(guó)藩） 發(fā)怒是拿別人的錯(cuò)誤懲罰自己 二、部門(mén)合作與平級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào) ? 海量資料免費(fèi)下載 ? ? 海量資料免費(fèi)下載 32 企業(yè)內(nèi)平級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào) （ 2） 協(xié)調(diào)同級(jí)關(guān)系的藝術(shù)（協(xié)調(diào)十八法） ? 先治己，后治人 ? 合理授權(quán) ? 顛倒論長(zhǎng)短 ? 健全制度 ? 以德報(bào)怨 ?忌 “ 越俎代庖 ” ? 主動(dòng)溝通，增進(jìn)感情 ? 敢于承擔(dān)責(zé)任 ? “ 海納百川，有容乃大 ” 二、部門(mén)合作與平級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào) ? 海量資料免費(fèi)下載 ? ? 海量資料免費(fèi)下載 33 企業(yè)內(nèi)平級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào) （ 2） 協(xié)調(diào)同級(jí)關(guān)系的藝術(shù) （協(xié)調(diào)十八法） ? 怒不對(duì)人 ? 相逢開(kāi)口笑 ? 甘當(dāng)配角 ? 顧全大局 ? 切勿妒忌 ? 紅花須有綠頁(yè)扶持 ? 勿 “ 聽(tīng)風(fēng)就是雨 ” ? 管理 =服務(wù) ? 雪中送炭 二、部門(mén)合作與平級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào) ? 海量資料免費(fèi)下載 ? ? 海量資料免費(fèi)下載 34 小練習(xí)： 學(xué)會(huì)贊美與融洽關(guān)系 前后相鄰兩人互相觀(guān)察、交流，分別找出對(duì)方的五至十項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)。 —— 人際關(guān)系以情感為紐帶，不同的人際關(guān)系引起不 同的情感體驗(yàn)： ? 親密關(guān)系 ? 疏遠(yuǎn)關(guān)系 ? 敵對(duì)關(guān)系 —— 組織中的人際關(guān)系 二、部門(mén)合作與平級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào) ? 海
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