【正文】 適于核心與骨干人員）。 薪酬的水平策略： 1. 市場領(lǐng)先策略； 2. 市場跟隨策略（中小企業(yè)）； 3. 成本導(dǎo)向策略（落后薪酬策略）； 4. 混合薪酬策略。 建立培訓(xùn)評估體系應(yīng)從四個(gè)層著手： 1. 反應(yīng)層面（問卷調(diào)查）； 2. 學(xué)習(xí)層面（書面考試或?qū)W習(xí)心得）； 3. 行為層面（績效考核）； （評估難點(diǎn)）。 培訓(xùn)課程內(nèi)容一般分為三類： 1. 個(gè)人管理：包括時(shí)間管理、溝通技巧、問題解決等； 2. 人員管理：包括目標(biāo)管理、績效管理、有效輔導(dǎo)和指導(dǎo)、有效督導(dǎo)與授權(quán)等； ：包括營銷、人力資源、財(cái)力、生產(chǎn)、質(zhì)量、采購、信息等。 人員層面分析需要考慮的因素有 ：員工的知識結(jié)構(gòu)、員工的專長、員工的個(gè)性、員工的能力。 組織層面需要考慮的因素有： 組織目標(biāo)、組織特征、組織所處的環(huán)境。 員工培訓(xùn)管理咨詢的基本程序： 培訓(xùn)管理現(xiàn)狀調(diào)查、培訓(xùn)需求分析 、培訓(xùn)課程體系建立、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)評估體系建立、培訓(xùn)資源分析、培訓(xùn)方案和平臺(tái)建立等。 5．資料分析法 6．主管上級分析法 員工招聘咨詢的目的： 提高招聘有效性、保證招聘過程中立客觀 員工培訓(xùn)管理 ，包括培訓(xùn)需求調(diào)查、確定培訓(xùn)目標(biāo)、制定培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)教學(xué)實(shí)施、培訓(xùn)效果評估等。 4．工作寫實(shí)法（工作者自我記錄分析法） 優(yōu)點(diǎn)是信息可靠性高、所需費(fèi)用較低；缺點(diǎn)是注意力集中于活動(dòng)過程，而不是結(jié)果，使用范圍小。 職務(wù)分析的方法： 1．現(xiàn)場觀察法 多用于體力勞動(dòng)者，優(yōu)點(diǎn)是能較全面和深入地了解工作要求，缺點(diǎn)是不適用于腦力勞動(dòng)成份較多的工作，及處理緊急情況的間歇性工作，如律師、老師、經(jīng)理等。 人力資源規(guī)劃方法 ： 經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法、統(tǒng)計(jì)預(yù)測法（比例趨勢分析、經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型法）、勞動(dòng)定額法、 職務(wù)分析內(nèi)容 ： 職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分析 包括：工作任務(wù)分析、工作責(zé)任分析、督導(dǎo)與組織關(guān)系分析、工作量分析、工作環(huán)境分析。 人力資源規(guī)劃咨詢的目的： 1. 滿足企業(yè)人力資源需求； 2. 作為企業(yè)人力資源管理的重要依據(jù)； 3. 有效控制企業(yè)人工成本； 4. 作為企業(yè)人事決策的重要指導(dǎo)； 。 人力資源規(guī)劃 ： 總體規(guī)劃 35 年內(nèi) 人力資源管理的總 目標(biāo)、總政策、實(shí)施步驟和總預(yù)算的安排。 人力資源管理的主要內(nèi)容： 1. 人力資源規(guī)劃和計(jì)劃； ； ； 與能務(wù)開發(fā)； ； 6. 薪酬管理； ； 。 3. 流程規(guī)范編寫 。 流程優(yōu)化與設(shè)計(jì)咨詢過程分為 ： 1. 對現(xiàn)有流程進(jìn)行梳理分析 ，分為理解現(xiàn)有流程、繪制現(xiàn)有流程、建立流程體系框架、確定關(guān)鍵流程、關(guān)鍵流程診斷五個(gè)環(huán)節(jié)。 管理 幅度的設(shè)定 需要根據(jù)管理人員的管理能力、工作內(nèi)容的復(fù)雜程度和多樣性、下屬人員的成熟程度來確定。 組織類型選擇 ，一般以戰(zhàn)略需求為主，環(huán)境需求次之，技術(shù)特征其次，生命周期最次。缺點(diǎn)是員工易產(chǎn)生無所適從和混亂感。 5．矩陳型結(jié)構(gòu) 適用于技術(shù)專長及產(chǎn)品創(chuàng)新和變革都對實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)有重要影響的場合，其特點(diǎn)是同時(shí)使用產(chǎn) 品事業(yè)部和職能結(jié)構(gòu)。優(yōu)點(diǎn)是增進(jìn)了協(xié)調(diào)，能極大地提高公司的靈活性和對顧客需要的反應(yīng)能力。 3．區(qū)域型結(jié)構(gòu) 組織能適應(yīng)所服務(wù)地區(qū)特殊需要，員工會(huì)認(rèn)同地區(qū)目標(biāo)。最突出的特點(diǎn)是按組織的產(chǎn)品分類來進(jìn)行部門分類和組合。缺點(diǎn)是由于縱向命令鏈過長所致的對外界環(huán)境變化的反應(yīng)較 遲鈍。 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)， 包括兩條主線 ：縱向?qū)蛹夐g的控制機(jī)制、橫向職能間的協(xié)調(diào)機(jī)制；三個(gè)階段：結(jié)構(gòu)類型的選擇、職能的設(shè)置、職位的設(shè)計(jì)。 確定管控模式類型的主要方法和工具： 戰(zhàn)略梳理工具、管控模式評估工具。 責(zé)權(quán)劃分原則： 可控 原則 、對等 原則 、統(tǒng)一指揮、分層決策（重大事項(xiàng)會(huì)議決策） 集團(tuán)管控流程， 是指戰(zhàn)略、投資、預(yù)算、經(jīng)營考核、人力資源、信息化管理 3 大流程。 9 3．分（子）公司 定位：業(yè)務(wù)動(dòng)作層、利潤分解指標(biāo)考核、成本中心考核。 職責(zé)劃分： 1．集團(tuán)總部 定位：上層宏觀調(diào)控中心、戰(zhàn)略管控中心、投融資決策中心。 、 影響集團(tuán)管控模式選擇的因素： ； ； ；； ； ； ； 。 優(yōu)點(diǎn)： 缺點(diǎn)： 3． 操作管控型 對下屬公司經(jīng)營動(dòng)作直接管理，關(guān)注企業(yè)經(jīng)營行業(yè)的統(tǒng)一與優(yōu)化公司整體協(xié)調(diào)成本，主要手段包括財(cái)務(wù)控制、營銷控制、網(wǎng)絡(luò) /技術(shù)控制、人力資源、新業(yè)務(wù)開發(fā)等。 2． 戰(zhàn)略管控型 以戰(zhàn)略規(guī)劃為主，手段為 財(cái)務(wù)控制、戰(zhàn)略規(guī)劃與控制、人力資源控制。 優(yōu)點(diǎn)： ，子公司成為完全獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體； ，子公司發(fā)展得好，可增持； ，減少了母子公司間矛盾。 集團(tuán)管控模式的類型（ P178）： 1. 財(cái)務(wù)管控型 以財(cái)務(wù)指標(biāo)管理，關(guān)注投資回報(bào)，主要手段為財(cái)務(wù)控制及法人治理結(jié)構(gòu)安排，是一各典型的分權(quán)管控模式。 民營企業(yè)面臨的公司治理結(jié)構(gòu)問題： 1. 產(chǎn)權(quán)問題； 2. 一股獨(dú)大問題； 。 4．流程 （第四要素） 是組織效能的主動(dòng)力，是其他三個(gè)要素得發(fā)發(fā)揮的載體，可分為戰(zhàn)略流程、人員流程和運(yùn)營流程三個(gè)維度，每個(gè)維度包含組織層和團(tuán)隊(duì)層兩個(gè)層面。分為非專業(yè)化、專業(yè)化和高度專業(yè)化三個(gè)等級；人為組織層、團(tuán)隊(duì)層和人員層三個(gè)層面。 組織診斷的基本內(nèi)容與工具 1. 心態(tài) （第一要素） 包括范圍和強(qiáng)度兩個(gè)維度，范圍維度包含組織層一個(gè)層面；強(qiáng)度維度可以分為態(tài)度、激情、信念三個(gè)等級，包含組織層、團(tuán)隊(duì)層和人員層三個(gè)層面。 我國組織咨詢的需求類型： 因企業(yè)改制而引發(fā)、因規(guī)模化擴(kuò)張而引發(fā)、因并購重組而引發(fā)、 8 因企業(yè)轉(zhuǎn)型而引發(fā)。 組織發(fā)展的特征： 1. 是深層次長期的變革，體現(xiàn)出 非常強(qiáng)的價(jià)值導(dǎo)向； 2. 是一個(gè)評估與改進(jìn)的循環(huán)； 3. 是一個(gè)漸進(jìn)的動(dòng)態(tài)過程； 4. 以有計(jì)劃的再教育手段實(shí)現(xiàn)變革的策略； 的目標(biāo)與計(jì)劃性。 組織變革的原因： 一是企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化 ，如經(jīng)濟(jì)增長速度變化、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、政府經(jīng)濟(jì)政策調(diào)整、科學(xué)技術(shù)發(fā)展、產(chǎn)品工藝變革等；二是企業(yè)內(nèi)部條件變化，包括：技術(shù)條件變化、人員條件變化、管理?xiàng)l件變化、企業(yè)本身成長的要求。3．進(jìn)一步完善公司治理結(jié)構(gòu) 戰(zhàn)略審計(jì)的內(nèi)容 :1．對戰(zhàn)略制定過程的審計(jì) ； 2．對戰(zhàn)略執(zhí)行過程的審計(jì) ； 3．對戰(zhàn)略實(shí)施效果的審計(jì) 。 實(shí)施戰(zhàn)略審計(jì)的意義 :1．提高戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)略執(zhí)行的效率 。2．定量工具 定量化戰(zhàn)略計(jì)劃矩陣 (QSPM)表 組織保證措施 (一 )組織隨戰(zhàn)略調(diào)整的必要性 ； (二 )組織調(diào)整的內(nèi)容 ； (三 )組織與戰(zhàn)略匹配的原則 技術(shù)保證措施 一是新產(chǎn)品開發(fā)；二是老產(chǎn)品的技術(shù)改進(jìn)；三是 擴(kuò)大 生產(chǎn)規(guī)模的技術(shù)改造。 確定企業(yè)業(yè)務(wù)范圍的原則 ： (1)集中優(yōu)勢的原則 ； (2)相對穩(wěn)定的原則 ； (3)合理性的原則 業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略 : (1)差別化戰(zhàn)略 ； (2)最優(yōu)成本供應(yīng)商戰(zhàn)略 ； (3)基于低成本的聚焦戰(zhàn)略 ； (4)基于差別化的聚焦戰(zhàn)略 企業(yè)總體發(fā)展態(tài)勢 ： ① 穩(wěn)定性戰(zhàn)略 ； ② 增長戰(zhàn)略 ； ③ 收縮戰(zhàn)略 ； ④ 組合戰(zhàn)略 四種成長方式 ： 集中型或密集型成長方式 、 一體化成長方式 、 多元化成長方式 、 聯(lián)盟方式 戰(zhàn)略方案評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn) ：適用性能、 可接受性 、 可行性 戰(zhàn)略方案評價(jià)和篩選原則 ： (1)整體優(yōu)勢最大化 （首要標(biāo)準(zhǔn)） ； (2)競爭優(yōu)勢最大化 (3)行業(yè)優(yōu)勢最大化 產(chǎn)業(yè) 吸引 力 高 盡量擴(kuò)大投資，謀求主導(dǎo)地位 市場細(xì)分以追求主導(dǎo)地位 專門化，采取并購策略 中 選擇細(xì)分市場大力投人 選擇細(xì)分市場專門化 專門化，謀求小塊市場份額 低 維持低位 減少投資 集中于競爭對手贏利業(yè)務(wù)，或放棄 高 中 低 競爭力 7 戰(zhàn)略方案評價(jià)和篩選過程 ： (1)分析各 戰(zhàn)略方案是否與環(huán)境未來的發(fā)展趨勢相適應(yīng)； (2)分析企業(yè)現(xiàn)在的經(jīng)營狀況及其發(fā)展趨勢； (3)分析企業(yè)現(xiàn)有的戰(zhàn)略能否達(dá)到企業(yè)戰(zhàn)略的目標(biāo)； (4)分析各種戰(zhàn)略方案實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的有效性； (5)分析各種戰(zhàn)略方案對企業(yè)資源的要求； (6)分析各種戰(zhàn)略方案對企業(yè)組織與管理等的要求； (7)分析各種戰(zhàn)略方案內(nèi)部是否一致； (8)分析各種戰(zhàn)略方案中各戰(zhàn)略階段的劃分是否恰當(dāng)，企業(yè)在各戰(zhàn)略階段承受能力如何； (9)比較各種戰(zhàn)略方案的優(yōu)缺點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)及效果，提出戰(zhàn)略性的補(bǔ)充措施； (10)預(yù)估在企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施中將會(huì)遇到的困難與阻力，以及克服困難的 可能性。 業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍 是指在一定時(shí)期內(nèi)，企業(yè)根據(jù)自己的技術(shù)特點(diǎn)、人才優(yōu)勢和資金實(shí)力等所確定的生產(chǎn)產(chǎn)品的種類或從事服務(wù)的領(lǐng)域。包含四個(gè)主要要素：企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)宗旨、企業(yè)形象、企業(yè)社會(huì)責(zé)任 。愿景是可以在一個(gè)特定時(shí)期內(nèi)實(shí)現(xiàn)的一種承諾?？蛇x擇的戰(zhàn)略有一體化、市場滲透、產(chǎn) 品開發(fā)等。可選擇的戰(zhàn)略有緊縮、剝離、清算一部分業(yè)務(wù)等?？蛇x擇的戰(zhàn)略有市場開發(fā)、市場滲透、集中化多元經(jīng)營等。其中財(cái)務(wù)優(yōu)勢 (FS)和環(huán)境穩(wěn)定性 (ES) 構(gòu)成縱坐標(biāo)；競爭優(yōu)勢 (CA)和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢 (1S)構(gòu)成橫坐標(biāo) 。 5． 戰(zhàn)略地位與行動(dòng)評價(jià)矩陣 (SPACE)法 是一種較為復(fù)雜的戰(zhàn)略匹配方法。 (2)3． 5． 7 格稱作保持區(qū)間，應(yīng)采取深入穩(wěn)步發(fā)展戰(zhàn)略。 (1)1． 2． 4 格稱作增長和建立區(qū)間，落入該區(qū)間的業(yè)務(wù)單元應(yīng)采取加強(qiáng)型和一體化 戰(zhàn)略。 4． 內(nèi)外部矩陣 (1EM) 是由通用電氣公司的業(yè)務(wù)檢查矩陣發(fā)展而來的。瘦狗型業(yè)務(wù)適合采用收縮戰(zhàn)略，目的在于出售或清算業(yè)務(wù)，以便把資源轉(zhuǎn)移 6 到更有利的領(lǐng)域。瘦狗型業(yè)務(wù)存在的原因更多的是由于感情上的因素，雖然一直微利經(jīng)營，但像人養(yǎng)了多年的狗一樣戀戀不舍而不忍放棄。 ④ 瘦狗型業(yè)務(wù) (低增長、低市場份額 )該領(lǐng)域中的產(chǎn)品既不能產(chǎn)生大量的現(xiàn)金，也不需要投入大量現(xiàn)金，這些產(chǎn)品沒有希望改進(jìn)其績效。企業(yè)往往用現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)來支付賬款并支持其他三種需大量現(xiàn)金的業(yè)務(wù)。這是成熟市場中的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)現(xiàn)金的來源。明星型業(yè)務(wù)要發(fā)展成為現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)，適合于采用增長戰(zhàn)略。 ② 明星型業(yè)務(wù) (高增長、高市場份額 )這個(gè)領(lǐng)域中的產(chǎn)品處于快速增長的市場中，并且占有支配地位的市場份額，但也許會(huì)或也許不會(huì)產(chǎn)生正現(xiàn)金流量，這取決于新工廠、設(shè)備和產(chǎn)品開發(fā)對投資的需要量。 綜合分析方法 1． SWOT分析矩陣法 2．波士頓 BCG 矩陳 ① 問題型業(yè)務(wù) (高增長、低市場份額 )處在這個(gè)領(lǐng)域中的是一些投機(jī)性產(chǎn)品，帶有較大的風(fēng)險(xiǎn)。 綜合分析的作用 ： 1，綜合分析是對客戶內(nèi)外部環(huán)境分析的結(jié)合 ； 2．綜合分析是 分析的綜合 ； 分析不能代替綜合，戰(zhàn)略制定是一個(gè)綜合的過程。 3．其他應(yīng)該引起注意的地方。 (三 )解決問題的建議 ， 內(nèi)容有： 1．解決問題的方法及方法的正確性。 (二 )現(xiàn)行戰(zhàn)略存在的主要問題及其原因 ， 主要有： 1．診斷的方法。 2．咨詢?nèi)藛T首先發(fā)現(xiàn)的事實(shí)。 戰(zhàn)略診斷報(bào)告的重要性 ： (一 )確定問題和原因 ； (二 )增加客戶信任度 ； (三 )衡量咨詢水平 ； (四 )確定咨詢內(nèi)容 ； (五 )確定咨詢方向 ； (六 )增強(qiáng)與客戶的溝通 。 競爭環(huán)境分析方法 :1． 五力分析 進(jìn)入 威脅、競爭威脅、替代威脅、供應(yīng)商威脅和購買者威脅 。 行業(yè)環(huán)境分析方法 : 1． SCP 分析 是一種產(chǎn)業(yè)組織分析方法，也是進(jìn)行企業(yè)外部環(huán)境分析的基本方法，主要用于對企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)環(huán)境中影響戰(zhàn)略 的因素進(jìn)行靜態(tài)和動(dòng)態(tài)分析分別代表結(jié)構(gòu) (Structure)、行為 (Conduct)和績效 (Performance)。 內(nèi)部能力 包括業(yè)務(wù)能力、管理能力、可持續(xù)發(fā)展能力等 企業(yè) 外部環(huán)境 分析 ： 1. 總體 經(jīng)營 環(huán)境分析 ,包括 人口、經(jīng)濟(jì)、政治／政策和法律、社會(huì)文化、技術(shù)和全球環(huán)境 ； 2. 行業(yè)分析 ， 包括 行業(yè) 確定 、行業(yè)歷史和發(fā)展趨勢分析 、 行業(yè)結(jié)構(gòu)分析 、 行業(yè)內(nèi)企業(yè)行為分析 、 行業(yè)關(guān)鍵成功因素分析 ； 3. 市場和競爭環(huán)境分析 ,是外部環(huán)境分析的極為重要的環(huán)節(jié)。通過改善采購活動(dòng)，對外購的投入要素的成本和質(zhì)量會(huì)有極大的影響。 (4)物資采購 活動(dòng)是指購買在一 個(gè)企業(yè)的價(jià)值鏈里使用的投人品的功能，而不是指外購?fù)度似繁旧怼?2)人力資源管 理活動(dòng)包括決定企業(yè)的錄用政策、培訓(xùn)、提升和激勵(lì)等活動(dòng)。 (5)銷售服務(wù) 活動(dòng)是為了提高或 維持產(chǎn)品價(jià)值而開展的活動(dòng)，它位于產(chǎn)品確定了用戶和最終結(jié)束其使用壽命之間，包括安裝、維修、培訓(xùn)、另部件供應(yīng)和產(chǎn)品調(diào)整等。 (3)外部后勤 活動(dòng)處于產(chǎn)品已經(jīng)生產(chǎn)出來和產(chǎn)品送到用戶手中的活動(dòng)之間，包括產(chǎn)成品的歸集、儲(chǔ)存、配銷和發(fā)運(yùn)等活動(dòng)。 (2)生產(chǎn)活動(dòng) 是將投人物轉(zhuǎn)變?yōu)樽罱K產(chǎn)品過程的各項(xiàng)活動(dòng)。主要目的 是 確認(rèn)獲得成本優(yōu)勢的機(jī)會(huì) ， 有助于創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)差別化的機(jī)會(huì)。 內(nèi)部能力分析方法 1． 價(jià)值鏈分析 是戰(zhàn)略要素確定和能力分析的工具。分成營銷職能要素、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)職能要素、生產(chǎn)經(jīng)營及技術(shù)職能要素、人員職能要素、管理組織職能要素等五大類 2. 資源法 分析現(xiàn)有資源 、 分析資源的利用情況 、 分析資源的應(yīng)變力 、 分析資源的平衡性 、 分析戰(zhàn)略的適應(yīng)性 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)職能要素 (1)企業(yè)籌集長期資本和短期資本的能力； (2)與行業(yè)及競爭對手相比較的資本成本，企業(yè)與投資人和股東的關(guān)系； (3)企業(yè)利用不同財(cái)務(wù)手段的能力，資本結(jié)構(gòu)的靈活性；(4)稅收情況； (5)企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模； (6)進(jìn)人市場的成本及阻力，價(jià)格一收入比例； (7)成本控制效果，降低成本的余地； (8)有關(guān)成本、預(yù)算及利潤等會(huì)計(jì)系統(tǒng)的效率等。是人們根據(jù)其技能、知