改進(jìn)旅行社經(jīng)營管理的對策及建議-文庫吧資料
2024-11-21 03:31本頁面
【正文】 果一個企業(yè)沒有發(fā)現(xiàn)它的行業(yè)優(yōu)勢，在愈來愈激烈的競爭面前就會變得更加混亂，我國現(xiàn)有的旅行社大多沒有形成自己的規(guī)模和體系，這使得看似發(fā)展迅速的旅游業(yè)變成了空殼。 轉(zhuǎn)貼于 中國論文下載 （四） 沒有實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì) 任何一家 企業(yè) 都是從小做大、做強(qiáng)的，沒有一家企業(yè)一進(jìn)入市場就是行業(yè)的“帝國 ”，旅行社在經(jīng)營管理中，應(yīng)該注重規(guī)模經(jīng)濟(jì)，發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢。 分析我國旅行社， 一方面 ， 個人資源的積累在旅行社經(jīng)營中占據(jù)了很重的成分，幾個人甚至一個人就可以負(fù)責(zé)旅行社從外聯(lián)、組織到計(jì)調(diào)甚至接待的所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)；另一方面，也使得企業(yè)資源在某種程度上很容易地轉(zhuǎn)化為個人資源，也就是業(yè)內(nèi)常說的所謂 “富了和尚窮了廟 ”。 在我國很多中小旅行社的主要客源都是通過發(fā)布廣告招攬或由外聯(lián)人員通過其關(guān)系拉靠過來的，而這些外聯(lián)人員拉靠過來的客源只能說是外聯(lián)人員個人的客戶，客戶關(guān)系的維護(hù)也都是靠這些外聯(lián)人員來做 。 而且旅行社還有這樣的現(xiàn)象， 有些票務(wù)部人員也可以操作地接團(tuán)和組團(tuán)，同樣組團(tuán)人員也可以做地接，地接部計(jì)調(diào)也可以做組團(tuán)，甚至導(dǎo)游部人員也可以操作地接團(tuán)和組團(tuán)，表面上看是各顯其能為公司拉來業(yè)務(wù)，實(shí)際上易造成旅行社內(nèi)部的不良競爭甚至形成員工間關(guān)系緊張 。 旅行社對一線導(dǎo)游服務(wù)人員管理缺乏明確制度，對導(dǎo)游員的工作不夠重視 是主要原因，甚至 只 有 在導(dǎo)游 “砸團(tuán) ”后才會對導(dǎo)游 才 有所懲罰，而 且 對 工作表現(xiàn)突出的導(dǎo)游沒有相關(guān)的獎勵制度 。由此可知，顧客對旅行社提供的產(chǎn)品滿意度較低，這是旅行社忽略誠信，產(chǎn)品質(zhì)價不符造成的。 二、 旅行社經(jīng)營管理的問題及原因 （一） 旅行社忽略了誠信，所提供的 旅游產(chǎn)品質(zhì)價不相符 每年 黃金周旅游人次 都 創(chuàng) 歷史 新高 ，但很多旅游者卻把 假期 形容成 “假期劫 ”，可見旅游者對旅行社提供的旅游產(chǎn)品有多么的不滿 ，于是 旅游者在逐漸地“擺脫 ”旅行社，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國每年出游總?cè)舜沃兄挥屑s百分之五的游客會參加旅行社的觀摩團(tuán)觀光， 旅行社的數(shù)量逐年上升，但 這個比例在不斷減小 ，而且 每一個參加過旅行社組織的觀摩團(tuán)的游客都有或多或少的不滿 ， 即使是一 些VIP 觀摩團(tuán)也是如此 。 （四）可變性
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