【正文】 我保護(hù)。 導(dǎo)游（領(lǐng)隊(duì)）應(yīng)當(dāng)告知旅游者乘坐飛機(jī)等交通工具以及出入海關(guān)時(shí)攜帶、托運(yùn)物品的有關(guān)規(guī)定，避免旅游者物品無法攜帶出入。 購物與娛樂安全 導(dǎo)游（領(lǐng)隊(duì)）要引導(dǎo)旅游者文明購物，提醒旅游者不得購買違禁物品。 導(dǎo)游（領(lǐng)隊(duì)）應(yīng)注意餐廳飲食衛(wèi)生，防止發(fā)生食物安全事故；應(yīng)索取就餐有效憑證。 導(dǎo)游（領(lǐng)隊(duì)）人員應(yīng)向旅游者告知自己的房號和電話； 旅游者 在飯店 發(fā)生異常情況，導(dǎo)游（領(lǐng)隊(duì)）應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場，為其排憂解難。 旅游者在旅途中突發(fā)傷病，導(dǎo)游（領(lǐng)隊(duì)）應(yīng)及時(shí)設(shè)法送往就近醫(yī)院救治；導(dǎo)游（領(lǐng)隊(duì)）不得隨意給患者用藥；在患者沒有家屬陪同時(shí)，應(yīng)及時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況，并保存醫(yī)院醫(yī)治診斷資料。 對于高危特種旅游項(xiàng)目，導(dǎo)游（領(lǐng)隊(duì)）應(yīng)組織旅游者服從現(xiàn)場 指揮，作好充分安全準(zhǔn)備，落實(shí)安全措施。 15 導(dǎo)游（領(lǐng)隊(duì)）在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)物安全的情況，向旅游者作出真實(shí)說明和明確警示，并按照應(yīng)急預(yù)案的要求，采取必要的安全防范措施。 發(fā)生交通事故，在保護(hù)好現(xiàn)場的同時(shí)立即向當(dāng)?shù)亟煌ü芾頇C(jī)關(guān)報(bào)案，向旅游主管部門和旅行社報(bào)告，并按應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置。 導(dǎo)游人員應(yīng)告知旅游者乘車安全須知 ， 上車前查驗(yàn)包車合同、 核實(shí) 車輛牌號及證照是否齊全。 交通安全 旅行社組織旅游者乘坐飛機(jī)、火車、游船 、汽車等交通工具 時(shí)，導(dǎo)游 （領(lǐng)隊(duì)） 應(yīng)向旅 游者告知航空、鐵路、游船 、汽車等交通工具 有關(guān)安全管理規(guī)定 和 安全須知 ，提醒妥善保管好攜帶的行李、物品。防范、制止危害國家安全的行為，協(xié)助安全行政管理部門工作，履行保密制度。 發(fā)生安全事故、突發(fā)事件應(yīng)及時(shí) 向有關(guān)專業(yè)部門、旅行社和當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T報(bào)告，積極開展現(xiàn)場救助，認(rèn)真配合做好善后工作；在境外旅游時(shí)，應(yīng)及時(shí)向我駐外使領(lǐng)館和駐外機(jī)構(gòu)報(bào)告，爭取獲得及時(shí)的救助。在游覽過程中應(yīng)經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)，防止旅游者走失和發(fā)生意外，切實(shí)保障旅游者安全。 14 應(yīng)掌握一定的安全知識和防范技能，熟悉各類應(yīng)急處置預(yù)案，保障旅游團(tuán) (者 )的人身、財(cái)產(chǎn)安全不受侵犯或減少災(zāi)害造成的損失。 導(dǎo)游與領(lǐng)隊(duì)人員安全職責(zé) 在接待旅游團(tuán) (者 )過程中提供的導(dǎo)游（領(lǐng)隊(duì)）服務(wù)應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，在接待計(jì)劃的實(shí)施過程中堅(jiān)持安全第一的原則。 在旅游行程中，當(dāng) 發(fā)生不可抗 力 危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全，或者非旅行社責(zé)任造成的意外情形，旅行社不得不調(diào)整或者變更旅游合同約定的行程安排時(shí) ,應(yīng)當(dāng)在事前向旅游者 做 出說明；確因客觀情況無法在事前說明的，應(yīng)當(dāng)在事后 做 出說明。 旅行社服務(wù)安全管理 安全履約 旅行社應(yīng)在保障安全的前提下按旅游合同約定的內(nèi)容和等級標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保安全履約。 旅行社應(yīng)推薦旅游者購買旅游意外保險(xiǎn)，航空保險(xiǎn)等相關(guān)旅游者的個(gè)人保險(xiǎn)。 組織旅游者參加高危特種旅游項(xiàng)目，旅行社應(yīng)與旅游者訂立含有安全要求的旅游合同，并向旅游者提供有關(guān)安全須知。 旅游合同 開始旅游活動(dòng)前， 旅行社必須與旅游者 依法 簽訂旅游合同。 安全標(biāo)志應(yīng)在醒目的位置設(shè)立，清晰易辨，不易 摘取、 移動(dòng) 或轉(zhuǎn)向 。旅行社所采購的其他旅游項(xiàng)目如果有國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 旅行社在設(shè)計(jì)大型旅游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)制定配套的公共安全應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)計(jì)劃好預(yù)案實(shí)施時(shí)所需的設(shè)施與器材。 旅行社 設(shè)計(jì)的產(chǎn)品中 不得安排 以下 活動(dòng)： 含有損害國家利益和民族尊嚴(yán)內(nèi)容的； 含有民族、種族、宗教歧視內(nèi)容的； 含有淫穢、賭博、涉毒內(nèi)容的； 不得組織旅游者到國務(wù)院旅游行政主管部門公布的中國公民出境旅游目的地之外的國家和地區(qū)旅游； 其他含有違反法律、法規(guī)規(guī)定內(nèi)容的。大額現(xiàn)金存取應(yīng)有二人以上 專人護(hù)送，使用堅(jiān)固現(xiàn)金包，做好安全防范工作?，F(xiàn)金進(jìn)出應(yīng)認(rèn)真清點(diǎn)，嚴(yán)防假鈔。 財(cái)務(wù)人員必須誠實(shí)可信、遵紀(jì)守法、堅(jiān)持原則、忠于職守、保守機(jī)密。 財(cái)務(wù)部門應(yīng)有安全防護(hù)措施，現(xiàn)金、支票和法人專用章必須存入保險(xiǎn)柜。 財(cái)務(wù)安全管理 建立和健全旅行社財(cái)務(wù)安全管理制度，明確財(cái)務(wù)安全責(zé)任人，落實(shí)財(cái)務(wù)安全責(zé)任制。 旅行社 應(yīng) 針對 應(yīng)急救援預(yù)案，開展下列工作 ： 制定應(yīng)急預(yù)案操作手冊； 對全體從業(yè)人員 進(jìn)行 針對性的 培訓(xùn) ； 定期組織專項(xiàng)應(yīng)急演練； 12接到 相關(guān) 報(bào)告后，及時(shí)啟動(dòng) 預(yù)案 。 旅行社 應(yīng)建立應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu)，明確領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立專家?guī)?，組建救援隊(duì)伍，并進(jìn)行日常管理。 事故責(zé)任處理 旅游安全事故發(fā)生后，旅行社應(yīng)積極配合做好事故的調(diào)查工作，并對根據(jù)事故責(zé)任認(rèn)定對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。 信息發(fā)布 發(fā)生 旅游安全事故后， 應(yīng)嚴(yán)格遵照突發(fā)事件信息發(fā)布規(guī)定和程序進(jìn)行對外發(fā)布， 旅行社 及其工作人員應(yīng)慎重 對 外 發(fā)布消息。 旅行社在協(xié)調(diào)處理過程中應(yīng)及時(shí)向有關(guān)職能部門報(bào)告，并爭取得到相應(yīng)幫助。當(dāng)難以找出責(zé)任者時(shí)，導(dǎo)游 人 員或 領(lǐng)隊(duì) 應(yīng)盡量協(xié)助當(dāng)事人 取證，并視情況向有關(guān)部門報(bào)告。若有旅游者走失，導(dǎo)游人員或領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)采取如下措施： 了解情況，迅速尋找； 與住宿飯店聯(lián)系； 向旅行社報(bào)告； 向有關(guān)部門 報(bào)告； 做好善后工作； 寫出事故報(bào)告 。 意外傷病、病危或死亡 ，若有旅游者意外傷病、病?；蛩劳鰰r(shí)，導(dǎo)游（領(lǐng)隊(duì)） 及其他旅游從業(yè) 人員 應(yīng) 遵照 GB/T 15971附錄的要求進(jìn)行處理。 不得 棄團(tuán) 自行逃生。 10游覽地突發(fā) 傳染性疫病，導(dǎo)游 （領(lǐng)隊(duì)）及其他旅游從業(yè)人員 應(yīng)及時(shí) 向旅行社 、當(dāng)?shù)芈糜涡姓块T和衛(wèi)生防疫部門報(bào)告，積極 配合 做好防疫、安撫和宣傳工作。 重大傳染性疫病 旅游團(tuán)隊(duì)在行程中發(fā)現(xiàn)疑似重大傳染病疫情時(shí)，隨團(tuán)導(dǎo)游 （領(lǐng)隊(duì)）及其他旅游從業(yè)人員 應(yīng)立即將患病游客 就近 送醫(yī)院隔離救治，并立即向旅行社和衛(wèi)生部門以及疾病控制 中心 報(bào)告，對同團(tuán)其它人員進(jìn)行檢疫。 同時(shí) 應(yīng)做好如下工作： 保護(hù)旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全 ； 立即報(bào)警 ； 及 時(shí)向 旅行社 報(bào)告 ； 安定旅游者的情緒 ； 寫出書面報(bào)告 ； 協(xié)助 相關(guān)部門 做好善后工作 。 安全 事故 報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)包 括 ： 事故的時(shí)間、地點(diǎn) 和事故現(xiàn)場情況 ； 事故的簡要經(jīng)過； 事故已經(jīng)造成或者可能造成的傷亡人數(shù)（包括下落不明的人數(shù)）和初步估計(jì)的直接經(jīng)濟(jì)損失； 事故的初步原因； 事故發(fā)生后 采取的措施 及事故控制情況 ； 事故報(bào)告單位或報(bào)告人員 。 旅行社 安全事故報(bào)告 9 事故發(fā)生后，事故現(xiàn)場 旅行社有關(guān) 人員應(yīng)當(dāng)立即 報(bào)警進(jìn)行急救求助和向 本單位負(fù)責(zé)人報(bào)告；單位負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后 （除一般輕微事故外） ，應(yīng)當(dāng)于 1小時(shí)內(nèi)向 企業(yè)所在地 縣級以上人民政府安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和 旅游行政管理部門 報(bào)告。 除了以上的等級分類外， 特設(shè)立 旅行社 一般輕微事故。 旅行社 安全事故 及應(yīng)急處理 旅行社 安全事故范圍 凡涉及 由旅行社組織旅游過程中的 旅游者 及旅游從業(yè)人員 人身、財(cái)物安全的事故均為 旅行社安全事故 。 旅行社應(yīng) 為全體員工購買相應(yīng)的安全保險(xiǎn)，以降低安全風(fēng)險(xiǎn)。 b) 監(jiān)督特種作業(yè)人員遵守特種作業(yè)操作規(guī)程和規(guī)章制度，現(xiàn)場操作時(shí)正確使用合格的安全防護(hù)用具 、 設(shè)備等。 職業(yè)安全要求 特種作業(yè)人員的資格要求 旅行社聘用的專職或兼職特種作業(yè)人員應(yīng)按照國家規(guī)定參加專門的安全作業(yè)培訓(xùn)，取得相應(yīng) 8特種作業(yè)操作資格證書，并按規(guī)定參加復(fù)審。 旅行社 對 旅行社分社、 旅行社 服 務(wù)網(wǎng)店、 中間商、供應(yīng)商 安全 檢查 和考核 的內(nèi)容應(yīng)包括： 旅行社分社、 旅行社 服務(wù)網(wǎng)店 安全管理 人員配置及履職情況； 旅行社分社、 旅行社 服務(wù)網(wǎng)店、中間商、供應(yīng)商 安全管理各項(xiàng)工作落實(shí)情況； 旅行社分社、 旅行社 服務(wù)網(wǎng)店、中間商、供應(yīng)商 安全管理 違約、違章記錄； 旅行社分社、 旅行社 服務(wù)網(wǎng)店、中間商、供應(yīng)商安全生產(chǎn)績效。 旅行社 對旅行社分社、 旅行社 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 的安全管理應(yīng)明確和符合下列要求： 旅行社分社的負(fù)責(zé)人、 旅行社 服務(wù)網(wǎng)店的店長是安全的第一責(zé)任人； 自覺遵循旅行社安全管理的各項(xiàng)制度，履行各項(xiàng)安全職責(zé)； 嚴(yán)格按旅行社的安全生產(chǎn)管理目標(biāo)和計(jì)劃開展旅行社分社、 旅行社 服務(wù)網(wǎng)店的安全工作； 將安全管理作為考核的限定性指標(biāo)。 旅行社分社、 旅行社 服務(wù)網(wǎng)店、 中間商、供應(yīng)商 安全管理 旅行社分社、 旅行社 服務(wù)網(wǎng)店、 中間商、供應(yīng)商 安全生產(chǎn)管理應(yīng)包括 中間商、供應(yīng)商評估 選擇、合作和服務(wù)過程管理、評價(jià)等工作內(nèi)容。 7旅行社應(yīng)對旅游者的個(gè)人資料和信息保密，不應(yīng)對外透漏或?qū)⑵溆糜谏虡I(yè)用途 。 旅行社產(chǎn)品中的 旅游目的地 應(yīng) 符合保障旅游團(tuán)隊(duì)人身財(cái)產(chǎn)安全的要求。旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)必須按公安部門的要求，安裝監(jiān)控和防火設(shè)備。 旅行社應(yīng)確定、提供并維持安全生產(chǎn)所必需的基礎(chǔ)設(shè)施，包括： 在經(jīng)營場所配置適當(dāng)、有效的消防器材 ， 設(shè)置有安全 通道 ； 經(jīng)營場所 的設(shè)備安裝、照明、物品堆放等應(yīng)符合安全生產(chǎn)要求，并按 GB 13495— 1992的 要求設(shè)置 消防 安全標(biāo)志 ； 自備旅游汽車符合 LB/T 002的要求。 旅游 安全生產(chǎn) （服務(wù)） 環(huán)境 旅行社應(yīng)建立健全治安、消防 安全 管理制度，確定治安、消防管理部門和人員，履行治安、消防安全工作職責(zé)。 旅行社 相關(guān)負(fù)責(zé)人 必須 在其管轄范圍內(nèi) ，按 ?？顚Ｓ?、及 時(shí) 足額的要求 ， 組織實(shí)施 安全生產(chǎn)費(fèi)用 使用 計(jì)劃。安全生產(chǎn)資金 包括 安全技術(shù)措施、 安全 宣傳教育培訓(xùn) 、 勞動(dòng)保護(hù)、應(yīng)急救援等，以及必要的安全評價(jià)、監(jiān)測、檢測、論證所需費(fèi)用 。 旅行社 安全生產(chǎn) 資金 管理 應(yīng)包括 資金的儲備、 申請 、 審核審批、支付、 使用、統(tǒng)計(jì)、 分析、審計(jì) 檢查 等工作內(nèi)容 。 旅行社應(yīng) 采取多種形式 的安全文化活動(dòng)， 引導(dǎo)全體 從業(yè)人員 的安全態(tài)度和安全行為， 逐步形成為 全體員工 所認(rèn)同、共同遵守 、 帶有本單位特點(diǎn)的 安全 價(jià)值觀 ， 實(shí)現(xiàn)法律和政 府監(jiān)管要求之上的安全自我約束， 保障旅行社 安全生產(chǎn)水平持續(xù) 提高 。 未經(jīng)安全教育和培訓(xùn)合格的員工，不得上崗工