【正文】 《旅游汽車服務(wù)質(zhì)量》（ LB／ T002） 的規(guī)定 ，所采購的住宿、餐飲、景點(diǎn)、娛樂等場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)具有消防、安全和衛(wèi)生保障，所采購的游樂園（場(chǎng)）應(yīng)符合 GB/T 16767－ 1997的要求 。 向旅游者宣傳 《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公 約》、《中國 公民出國（境）旅游文明行為指南》 、安全旅游常識(shí) ，與旅游者一同遵章守法，抵制損害國家利益和民族尊嚴(yán)的違法行為，嚴(yán)禁賣淫、嫖娼、吸毒和賭博活動(dòng)。 組織或接待重點(diǎn)、大型旅游 團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有專項(xiàng)預(yù)案，要有旅行社負(fù)責(zé)人帶隊(duì)，并有專（兼）職安全保衛(wèi)人員隨團(tuán)保障，落實(shí)安全工作。 16 導(dǎo)游（領(lǐng)隊(duì)）應(yīng)提醒旅游者執(zhí)行國家有關(guān)行李托運(yùn)的相關(guān)規(guī)定，協(xié)助旅游者查驗(yàn)、寄取、保管好行李。 旅行社發(fā)生死亡事故后應(yīng)重新進(jìn)行安全生產(chǎn)管理的評(píng)定。 5 10 培訓(xùn)內(nèi)容包括： （ 1）企業(yè)、部門和 崗位組 三級(jí)安全教育和基本功訓(xùn)練； （培訓(xùn)計(jì)劃和教程） （ 2）安全生產(chǎn)及防火、交通安全等教育； （培訓(xùn)計(jì)劃和 教程） （ 3）應(yīng)急救援演練； （培訓(xùn)計(jì)劃和教程） （ 4）特種作業(yè)人員應(yīng)完成相應(yīng)特種作業(yè)培訓(xùn)。 5 旅行社安全事故及應(yīng)急處理 20 明確事故等級(jí)、相應(yīng)的報(bào)告制度、程序和報(bào)告的內(nèi)容。 5 √ 30 組織大型活動(dòng)應(yīng)向當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T備案，并按照有關(guān)規(guī)定和設(shè)計(jì)方案進(jìn)行組織。 5 45 住宿遭遇突發(fā)事件應(yīng)立即報(bào)警，發(fā)生食物中毒應(yīng)及時(shí)聯(lián)系當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門 ，并按相關(guān)預(yù)案處置，應(yīng)及時(shí) 向旅行社報(bào)告。 旅行社按規(guī)定做好一團(tuán)一檔，其中須有安全記錄，備查。 5 54 旅行社各部門、崗位的安全 生產(chǎn)責(zé)任應(yīng)形成責(zé)任書，并經(jīng)責(zé)任部門或責(zé)任人確認(rèn)。 5 42 發(fā)生交通事故，在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)立即向當(dāng)?shù)亟煌ü芾頇C(jī)關(guān)報(bào)案，向旅游主管部門和旅行社報(bào)告，并按應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置。 5 旅 行 社 產(chǎn) 品 與 服 務(wù) 安 產(chǎn)品設(shè)計(jì)安全 27 所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品中不得安排以下活動(dòng)： （ 1）含有損害國家利益和民族尊嚴(yán)內(nèi)容的； （ 2）含有民族、種族、宗教歧視內(nèi)容的； （ 3）含有淫穢、賭博、涉毒內(nèi)容的； （ 4）不得組織旅游者到國務(wù)院旅游行政主管部門公布的中國公民出境旅游目的地之外的國家和地區(qū)旅游； （ 5）其他含有違反法律、法規(guī)規(guī) 定內(nèi)容的。 5 職業(yè)安全要求 17 旅行社聘用的專職或兼職特種作業(yè)人員應(yīng)按照國家規(guī)定參加專門的安全作業(yè)培訓(xùn)，取得相應(yīng)特種作業(yè)操作資格證書，并按規(guī)定參加復(fù)審。 5 7 建立和完善旅游安全管理機(jī)構(gòu) 。 旅行社 安全考核 內(nèi)容 旅行社安全管理考核包括以下內(nèi)容： 安全管理機(jī)構(gòu)設(shè)置 ； 安全管理工作 制度； 安全工作表報(bào)送情況； 安全目標(biāo)責(zé)任制； 安全教育、培訓(xùn)、檢查情況； 安全事故及處理情況； 安全工作檔案； 安全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 ； 17定期組織的安全大檢查記錄檔案； 一團(tuán)一檔安全備查記錄。 旅游者參與自費(fèi)活動(dòng)，導(dǎo)游（領(lǐng)隊(duì)）應(yīng)當(dāng)先向旅游者明示消費(fèi)實(shí)情，讓旅游者自愿選擇參與。 導(dǎo)游（領(lǐng)隊(duì)）應(yīng)督促 駕駛員謹(jǐn)慎安全行駛，途經(jīng)危險(xiǎn)路段應(yīng)提醒旅游者防止磕碰；停車時(shí)應(yīng)提醒駕駛員鎖好門窗。 旅行社應(yīng)在旅游團(tuán)隊(duì)出游前召開行前會(huì)，向旅游者進(jìn)行安全注意事項(xiàng)說明和安全旅游知識(shí)的宣傳教育。 8 旅行社產(chǎn)品與服務(wù)安全管理 旅行社產(chǎn)品安全管理 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)遵循安全第一原則，向旅游者提供有安全保障的旅游產(chǎn)品。 總結(jié)與建檔 發(fā)生旅游安全事故后，旅 行社在緊急施救的同時(shí)， 有關(guān) 業(yè)務(wù)部門應(yīng)立即建立事故檔案，收集團(tuán) 隊(duì) 或傷亡人員的詳盡資料，在旅行社領(lǐng)導(dǎo)的指示下，盡快通知其家屬，做好善后工作。 交通事故或火災(zāi) 在旅游活動(dòng)中， 若 發(fā)生交通事故 或 遇突發(fā)火災(zāi) ， 導(dǎo)游 （領(lǐng)隊(duì)）及其他旅游從業(yè)人員 應(yīng)立即 向事發(fā)地 交通或消防部門報(bào)告 并迅速向 旅行社 報(bào)告 ， 同時(shí) 積極 組織搶救 ， 保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng) ， 協(xié)助 相關(guān) 部門處理 。 旅行社 應(yīng)建立合格 旅行社分社、 旅行社 服務(wù)網(wǎng)店、 中間商、供應(yīng)商 名錄，并定期審 核，更新 。 旅行社 安全管理部門 應(yīng)定期對(duì)安全生產(chǎn)費(fèi)用 使用 計(jì)劃的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督審查；建立安全生產(chǎn)費(fèi)用分類使用臺(tái)帳，定期統(tǒng)計(jì)上報(bào)；根據(jù) 使用情況 進(jìn)行年度匯總分析，及時(shí) 調(diào)整安全 生產(chǎn)費(fèi)用 的使用比例。 旅行社應(yīng)定期對(duì)員工 進(jìn)行安全生產(chǎn)教育，保證員工具備必要的安全生產(chǎn)知識(shí)，熟悉有關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度，掌握安全技能。 設(shè)置要求 旅行社 應(yīng) 根據(jù)相關(guān)法律法規(guī) 設(shè)立安全 管理 專（兼）職部門，合理配備專（兼） 職 安全 管理 人員，安全 管理 部門負(fù)責(zé)落實(shí)本單位安全 生產(chǎn) 工作。 旅行社應(yīng)根據(jù)旅行社經(jīng)營的規(guī)模和服務(wù)的特點(diǎn)，實(shí)施旅行社安全生產(chǎn)體系管理。 旅游者 為滿足物質(zhì)和精神文化需求進(jìn)行旅游消費(fèi)活動(dòng)的主體，是旅游服務(wù)活動(dòng)的需求者和服務(wù)對(duì)象。 旅行社 是指根據(jù)《旅行社條例》依法成立的從事招徠、組織、接待旅游者等活動(dòng)，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。 旅行社 產(chǎn)品與 安全服務(wù)管理原則 3旅行社應(yīng)堅(jiān)持產(chǎn)品設(shè)計(jì)、經(jīng)營合作者、經(jīng)營管理與安全責(zé)任掛鉤的原則；堅(jiān)持 安全 服務(wù) 工作分層管理、逐級(jí)負(fù)責(zé) ，確保旅游者人身財(cái)產(chǎn)安全。 7 旅行社基礎(chǔ)安全管理 旅行社安全管理組織與職責(zé) 旅行社安全管理組織機(jī)構(gòu) 設(shè)置原則 旅行社 應(yīng) 建立統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理、 職責(zé)明確、信息暢通的 安全管理機(jī)構(gòu) 。 各 部門和崗位有與其職責(zé)相匹配的權(quán)限。安全生產(chǎn)資金 包括 安全技術(shù)措施、 安全 宣傳教育培訓(xùn) 、 勞動(dòng)保護(hù)、應(yīng)急救援等，以及必要的安全評(píng)價(jià)、監(jiān)測(cè)、檢測(cè)、論證所需費(fèi)用 。 旅行社 對(duì)旅行社分社、 旅行社 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 的安全管理應(yīng)明確和符合下列要求： 旅行社分社的負(fù)責(zé)人、 旅行社 服務(wù)網(wǎng)店的店長是安全的第一責(zé)任人； 自覺遵循旅行社安全管理的各項(xiàng)制度，履行各項(xiàng)安全職責(zé)； 嚴(yán)格按旅行社的安全生產(chǎn)管理目標(biāo)和計(jì)劃開展旅行社分社、 旅行社 服務(wù)網(wǎng)店的安全工作； 將安全管理作為考核的限定性指標(biāo)。 安全 事故 報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)包 括 ： 事故的時(shí)間、地點(diǎn) 和事故現(xiàn)場(chǎng)情況 ； 事故的簡要經(jīng)過； 事故已經(jīng)造成或者可能造成的傷亡人數(shù)（包括下落不明的人數(shù)）和初步估計(jì)的直接經(jīng)濟(jì)損失； 事故的初步原因； 事故發(fā)生后 采取的措施 及事故控制情況 ； 事故報(bào)告單位或報(bào)告人員 。 旅行社在協(xié)調(diào)處理過程中應(yīng)及時(shí)向有關(guān)職能部門報(bào)告，并爭取得到相應(yīng)幫助?，F(xiàn)金進(jìn)出應(yīng)認(rèn)真清點(diǎn)，嚴(yán)防假鈔。 旅行社應(yīng)推薦旅游者購買旅游意外保險(xiǎn)，航空保險(xiǎn)等相關(guān)旅游者的個(gè)人保險(xiǎn)。 交通安全 旅行社組織旅游者乘坐飛機(jī)、火車、游船 、汽車等交通工具 時(shí)，導(dǎo)游 （領(lǐng)隊(duì)） 應(yīng)向旅 游者告知航空、鐵路、游船 、汽車等交通工具 有關(guān)安全管理規(guī)定 和 安全須知 ，提醒妥善保管好攜帶的行李、物品。 購物與娛樂安全 導(dǎo)游（領(lǐng)隊(duì)）要引導(dǎo)旅游者文明購物，提醒旅游者不得購買違禁物品。責(zé)任書的內(nèi)容應(yīng)包括安全生產(chǎn)職責(zé)、目標(biāo)、考核獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)等。必須有： （ 1）安全生產(chǎn)責(zé)任制度； （ 2）安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度；（含 操作流程） （ 3）安全檢查和隱患整改管理制度；（含 操作流程） （ 4）安全服務(wù)管理制度；（含 操作流程） （ 5）安全事故報(bào)告和處理制度；（含 操作流程） （ 6）安全考核和獎(jiǎng)懲制度；（含 操作流程） （ 7）安全應(yīng)急工作預(yù)案和各類突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案；（含 操作流程） （ 8）旅游交通安全管理制度。 （ 5） 旅行社應(yīng)確保網(wǎng)絡(luò)安全，保證營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和旅游者相關(guān)資料的安全。現(xiàn)金進(jìn)出應(yīng)認(rèn)真清點(diǎn)，嚴(yán)防假鈔。 5 旅游活動(dòng)與交通安全 39 組織旅游者乘坐飛機(jī)、火車、游船、汽車等交通工具時(shí)，導(dǎo)游（領(lǐng)隊(duì)）應(yīng)向旅游者告知航空、鐵路、游船、汽車等交通工具有關(guān)安全管理規(guī)定和安全須知。 5 √ 旅行社安全管理考核 52 旅行社法定代表人對(duì)本單位安全工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，必須每年與所在地旅游職能部門簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書。 5 59 旅行社主要負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)績效評(píng)定工作全面負(fù)責(zé)。 5 47 旅游者參與自費(fèi)活動(dòng)，導(dǎo)游（領(lǐng)隊(duì)）應(yīng)當(dāng)先向旅游者明示消 費(fèi)實(shí)情，讓旅游者自愿選擇參與。 5 32 所采購的 汽車服務(wù)應(yīng)符合 《旅游汽車服務(wù)質(zhì)量》（ LB／ T002） 的規(guī)定 ， 5 33 所采購的住宿、餐飲、景點(diǎn)、娛樂等場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)具有消防、安全和衛(wèi)生保障， 5 34 所采購的游樂園（場(chǎng)）應(yīng)符合 GB/T 16767－ 1997。 （ 2） 制定應(yīng)急救援預(yù)案；明確預(yù)案內(nèi)容； （ 3）針對(duì) 應(yīng)急救援預(yù)案，開展工作情況 ： a)對(duì) 全體從業(yè)人員 進(jìn)行 針對(duì)性的 培訓(xùn) ； b)定期組織 專項(xiàng)應(yīng)急演練； c)及時(shí)啟 動(dòng) 預(yù)案及 應(yīng)急救援預(yù)案演練、實(shí)戰(zhàn)的結(jié)果分析評(píng)價(jià)方法。 5 旅行社安全管理資源配置 13 旅行社安全 生產(chǎn) 費(fèi)用 管理 : （ 1） 旅行社安全 生產(chǎn) 費(fèi)用預(yù) 算計(jì)劃（包括使用的項(xiàng)目 、 類別、額度、實(shí)施單位及責(zé)任者、完成期限等內(nèi)容 ） （ 2）旅行社安全 生產(chǎn) 費(fèi)用核算（臺(tái)賬） 5 √ 14 旅游安全生產(chǎn)（服務(wù)）環(huán)境： （ 1）旅行社應(yīng)建立健全治安、消防管理制度，確定治安、消防管理部門和人員，履行治安、消防安全工作職責(zé)。 浙江省 旅行社安全管理考核 評(píng)估 分值表 見附錄 A。 旅行社發(fā)生安全事故時(shí)，必須向所轄市、縣、區(qū)的旅游行政 管 理 部門報(bào)告。 旅游者在旅途中突發(fā)