【正文】 得同意，方可達(dá)成，須實(shí)時(shí)填寫『無人受傷交通意外記錄表』交雙方簽署確認(rèn)，事后再填寫『車輛事故報(bào)告表』二天內(nèi)交回部門主管辦理；　　　　　　如我方司機(jī)愿意賠償對(duì)方又接受，仍須填寫『無人受傷交通意外記錄表』交雙方簽署確認(rèn)，事后填寫『車輛事故報(bào)告表』并于二天內(nèi)交回部門主管辦理。 　　三、對(duì)導(dǎo)游人員的要求 　　導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)務(wù)院《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定； 　　接待過程中發(fā)生問題要保持客觀冷靜，積極配合旅行社、旅游行政管理部門做好對(duì)客人的安撫工作，嚴(yán)禁有煽動(dòng)客人情緒、發(fā)表不負(fù)責(zé)言論、危害旅游業(yè)安全的行為。本規(guī)范適用于旅行社所有出行團(tuán)隊(duì)及散客。 　　第十一條 解答參團(tuán)者的各種疑問并記錄： 業(yè)務(wù)員（簽字）： 客戶（簽字）： 聯(lián)系電話 ： 聯(lián)系電話： 年 月 日 年 月 日安全事故報(bào)告和處理制度 為積極預(yù)防、妥善處理在公司傷害事故，保護(hù)游客的合法權(quán)益和生命、財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)相關(guān)部門的法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，制定旅行社安全事故報(bào)告和處理制度：一、建立健全各類安全事故應(yīng)急處理機(jī)制和預(yù)案，一旦發(fā)生突發(fā)事件，要積極配合有關(guān)部門采取有效措施，把危害控制在最低程度。對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)的行李和物品，要認(rèn)真清理和保護(hù)，逐項(xiàng)登記造冊(cè)。機(jī)動(dòng)應(yīng)急組成員：營(yíng)業(yè)部經(jīng)理 機(jī)動(dòng)應(yīng)急組職責(zé)：迅速到公司集中待命，做好隨時(shí)準(zhǔn)備接應(yīng)的一切準(zhǔn)備。七、旅游事故報(bào)告制度旅游安全事故發(fā)生后，導(dǎo)游或陪同人員，應(yīng)立即報(bào)告安全領(lǐng)導(dǎo)組成員，撥打公安、衛(wèi)生、交通、保險(xiǎn)等部門的應(yīng)急救援電話，迅速采取有效措施，組織搶救，防止事故態(tài)勢(shì)的進(jìn)一步擴(kuò)大。應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)組負(fù)責(zé)人率現(xiàn)場(chǎng)施救組人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，在當(dāng)?shù)卣慕y(tǒng)一指導(dǎo)下，協(xié)助有關(guān)部門和事故單位調(diào)集各方面力量，開展緊急搶救工作，妥善處理善后事宜。每年組織一次旅游事故應(yīng)急救援預(yù)案的模擬演練，使所有員工了解掌握預(yù)案所規(guī)定的工作原則、職責(zé)分工、救援范圍、報(bào)告制度、施救程序、保障措施、責(zé)任追究等內(nèi)容，并根據(jù)演練發(fā)現(xiàn)的問題，對(duì)預(yù)案進(jìn)行修訂、補(bǔ)充、完整，使預(yù)案更加符合實(shí)際，以確保屆時(shí)能配合專業(yè)隊(duì)伍有效實(shí)施旅游事故應(yīng)急救援工作。在旅游旺季和“春節(jié)”、“十一”假日旅游黃金周期間，要進(jìn)一步加強(qiáng)應(yīng)急準(zhǔn)備工作，明確責(zé)任，落實(shí)到人，防止任何事故的發(fā)生。救援預(yù)案。同時(shí)提出防止類似事故再次發(fā)生所采取的措施、辦法，并監(jiān)督檢查控制事故措施的落實(shí)情況。其它事故（意外傷害事故、自然災(zāi)害事故等）。一般事故是指突發(fā)事件事態(tài)比較簡(jiǎn)單，涉及面小，影響不大，現(xiàn)場(chǎng)工作人員不能自行處置，需由本部門協(xié)調(diào)處置的事件。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況決定以下事宜：①向公安機(jī)關(guān)報(bào)告情況；②向醫(yī)院要求，做好搶救準(zhǔn)備；③向旅游局報(bào)告；④向公司內(nèi)發(fā)出指令。在公安部門未進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)前，如因搶救工作需移動(dòng)物證時(shí)，應(yīng)當(dāng)作出標(biāo)志，盡量保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)的客觀完整。六、應(yīng)攜帶的個(gè)人物品，及海關(guān)的一些規(guī)定： 七、換匯事宜：每位參加出國(guó)的游客人均可按中國(guó)銀行的外匯牌價(jià)換取最高2000美元的等額外匯。六、應(yīng)攜帶的個(gè)人物品： 七、旅行團(tuán)境外紀(jì)律規(guī)定： 八、發(fā)放旅行紀(jì)念品：旅游包、帽。若發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與公司聯(lián)系解決； 　　導(dǎo)游人員須健康、持證上崗。此外，還應(yīng)做到：應(yīng)在車身后50100米處設(shè)置三角形『警告標(biāo)志牌』，同時(shí)開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈。(2)變換崗位或離崗后上崗的員工同樣要考核合格后才能重新上崗。應(yīng)急救援的程序和方法，內(nèi)容包括：(1)安全生產(chǎn)制度，安全生產(chǎn)要求。六、會(huì)議由辦公室負(fù)責(zé)通知。二、 嚴(yán)禁在消防栓、火災(zāi)報(bào)警器、消防通道等設(shè)施周圍堆放任何物品；非緊急情況或未發(fā)生火災(zāi)時(shí)，禁止隨意移動(dòng)消防設(shè)施。做到“四個(gè)”必須：司機(jī)疲勞時(shí)必須休息、危險(xiǎn)地段必須注意、司機(jī)感冒必須禁用在行車前和行車途中用藥物、到達(dá)目的地司機(jī)必須禁止賭博、酗酒。條件許可，最好在星級(jí)飯店食宿。準(zhǔn)確、詳細(xì)填寫《團(tuán)隊(duì)計(jì)劃操作單》，將游客基本情況和特殊要求告知計(jì)調(diào)。 二、安全監(jiān)督管理領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)安全工作領(lǐng)導(dǎo)組管理辦公室，對(duì)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，主要對(duì)公司的安全工作進(jìn)行日常管理，其職責(zé)： 建立健全各項(xiàng)安全工作的監(jiān)督管理機(jī)制、規(guī)章制度、組織機(jī)構(gòu)。每一個(gè)季度末牽頭組織召開安全工作會(huì)議，聽取各級(jí)安全管理機(jī)構(gòu)和管理人員的工作匯報(bào)，及時(shí)研究解決重大安全問題。嚴(yán)格按照行程實(shí)際情況向游客做好出團(tuán)行前安全說明會(huì)工作。準(zhǔn)確、詳細(xì)填寫《團(tuán)隊(duì)計(jì)劃操作單》，將游客基本情況和特殊要求告知計(jì)調(diào)。導(dǎo)游帶團(tuán)在乘坐旅游汽車時(shí)，必須定位，坐在司機(jī)背后的第一個(gè)位置，做到“四個(gè)”提醒：司機(jī)疲勞時(shí)提醒休息、危險(xiǎn)地段提醒注意、司機(jī)感冒提醒在行車前和行車途中禁用藥物、到達(dá)目的地提醒司機(jī)禁止賭博、酗酒。六、值班制度緊守崗位、履行職責(zé)，手機(jī)要24小時(shí)開通，交班時(shí)要與接班者做好交接、溝通情況；各單位在經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，要留意客人的動(dòng)態(tài)，以禮待客，化解矛盾；遇有突發(fā)事件時(shí)，務(wù)必冷靜處理并及時(shí)上報(bào)。二、安全生產(chǎn)例會(huì)由安全領(lǐng)導(dǎo)組組長(zhǎng)主持。(2)安全生產(chǎn)法規(guī)，重點(diǎn)是安全生產(chǎn)方面的法規(guī)。安全教育考核管理：(1)新員工進(jìn)公司上崗前必須經(jīng)過安全教育。六、行車前，導(dǎo)游員要提醒旅游者擺放好物品，防止行李砸傷碰傷乘員或損壞；行車中，提醒旅游者照看好自己的小孩，不準(zhǔn)在客車通道上行走或奔跑，防止摔傷；遇到顛簸路段，提醒旅游者拉好扶手，防止碰傷。 　　二、接團(tuán)要求 　　接待團(tuán)隊(duì)前的要求 　　認(rèn)真檢查團(tuán)隊(duì)行程、旅游計(jì)劃是否完備，是否有周密的安全保護(hù)方案和應(yīng)急措施。二、導(dǎo)游姓名：___________ 聯(lián)系電話：________________________三、旅游全部行程說明（另附旅游行程）：包括：乘飛機(jī)/火車注意事項(xiàng)，出入境手續(xù)辦理，每天的行程安排及境外的食宿標(biāo)準(zhǔn)、交通安排、景點(diǎn)概況等。二、導(dǎo)游姓名：___________ 聯(lián)系電話：________________________三、旅游全部行程說明（另附旅游行程）包括：乘飛機(jī)/火車注意事項(xiàng)，出入境手續(xù)辦理，每天的行程安排及境外的食宿標(biāo)準(zhǔn)、交通安排、景點(diǎn)概況等。撥打急救電話“120” ，向衛(wèi)生防疫部門報(bào)告和求援施救。有關(guān)責(zé)任人先行承擔(dān)各項(xiàng)施救費(fèi)用，并依法建立和實(shí)行旅游安全事故責(zé)任追究制度。包括一次突發(fā)事件造成10人以上重傷或3人（含3人）以上死亡，或經(jīng)濟(jì)損失在100萬元以上，或性質(zhì)特別嚴(yán)重，產(chǎn)生重大影響者。撥打匪警電話“110”。按照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，做好保險(xiǎn)理賠和解釋工作，協(xié)調(diào)處理有關(guān)善后事宜，并將有關(guān)情況報(bào)告應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)組綜合辦公室。嚴(yán)格執(zhí)行旅游安全管理法規(guī)和國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，所提供的旅游服務(wù)必須符合保障旅游者人身、財(cái)物安全的要求。當(dāng)事人對(duì)難以排除的事故隱患隱瞞、拖延不報(bào)，或?qū)κ鹿孰[患不排查，不采取防范、監(jiān)控、整改措施，致使發(fā)生重大事故的；不服從管理，違反安全管理法規(guī)或安全領(lǐng)導(dǎo)組，部門經(jīng)理和有關(guān)人員，在事故發(fā)生后隱瞞、謊報(bào)或拖延不報(bào)，不立即組織搶救，致使事故損失擴(kuò)大的，追究主要領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)事人的責(zé)任。有實(shí)施旅游事故應(yīng)急救援工作中，安全領(lǐng)導(dǎo)組人員必須立即到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，采取措施，組織救援，堅(jiān)守崗位，履行職責(zé)，遵守紀(jì)律，嚴(yán)格程序，不得擅自脫崗和玩忽職守。協(xié)助衛(wèi)生、防疫部門實(shí)施事故現(xiàn)場(chǎng)搶救工作和做好事故現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生防疫工作，準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)人員傷亡數(shù)字，及時(shí)向應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)組綜合辦公室報(bào)告有關(guān)情況。事故發(fā)生原因、性質(zhì)的初步判斷；事故發(fā)生后采取的措施和事故搶救、處理、控制、進(jìn)展情況，以及需要協(xié)助搶救處理的有關(guān)事項(xiàng)；事故報(bào)告單位、簽發(fā)人、報(bào)告時(shí)間及值班聯(lián)系人員、電話和傳真號(hào)碼。 事故災(zāi)難類：指發(fā)生公路、水運(yùn)、鐵路、民航等旅游交通事故，影響或中斷正常供水、供電、供油、供氣等事故，通訊、信息網(wǎng)絡(luò)、特種設(shè)備等安全事故，以及核事故、危險(xiǎn)化學(xué)品泄漏等重大環(huán)境污染和生態(tài)破壞事故等。增強(qiáng)對(duì)各類旅游安全事故及突發(fā)事件的處理能力，落實(shí)應(yīng)急救援措施，做好應(yīng)急救援準(zhǔn)備。組長(zhǎng)對(duì)一般事故、重大事故和特大事故，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)電話報(bào)旅游管理部門，在24小時(shí)內(nèi)書面報(bào)旅游管理部門，事故單位不得隱瞞、謊報(bào)或拖延不報(bào)，不得故意破壞事故現(xiàn)場(chǎng)，毀滅有關(guān)證據(jù)，不得在事故救援和調(diào)查處理期間擅離職守或逃逸。領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)安全管理制度領(lǐng)隊(duì)若遇到突發(fā)事件發(fā)生，要保持冷靜，處變不驚，與導(dǎo)游及司機(jī)共同商討，積極地想辦法解決困難，不應(yīng)抱怨、指責(zé)或亙相推御責(zé)任，解決辦法須合情、合理、合法、可行及考慮有沒有事后責(zé)任。 一、考核辦法 責(zé)任目標(biāo)的考核實(shí)行逐級(jí)考核的辦法。二、旅游用車必須有相關(guān)部門要求的所有證件，包括：車輛行駛證、旅游車輛營(yíng)運(yùn)證齊全的客運(yùn)車輛，必須有有效的乘客座位險(xiǎn)。 總經(jīng)理是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的決策者、組織者，也是企業(yè)安全生產(chǎn)的責(zé)任人，安全管理人員具體負(fù)責(zé)企業(yè)安全生產(chǎn)的各項(xiàng)管理工作。以操作技能、如何防止事故的發(fā)生為主要內(nèi)容。二、 公司各級(jí)機(jī)構(gòu)保安在重大節(jié)日和日常假日期間必須堅(jiān)守崗位，認(rèn)真做好值班記錄，依據(jù)上級(jí)單位的相關(guān)規(guī)定按時(shí)報(bào)平安，不得擅離職守；遇突發(fā)事件和意外事故，應(yīng)沉著冷靜，并迅速通報(bào)職場(chǎng)所在物業(yè)值班人員和公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。六、 員工在工作中發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，有義務(wù)向行政管理部門報(bào)警，并正確使用消防器材滅火。旅行社必須按要求投保責(zé)任險(xiǎn)，引導(dǎo)游客購(gòu)買意外險(xiǎn)，為導(dǎo)游員購(gòu)買意外險(xiǎn)。準(zhǔn)確、詳細(xì)填寫《團(tuán)隊(duì)計(jì)劃操作單》，將游客基本情況和特殊要求告知計(jì)調(diào)。