【正文】 置有足夠的散熱空間；安排員工重溫《緊急突發(fā)事件處置預(yù)案》，并按《預(yù)案》進行演練一次。七、 員工在接到火警通知后，應(yīng)立即停止工作，迅速從消防通道撤離，禁止在消防通道停留，禁止使用樓層電梯。三、 電源插座應(yīng)放置在較明顯處以便于操作，、棉織類等易燃物品；如發(fā)現(xiàn)電源插座、插頭或線纜有破損、漏電等情況，應(yīng)立即通知安防員，由有關(guān)部門負責(zé)檢修，避免因漏電或短路發(fā)生事故。做到“四個”必須：司機疲勞時必須休息、危險地段必須注意、司機感冒必須禁用在行車前和行車途中用藥物、到達目的地司機必須禁止賭博、酗酒。一般行程都有自由活動時間，最好能在合同中明確在自由活動期間發(fā)生問題責(zé)任自負的內(nèi)容。 嚴禁選擇景區(qū)旅游安全設(shè)施不健全，安全管理人員不到位，游樂設(shè)施的亂搭亂建，游樂工具的不符合標(biāo)準(zhǔn)，安全管理制度的不健全和執(zhí)行不嚴等安全隱患事故的景區(qū)。一般行程都有自由活動時間，最好能在合同中明確在自由活動期間發(fā)生問題責(zé)任自負的內(nèi)容。條件許可，最好在星級飯店食宿。及時與計調(diào)溝通，了解目的地國家，景區(qū)、酒店、路況、交通信息，提前如實告知游客。 提醒游客上人生意外傷害保險。詳細檢查并保存游客提供的資料。準(zhǔn)確、詳細填寫《團隊計劃操作單》，將游客基本情況和特殊要求告知計調(diào)。 二、公民旅游中心部門經(jīng)理安全管理工作主要職責(zé)：部門經(jīng)理負責(zé)檢查督促本部門和員工的安全管理工作；　　部門經(jīng)理負責(zé)建立本部門安全管理規(guī)章制度和安全管理崗位責(zé)任制；　　部門經(jīng)理對本部門重點崗位安全制度落實情況進行定期檢查和對本部門及相關(guān)合作單位的安全設(shè)施、設(shè)備組織檢查維護工作。 每周定期對本部門辦公區(qū)域進行安全檢查，對事故隱患，及時整改解決，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。 采取各種組織和技術(shù)措施，防止經(jīng)營過程中旅游安全事故的發(fā)生，對旅游者采取完善的安全保障措施和必要的安全提示，保證旅游者的生命和財物安全。 二、安全監(jiān)督管理領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)安全工作領(lǐng)導(dǎo)組管理辦公室，對組長負責(zé)，主要對公司的安全工作進行日常管理，其職責(zé)： 建立健全各項安全工作的監(jiān)督管理機制、規(guī)章制度、組織機構(gòu)。解決公司安全工作所需要的人、財、物，明確各級責(zé)任人員的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)，建立以各級安全責(zé)任制為核心的安全管理機制，保證安全管理機構(gòu)健全、人員到位、責(zé)任落實。見附錄1編制依據(jù)為確保安全工作落到實處，實行分級管理、分級負責(zé)，責(zé)任到崗、責(zé)任到人的制度，成立旅行社安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，各部門經(jīng)理為成員。一、旅行社總經(jīng)理為安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組組長，為安全工作的第一責(zé)任人，其安全工作職責(zé)：每一個季度末牽頭組織召開安全工作會議，聽取各級安全管理機構(gòu)和管理人員的工作匯報，及時研究解決重大安全問題。制定公司安全工作目標(biāo)和安全工作計劃，負責(zé)對各項安全規(guī)章制度的執(zhí)行落實情況和安全目標(biāo)、計劃的完成情況進行具體的監(jiān)督檢查，并對各級安全責(zé)任人的安全工作開展情況進行考核。 一旦發(fā)生旅游安全事故，應(yīng)積極采取搶救措施，依法妥善處理善后事宜，并向有關(guān)部門報告。 每天定時對本部所出團隊進行跟蹤檢查，對團隊中所發(fā)現(xiàn)的問題進行處理解決。嚴格按照行程實際情況向游客做好出團行前安全說明會工作。提醒游客上人生意外傷害保險。隨時了解游客出行安全情況，做到隨時了解，及時上報，積極處理。四、國內(nèi)旅游中心部門經(jīng)理安全管理工作主要職責(zé)：部門經(jīng)理負責(zé)檢查督促本部門和員工的安全管理工作；　　部門經(jīng)理負責(zé)建立本部門安全管理規(guī)章制度和安全管理崗位責(zé)任制；　　部門經(jīng)理對本部門重點崗位安全制度落實情況進行定期檢查和對本部門及相關(guān)合作單位的安全設(shè)施、設(shè)備組織檢查維護工作。準(zhǔn)確、詳細填寫《團隊計劃操作單》，將游客基本情況和特殊要求告知計調(diào)。如果在社會酒店食宿，必須定點。導(dǎo)游帶團在乘坐旅游汽車時，必須定位，坐在司機背后的第一個位置，做到“四個”提醒：司機疲勞時提醒休息、危險地段提醒注意、司機感冒提醒在行車前和行車途中禁用藥物、到達目的地提醒司機禁止賭博、酗酒。 六、導(dǎo)游部安全管理工作主要職責(zé)： 學(xué)習(xí)和掌握一定的消防或護衛(wèi)技能； 制定并遵守本職工作崗位安全操作規(guī)范和安全措施；　　掌握本職工作崗位、場所或賓客所到之處的安全情況，發(fā)現(xiàn)不安全因素，及時上報并采取有效措施處理；　 旅游涉外飯店（包括定點餐館、商店和度假村）：了解消防、治安、衛(wèi)生、防疫和防災(zāi)減災(zāi)工作；建立健全賓客行李和貴重物品的寄存、保管、領(lǐng)取制度和團隊賓客行李進出飯店的交接手續(xù)制度；明確客房及樓層通道緊急情況安全疏散示意圖、安全疏散標(biāo)志和應(yīng)急照明燈以。導(dǎo)游帶團在乘坐旅游汽車時，必須定位，坐在司機背后的第一個位置，做到“四個”提醒：司機疲勞時提醒休息、危險地段提醒注意、司機感冒提醒在行車前和行車途中禁用藥物、到達目的地提醒司機禁止賭博、酗酒。 安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組成員組長：組員 公民旅游中心： 出境中心： 國內(nèi)旅游中心：計調(diào)部：司機：姓名聯(lián)系方式備注辦公區(qū)域消防安全管理制度一、 公司辦公區(qū)域內(nèi)應(yīng)配備消防器材和相關(guān)消防設(shè)備；嚴禁存放易燃、易爆、有揮發(fā)性氣味的物品。四、 辦公區(qū)域內(nèi)嚴禁使用明火、嚴禁吸煙。門市的日常安全管理一、營業(yè)前十五分鐘做好工作準(zhǔn)備啟動計算機；點妥備用金； 九時半前要將辦妥的護照交給證件部的有關(guān)同事，保證辦理特急件得以落實；中午收回已辦妥簽證的護照，要在下午二點前交收妥當(dāng)，以便客人到取。六、值班制度緊守崗位、履行職責(zé)，手機要24小時開通，交班時要與接班者做好交接、溝通情況；各單位在經(jīng)營的同時，要留意客人的動態(tài)，以禮待客，化解矛盾；遇有突發(fā)事件時，務(wù)必冷靜處理并及時上報。三、 電源插座應(yīng)放置在較明顯處以便于操作，、棉織類等易燃物品；如發(fā)現(xiàn)電源插座、插頭或線纜有破損、漏電等情況，應(yīng)立即通知安防員，由有關(guān)部門負責(zé)檢修，避免因漏電或短路發(fā)生事故。七、 員工在接到火警通知后，應(yīng)立即停止工作，迅速從消防通道撤離，禁止在消防通道停留，禁止使用樓層電梯。四、 公司各級機構(gòu)員工應(yīng)認真做好本崗位的安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時通報安防員，并積極配合消除隱患；離開崗位時，應(yīng)關(guān)好門窗，并按要求加貼封門條。二、安全生產(chǎn)例會由安全領(lǐng)導(dǎo)組組長主持。七、會議的相關(guān)材料由辦公室負責(zé)組織。一、安全教育的內(nèi)容：(1)安全法制教育學(xué)習(xí)國家、省、市管理部門的安全生產(chǎn)方針、政策、法制和旅行社的各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度，提高員工安全意識。(2)組織安全活動 定期組織諸如安全知識比賽、安全操作技能競賽等活動，在各部門之間形成良好的安全生產(chǎn)氛圍。(2)安全生產(chǎn)法規(guī)，重點是安全生產(chǎn)方面的法規(guī)。(2)安全生產(chǎn)狀況，安全防護措施，安全防護的重點部位?？偨?jīng)理和安全生產(chǎn)管理人員的安全教育 各部門經(jīng)理的安全教育 安全教育考核管理：(1)新員工進公司上崗前必須經(jīng)過安全教育。在搞好上述教育的同時，做好事故案例、現(xiàn)場和經(jīng)常性的安全教育工作，不斷豐富安全技能知識，提高處理事故的應(yīng)變能力。用車安全管理制度為了加強旅行社旅游用車制度，杜絕各類事故的發(fā)生，特制定本制度。三、旅游車輛駕駛員必須持有與所駕駛車輛相適應(yīng)的機動車駕駛證，并按期參加培訓(xùn)和通過年檢。六、行車前，導(dǎo)游員要提醒旅游者擺放好物品，防止行李砸傷碰傷乘員或損壞；行車中，提醒旅游者照看好自己的小孩，不準(zhǔn)在客車通道上行走或奔跑，防止摔傷；遇到顛簸路段，提醒旅游者拉好扶手，防止碰傷。在晚上、霧天、陰天等視野不佳的情況下，還要打開后尾燈和大燈；實時通知本單位，把肇事經(jīng)過、受傷及損毀情況和地點詳細說明；情況嚴重者馬上報警，司機要看守現(xiàn)場以防再度發(fā)生意外，直至救謢人員到達為止。安全員崗位職責(zé)在安全領(lǐng)導(dǎo)組的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)安全監(jiān)控、安全培訓(xùn)和技術(shù)推廣等工作，崗位職責(zé)：認真貫徹國家有關(guān)安全生產(chǎn)勞動保護的政策、法令和公司的安全生產(chǎn)的規(guī)章制度；參與編制重點項目的專項施工方案和安全生產(chǎn)技術(shù)防范措施；開展安全生產(chǎn)競賽、創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)活動，安全生產(chǎn)大檢查；參加調(diào)查處理重傷、死亡事故；與有關(guān)部門共同做好對新員工的安全技術(shù)培訓(xùn)工作；總結(jié)推廣安全生產(chǎn)先進經(jīng)驗，積極向領(lǐng)導(dǎo)建議表揚和獎勵安全生產(chǎn)先進單位和個人；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。 各部門為一個單位，每季度對所管轄的責(zé)任目標(biāo)落實情況進行自查，并以書面形式上報自查工作。 　　二、接團要求 　　接待團隊前的要求 　　認真檢查團隊行程、旅游計劃是否完備，是否有周密的安全保護方案和應(yīng)急措施。 　　接待團隊過程中的要求 　　對旅游者的行李要有完備的交接手續(xù)，防止損壞或丟失，同時提醒客人在游覽過程中注意自己的個人財物； 　　對于游程中的安全問題，應(yīng)提前向旅游者發(fā)出警示，避免帶領(lǐng)游客進入危險區(qū)域； 　　在旅游過程中監(jiān)督旅游車司機的工作質(zhì)量，避免其出現(xiàn)酒后駕車、疲勞駕駛等危及安全的行為；在交通擁擠、時間匆促時，尤其在窄路、山區(qū)行車時，在雨、雪、霧天旅行時，導(dǎo)游員要提醒司機注意交通安全，絕不要催促司機開快車；勸阻司機開“英雄車”、斗氣車；阻止司機酒后開車；阻止非本車司機開車；阻止司機在中途停車搭載無關(guān)人員；遇到不明身份的人攔阻旅游車時，提醒司機不要停車。 四、一般旅游安全事故處理程序 :　　旅游安全事故發(fā)生后，依照《旅行社安全應(yīng)急預(yù)案》的規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)按下列程序處理： 　　1小時內(nèi)向安全領(lǐng)導(dǎo)組成立報告會同事故發(fā)生地的有關(guān)單位嚴格保護現(xiàn)場；協(xié)同有關(guān)部門進行搶救、偵察。遇到突發(fā)事件時，領(lǐng)隊須照顧團友及工作人員的安全。二、導(dǎo)游姓名：___________ 聯(lián)系電話：________________________三、旅游全部行程說明（另附旅游行程）：包括：乘飛機/火車注意事項，出入境手續(xù)辦理