【正文】 、安全注意事項(xiàng)：旅途中的安全問(wèn)題，包括護(hù)照、貴重物品的保管；旅游行程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的情形，向旅游者做出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，并采取防止危害發(fā)生的安全防范措施。組長(zhǎng)對(duì)一般事故、重大事故和特大事故，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)電話(huà)報(bào)旅游管理部門(mén)，在24小時(shí)內(nèi)書(shū)面報(bào)旅游管理部門(mén)，事故單位不得隱瞞、謊報(bào)或拖延不報(bào)，不得故意破壞事故現(xiàn)場(chǎng)，毀滅有關(guān)證據(jù)，不得在事故救援和調(diào)查處理期間擅離職守或逃逸。分別報(bào)告相關(guān)職能部門(mén)五、安全領(lǐng)導(dǎo)組相關(guān)人員和涉及事故部門(mén)的負(fù)責(zé)人，要立即趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)施緊急救援，并保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，相互密切配合，妥善處理善后事宜。增強(qiáng)對(duì)各類(lèi)旅游安全事故及突發(fā)事件的處理能力，落實(shí)應(yīng)急救援措施，做好應(yīng)急救援準(zhǔn)備?，F(xiàn)場(chǎng)處置組成員: 組團(tuán)部經(jīng)理、地接部經(jīng)理、導(dǎo)游部經(jīng)理、車(chē)隊(duì)部經(jīng)理 現(xiàn)場(chǎng)處置組職責(zé)：迅速處理現(xiàn)場(chǎng)情況。 事故災(zāi)難類(lèi)：指發(fā)生公路、水運(yùn)、鐵路、民航等旅游交通事故，影響或中斷正常供水、供電、供油、供氣等事故，通訊、信息網(wǎng)絡(luò)、特種設(shè)備等安全事故，以及核事故、危險(xiǎn)化學(xué)品泄漏等重大環(huán)境污染和生態(tài)破壞事故等。包括一次突發(fā)事件造成10人以下重傷或1至2人死亡，或經(jīng)濟(jì)損失在10萬(wàn)至100萬(wàn)元之間的。事故發(fā)生原因、性質(zhì)的初步判斷；事故發(fā)生后采取的措施和事故搶救、處理、控制、進(jìn)展情況，以及需要協(xié)助搶救處理的有關(guān)事項(xiàng)；事故報(bào)告單位、簽發(fā)人、報(bào)告時(shí)間及值班聯(lián)系人員、電話(huà)和傳真號(hào)碼。撥打急救電話(huà)“120”。協(xié)助衛(wèi)生、防疫部門(mén)實(shí)施事故現(xiàn)場(chǎng)搶救工作和做好事故現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生防疫工作，準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)人員傷亡數(shù)字，及時(shí)向應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)組綜合辦公室報(bào)告有關(guān)情況。根據(jù)國(guó)家、省、市的有關(guān)責(zé)任人實(shí)行責(zé)任追究。有實(shí)施旅游事故應(yīng)急救援工作中，安全領(lǐng)導(dǎo)組人員必須立即到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，采取措施，組織救援，堅(jiān)守崗位，履行職責(zé)，遵守紀(jì)律，嚴(yán)格程序，不得擅自脫崗和玩忽職守。涉及生命安全、危險(xiǎn)性較大的運(yùn)輸工具、客運(yùn)索道、纜車(chē)、大中型游樂(lè)設(shè)施、電梯、鍋爐、壓力容器、壓力管道等特種設(shè)備，必須按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，經(jīng)法定檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢測(cè)合格，方可投入使用。當(dāng)事人對(duì)難以排除的事故隱患隱瞞、拖延不報(bào)，或?qū)κ鹿孰[患不排查，不采取防范、監(jiān)控、整改措施，致使發(fā)生重大事故的；不服從管理，違反安全管理法規(guī)或安全領(lǐng)導(dǎo)組，部門(mén)經(jīng)理和有關(guān)人員，在事故發(fā)生后隱瞞、謊報(bào)或拖延不報(bào)，不立即組織搶救，致使事故損失擴(kuò)大的，追究主要領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)事人的責(zé)任。十三、應(yīng)急救援責(zé)任追究根據(jù)國(guó)家、省、市有關(guān)安全管理的法律、法規(guī)、規(guī)章和安全事故行政責(zé)任追究的規(guī)定，對(duì)旅行社各部門(mén)實(shí)行旅游事故安全責(zé)任追究制度，依法嚴(yán)肅追求旅游安全事故責(zé)任人員的行政、法律責(zé)任。嚴(yán)格執(zhí)行旅游安全管理法規(guī)和國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，所提供的旅游服務(wù)必須符合保障旅游者人身、財(cái)物安全的要求。當(dāng)發(fā)生生大事故隱患突發(fā)事件隱患，遇到地質(zhì)災(zāi)害險(xiǎn)情等不安全因素時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)按要求迅速做好疏散撤離危險(xiǎn)區(qū)，立即采取有效措施，依照操作規(guī)程，及時(shí)處理，并同時(shí)報(bào)告應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)組。按照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，做好保險(xiǎn)理賠和解釋工作，協(xié)調(diào)處理有關(guān)善后事宜，并將有關(guān)情況報(bào)告應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)組綜合辦公室。協(xié)助公安部門(mén)和武警人員迅速做好事故現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和交通疏導(dǎo)、人員疏散工作，維護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)治安秩序。撥打匪警電話(huà)“110”。組長(zhǎng)對(duì)一般事故、重大事故和特大事故，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)電話(huà)報(bào)旅游管理部門(mén)，在24小時(shí)內(nèi)書(shū)面報(bào)旅游管理部門(mén)，事故單位不得隱瞞、謊報(bào)或拖延不報(bào)，不得故意破壞事故現(xiàn)場(chǎng)，毀滅有關(guān)證據(jù)，不得在事故救援和調(diào)查處理期間擅離職守或逃逸。包括一次突發(fā)事件造成10人以上重傷或3人（含3人）以上死亡，或經(jīng)濟(jì)損失在100萬(wàn)元以上，或性質(zhì)特別嚴(yán)重，產(chǎn)生重大影響者。五 突發(fā)事件類(lèi)型 突發(fā)事件是指可能引發(fā)安全生產(chǎn)事故災(zāi)難，危及旅游者、員工、企業(yè)的生命財(cái)產(chǎn)安全的自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生和社會(huì)安全方面的突發(fā)事件。有關(guān)責(zé)任人先行承擔(dān)各項(xiàng)施救費(fèi)用，并依法建立和實(shí)行旅游安全事故責(zé)任追究制度。安全應(yīng)急救援預(yù)案及措施為了進(jìn)一步加強(qiáng)旅游安全事故應(yīng)急救援工作，迅速、有效地處置各類(lèi)旅游事故和突發(fā)事件，最大限度地減少事故造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，根據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《北京市旅游安全事故應(yīng)急救援預(yù)案指南》和有關(guān)規(guī)定，結(jié)合旅行社具體實(shí)際，制定本應(yīng)急救援預(yù)案。撥打急救電話(huà)“120” ，向衛(wèi)生防疫部門(mén)報(bào)告和求援施救。二、事故發(fā)生后，公司應(yīng)積極配合有關(guān)部門(mén)開(kāi)展事故調(diào)查和處理，負(fù)責(zé)人不得在事故處理期間擅離職守。二、導(dǎo)游姓名：___________ 聯(lián)系電話(huà)：________________________三、旅游全部行程說(shuō)明（另附旅游行程）包括：乘飛機(jī)/火車(chē)注意事項(xiàng)，出入境手續(xù)辦理，每天的行程安排及境外的食宿標(biāo)準(zhǔn)、交通安排、景點(diǎn)概況等。出境旅游團(tuán)行前說(shuō)明會(huì)的主要內(nèi)容：一、旅行團(tuán)具體出發(fā)時(shí)間及集合地點(diǎn)，介紹領(lǐng)隊(duì)；二、旅游的全部過(guò)程，包括出入境手續(xù)，每天的行程安排及境外的食宿標(biāo)準(zhǔn)、交通安排、景點(diǎn)概況等；三、前往國(guó)歷史、天氣、貨幣、特產(chǎn)、風(fēng)俗習(xí)慣、法律規(guī)定、緊急救援途徑和相關(guān)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系方式等基本情況；四、旅途中的安全問(wèn)題，包括護(hù)照、貴重物品的保管；五、應(yīng)攜帶的個(gè)人物品，及海關(guān)的一些規(guī)定；六、換匯事宜，每位參加出國(guó)的游客人均可按中國(guó)銀行的外匯牌價(jià)換取最高2000美元的等額外匯；七、旅行團(tuán)境外紀(jì)律規(guī)定；八、旅游行程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的情形，向旅游者做出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，并采取防止危害發(fā)生的安全防范措施。二、導(dǎo)游姓名：___________ 聯(lián)系電話(huà)：________________________三、旅游全部行程說(shuō)明（另附旅游行程）：包括：乘飛機(jī)/火車(chē)注意事項(xiàng)，出入境手續(xù)辦理，每天的行程安排及境外的食宿標(biāo)準(zhǔn)、交通安排、景點(diǎn)概況等。 四、一般旅游安全事故處理程序 :　　旅游安全事故發(fā)生后，依照《旅行社安全應(yīng)急預(yù)案》的規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)按下列程序處理： 　　1小時(shí)內(nèi)向安全領(lǐng)導(dǎo)組成立報(bào)告會(huì)同事故發(fā)生地的有關(guān)單位嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；協(xié)同有關(guān)部門(mén)進(jìn)行搶救、偵察。 　　二、接團(tuán)要求 　　接待團(tuán)隊(duì)前的要求 　　認(rèn)真檢查團(tuán)隊(duì)行程、旅游計(jì)劃是否完備，是否有周密的安全保護(hù)方案和應(yīng)急措施。安全員崗位職責(zé)在安全領(lǐng)導(dǎo)組的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)安全監(jiān)控、安全培訓(xùn)和技術(shù)推廣等工作，崗位職責(zé)：認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)勞動(dòng)保護(hù)的政策、法令和公司的安全生產(chǎn)的規(guī)章制度；參與編制重點(diǎn)項(xiàng)目的專(zhuān)項(xiàng)施工方案和安全生產(chǎn)技術(shù)防范措施；開(kāi)展安全生產(chǎn)競(jìng)賽、創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)活動(dòng)，安全生產(chǎn)大檢查；參加調(diào)查處理重傷、死亡事故；與有關(guān)部門(mén)共同做好對(duì)新員工的安全技術(shù)培訓(xùn)工作；總結(jié)推廣安全生產(chǎn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，積極向領(lǐng)導(dǎo)建議表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)安全生產(chǎn)先進(jìn)單位和個(gè)人；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。六、行車(chē)前，導(dǎo)游員要提醒旅游者擺放好物品，防止行李砸傷碰傷乘員或損壞；行車(chē)中，提醒旅游者照看好自己的小孩，不準(zhǔn)在客車(chē)通道上行走或奔跑，防止摔傷；遇到顛簸路段，提醒旅游者拉好扶手，防止碰傷。用車(chē)安全管理制度為了加強(qiáng)旅行社旅游用車(chē)制度，杜絕各類(lèi)事故的發(fā)生，特制定本制度。安全教育考核管理：(1)新員工進(jìn)公司上崗前必須經(jīng)過(guò)安全教育?？偨?jīng)理和安全生產(chǎn)管理人員的安全教育 (2)安全生產(chǎn)法規(guī)，重點(diǎn)是安全生產(chǎn)方面的法規(guī)。一、安全教育的內(nèi)容：(1)安全法制教育學(xué)習(xí)國(guó)家、省、市管理部門(mén)的安全生產(chǎn)方針、政策、法制和旅行社的各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度，提高員工安全意識(shí)。二、安全生產(chǎn)例會(huì)由安全領(lǐng)導(dǎo)組組長(zhǎng)主持。七、 員工在接到火警通知后，應(yīng)立即停止工作，迅速?gòu)南劳ǖ莱冯x，禁止在消防通道停留，禁止使用樓層電梯。六、值班制度緊守崗位、履行職責(zé)，手機(jī)要24小時(shí)開(kāi)通，交班時(shí)要與接班者做好交接、溝通情況；各單位在經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，要留意客人的動(dòng)態(tài)，以禮待客，化解矛盾；遇有突發(fā)事件時(shí)，務(wù)必冷靜處理并及時(shí)上報(bào)。四、 辦公區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁使用明火、嚴(yán)禁吸煙。導(dǎo)游帶團(tuán)在乘坐旅游汽車(chē)時(shí)，必須定位，坐在司機(jī)背后的第一個(gè)位置，做到“四個(gè)”提醒：司機(jī)疲勞時(shí)提醒休息、危險(xiǎn)地段提醒注意、司機(jī)感冒提醒在行車(chē)前和行車(chē)途中禁用藥物、到達(dá)目的地提醒司機(jī)禁止賭博、酗酒。導(dǎo)游帶團(tuán)在乘坐旅游汽車(chē)時(shí)，必須定位，坐在司機(jī)背后的第一個(gè)位置，做到“四個(gè)”提醒：司機(jī)疲勞時(shí)提醒休息、危險(xiǎn)地段提醒注意、司機(jī)感冒提醒在行車(chē)前和行車(chē)途中禁用藥物、到達(dá)目的地提醒司機(jī)禁止賭博、酗酒。準(zhǔn)確、詳細(xì)填寫(xiě)《團(tuán)隊(duì)計(jì)劃操作單》，將游客基本情況和特殊要求告知計(jì)調(diào)。隨時(shí)了解游客出行安全情況，做到隨時(shí)了解，及時(shí)上報(bào)，積極處理。嚴(yán)格按照行程實(shí)際情況向游客做好出團(tuán)行前安全說(shuō)明會(huì)工作。 一旦發(fā)生旅游安全事故，應(yīng)積極采取搶救措施，依法妥善處理善后事宜，并向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。每一個(gè)季度末牽頭組織召開(kāi)安全工作會(huì)議，聽(tīng)取各級(jí)安全管理機(jī)構(gòu)和管理人員的工作匯報(bào)，及時(shí)研究解決重大安全問(wèn)題。見(jiàn)附錄1編制依據(jù)為確保安全工作落到實(shí)處，實(shí)行分級(jí)管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，責(zé)任到崗、責(zé)任到人的制度，成立旅行社安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，各部門(mén)經(jīng)理為成員。 二、安全監(jiān)督管理領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)安全工作領(lǐng)導(dǎo)組管理辦公室，對(duì)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，主要對(duì)公司的安全工作進(jìn)行日常管理，其職責(zé)： 建立健全各項(xiàng)安全工作的監(jiān)督管理機(jī)制、規(guī)章制度、組織機(jī)構(gòu)。 每周定期對(duì)本部門(mén)辦公區(qū)域進(jìn)行安全檢查，對(duì)事故隱患，及時(shí)整改解決，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。準(zhǔn)確、詳細(xì)填寫(xiě)《團(tuán)隊(duì)計(jì)劃操作單》，將游客基本情況和特殊要求告知計(jì)調(diào)。 提醒游客上人生意外傷害保險(xiǎn)。條件許可，最好在星級(jí)飯店食宿。 嚴(yán)禁選擇景區(qū)旅游安全設(shè)施不健全，安全管理人員不到位，游樂(lè)設(shè)施的亂搭亂建，游樂(lè)工具的不符合標(biāo)準(zhǔn)，安全管理制度的不健全和執(zhí)行不嚴(yán)等安全隱患事故的景區(qū)。做到“四個(gè)”必須：司機(jī)疲勞時(shí)必須休息、危險(xiǎn)地段必須注意、司機(jī)感冒必須禁用在行車(chē)前和行車(chē)途中用藥物、到達(dá)目的地司機(jī)必須禁止賭博、酗酒。七、 員工在接到火警通知后，應(yīng)立即停止工作，迅速?gòu)南劳ǖ莱冯x，禁止在消防通道停留，禁止使用樓層電梯。二、 嚴(yán)禁在消防栓、火災(zāi)報(bào)警器、消防通道