【正文】 旅游企業(yè)安全管理制度目 錄旅行社安全工作領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)圖：3 旅行社安全管理制度4 旅行社崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制度 5 旅行社安全生產(chǎn)例會制度 8 旅行社安全隱患排查檢查考核制度 9 旅行社用車安全管理制度 9 旅行社導(dǎo)游帶團(tuán)安全管理制度 11 旅游出行前說明會程序制度 12 旅行社安全事故報告和處理制度 12旅行社安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度 13 旅行社安全應(yīng)急救援預(yù)案 15 旅行社旅游安全常識 21安全工作領(lǐng)導(dǎo)組機(jī)構(gòu)圖組長：副組長：組員：組員：組員：組員：組員：組員：3安全管理制度為切實做好公司的安全管理工作，確保各項工作的順利進(jìn)行，根據(jù)安全生產(chǎn)和旅游安全的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，特擬定以下安全管理制度。見附錄1編制依據(jù)為確保安全工作落到實處，實行分級管理、分級負(fù)責(zé)，責(zé)任到崗、責(zé)任到人的制度，成立旅行社安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，各部門經(jīng)理為成員。一、旅行社總經(jīng)理為安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組組長，為安全工作的第一責(zé)任人，其安全工作職責(zé)： 全面管理公司的安全工作，貫徹落實安全管理的法律、法規(guī)、規(guī)章制度和安全標(biāo)準(zhǔn)。 負(fù)責(zé)建立健全公司安全崗位責(zé)任制和各項安全規(guī)章制度。解決公司安全工作所需要的人、財、物，明確各級責(zé)任人員的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)，建立以各級安全責(zé)任制為核心的安全管理機(jī)制，保證安全管理機(jī)構(gòu)健全、人員到位、責(zé)任落實。每一個季度末牽頭組織召開安全工作會議，聽取各級安全管理機(jī)構(gòu)和管理人員的工作匯報，及時研究解決重大安全問題。 掌握公司安全工作動態(tài)，并采取多種形式（定期與不定期）組織人員進(jìn)行必要的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時予以解決。 一旦發(fā)生重大旅游安全事故，應(yīng)及時趕赴事故現(xiàn)場組織搶救工作，并及時將事故情況報告政府有關(guān)部門，配合事故調(diào)查組開展調(diào)查，依法妥善處理好傷亡事故的善后工作。 二、安全監(jiān)督管理領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)安全工作領(lǐng)導(dǎo)組管理辦公室，對組長負(fù)責(zé)，主要對公司的安全工作進(jìn)行日常管理，其職責(zé)： 建立健全各項安全工作的監(jiān)督管理機(jī)制、規(guī)章制度、組織機(jī)構(gòu)。制定公司安全工作目標(biāo)和安全工作計劃，負(fù)責(zé)對各項安全規(guī)章制度的執(zhí)行落實情況和安全目標(biāo)、計劃的完成情況進(jìn)行具體的監(jiān)督檢查，并對各級安全責(zé)任人的安全工作開展情況進(jìn)行考核。 建立健全公司安全管理檔案，制定實施安全培訓(xùn)制度，開展各級管理人員和工作人員安全教育培訓(xùn)，樹立以人為本的安全理念，培養(yǎng)員工安全意識，提高全體人員安全知識和技能，從根本上消除安全隱患。 每月定期開展安全生產(chǎn)檢查，對事故隱患，及時研究出整改措施并限期整改，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。 采取各種組織和技術(shù)措施，防止經(jīng)營過程中旅游安全事故的發(fā)生，對旅游者采取完善的安全保障措施和必要的安全提示，保證旅游者的生命和財物安全。 一旦發(fā)生旅游安全事故，應(yīng)積極采取搶救措施，依法妥善處理善后事宜，并向有關(guān)部門報告。 三、安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員（各部門經(jīng)理），主要對旅行社的安全工作承擔(dān)直接管理責(zé)任，其具體職責(zé)是： 負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行公司制定的有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全標(biāo)準(zhǔn)，并在本部門兼任安全管理人員。 建立健全部門安全管理檔案，督促本部員工參加全社組織的安全培訓(xùn)課，提高本部員工遵紀(jì)守法和安全生產(chǎn)的意識、知識和技能，從根本上杜絕不安全行為。 每周定期對本部門辦公區(qū)域進(jìn)行安全檢查，對事故隱患，及時整改解決，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。 每天定時對本部所出團(tuán)隊進(jìn)行跟蹤檢查，對團(tuán)隊中所發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行處理解決。一旦發(fā)生旅游安全事故，應(yīng)積極采取相關(guān)補(bǔ)救措施，防止事故的進(jìn)一步擴(kuò)大，并根據(jù)安全事故處理規(guī)定及時向公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報告。安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組組長：安全監(jiān)督管理小組組長：安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組組長：崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制度一、安全領(lǐng)導(dǎo)組組長安全管理工作主要職責(zé)：指導(dǎo)、檢查和督促安全管理機(jī)構(gòu)的工作，協(xié)調(diào)、決定安全工作重大事項； 組織制定和實施單位的安全規(guī)章制度； 不斷改善治安保衛(wèi)工作條件和安全設(shè)施、設(shè)備的管理；　 加強(qiáng)對重點部（崗）位的安全檢查和事故預(yù)防工作；　 負(fù)責(zé)組織經(jīng)常性的法制和安全保衛(wèi)知識教育并定期進(jìn)行安全演練； 負(fù)責(zé)處理涉及旅游安全事故。 二、公民旅游中心部門經(jīng)理安全管理工作主要職責(zé)：部門經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查督促本部門和員工的安全管理工作；　　部門經(jīng)理負(fù)責(zé)建立本部門安全管理規(guī)章制度和安全管理崗位責(zé)任制；　　部門經(jīng)理對本部門重點崗位安全制度落實情況進(jìn)行定期檢查和對本部門及相關(guān)合作單位的安全設(shè)施、設(shè)備組織檢查維護(hù)工作。嚴(yán)格按照行程實際情況向游客做好出團(tuán)行前安全說明會工作。隨時了解游客出行安全情況，做到隨時了解，及時上報，積極處理。及時與計調(diào)溝通，了解景區(qū)、酒店、路況、交通信息，提前如實告知游客。準(zhǔn)確、詳細(xì)填寫《團(tuán)隊計劃操作單》，將游客基本情況和特殊要求告知計調(diào)。提醒游客上人生意外傷害保險。三、出境中心部門經(jīng)理安全管理工作主要職責(zé)：負(fù)責(zé)檢查督促本部門和員工的安全管理工作；　　負(fù)責(zé)建立本部門安全管理規(guī)章制度和安全管理崗位責(zé)任制；　　對本部門重點崗位安全制度落實情況進(jìn)行定期檢查和對本部門及相關(guān)合作單位的安全設(shè)施、設(shè)備組織檢查維護(hù)工作。嚴(yán)格按照《出境旅游安全管理規(guī)范》和行程實際情況向游客做好出團(tuán)行前安全說明會工作。詳細(xì)檢查并保存游客提供的資料。隨時了解游客出行安全情況，做到隨時了解，及時上報，積極處理。及時與計調(diào)溝通，了解目的地國家，景區(qū)、酒店、路況、交通信息，提前如實告知游客。準(zhǔn)確、詳細(xì)填寫《團(tuán)隊計劃操作單》，將游客基本情況和特殊要求告知計調(diào)。 提醒游客上人生意外傷害保險。四、國內(nèi)旅游中心部門經(jīng)理安全管理工作主要職責(zé)：部門經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查督促本部門和員工的安全管理工作；　　部門經(jīng)理負(fù)責(zé)建立本部門安全管理規(guī)章制度和安全管理崗位責(zé)任制；　　部門經(jīng)理對本部門重點崗位安全制度落實情況進(jìn)行定期檢查和對本部門及相關(guān)合作單位的安全設(shè)施、設(shè)備組織檢查維護(hù)工作。嚴(yán)格按照行程實際情況向游客做好出團(tuán)行前安全說明會工作。隨時了解游客出行安全情況，做到隨時了解，及時上報，積極處理。及時與計調(diào)溝通，了解目的地國家，景區(qū)、酒店、路況、交通信息，提前如實告知游客。準(zhǔn)確、詳細(xì)填寫《團(tuán)隊計劃操作單》，將游客基本情況和特殊要求告知計調(diào)。提醒游客上人生意外傷害保險。五、計調(diào)部經(jīng)理安全管理工作主要職責(zé)： 掌握消防、治安、衛(wèi)生、防疫和防災(zāi)減災(zāi)工作；旅行社必須用正規(guī)旅游車隊的車，必須通過車隊單位派車，禁止使用“黑車”，禁止與車隊司機(jī)直接派車。條件許可，最好在星級飯店食宿。如果在社會酒店食宿，必須定點。定點的社會酒店必須具有資質(zhì)，即“一照兩證”：營業(yè)執(zhí)照、食品衛(wèi)生許可證、消防驗收合格證，禁止到不具備資質(zhì)的社會酒店食宿。不要把高風(fēng)險項目列入行程之中，如游客要自費參加，必須簽訂一份自愿參加高風(fēng)險項目書，明確責(zé)任，游客簽字。一般行程都有自由活動時間，最好能在合同中明確在自由活動期間發(fā)生問題責(zé)任自負(fù)的內(nèi)容。導(dǎo)游帶團(tuán)在乘坐旅游汽車時，必須定位，坐在司機(jī)背后的第一個位置，做到“四個”提醒：司機(jī)疲勞時提醒休息、危險地段提醒注意、司機(jī)感冒提醒在行車前和行車途中禁用藥物、到達(dá)目的地提醒司機(jī)禁止賭博、酗酒。要安排好司機(jī)的食宿。旅行社必須按要求投保責(zé)任險，引導(dǎo)游客購買意外險，為導(dǎo)游員購買意外險。 嚴(yán)禁選擇景區(qū)旅游安全設(shè)施不健全，安全管理人員不到位，游樂設(shè)施的亂搭亂建，游樂工具的不符合標(biāo)準(zhǔn)，安全管理制度的不健全和執(zhí)行不嚴(yán)等安全隱患事故的景區(qū)。 六、導(dǎo)游部安全管理工作主要職責(zé)： 學(xué)習(xí)和掌握一定的消防或護(hù)衛(wèi)技能； 制定并遵守本職工作崗位安全操作規(guī)范和安全措施；　　掌握本職工作崗位、場所或賓客所到之處的安全情況，發(fā)現(xiàn)不安全因素，及時上報并采取有效措施處理；　 旅游涉外飯店（包括定點餐館、商店和度假村）：了解消防、治安、衛(wèi)生、防疫和防災(zāi)減災(zāi)工作；建立健全賓客行李和貴重物品的寄存、保管、領(lǐng)取制度和團(tuán)隊賓客行李進(jìn)出飯店的交接手續(xù)制度；明確客房及樓層通道緊急情況安全疏散示意圖、安全疏散標(biāo)志和應(yīng)急照明燈以。 對旅游安全事故，立即采取搶救和保護(hù)措施，并及時報告領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門；　　向旅游者宣傳旅游安全常識并及時提醒注意安全。不要把高風(fēng)險項目列入行程之中，如游客要自費參加，必須簽訂一份自愿參加高風(fēng)險項目書，明確責(zé)任，游客簽字。一般行程都有自由活動時間，最好能在合同中明確在自由活動期間發(fā)生問題責(zé)任自負(fù)的內(nèi)容。導(dǎo)游帶團(tuán)在乘坐旅游汽車時，必須定位，坐在司機(jī)背后的第一個位置，做到“四個”提醒：司機(jī)疲勞時提醒休息、危險地段提醒注意、司機(jī)感冒提醒在行車前和行車途中禁用藥物、到達(dá)目的地提醒司機(jī)禁止賭博、酗酒。要安排好司機(jī)的食宿。