【正文】 合公安等有關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)；查明事故原因、基本情況、類別及影響等，及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告情況；安排人員了解確定游客投保情況，協(xié)助理賠事宜；協(xié)調(diào)并決策處理賠償、善后、追責(zé)等相關(guān)事宜。 （四）執(zhí)行旅游安全事故報(bào)告制度，杜絕隱瞞、謊報(bào)或拖延不報(bào)，認(rèn)真落實(shí)事故處理“三不放過(guò)”原則。 （二）實(shí)施自救為主，并與社會(huì)援助相結(jié)合，依照有關(guān)規(guī)定和程序處理善后事宜。在有關(guān)部門正確指導(dǎo)下，迅速有效地處置各類旅游安全事故和突發(fā)事件，最大限度地減少旅游事故造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。一、應(yīng)急工作指導(dǎo)思想貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》和旅游安全管理的法規(guī)、規(guī)章，建立旅游安全管理長(zhǎng)效機(jī)制。對(duì)無(wú)故不參加安全教育學(xué)習(xí)及考試不合格人員每人/次處100元罰款。變換崗位或離崗后上崗的員工同樣要考核合格后才能重新上崗。（四）安全教育考核管理。根據(jù)“管生產(chǎn)必須管安全，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，各部門經(jīng)理都應(yīng)接受包括安全生產(chǎn)法規(guī)、安全生產(chǎn)規(guī)章制度及本部門本崗位安全生產(chǎn)職責(zé)、安全管理和職業(yè)安全衛(wèi)生知識(shí)、事故應(yīng)急救援措施及有關(guān)事故案例在內(nèi)的安全教育。 每年必須參加市、縣（市、區(qū)）組織的安全工作會(huì)議與培訓(xùn)活動(dòng)，必須組織開(kāi)展本單位的安全工作培訓(xùn)教育活動(dòng)，并參加安全教育考核工作。 （二）總經(jīng)理和安全生產(chǎn)管理人員的安全教育。事故應(yīng)急救援措施、程序和方法，典型事故案例。安全生產(chǎn)法規(guī)。對(duì)新進(jìn)集散中心的人員都必須進(jìn)行安全教育，經(jīng)考試合格后，方能上崗。(三)安全培訓(xùn)：在安全培訓(xùn)方面，通過(guò)在會(huì)議上講授安全技術(shù)知識(shí)與管理知識(shí)，分析事故案例以及現(xiàn)場(chǎng)具體示范操作等途徑，使員工較系統(tǒng)地掌握安全理論知識(shí)和安全實(shí)際操作能力。二、安全教育的方法： (一)營(yíng)造安全生產(chǎn)氛圍：通過(guò)墻報(bào)、標(biāo)語(yǔ)、安全標(biāo)志等方式宣傳安全生產(chǎn)知識(shí)、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)以及事故教訓(xùn)，營(yíng)造濃郁的安全生產(chǎn)氛圍，起到感染和潛移默化的作用。一、安全教育的內(nèi)容：(一)安全法制教育：學(xué)習(xí)國(guó)家、省、市安全生產(chǎn)方針、政策、法律、法規(guī)和集散中心的各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度，提高員工安全意識(shí)。對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)的行李和物品，要認(rèn)真清理和保護(hù)，逐項(xiàng)登記造冊(cè)。事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、傷亡情況、涉案人員的基本情況、事故簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)、采取的施救措施、事故發(fā)生的初步原因、報(bào)告單位、報(bào)告人及其他應(yīng)當(dāng)報(bào)告的事項(xiàng)。在公安部門未進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)前，如因搶救工作需移動(dòng)物證時(shí)，應(yīng)當(dāng)作出標(biāo)志，盡量保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)的客觀完整。分別報(bào)告相關(guān)職能部門。撥打報(bào)警電話“110“，向公安部門報(bào)告和求援施救；（三）食物中毒事故或出現(xiàn)危重病情、危重傷情，撥打醫(yī)療急救電話“120” ，向衛(wèi)生防疫、醫(yī)療部門報(bào)告和求援施救；（四）交通事故。四、發(fā)生安全事故后，應(yīng)當(dāng)按事故的類別、性質(zhì)向相關(guān)部門報(bào)告：（一）火災(zāi)事故。旅游安全事故發(fā)生后導(dǎo)游或陪同人員，應(yīng)立即報(bào)告安全領(lǐng)導(dǎo)組成員，撥打公安、衛(wèi)生、交通、保險(xiǎn)等部門的應(yīng)急救援電話，迅速采取有效措施，組織搶救，防止事故態(tài)勢(shì)的進(jìn)一步擴(kuò)大。事故發(fā)生后，集散中心應(yīng)積極配合有關(guān)部門開(kāi)展事故調(diào)查和處理，集散中心負(fù)責(zé)人不得在事故處理期間擅離職守。集散中心一旦發(fā)生突發(fā)事件，要積極配合有關(guān)部門采取有效措施，把危害控制在最低程度。六、應(yīng)攜帶的個(gè)人物品： 七、旅行團(tuán)有關(guān)紀(jì)律規(guī)定： 八、發(fā)放旅行紀(jì)念品：旅游包、帽等。四、目的地情況：前往目的地歷史、天氣、特產(chǎn)、風(fēng)俗習(xí)慣、法律規(guī)定、緊急救援途徑和相關(guān)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系方式等基本情況。祝您旅途愉快！一、旅行團(tuán)于_____年____月____日____時(shí)____分在______________（地點(diǎn)）的集合地點(diǎn)。導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)務(wù)院《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定；接待過(guò)程中發(fā)生問(wèn)題要保持客觀冷靜，積極配合集散中心、旅游行政管理部門做好對(duì)客人的安撫工作，嚴(yán)禁有煽動(dòng)客人情緒、發(fā)表不負(fù)責(zé)言論、危害旅游業(yè)安全的行為。監(jiān)督進(jìn)駐的賓館、購(gòu)物場(chǎng)所、娛樂(lè)場(chǎng)所的消防安全狀況，了解知悉其消防疏散通道。 鑒于高原氣候的多變性以及春季流感的蔓延，導(dǎo)游人員必須及時(shí)提醒客人做好保暖、防病措施。嚴(yán)禁帶領(lǐng)游客進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域。若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與公司聯(lián)系解決； 　　導(dǎo)游人員須健康、持證上崗。對(duì)于特殊線路團(tuán)隊(duì)，有監(jiān)督集散中心或有關(guān)方面?zhèn)潺R特種物品的義務(wù)； 　　了解團(tuán)隊(duì)成員的基本情況。 集散中心導(dǎo)游帶團(tuán)安全管理制度為確保集散中心旅游團(tuán)隊(duì)中保障游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全，給游客營(yíng)造一個(gè)良好的旅游環(huán)境和氛圍，現(xiàn)制定導(dǎo)游人員帶團(tuán)安全管理制度如下： 　　一、集散中心導(dǎo)游人員必須參加旅游行政管理部門或集散中心組織的關(guān)于旅游安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，掌握旅游安全知識(shí)和一般旅游安全事故的處理辦法與程序。行車前，導(dǎo)游員要提醒旅游者擺放好物品，防止行李砸傷碰傷乘員或損壞物品；行車中，提醒旅游者照看好自己的小孩，不準(zhǔn)在客車通道上行走或奔跑，防止摔傷；遇到顛簸路段，提醒旅游者拉好扶手，防止碰傷。集散中心要按行程所需落實(shí)雙班駕駛員并安排路途食宿。約定車輛牌號(hào)、駕駛員、旅游始發(fā)地和目的地、行車路線、安全責(zé)任等安全條款，明確費(fèi)用“公對(duì)公”結(jié)算方式。三、旅游車輛駕駛員必須持有與所駕駛車輛相適應(yīng)的機(jī)動(dòng)車駕駛證和從業(yè)資格證，并按期參加培訓(xùn)和通過(guò)年審。二、旅游用車必須有相關(guān)部門要求的“三證一單一牌”，即經(jīng)營(yíng)許可證、從業(yè)資格證、道路運(yùn)輸證、安全例檢合格單和旅游包車線路牌，必須有完備的有效的乘客座位險(xiǎn)。 四、考核范圍 各部門、全體員工集散中心用車安全管理制度為了加強(qiáng)集散中心旅游用車制度，杜絕旅游交通事故的發(fā)生，特制定本制度。二、考核內(nèi)容 （一）責(zé)任目標(biāo)落實(shí)情況； （二）責(zé)任目標(biāo)適宜性評(píng)價(jià)及需要完善和補(bǔ)充的內(nèi)容； （三）安全隱患排查情況及整改措施，上期隱患整改落實(shí)情況； （四）考核內(nèi)容均以文字表述形式進(jìn)行評(píng)定。 （二）采取會(huì)議評(píng)議考核辦法。 由安全領(lǐng)導(dǎo)組組長(zhǎng)牽頭，小組成員參加，組成考核小組，每季度對(duì)各職能部門的責(zé)任目標(biāo)進(jìn)行考核。集散中心安全隱患排查檢查考核制度為了實(shí)現(xiàn)集散中心安全工作目標(biāo)，保證安全隱患排查工作落實(shí)到位，促進(jìn)安全管理水平的提高，特制定本制度。九、安全生產(chǎn)工作會(huì)議部署的工作落實(shí)情況，由各領(lǐng)導(dǎo)小組成員匯總、匯報(bào)。七、會(huì)議的相關(guān)材料由辦公室負(fù)責(zé)組織。五、根據(jù)工作需要，可隨時(shí)召開(kāi)安全工作專項(xiàng)會(huì)議，研究部署安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治工作或有關(guān)安全生產(chǎn)的重要事項(xiàng)。二、安全生產(chǎn)例會(huì)由安全領(lǐng)導(dǎo)組組長(zhǎng)主持。一、安全領(lǐng)導(dǎo)小組每月召開(kāi)一次安全生產(chǎn)例會(huì)，認(rèn)真分析本單位安全生產(chǎn)形勢(shì)，對(duì)存在的隱患及時(shí)提出整改措施，并落實(shí)到人。（六）對(duì)旅游安全事故，立即采取搶救和保護(hù)措施，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門。安排好司機(jī)的食宿。行車前，導(dǎo)游員要提醒旅游者擺放好物品，防止行李砸傷碰傷乘員或損壞物品；行車中，提醒旅游者照看好自己的小孩，不準(zhǔn)在客車通道上行走或奔跑，防止摔傷；遇到顛簸路段，提醒旅游者拉好扶手，防止碰傷。（四）隨同導(dǎo)游兼職旅游安全監(jiān)督管理。　?。ㄈ┱莆毡韭毠ぷ鲘徫?、場(chǎng)所或賓客所到之處的安全情況，發(fā)現(xiàn)不安全因素，及時(shí)上報(bào)并采取有效措施處理。 八、導(dǎo)游部安全管理工作主要職責(zé)： (一)組織全體導(dǎo)游學(xué)習(xí)和掌握一定的消防或護(hù)衛(wèi)技能。（五）集散中心必須按要求投保責(zé)任險(xiǎn)，引導(dǎo)游客購(gòu)買意外險(xiǎn)，為導(dǎo)游員購(gòu)買意外險(xiǎn)。定點(diǎn)的社會(huì)酒店必須具有資質(zhì)，即“一照兩證”：營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品衛(wèi)生許可證、消防驗(yàn)收合格證，禁止到不具備資質(zhì)的社會(huì)酒店食宿。（三）盡量在星級(jí)飯店食宿。 七、計(jì)調(diào)部經(jīng)理安全管理工作主要職責(zé)： （一）隨時(shí)掌握消防、治安、衛(wèi)生、防疫和防災(zāi)減災(zāi)工作情況和目的地景區(qū)、酒店、路況、交通等信息。（七）準(zhǔn)確、詳細(xì)填寫《團(tuán)隊(duì)計(jì)劃操作單》，將游客基本情況和特殊要求告知計(jì)調(diào)。（五）隨時(shí)了解游客出行安全情況，對(duì)相關(guān)問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)，積極處理。 六、入境部經(jīng)理安全管理工作主要職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)檢查督促本部門和員工的安全管理工作；　?。ǘ┴?fù)責(zé)建立本部門安全管理規(guī)章制度和安全管理崗位責(zé)任制；　?。ㄈ?duì)本部門重點(diǎn)崗位安全制度落實(shí)情況進(jìn)行檢查和對(duì)本部門及相關(guān)合作單位的安全設(shè)施、設(shè)備督促檢查維護(hù)。（六）準(zhǔn)確、詳細(xì)填寫《團(tuán)隊(duì)計(jì)劃操作單》，將游客基本情況和特殊要求告知計(jì)調(diào)。（四）嚴(yán)格按照《集散中心行前說(shuō)明會(huì)管理制度》和行程實(shí)際情況向游客做好出團(tuán)行前安全說(shuō)明會(huì)工作。 （八）提醒游客購(gòu)買意外傷害保險(xiǎn)。（六）及時(shí)與計(jì)調(diào)溝通，了解目的地景區(qū)、酒店、路況、交通信息，提前如實(shí)告知游客。（四）接團(tuán)后嚴(yán)格按照《集散中心行前說(shuō)明會(huì)管理制度》和行程實(shí)際情況向游客做好行前安全說(shuō)明會(huì)工作。（八）提醒游客購(gòu)買意外傷害保險(xiǎn)。（六）及時(shí)與計(jì)調(diào)溝通，了解景區(qū)、酒店、路況、交通信息，提前如實(shí)告知游客。（四