【正文】 ）嚴(yán)格按照《旅行社行前說明會管理制度》和行程實際情況向游客做好出團(tuán)行前安全說明會工作。集散中心崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制度 一、安全領(lǐng)導(dǎo)小組組長、副組長安全管理工作主要職責(zé)：（一）指導(dǎo)、檢查和督促安全管理工作，協(xié)調(diào)、決定安全工作重大事項； （二）組織制定和實施本單位的安全規(guī)章制度； （三）不斷改善安全生產(chǎn)工作條件，加強安全設(shè)施、設(shè)備的配備與管理；　 （四）加強對重點部（崗）位的安全檢查和事故預(yù)防工作；　 （五）負(fù)責(zé)組織經(jīng)常性的安全法規(guī)和安全知識教育并定期組織進(jìn)行安全演練； （六）負(fù)責(zé)處理旅游安全事故。 （四）每天定時對本部所出團(tuán)隊進(jìn)行跟蹤檢查，對團(tuán)隊中所發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行處理解決，對旅游者采取完善的安全保障措施和必要的安全提示，保證旅游者的生命和財物安全。 （二）建立健全部門安全管理檔案，督促本部員工參加安全培訓(xùn)，提高本部員工遵紀(jì)守法和安全生產(chǎn)的意識、知識和技能，從根本上杜絕不安全行為。（六）建立健全應(yīng)急救援通訊網(wǎng)絡(luò)，將公司內(nèi)部和各相關(guān)職能部門的聯(lián)系電話整理編印，并督促公司全體員工熟記、會用。 （五）采取各種組織和技術(shù)措施，防止經(jīng)營過程中旅游安全事故的發(fā)生。 （三）建立健全集散中心安全管理檔案，制定實施安全培訓(xùn)制度，組織開展安全教育培訓(xùn)，增強員工安全意識，提高全體人員安全知識和技能。 二、安全監(jiān)督管理領(lǐng)導(dǎo)小組副組長，為安全管理分管責(zé)任人，主要對集散中心的安全工作進(jìn)行日常管理，其職責(zé): （一）建立健全各項安全工作的監(jiān)督管理機制、規(guī)章制度、組織機構(gòu)。 （五）掌握企業(yè)安全工作動態(tài)，并采取多種形式（定期與不定期）組織人員進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時予以解決。（三）解決集散中心安全工作所需要的人、財、物，明確各級責(zé)任人員的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)，建立以各級安全責(zé)任制為核心的安全管理機制，保證安全管理機構(gòu)健全、人員到位、責(zé)任落實。 (一)全面管理集散中心的安全工作，貫徹落實安全管理的法律、法規(guī)、規(guī)章制度和安全標(biāo)準(zhǔn)。成立集散中心安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，總經(jīng)理為安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組組長，分管安全的副總經(jīng)理為副組長，各部門經(jīng)理為成員。集散中心安全管理制度目 錄集散中心安全工作領(lǐng)導(dǎo)組織機構(gòu)1集散中心安全管理制2集散中心崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制度 5集散中心安全生產(chǎn)例會制度10集散中心安全隱患排查檢查考核制度11集散中心用車安全管理制度12集散中心導(dǎo)游帶團(tuán)安全管理制度 14旅游出行前說明會程序制度 16集散中心安全事故報告和處理制度 18集散中心安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度 20集散中心安全應(yīng)急救援預(yù)案 23集散中心旅游安全常識 3439 / 42 集散中心安全工作領(lǐng)導(dǎo)組織機構(gòu)圖組長 邱琴副組長王鍵董玉鳳吳儀銘孫冬萍葉佳佳王勝錦章夢燕姚慧徐杰沈偉平周喜平集散中心安全管理制度為切實做好集散中心的安全管理工作，確保各項工作的順利進(jìn)行,根據(jù)安全生產(chǎn)和旅游安全的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，特擬定以下安全管理制度。 集散中心安全工作實行分級管理、分級負(fù)責(zé)，責(zé)任到崗、責(zé)任到人。一、總經(jīng)理為安全工作的第一責(zé)任人，其安全工作職責(zé)： （二）負(fù)責(zé)建立健全集散中心安全崗位責(zé)任制和各項安全規(guī)章制度。（四）每一個季度牽頭組織召開安全工作會議，聽取安全管理人員的工作匯報，及時研究解決重大安全問題。 （六）一旦發(fā)生重大旅游安全事故，第一時間趕赴事故現(xiàn)場組織搶救工作，并及時將事故情況報告政府有關(guān)部門，配合事故調(diào)查組開展調(diào)查，依法妥善處理好傷亡事故的善后工作。（二）制定集散中心安全工作目標(biāo)和安全工作計劃，負(fù)責(zé)對各項安全規(guī)章制度的執(zhí)行落實情況和安全目標(biāo)、計劃的完成情況進(jìn)行具體的監(jiān)督檢查，并對各級安全責(zé)任人的安全工作開展情況進(jìn)行考核。 (四)每月定期開展安全生產(chǎn)檢查，對事故隱患及時研究制定整改措施并限期整改，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。一旦發(fā)生旅游安全事故，立即采取應(yīng)急措施，依法妥善處理善后事宜，并向有關(guān)部門報告。 三、安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員（各部門經(jīng)理），主要對集散中心的安全工作承擔(dān)直接管理責(zé)任，其具體職責(zé)是： （一）負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行集散中心制定的有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全標(biāo)準(zhǔn)，并在本部門兼任安全管理人員。 （三）每周定期對本部門工作進(jìn)行安全檢查與督促，對事故隱患及時整改解決，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。一旦發(fā)生旅游安全事故，應(yīng)積極采取相關(guān)補救措施，防止事故的進(jìn)一步擴大，并根據(jù)安全事故處理規(guī)定及時向集散中心領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報告。 二、國內(nèi)部經(jīng)理安全管理工作主要職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)檢查督促本部門和員工的安全管理工作；　　（二）負(fù)責(zé)建立本部門安全管理規(guī)章制度和安全管理崗位責(zé)任制；　?。ㄈΡ静块T重點崗位安全制度落實情況進(jìn)行檢查和對本部門及相關(guān)合作單位的安全設(shè)施、設(shè)備督促檢查維護(hù)。（五）隨時了解游客出行安全情況，對相關(guān)問題，及時上報，積極處理。（七）準(zhǔn)確、詳細(xì)填寫《團(tuán)隊計劃操作單》，將游客基本情況和特殊要求告知計調(diào)。 三、出境部經(jīng)理安全管理工作主要職責(zé)（略） 四、地接部經(jīng)理安全管理工作主要職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)檢查督促本部門和員工的安全管理工作；　?。ǘ┴?fù)責(zé)建立本部門安全管理規(guī)章制度和安全管理崗位責(zé)任制；　　（三）對本部門重點崗位安全制度落實情況進(jìn)行檢查和對本部門及相關(guān)合作單位的安全設(shè)施、設(shè)備督促檢查維護(hù)。（五）隨時了解游客出行安全情況，對相關(guān)問題，及時上報，積極處理。（七）準(zhǔn)確、詳細(xì)填寫《團(tuán)隊計劃操作單》，將游客基本情況和特殊要求告知計調(diào)。 五、營業(yè)部經(jīng)理安全管理工作主要職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)檢查督促本部門和員工的安全管理工作；　?。ǘ┴?fù)責(zé)建立本部門安全管理規(guī)章制度和安全管理崗位責(zé)任制；　?。ㄈΡ静块T重點崗位安全制度落實情況進(jìn)行檢查和對本部門及相關(guān)合作單位的安全設(shè)施、設(shè)備督促檢查維護(hù)。（五）隨時了解游客出行安全情況，對相關(guān)問題，及時上報，積極處理。（七）提醒游客購買意外傷害保險。（四）接團(tuán)后嚴(yán)格按照《旅行社行前說明會管理制度》和行程實際情況向游客做好行前安全說明會工作。（六）及時與計調(diào)溝通，了解目的地景區(qū)、酒店、路況、交通信息，提前如實告知游客。 （八）提醒游客購買意外傷害保險。（二）集散中心必須用正規(guī)旅游車隊的車，必須通過車隊單位派車，禁止使用“黑車”，禁止與車隊司機聯(lián)系直接派車。如果在社會酒店食宿，必須定點。（四）不把高風(fēng)險項目列入行程之中，如游客要自費參加，必須簽訂一份自愿參加高風(fēng)險項目書，明確責(zé)任，游客簽字。（六）嚴(yán)禁選擇旅游安全設(shè)施不健全、安全管理人員不到位、游樂設(shè)施亂搭亂建、游樂工具不符合標(biāo)準(zhǔn)、安全管理制度不健全或執(zhí)行不嚴(yán)等有安全事故隱患的景區(qū)。 （二）督促全體導(dǎo)游遵守崗位安全操作規(guī)范和安全措施。如：入住旅游飯店（包括定點餐館、商店和度假村），應(yīng)了解消防、治安、衛(wèi)生、防疫和防災(zāi)減災(zāi)工作情況；查看賓客行李和貴重物品的寄存、保管、領(lǐng)取制度和團(tuán)隊賓客行李進(jìn)出飯店的交接手續(xù)制度；熟悉客房及樓層緊急情況安全疏散通道示意圖、安全疏散標(biāo)志和應(yīng)急照明燈等。向旅游者宣傳旅游安全常識并及時提醒注意安全。（五）對做到“四個”提醒：司機疲勞時提醒休息、危險地段提醒注意、司機感冒提醒在行車前和行車途中禁用藥物、到達(dá)目的地提醒司機禁止賭博、酗酒。遇到駕駛員違反交通法規(guī)和行車安全規(guī)范駕駛，導(dǎo)游員要善意提醒，及時糾正違規(guī)駕駛行為；對不服從勸告、繼續(xù)違規(guī)駕駛的駕駛員，要令其停車，對其進(jìn)行教育；經(jīng)教育拒不改正的，要與集散中心聯(lián)系，請求撤換駕駛員，確保安全。　　集散中心安全生產(chǎn)例會制度 為切實將安全生產(chǎn)納入集散中心日常管理工作，認(rèn)真落實安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任制，有效地防范安全事故的發(fā)生，制定本制度。會議設(shè)立專門記錄并做好會議記錄。三、安全生產(chǎn)例會參加人員： （一）安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員； （二）安全隱患排查部門的負(fù)責(zé)人、安全管理人員； 安全生產(chǎn)例會的主要任務(wù)： （一）傳達(dá)、貫徹上級安全生產(chǎn)工作會議精