【正文】 名稱 份數(shù) 說明 1 工資收入證明 夫妻雙方各 1 份 2 首付款發(fā)票原件 首付款發(fā)票復(fù)印件 2 3 本人身份證原件 集體戶口卡需加蓋戶口所在地派出所戶口專用章或者提供集體戶口簿首頁復(fù)印件 1份 本人身份證復(fù)印件 4 4 配偶身份證原件 配偶身份證復(fù)印件 1 5 本人戶口簿原件 本人戶口簿復(fù)印件 1 6 結(jié)婚證原件 夫妻雙方戶口不在一起時(shí)提供 結(jié)婚證復(fù)印件 1 7 配偶戶口簿原件 配偶戶口簿復(fù)印件 1 8 《商品房銷售合同》正本及 復(fù)印件 2 已經(jīng)蓋訖“合同登記”、 “審驗(yàn)”、“印花稅專用章” 9 《房地產(chǎn)買賣申請(qǐng)審批書》 10 維修基金發(fā)票第六聯(lián) 11 個(gè)人印章 1 方型楷體 12 私營(yíng)企業(yè)需要提供企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人代碼證、稅務(wù)登記證、驗(yàn)資報(bào)告、公司章程、近 期三個(gè)月的稅單或納稅證明等銀行需要貸款人提供的其它資料。 ４、 經(jīng)辦人回復(fù)承包商，與承包商達(dá)成一致，如有異議重復(fù)上述步驟 3，重新審核價(jià)格。 ２、 選定承包商后，由經(jīng)辦人把預(yù)算書轉(zhuǎn)到造價(jià)分析員處進(jìn)行審核并簽字。 **項(xiàng)目營(yíng)銷項(xiàng)目部 **項(xiàng)目營(yíng)銷項(xiàng)目部營(yíng)銷費(fèi)用管理程序 2020 年度營(yíng)銷費(fèi)用由營(yíng)銷項(xiàng)目部統(tǒng)一支配、獨(dú)立審核，為了對(duì)營(yíng)銷費(fèi)用的管理作到有據(jù)可查，有法可依，制定此管理程序。 （四）、 策劃部匯報(bào)本月工作計(jì)劃，提出本月項(xiàng)目公關(guān)活動(dòng)方案。 （二）、 總結(jié)上月客戶投訴事項(xiàng)，提出完善公司管理的建議，交 營(yíng)運(yùn)管理部組織討論，建立投訴工作臺(tái)帳。 **項(xiàng)目營(yíng)銷項(xiàng)目部工作會(huì)議制度 一、 會(huì)議時(shí)間： 每個(gè)月 20 日前的第一個(gè)周一下午 13： 00 二、 會(huì)議地點(diǎn) **項(xiàng)目銷售中心會(huì)議室 三、 與會(huì)人員 世紀(jì)城營(yíng)銷項(xiàng)目經(jīng)理、銷售經(jīng)理、銷售副理、客戶服務(wù)部全體、策劃部全體。 ５、 客戶到場(chǎng)后，現(xiàn)場(chǎng)各崗位工作人員負(fù)責(zé)組織本崗位上的客戶秩序、幫助解決客戶提出的問題，直至活動(dòng)結(jié)束。 ３、 由策劃部經(jīng)辦人根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容聯(lián)絡(luò)其它部門及分承包商，并做好前期準(zhǔn)備工作（包括現(xiàn)場(chǎng)的布置、道具制作、廣告宣傳等）以及活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)工作人員的崗位職責(zé)分配等。 **公司 **項(xiàng)目營(yíng)銷項(xiàng)目部 １、 由策劃部根據(jù)活動(dòng)時(shí)間、目的、意 義等確立并擬定整個(gè)活動(dòng)的整體策劃方案（包括活動(dòng)的具體規(guī)則和程序），然后交項(xiàng)目營(yíng)銷部工作會(huì)議討論。 注：在登記表上標(biāo)注結(jié)案日期 由經(jīng)辦人根據(jù)處理原則與客戶協(xié)商直至達(dá)成協(xié)議。 注：部門經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理簽字確認(rèn) 。 注：需相關(guān)部門經(jīng)理簽字確認(rèn)。 注：在登記表上標(biāo)注回復(fù)傳真的日期。 注：并標(biāo)注傳真日期。 同意 不同意 客戶服務(wù)部派專人接待客戶投訴 ，將客戶投訴的內(nèi)容和要求、客戶服務(wù)部的意見如實(shí)記錄在客戶投訴登記表相應(yīng)的項(xiàng)目中。 客戶投訴流程 注：此流程適用于物業(yè)公司解決不了的客戶投訴問題。 第二部分：辦理貸款 １、 合同交費(fèi)后，合同管理員通知銷售人員，由銷售人員通知客戶前來辦理貸款； ２、 客戶到訪后，客戶服務(wù)部人員仔細(xì)檢查客戶攜帶的資料是否齊全； ３、 辦理貸款 組合貸款 工 行：客戶服務(wù)部工作人員協(xié)助客戶到銀行簽字， 23周內(nèi)銀行通知客戶到銀行交費(fèi)（詳見貸款費(fèi)用清單），交費(fèi)后放款； 華夏銀行：客戶服務(wù)部工作人員協(xié) 助客戶到銀行簽字， 23周內(nèi)銀行通知客戶到銀行交費(fèi)（詳見貸款費(fèi)用清單），交費(fèi)后放款； 中信銀行、中行：客戶把資料以及維修基金送到客戶服務(wù)部，由客戶服務(wù)部代客戶向銀行遞交資料， 1周后，銀行通知客戶到銀行簽字、交費(fèi)（詳見貸款費(fèi)用清單），銀行放款； 浦發(fā)銀行：客戶把資料以及維修基金送到客戶服務(wù)部，由客戶服務(wù)部代客戶向銀行遞交資料， 2周后，銀行通知客戶到銀行簽字、交費(fèi)（詳見貸款費(fèi)用清單），銀行放款； 一、商業(yè)貸款 辦理公積金貸款，客戶準(zhǔn)備辦理貸款資料一覽表中所列資料 (除收入證明以外 )，到公積金管理中心辦理， 8日后放款。 合同登記完成后，客服部合同管理員持合同到交易市場(chǎng)交費(fèi)（印花稅、鑒證費(fèi)）。合同登記后房地產(chǎn)交易市場(chǎng)留存 1 份， 2份返回客戶服務(wù)部，其中 1 份為正本合同，用來辦理貸款及產(chǎn)權(quán)，另 1 份為備案合同，由客服部存檔，在項(xiàng)目銷售完畢后移交檔案室。 二、項(xiàng)目營(yíng)銷部客戶服務(wù)部工作流程 第一部分：合同登記 簽定合同時(shí)限：客戶簽字后， 在銷售部審核時(shí)間共計(jì) 3 天，然后交１、 客戶交完認(rèn)購(gòu)款后，銷售顧問帶領(lǐng)客戶到客戶服務(wù)部，了解貸款政策，領(lǐng)取貸款資料； 客戶服務(wù)人員向客戶了解貸款問題（包括貸款類型、收入情況、貸款的資格等），請(qǐng)客戶仔細(xì)閱讀貸款各銀行所需資料，準(zhǔn)備好辦理貸款資料一覽表 （見附表）中所需資料，并收取鑒證費(fèi)和印花稅。 第三步：簽約 按《商品房認(rèn)購(gòu)單》中約定時(shí)間提醒客戶（另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議的按補(bǔ)充協(xié)議中約定時(shí)間），請(qǐng)客戶攜帶本人身份證等有效證件、定金收據(jù)及首付款、印花稅和鑒證費(fèi)前來售樓處簽訂《商品房買賣合同》和《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》； 提前準(zhǔn)備合同文本一 式 6 份和相關(guān)附件； 將已經(jīng)填寫好的合同文本提供給客戶，并提醒客戶重點(diǎn)檢查合同中的重點(diǎn)條款，指導(dǎo)客戶簽字、按手??； 引領(lǐng)客戶至財(cái)務(wù)部門交納房款； 引領(lǐng)客戶至客戶服務(wù)部，向工作人員咨詢貸款相關(guān)信息，并交納印花稅、鑒證費(fèi)至客戶服務(wù)部合同管理員，公司代客戶向有關(guān)部門交納費(fèi)用； 將合同文本在 3 個(gè)工作日內(nèi)移交至客戶服務(wù)部合同管理員，由其負(fù)責(zé)在 3 個(gè)工作日內(nèi)發(fā)給客戶一份蓋章合同； 合同登記完成后，客服部合同管理員通知置業(yè)顧問，置業(yè)顧問負(fù)責(zé)通知客戶在規(guī)定日期內(nèi)到客戶服務(wù)部辦理貸款。（參照接聽電話準(zhǔn)則 ） 填寫來電登 記表（日?qǐng)?bào)表） 到 場(chǎng) １、主動(dòng)迎接，講解統(tǒng)一說辭（一） ２、引領(lǐng)至沙盤區(qū)，講解統(tǒng)一說辭（二） ３、引領(lǐng)至洽談區(qū)； ４、了解客戶意向，提供戶型單頁 ５、講解統(tǒng)一說辭（三） 引領(lǐng)至洽談區(qū) ７、向銷售經(jīng)理確認(rèn)可推薦房源 ８、根據(jù)客戶意向推薦房源 ９、介紹該房源的優(yōu)缺點(diǎn) １０、幫助客戶計(jì)算購(gòu)房費(fèi)用、講解合同 １１、填寫客戶來訪登記表 ６、帶領(lǐng)客戶參觀樣板間，講解統(tǒng)一說辭（四）； 第二步：認(rèn)購(gòu) 幫助客戶確認(rèn)可售房源； 代客戶填寫《商品房認(rèn)購(gòu)單》；（必須由銷售顧問填寫，禁止客戶填寫） 為客戶講 解《商品房認(rèn)購(gòu)單》，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)； 帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)部交定金 2 萬元，并且辦理相關(guān)手續(xù)； 銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)； 將《商品房認(rèn)購(gòu)單》第一聯(lián)交給客戶，第二聯(lián)由銷售經(jīng)理交客服部存檔，第三聯(lián)留財(cái)務(wù)部門。 如有相關(guān)事宜，敬請(qǐng)撥打垂詢電話： 銷售中心電話： 665699 665899 6668999 客戶服務(wù)中心電話： 665121 物業(yè)咨詢中心電話： 6650919 項(xiàng)目工程電話： 6663709 電子郵箱： **項(xiàng)目銷售流程 一、項(xiàng)目營(yíng)銷部銷售部工作流程 銷售人員須按照下述銷售流程進(jìn)行項(xiàng)目銷 售。 一次性付款和分期付款的客戶須按以下要求辦理： 公司在滿足辦理產(chǎn)權(quán)條件后通知您，請(qǐng)您攜帶個(gè)人身份證（企業(yè)購(gòu)房需攜帶企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照加蓋公章的委托書）、蓋過印花稅章的合同、全額房款發(fā)票、維修基金發(fā)票到客戶服務(wù)部，我們將協(xié)助您辦理產(chǎn)權(quán)。 第六步：收房 房屋達(dá)到交屋條件后且您符合收樓標(biāo)準(zhǔn)（房款全清），您的專有置業(yè)顧問將通過電話通知您收房時(shí)間，請(qǐng)您按照 《交屋通知 書》 （見附表）中約定的時(shí)間攜帶 《 **項(xiàng)目入住須知》 （見附表）中所需資料，并按其中程序到售樓處辦理收房手續(xù)； 您首先要在置業(yè)顧問處簽署關(guān)于面積的 《補(bǔ)充協(xié)議》 （經(jīng)市測(cè)繪中心審核后，建筑面積與簽訂合同時(shí)的產(chǎn)權(quán)面積可能會(huì)有所差異 ,見附表）； 在置業(yè)顧問的陪同下，到 **房地產(chǎn)股份有限公司計(jì)財(cái)部，結(jié)清購(gòu)房款及相關(guān)費(fèi)用（氣源費(fèi)等）并 交回前期收據(jù)換取正式購(gòu)房發(fā)票，并且到 **物業(yè)管理有限公司財(cái)務(wù)部繳納取暖費(fèi)、預(yù)收的物業(yè)管理費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)、裝修抵押金等，交費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見 《 **項(xiàng)目入住交費(fèi)明細(xì)表》 ； 請(qǐng)您在工作人員的陪同下，對(duì)您所購(gòu)的房屋進(jìn)行驗(yàn)收并簽署 《樓宇驗(yàn)收情況表》 （見附表）； 房屋驗(yàn)收完畢后，至 **物業(yè)公司 **項(xiàng)目物管中心簽署 《 **項(xiàng)目樓宇交接書》 （見附表），發(fā)放鑰匙。 辦理組合貸款需要先辦理商業(yè)貸款后再辦理公積金貸款，整個(gè)過程需 20～ 30 天。咨詢電話： 6651219 填寫各貸款銀行的《 個(gè)人貸款申請(qǐng)審批表》 （見附表）； 辦理商業(yè)貸款的，客服工作人員會(huì)于合同登記完畢后2 日內(nèi)與您約定辦理貸款時(shí)間；如有特殊情況，請(qǐng)您提前與客戶服務(wù)部工作人員約定時(shí)間（ 10 天以內(nèi)）到指 定銀行辦理相關(guān)手續(xù)。 不貸款的，客戶服務(wù)部保留用于辦理產(chǎn)權(quán)的正本合同；辦理貸款的，客戶服務(wù)部將通知您攜帶有關(guān)貸款資料于通知之日起10日內(nèi)辦理貸款手續(xù)。 第五步：簽約 認(rèn)購(gòu)?fù)瓿珊?，?qǐng)您于十日內(nèi)攜帶本人身份證等有效證件、認(rèn)購(gòu)款收據(jù)、首付款、印花稅、鑒證費(fèi)和 您準(zhǔn)備好的貸款資料到售樓處簽訂《商品房買賣合同》和《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》； 簽訂合同前，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀《商品房買賣合同》和《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié) 議》； 確認(rèn)后，請(qǐng)您在合同上簽字、按手??； 請(qǐng)您在置業(yè)顧問的陪同下，至客戶服務(wù)部將印花稅交至合同管理員處，如需貸款，客戶服務(wù)部工作人員將會(huì)對(duì)您解答有關(guān)貸款方面的問題，發(fā)放貸款資料一覽表 . 我公 司于 10個(gè)工作日內(nèi)由客戶服務(wù)部返給您一份蓋章的合同。由銷售顧問協(xié)助辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)，同時(shí)請(qǐng)您詳細(xì)閱讀認(rèn)購(gòu)流程： 請(qǐng)您仔細(xì)閱讀 《商品房認(rèn)購(gòu)單》 （見附表） 置業(yè)顧問幫助 您填寫《商品房認(rèn)購(gòu)單》； 請(qǐng)您復(fù)核、簽字； 銷售經(jīng)理簽字； 在置業(yè)顧問陪同下到財(cái)務(wù)部交認(rèn)購(gòu)款 2 萬元，蓋公章，并領(lǐng)取等額收據(jù)?？紤]到所 有客戶的利益，您預(yù)留的房子只能為您保留一天。 項(xiàng)目周邊情況 項(xiàng)目自身的配套設(shè)施 項(xiàng)目概況 價(jià)位、戶型與面積 可選房源 第三步：選擇房源 根據(jù)您的需求，我們會(huì)為您提供符合要求的可選房源，置業(yè)顧問將為您詳細(xì)介紹該戶型的特點(diǎn)、面積、價(jià)格、物業(yè)、配套、貸款、交屋標(biāo)準(zhǔn)、建筑特點(diǎn)、建材特點(diǎn)、位置優(yōu)劣 ，計(jì)算購(gòu)房費(fèi)用，介紹相關(guān)政策，講解購(gòu)房程序，條件允許的情況下由您的銷售顧問帶您上樓看現(xiàn)房。為了能給您介紹最適合您的房子，請(qǐng)?jiān)阡N售顧問的協(xié)助下填好您手中的表格。 **項(xiàng)目置業(yè)流程 尊敬的客戶，您好！歡迎您到 **項(xiàng)目置業(yè)。如果您在置業(yè)過程中有讓您疑惑的地方，請(qǐng)?jiān)敿?xì)閱讀我們的置業(yè)流程，并由您的