【摘要】奇瑞客戶(hù)服務(wù)中心培訓(xùn)客戶(hù)服務(wù)理念、電話(huà)回訪(fǎng)技巧及電話(huà)投訴處理技巧部分20xx-10-18客戶(hù)服務(wù)理念主要內(nèi)容：?一、認(rèn)知客戶(hù)?二、客戶(hù)服務(wù)概念?三、樹(shù)立良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)?四、客戶(hù)滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略?五、打造企業(yè)“忠實(shí)”客戶(hù)一、認(rèn)知客戶(hù)?(一)什么是客戶(hù)？?(二)客戶(hù)的分類(lèi)。（一）
2025-06-03 14:19
【摘要】第一篇：投訴處理及回訪(fǎng)制度 投訴處理及回訪(fǎng)制度 一、凡客戶(hù)的投訴，不論采取何種形式，如信函、電話(huà)、傳真或來(lái)訪(fǎng)，統(tǒng)一由客服中心登記并協(xié)調(diào)組織處理，及時(shí)向客戶(hù)反饋處理結(jié)果。 二、對(duì)每一份投訴及意見(jiàn)均...
2024-10-22 07:27
【摘要】客服中心客戶(hù)投訴處理流程－3相關(guān)部門(mén)服務(wù)質(zhì)量檢查辦客戶(hù)派單給主管部門(mén)答復(fù)處理回復(fù)客戶(hù)安排相關(guān)部門(mén)處理或答復(fù)1860客戶(hù)服務(wù)中心省1860話(huà)務(wù)管理部后臺(tái)主管部門(mén)K3能否處理積極協(xié)調(diào)后，給客戶(hù)做最后的解釋是否注：此類(lèi)案件的情況還有：提交給業(yè)務(wù)主管部門(mén)的客戶(hù)意見(jiàn)、建
2025-03-17 21:16
【摘要】客服中心客戶(hù)投訴處理流程－4相關(guān)部門(mén)服務(wù)質(zhì)量檢查辦客戶(hù)回復(fù)客戶(hù)是否客戶(hù)服務(wù)中心1860話(huà)務(wù)管理部后臺(tái)回復(fù)客戶(hù)是否滿(mǎn)意？滿(mǎn)意與客戶(hù)解釋是否滿(mǎn)意？疑難投訴流程轉(zhuǎn)服務(wù)質(zhì)量檢查辦結(jié)案，并統(tǒng)一催單解釋口徑?9、靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。。2023/4/1202
【摘要】客服部工作流程一、客戶(hù)資料管理1.資料收集。在公司的日常營(yíng)銷(xiāo)工作中，收集客戶(hù)資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專(zhuān)員每日認(rèn)真提取客戶(hù)信息檔案，以便關(guān)注這些客戶(hù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。2.資料整理?？头?zhuān)員提取的客戶(hù)信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類(lèi)，分派專(zhuān)人管理各類(lèi)資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。3.資料
2024-08-18 20:59
【摘要】 第1頁(yè)共2頁(yè) 投訴處理及回訪(fǎng)制度 物業(yè)管理處投訴處理和回訪(fǎng)制度 一、接待來(lái)訪(fǎng)投訴工作 1、接待來(lái)訪(fǎng)投訴工作由客服部負(fù)責(zé)，客服部應(yīng)設(shè)置宣傳接 待投訴的辦公地點(diǎn)、電話(huà)，讓住戶(hù)投訴有門(mén)。 2...
2024-09-19 01:06
【摘要】日常工作流程客服主管客服專(zhuān)員8:30——8:35準(zhǔn)備負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生的清理以及檢查工作；、服務(wù)器、電信設(shè)備及時(shí)作出安排；，符合規(guī)范；，以及客服專(zhuān)員部的衛(wèi)生打掃；、打開(kāi)錄音盒、電話(huà)、耳機(jī)功能是否正常，《電話(huà)接聽(tīng)記錄》《客戶(hù)回訪(fǎng)記錄本》，陳列是否合理，相關(guān)表格是否充足；8;35-8:40
2024-10-26 20:01
【摘要】2023年5月17日客戶(hù)投訴處理及回訪(fǎng)授課人:康光穎主要內(nèi)容?什么是投訴、投訴的主要類(lèi)型?如何處理投訴?處理投訴有哪些技巧和注意事項(xiàng)一、什么是投訴:1）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GBT17242—1998《投訴處理指南》對(duì)投訴的定義是:消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量向組織提出不滿(mǎn)意的表示。
2025-01-29 14:30
【摘要】客服中心一般投訴案件處理流程客戶(hù)服務(wù)中心派發(fā)案件能否獨(dú)立解決？轉(zhuǎn)至第三責(zé)任單位處理案件是否第二責(zé)任單位第三責(zé)任單位能否與第三單位合作解決？處理案件與第三單位聯(lián)合處理配合處理案件1860回復(fù)客戶(hù)是否將處理結(jié)果回執(zhí)1860將處理結(jié)果回執(zhí)1860
【摘要】業(yè)主投訴處理工作流程圖其他投訴客服員做好接待，并做好投訴記錄。每月整理、匯總投訴記錄，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)將有關(guān)信息反饋給物業(yè)管理主任投訴處理完后客服人員進(jìn)行回訪(fǎng)，并做好回訪(fǎng)記錄。相關(guān)責(zé)任人處理投訴，完畢后填寫(xiě)處理結(jié)果及業(yè)主意見(jiàn)。確認(rèn)投訴內(nèi)容，并向相關(guān)部門(mén)送遞
2024-10-30 21:06
【摘要】金融消費(fèi)者維權(quán)中心受理投訴工作流程一、投訴受理金融消費(fèi)者維權(quán)中心接受投訴受理方式有：投訴信、投訴電話(huà)、投訴人來(lái)訪(fǎng)三種方式。（一）投訴信的受理工作人員收到金融消費(fèi)者投訴信后，應(yīng)在《金融消費(fèi)者維權(quán)中心接待登記簿》上記錄。屬于受理范圍的，經(jīng)中心負(fù)責(zé)人同意后，經(jīng)辦人在《金融消費(fèi)者維權(quán)中心受理投訴登記表》上記錄；不屬于受理范圍的，告
2024-11-15 13:48
【摘要】商戶(hù)平臺(tái)事業(yè)部艷馨客服投訴及解決流程1目錄：行為管理規(guī)則A類(lèi)規(guī)則處罰交易糾紛處理規(guī)則CB2商品下架、刪除、限權(quán)3B類(lèi)規(guī)則處罰A處罰措施LOGO1行為管理規(guī)則違規(guī)糾正教育為主處罰為輔LOGO1行為管理
2024-10-25 16:12
【摘要】客戶(hù)投訴處理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)一、客戶(hù)投訴處理工作流程圖部門(mén)名稱(chēng)營(yíng)銷(xiāo)部客服組流程名稱(chēng)客戶(hù)投訴處理工作流程層級(jí)二級(jí)任務(wù)概要客戶(hù)投訴調(diào)查與處理單位總經(jīng)理/董事長(zhǎng)主管、副總營(yíng)銷(xiāo)部部長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)部客服組相關(guān)職能部門(mén)節(jié)點(diǎn)ABCDE12345678
2025-07-20 15:45
【摘要】中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道2022年5月17日客戶(hù)投訴處理及回訪(fǎng)授課人:康光穎中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道主要內(nèi)容?什么是投訴、投訴的主要類(lèi)型?如何處理投訴?處理投訴有哪些技巧和注意事項(xiàng)中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道一、什么是投訴:1）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GBT17242—1998《投訴處理指南
2024-08-29 00:15
【摘要】客服人員回訪(fǎng)管理流程及規(guī)范一、目的通過(guò)客戶(hù)回訪(fǎng)服務(wù)，跟蹤業(yè)務(wù)完成情況，檢查服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的關(guān)愛(ài)，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立公司服務(wù)品牌。同時(shí)了解客戶(hù)的其他需求，促進(jìn)新項(xiàng)目的合作和再銷(xiāo)售，增強(qiáng)用戶(hù)信任度和依賴(lài)度，特制定本回訪(fǎng)管理流程及規(guī)范。二、適用范圍適用于麗保家平臺(tái)所有客服人員。三、跟蹤回訪(fǎng)執(zhí)行者客服人員四、客服人員的職責(zé)建立、更新、維護(hù)客戶(hù)和相
2025-04-14 22:41
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