長城物業(yè)客戶投訴處理及回訪-haiyangshequ-文庫吧資料
2024-08-29 00:15本頁面
【正文】 ***的員工允諾三天之內給他答復，但已經(jīng)是第五天了，也沒人跟他聯(lián)系。 交接事項由交班值員填寫 ， 交接班職員均簽名 。 在 “ 處理情況 ” 欄內應填寫事項轉達到的相關責任人及處理情況 ， 如需跟蹤應有跟蹤結果 ， 可填寫多行 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 十、工作標準 序號 工作標準 標準類別 嚴重 一般 輕微 1 使用規(guī)定禮儀 √ 2 100%受理率 √ 3 及時并 100%輸入 CRM系統(tǒng) √ 4 及時處理率 100% √ 5 100%及時跟進 √ 6 及時回訪率 100% √ 7 無違規(guī)關閉 √ 8 填寫完整、清晰 √ 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 十一、 《 客戶服務中心值班記錄表 》 時間 詳 細 事 項 記錄人 處理人 處理情況 是否完成 交接事項 PM030109R01（ B/0） 深圳市長城物業(yè)管理股份有限公司 客戶服務中心值班記錄表 注： “ 時間 ” 欄要填寫日期及具體時間 。 分公司品質管理部門收到的客戶投訴，由品質管理部門記錄在 CRM軟件中，并指定管理處經(jīng)理為投訴處理人，同時協(xié)助管理處制定整改措施，品質管理部門負責跟蹤回訪。對于待改進投訴的處理，客戶表示理解時，才可關閉。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 八、 回訪 投訴處理完畢后，客戶助理（客戶主任） 應當 在 24小時內對客戶進行回訪（回訪的方式可以采用電話、上門、或網(wǎng)站中的 BBS、留言板等）； 對客戶不滿意的處理結果，要將客戶的意見作為新的投訴進行重新處理； 投訴處理完畢后，客戶助理（客戶主任） 應當 在 24小時內對客戶進行回訪（回訪的方式可以采用電話、上門、或網(wǎng)站中的 BBS、留言
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