【正文】 單時間客戶姓名電話號碼車型顏色當值業(yè)代提車時間客戶來源備注111月5日張三12345678909騏達紅李四11月10日來電23第2節(jié) 二級經(jīng)銷商合同管理制度（2012）：通過對二級經(jīng)銷商合同簽定流程及內(nèi)容的規(guī)范，明確雙方的權利和義務，使經(jīng)銷商合同符合合法性、嚴密性和可行性等要求，保證銷售合同的順利履行，降低公司合同風險。,如超過銷售經(jīng)理權限要報告專營店總經(jīng)理。 報表管理 銷售助理依據(jù)訂單、交車、系統(tǒng)交車等相關數(shù)據(jù)制作銷售報表，向銷售經(jīng)理提供管理信息。,銷售顧問應及時了解情況并報告銷售經(jīng)理，銷售經(jīng)理決定該訂單的處理辦法。開票人必須與實際購買人為同一人,開票金額必須與訂單或合同金額一致，如需低開票或者高開票,必須提供相關申請材料,以便于財務記帳和法律可溯。銷售助理負責落實車輛資源,；如銷售顧問所訂車輛在二級經(jīng)銷商處,由銷售助理負責通知銷售顧問該車輛狀態(tài),以及聯(lián)系銷售主管通知二級經(jīng)銷商協(xié)調(diào)調(diào)車事宜； 如訂單庫存無現(xiàn)車需及時申請資金，由銷售助理申請資金并且針對訂單車型下采購單；采購單確認成功后，需隨時關注車輛物流狀態(tài)，準確熟知所采購車輛到店時間，盡量避免訂單客戶流失；已經(jīng)經(jīng)過審核經(jīng)過批準的訂單，由銷售顧問按合同約定與按客戶所要求時間在公司指定交車區(qū)域進行新車交付。 訂單交車周期的確定以合同為依據(jù)，銷售顧問必須對已經(jīng)新車所簽定的訂單進行全程跟蹤。所有訂單必須經(jīng)過銷售經(jīng)理審批且由業(yè)務支持部復核后方可下達訂單。 對于試乘試駕車輛在工作過程中有擦傷或者試駕過程中客戶駕車發(fā)生損傷,需立即報備部門經(jīng)理,由部門經(jīng)理視損傷程度判斷是否報保險公司,%. 公司其它各部門因工作需要借用試乘試駕車,需要報備總經(jīng)理,得到批準后可到銷售部進行借用登記并且使用.責任單位工作流程說明時間節(jié)點記錄銷售顧問息填寫試駕試駕承諾書 檢驗駕照年限篩選準備復印駕照YN初試試駕車鑰匙借用客戶試乘試駕通過邀請客戶試乘試駕,在客戶愿意的情況下,請客戶填寫試駕承諾書.檢驗駕照年限是否有一年,如果不具備一年,只有試乘資格.復印駕照 確認車輛公里數(shù) 作好鑰匙借用登記.立即拿到駕照后立即出發(fā)前《試乘試駕承諾書》見《客戶試駕登記表》記錄：附件1：《工作聯(lián)系單》附件2：《試駕承諾書》附件3: 《鑰匙領用登記表》附件1： 工作聯(lián)系單重慶東風南方汽車銷售服務公司工作聯(lián)絡單東風南方渝達專營店 □東風南方渝旺專營店 □東風南方渝興專營店 □擬單部門銷售部接單部門財務部日期2012年3月8日客戶姓名王三車牌號渝A56789VIN碼098765工作內(nèi)容保養(yǎng)維修有權人簽字張三部門經(jīng)理簽字李四經(jīng)辦人：王五附件2： 試駕承諾書東風日產(chǎn)啟辰東風南方渝達專營店試乘試駕承諾書尊敬的顧客： 感謝您蒞臨東風日產(chǎn)啟辰重慶東風南方渝達專營店參加試乘試駕活動！為了更好的為您服務，請您確定如下事項：一、試駕人資料（試駕人填寫）姓名：身份證號：電話：駕駛證號：地址：駕駛證級別：二、試駕資料（專營店試駕負責人填寫）試駕車型：車牌號/發(fā)動機號：試駕路線：東風南方渝達……高就路……轉(zhuǎn)盤……高就路……東風南方渝達附件3: 鑰匙領用申請表試駕車領用登記表序號客戶姓名客戶電話試駕車型車牌號借出時間借出公里數(shù)歸還時間歸還公里數(shù)涉及人員備注1張三12345678909騏達粵A6789411:20500KM11:30505KM李三23 第四章銷售業(yè)務管理.第1節(jié) 訂單管理制度（2012） 為了加強銷售訂單的管理，規(guī)范訂單操作流程，提高訂單執(zhí)行的及時性和準確性，明確部門責任和協(xié)調(diào)合作關系,更好地服務客戶，確保公司利益,特制定本辦法. 本制度適用于汽車專營店銷售部。 公司員工不可將試乘試駕車冒領他用，不得將試乘試駕車私自開回家，特殊情況下需經(jīng)相關領導同意，如有發(fā)現(xiàn)公司將處以200500元罰款。 對于客戶在試乘試駕車過程中銷售顧問失職造成的車輛損傷，由銷售顧問承擔，對于客戶失誤造成的車輛損傷，銷售顧問要及時地通知部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理根據(jù)情節(jié)嚴重來酌情處理，不可瞞著不報，如查出將處以100500元罰款。 試乘試駕操作規(guī)范：禁止吸煙，系好安全帶：車速不得超過80KM/H(市區(qū)60KM/H)；緊急制動測試ABS不得超過2次，并注意前后車倆距離，操作車上配備的設備要嚴格按照規(guī)范操作；不允許超出試乘試駕要求的動作。 銷售顧問帶領客戶試乘試駕時要確保車輛的安全，對行車路線要提前與客戶確定，單程最遠不可超過5公里，不可走偏僻難走的小路。車況完好及車輛的維護。 銷售顧問帶領客戶試乘試駕必須如實填寫登記兩表和《車輛行駛記錄本》，依次安排安排試乘試駕，企管部定期監(jiān)督銷售顧問對車輛行駛前后公里數(shù)的正確記錄，里程必須連續(xù)。 公司試乘試駕車是為客戶提供試乘試駕服務的，要專車專用，未經(jīng)公司領導批準不得轉(zhuǎn)為其他使用。銷售人員負責車輛衛(wèi)生的清理和維護，并保證車輛在使用過程中的安全。. 區(qū)域巡展用車，由部門經(jīng)理向上級申請、確認簽字，安排專車專人專責，填寫兩表及《車輛行駛記錄本》。《試乘試駕車輛登記表》將明確雙方的責任及義務，并向客戶解釋試乘試駕規(guī)則及注意事項，并照章落實執(zhí)行。 （無） 試乘試駕車車由銷售部歸口管理，綜合管理部對試乘試駕車的使用、登記、違章記錄等相關使用過程及使用情況進行管理記錄。車輛管理部門為銷售部、監(jiān)管部門為企管部，是銷售部用于客戶試乘試駕、車展、區(qū)域巡展用車等公務用車。 第2節(jié) 試乘試駕車管理制度（2012） 為了明確公司試乘試駕車輛的使用規(guī)范，確保專車專用與管理，使試乘試駕車有一個良好的車況，給顧客提供良好的試乘試駕體驗，達到經(jīng)濟、安全、高效、有序地為公司經(jīng)營管理服務，特制定本辦法。189800165。189800165。；；、總庫存進行核查；；車輛的入庫、出庫、移庫、庫存情況，銷售經(jīng)理、財務經(jīng)理、總經(jīng)理認真審核，簽字確認。 日常CA領用鑰匙管理 CA先填寫《新車鑰匙領用登記表》，庫管核對無誤后給車鑰匙。 庫房門衛(wèi)保安人員核對《銷售出庫單》車輛VIN碼一致后放車出門。，留存和《汽車銷售合同》、《汽車銷售通知單》、《銷售出庫單》各一聯(lián)。，先對外觀進行檢查。要求：銷售經(jīng)理在新車進入展廳后檢查新車，并在《新車移動單》上簽字確定并注明時間。移動過程中庫管應始終隨同車輛，確保商品車輛的安全。銷售內(nèi)勤填寫《新車移動單》，銷售經(jīng)理簽字確認，交給庫管；要求：認真核對車架號，銷售經(jīng)理、銷售內(nèi)勤要對車架號負責?！稁齑孳囕v明細表》中，出入庫車輛信息及時登錄此表。 商品車管理員：在銷售內(nèi)勤處點交好全部隨車物品后，將商品車輛停放到新車庫房，做好擺放。：車輛檢查合格后服務部驗車員移交給銷售內(nèi)勤，由銷售內(nèi)勤做系統(tǒng)車輛驗收入庫，并將商品車合格證交到財務，《商品車合格證登記表》記錄入庫信息資料，銷售內(nèi)勤簽字確認。新車到店后PDI檢查后 當日 當日 當日當日《PDI檢查表》《車輛合格驗收單》《商品車合格證登記表》附件一《庫存車輛明細表》附件二《新車移動單》附件三《汽車銷售通知單》《汽車銷售出庫單》附件四：：所有車輛到店后，先由服務部質(zhì)檢員對到店車輛進行PDI檢查完畢與廠方送車人員進行交接。庫管將新車移至新車庫房新車庫房值班人員做好車輛入庫登記銷售內(nèi)勤填寫《新車移動單》，銷售經(jīng)理確認，庫管憑單提車，庫房保安員按單放車。運輸員離店。；： 銷售經(jīng)理負責制定商品車采購計劃； 銷售內(nèi)勤負責按商品車采購計劃采購車輛；、移庫、出庫時車輛的駕駛工作；工作規(guī)范責任人工作流程說明時間節(jié)點記錄服務部質(zhì)檢員電銷售內(nèi)勤財務人員商品車管理員庫房值班人員商品車管理員專營店門衛(wèi)商品新車到店新車驗收入庫N Y財務資料登記