專營店管理制度-銷售篇(存儲版)
【正文】 .: 銷售部員工輪休表部門：編號：姓 名張三崗位（職務(wù)）銷售顧問何種國家法定假期元旦時(shí) 間自 2012年年2月2日至 2012 年2月5日 共3天輪休事由XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX簽字：張三輪休期間工作交接內(nèi)容:XX客戶2月4日交車 接收人簽字:王五聯(lián)系地址XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX聯(lián)系電話12345678909聯(lián)系人：李四本部門意見XXXXXXXXXXXXXX 經(jīng)理簽字：XXXXXXX 2012年2月1日行政部意見XXXXXXXXXXXXXX 經(jīng)理簽字：XXXXXXX 2012年2月1日公司領(lǐng)導(dǎo)意見XXXXXXXXXXXXXX 領(lǐng)導(dǎo)審批： XXXXXXX 2012年2月1日第2節(jié) 銷售顧問值班制度（2012）：目的：為了避免客戶來到專營店時(shí)，出現(xiàn)無人接待的情況。由于中午時(shí)間段是吃飯時(shí)間，會出現(xiàn)無人值班的情況，特對中午時(shí)間段進(jìn)行值班安排。，手持銷售手冊，按照標(biāo)準(zhǔn)站姿站立，使用公司文明用語，在接待來展廳的客戶時(shí)，必須出門迎接，并面帶微笑說：“您好，歡迎光臨！”如遇到天熱或者下雨情況，銷售人員應(yīng)打傘出門迎接；如遇到開車客戶應(yīng)主動為客戶打開車門進(jìn)行迎接。當(dāng)日值班的兩位銷售顧問每人20元；附件1：《來店（電）客戶登記表》附件2：中午時(shí)間段《值班表》附件1來店（電）客戶登記表客戶姓名客戶性質(zhì)（新/老）性別電話客戶來源擬購車型意向級別置換意愿來店信息來源電話報(bào)紙廣播雜志親友路過其他到店時(shí)間離去時(shí)間24小時(shí)追蹤級別經(jīng)過情形銷售顧問王石新男1234567891新軒逸B無 V12:0012:30B初次購車，品牌對比中李俊附件2 中午時(shí)間段《值班表》（11:3012:30）值班表 周一蔡雨江、鄧麗周二鐘雨君、鄭昌俊周三虎川云、胡敏周四康琳、黃春艷周五宋佳、羊妮周六李俊、林莉周日鄒倩、馬森林 44。9：0018:00接待客戶后及時(shí)登錄《來店/電客戶登記表》附件一，佩戴工牌，保持服裝整潔得體。管理職責(zé)，進(jìn)行需求產(chǎn)品介紹； 值班銷售顧問負(fù)責(zé)對來訪辦事找人人員的禮貌指引；工作規(guī)范:3011:中午11:3012:下午12:3018:00，三個(gè)時(shí)間段。銷售部在當(dāng)月四周內(nèi)均等安排員工輪休，一般情況下，輪休不允許休息周末（因周末客戶較多,業(yè)務(wù)量大），若因特殊情況須輪休周末，必須提前一天報(bào)備至經(jīng)理批示后方可休息周末。：銷售顧問日常休息,.輪休是指在國家法定節(jié)假日以及每周內(nèi)正常休息時(shí)間內(nèi)未能正常休息，在節(jié)假日結(jié)束后事后補(bǔ)休。．每份存檔合同必須資料齊備，應(yīng)包括合同正本、副本及附件，合同文本的簽收記錄，合同分批履行的情況記錄，變更、解除合同的協(xié)議（包括文書、電傳）等。，應(yīng)實(shí)事求是、分清主次，合情合理地解決問題?！? 合同的變更與解除在合同執(zhí)行的過程中，因廠家要求或客戶的特殊要求等，如果經(jīng)銷商提出變更合同，則由雙方共同協(xié)商解決。．二級經(jīng)銷商是否具有履行合同中產(chǎn)品要求的能力，包括全款保證金、維修保養(yǎng)、當(dāng)?shù)貜V宣、售后服務(wù)信息反饋條件等。．二級網(wǎng)點(diǎn)管理專員及時(shí)將經(jīng)銷商合作合同草案上報(bào)部門銷售經(jīng)理，銷售經(jīng)理對合同條款進(jìn)行審核，并提出修改意見 合同評審要求與標(biāo)準(zhǔn)通過合同評審，工作，應(yīng)確保合同草案達(dá)到如下四點(diǎn)要求。 責(zé)任人工作流程說明時(shí)間節(jié)點(diǎn)記錄總經(jīng)理/ 銷售經(jīng)理/ 銷售顧問 XIAO電銷售顧問/銷售助理銷售助理/銷售主管電銷售顧問銷售顧問銷售顧問銷售顧問/銷售助理銷售助理 訂單受理、審核NY訂單跟蹤 提供車輛狀態(tài)，協(xié)調(diào)資源有無 訂單交付 交車準(zhǔn)備 驗(yàn) 車YN交 車 整理備案單據(jù) 訂單備案 訂單完成 確定車型,車色,配置等銷售助理收到訂單后如無車的情況下進(jìn)行下單以及銷售主管進(jìn)行調(diào)車新車準(zhǔn)備取后檢查車輛外觀是否完好銷售完畢后,銷售檔案進(jìn)行存檔.訂車后訂車后交車前交車前交車后銷售訂單財(cái)務(wù)收據(jù)附件1：銷售訂單明細(xì)表附件1： 銷售訂單明細(xì)表 年 月訂單明細(xì)序號訂單時(shí)間客戶姓名電話號碼車型顏色當(dāng)值業(yè)代提車時(shí)間客戶來源備注111月5日張三12345678909騏達(dá)紅李四11月10日來電23第2節(jié) 二級經(jīng)銷商合同管理制度（2012）：通過對二級經(jīng)銷商合同簽定流程及內(nèi)容的規(guī)范，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，使經(jīng)銷商合同符合合法性、嚴(yán)密性和可行性等要求，保證銷售合同的順利履行，降低公司合同風(fēng)險(xiǎn)。開票人必須與實(shí)際購買人為同一人,開票金額必須與訂單或合同金額一致，如需低開票或者高開票,必須提供相關(guān)申請材料,以便于財(cái)務(wù)記帳和法律可溯。 對于試乘試駕車輛在工作過程中有擦傷或者試駕過程中客戶駕車發(fā)生損傷,需立即報(bào)備部門經(jīng)理,由部門經(jīng)理視損傷程度判斷是否報(bào)保險(xiǎn)公司,%. 公司其它各部門因工作需要借用試乘試駕車,需要報(bào)備總經(jīng)理,得到批準(zhǔn)后可到銷售部進(jìn)行借用登記并且使用. 責(zé)任單位工作流程說明時(shí)間節(jié)點(diǎn)記錄銷售顧問息填寫試駕試駕承諾書 檢驗(yàn)駕照年限篩選準(zhǔn)備復(fù)印駕照YN初試試駕車鑰匙借用客戶試乘試駕通過邀請客戶試乘試駕,在客戶愿意的情況下,請客戶填寫試駕承諾書.檢驗(yàn)駕照年限是否有一年,如果不具備一年,只有試乘資格.復(fù)印駕照 確認(rèn)車輛公里數(shù) 作好鑰匙借用登記.立即拿到駕照后立即出發(fā)前《試乘試駕承諾書》見《客戶試駕登記表》記錄：附件1：《工作聯(lián)系單》附件2：《試駕承諾書》附件3: 《鑰匙領(lǐng)用登記表》附件1： 工作聯(lián)系單重慶東風(fēng)南方汽車銷售服務(wù)公司工作聯(lián)絡(luò)單東風(fēng)南方渝達(dá)專營店 □東風(fēng)南方渝旺專營店 □東風(fēng)南方渝興專營店 □擬單部門銷售部接單部門財(cái)務(wù)部日期2012年3月8日客戶姓名王三車牌號渝A56789VIN碼098765工作內(nèi)容保養(yǎng)維修有權(quán)人簽字張三部門經(jīng)理簽字李四經(jīng)辦人：王五附件2： 試駕承諾書東風(fēng)日產(chǎn)啟辰東風(fēng)南方渝達(dá)專營店試乘試駕承諾書尊敬的顧客： 感謝您蒞臨東風(fēng)日產(chǎn)啟辰重慶東風(fēng)南方渝達(dá)專營店參加試乘試駕活動！為了更好的為您服務(wù)，請您確定如下事項(xiàng)：一、試駕人資料（試駕人填寫）姓名：身份證號：電話：駕駛證號：地址：駕駛證級別：二、試駕資料（專營店試駕負(fù)責(zé)人填寫）試駕車型：車牌號/發(fā)動機(jī)號：試駕路線：東風(fēng)南方渝達(dá)……高就路……轉(zhuǎn)盤……高就路……東風(fēng)南方
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