專營店管理制度-銷售篇(存儲版)
【正文】 .: 銷售部員工輪休表部門：編號：姓 名張三崗位（職務(wù)）銷售顧問何種國家法定假期元旦時 間自 2012年年2月2日至 2012 年2月5日 共3天輪休事由XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX簽字：張三輪休期間工作交接內(nèi)容:XX客戶2月4日交車 接收人簽字:王五聯(lián)系地址XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX聯(lián)系電話12345678909聯(lián)系人：李四本部門意見XXXXXXXXXXXXXX 經(jīng)理簽字：XXXXXXX 2012年2月1日行政部意見XXXXXXXXXXXXXX 經(jīng)理簽字：XXXXXXX 2012年2月1日公司領(lǐng)導(dǎo)意見XXXXXXXXXXXXXX 領(lǐng)導(dǎo)審批： XXXXXXX 2012年2月1日第2節(jié) 銷售顧問值班制度（2012）：目的：為了避免客戶來到專營店時，出現(xiàn)無人接待的情況。由于中午時間段是吃飯時間，會出現(xiàn)無人值班的情況，特對中午時間段進行值班安排。，手持銷售手冊，按照標準站姿站立，使用公司文明用語，在接待來展廳的客戶時，必須出門迎接，并面帶微笑說：“您好，歡迎光臨！”如遇到天熱或者下雨情況，銷售人員應(yīng)打傘出門迎接；如遇到開車客戶應(yīng)主動為客戶打開車門進行迎接。當日值班的兩位銷售顧問每人20元；附件1：《來店（電）客戶登記表》附件2：中午時間段《值班表》附件1來店（電）客戶登記表客戶姓名客戶性質(zhì)（新/老）性別電話客戶來源擬購車型意向級別置換意愿來店信息來源電話報紙廣播雜志親友路過其他到店時間離去時間24小時追蹤級別經(jīng)過情形銷售顧問王石新男1234567891新軒逸B無 V12:0012:30B初次購車，品牌對比中李俊附件2 中午時間段《值班表》（11:3012:30）值班表 周一蔡雨江、鄧麗周二鐘雨君、鄭昌俊周三虎川云、胡敏周四康琳、黃春艷周五宋佳、羊妮周六李俊、林莉周日鄒倩、馬森林 44。9：0018:00接待客戶后及時登錄《來店/電客戶登記表》附件一，佩戴工牌，保持服裝整潔得體。管理職責，進行需求產(chǎn)品介紹； 值班銷售顧問負責對來訪辦事找人人員的禮貌指引；工作規(guī)范:3011:中午11:3012:下午12:3018:00，三個時間段。銷售部在當月四周內(nèi)均等安排員工輪休，一般情況下，輪休不允許休息周末（因周末客戶較多,業(yè)務(wù)量大），若因特殊情況須輪休周末，必須提前一天報備至經(jīng)理批示后方可休息周末。：銷售顧問日常休息,.輪休是指在國家法定節(jié)假日以及每周內(nèi)正常休息時間內(nèi)未能正常休息，在節(jié)假日結(jié)束后事后補休。．每份存檔合同必須資料齊備，應(yīng)包括合同正本、副本及附件，合同文本的簽收記錄，合同分批履行的情況記錄，變更、解除合同的協(xié)議（包括文書、電傳）等。，應(yīng)實事求是、分清主次，合情合理地解決問題。 . 合同的變更與解除在合同執(zhí)行的過程中，因廠家要求或客戶的特殊要求等，如果經(jīng)銷商提出變更合同，則由雙方共同協(xié)商解決。．二級經(jīng)銷商是否具有履行合同中產(chǎn)品要求的能力，包括全款保證金、維修保養(yǎng)、當?shù)貜V宣、售后服務(wù)信息反饋條件等。．二級網(wǎng)點管理專員及時將經(jīng)銷商合作合同草案上報部門銷售經(jīng)理，銷售經(jīng)理對合同條款進行審核，并提出修改意見 合同評審要求與標準通過合同評審，工作，應(yīng)確保合同草案達到如下四點要求。 責任人工作流程說明時間節(jié)點記錄總經(jīng)理/ 銷售經(jīng)理/ 銷售顧問 XIAO電銷售顧問/銷售助理銷售助理/銷售主管電銷售顧問銷售顧問銷售顧問銷售顧問/銷售助理銷售助理 訂單受理、審核NY訂單跟蹤 提供車輛狀態(tài)，協(xié)調(diào)資源有無 訂單交付 交車準備 驗 車YN交 車 整理備案單據(jù) 訂單備案 訂單完成 確定車型,車色,配置等銷售助理收到訂單后如無車的情況下進行下單以及銷售主管進行調(diào)車新車準備取后檢查車輛外觀是否完好銷售完畢后,銷售檔案進行存檔.訂車后訂車后交車前交車前交車后銷售訂單財務(wù)收據(jù)附件1：銷售訂單明細表附件1： 銷售訂單明細表 年 月訂單明細序號訂單時間客戶姓名電話號碼車型顏色當值業(yè)代提車時間客戶來源備注111月5日張三12345678909騏達紅李四11月10日來電23第2節(jié) 二級經(jīng)銷商合同管理制度（2012）：通過對二級經(jīng)銷商合同簽定流程及內(nèi)容的規(guī)范，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，使經(jīng)銷商合同符合合法性、嚴密性和可行性等要求，保證銷售合同的順利履行，降低公司合同風險。開票人必須與實際購買人為同一人,開票金額必須與訂單或合同金額一致，如需低開票或者高開票,必須提供相關(guān)申請材料,以便于財務(wù)記帳和法律可溯。 對于試乘試駕車輛在工作過程中有擦傷或者試駕過程中客戶駕車發(fā)生損傷,需立即報備部門經(jīng)理,由部門經(jīng)理視損傷程度判斷是否報保險公司,%. 公司其它各部門因工作需要借用試乘試駕車,需要報備總經(jīng)理,得到批準后可到銷售部進行借用登記并且使用. 責任單位工作流程說明時間節(jié)點記錄銷售顧問息填寫試駕試駕承諾書 檢驗駕照年限篩選準備復(fù)印駕照YN初試試駕車鑰匙借用客戶試乘試駕通過邀請客戶試乘試駕,在客戶愿意的情況下,請客戶填寫試駕承諾書.檢驗駕照年限是否有一年,如果不具備一年,只有試乘資格.復(fù)印駕照 確認車輛公里數(shù) 作好鑰匙借用登記.立即拿到駕照后立即出發(fā)前《試乘試駕承諾書》見《客戶試駕登記表》記錄：附件1：《工作聯(lián)系單》附件2：《試駕承諾書》附件3: 《鑰匙領(lǐng)用登記表》附件1： 工作聯(lián)系單重慶東風南方汽車銷售服務(wù)公司工作聯(lián)絡(luò)單東風南方渝達專營店 □東風南方渝旺專營店 □東風南方渝興專營店 □擬單部門銷售部接單部門財務(wù)部日期2012年3月8日客戶姓名王三車牌號渝A56789VIN碼098765工作內(nèi)容保養(yǎng)維修有權(quán)人簽字張三部門經(jīng)理簽字李四經(jīng)辦人：王五附件2： 試駕承諾書東風日產(chǎn)啟辰東風南方渝達專營店試乘試駕承諾書尊敬的顧客： 感謝您蒞臨東風日產(chǎn)啟辰重慶東風南方渝達專營店參加試乘試駕活動！為了更好的為您服務(wù)，請您確定如下事項：一、試駕人資料（試駕人填寫）姓名：身份證號：電話：駕駛證號：地址：駕駛證級別：二、試駕資料（專營店試駕負責人填寫）試駕車型：車牌號/發(fā)動機號：試駕路線：東風南方渝達……高就路……轉(zhuǎn)盤……高就路……東風南方
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