【正文】 當(dāng)日上班的銷售顧問每人罰款5元；，出現(xiàn)無人值班的情況。，并雙手遞交名片，進(jìn)行自我介紹。展廳門口二人為一組（客流量大的時(shí)候至少保證有一人值班）值班接待，其他銷售顧問及時(shí)補(bǔ)人值班。 中午時(shí)間段，每天安排兩人固定值班?！疽庀蚩蛻簟烤褪菦]有實(shí)際和本店達(dá)成過交易，但表達(dá)了交易意向的客戶。銷售部設(shè)定展廳門口二人為一組（客流量大的情況至少保證有一人值班）值班接待，其他銷售顧問在辦公室等待。 輪休時(shí)間安排銷售部在國定節(jié)假日未休息的員工，可在當(dāng)月內(nèi)輪休，輪休天數(shù)不累計(jì)不跨月，逾期輪休無效。若員工在一周內(nèi)未休息，可將這周休息的一天在當(dāng)月內(nèi)調(diào)休完畢，調(diào)休須提前一天報(bào)備至經(jīng)理批示后方可休息。：適用范圍： 本制度適用于汽車專營店銷售部。，做到準(zhǔn)確、及時(shí)、完整。 建立合同檔案．每份合同都必須有一個(gè)編號，不得重復(fù)或遺漏。，需在行政部檔案管理人員處登記，填寫合同編碼并簽名確認(rèn)。，應(yīng)尊重對方的合法權(quán)益，主動承擔(dān)責(zé)任，并盡量采取補(bǔ)救措施，減少雙方的損失。，必須堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，保證公司合法權(quán)益不受侵犯。合同簽訂后，由二級網(wǎng)點(diǎn)管理人員將合同正本交給行政部檔案管理人員存檔，副本送交財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門。，則該項(xiàng)目終止；如果合同審批通過，則可與客戶簽訂合同書。．該合同是否符合有關(guān)法律法規(guī)的要求。．確?？蛻舻暮侠硇枨蟮玫酵暾w現(xiàn)。，會簽表上由相關(guān)人員簽字，簽字齊全后由專營店總經(jīng)理或授權(quán)委托他人在合同上簽章：二級經(jīng)銷商合同在簽訂時(shí)需要業(yè)務(wù)經(jīng)辦人、部門經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、專營店總經(jīng)理、公司總/副總經(jīng)理聯(lián)簽； .．二網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)專員按公司規(guī)定在與經(jīng)銷商達(dá)成共識之后，負(fù)責(zé)根據(jù)協(xié)商結(jié)果擬訂合同草案。．本制度所提合同簽訂人，是指持有法人委托書并在有效范圍及時(shí)間內(nèi)簽訂了合同的銷售部二級管理專員。,并且經(jīng)由客戶簽字確認(rèn)后經(jīng)由銷售經(jīng)理簽字后方可生效。,銷售顧問應(yīng)及時(shí)報(bào)告銷售助理,銷售助理第一時(shí)間將資源情況重新明確,保證該車型可以進(jìn)行二次銷售。銷售顧問依據(jù)合同或客戶訂單價(jià)格確認(rèn)銷售收入，請財(cái)務(wù)部開具增值稅發(fā)票或普通發(fā)票。超出銷售經(jīng)理被授權(quán)范圍的訂單必須由銷售經(jīng)理向總經(jīng)理申報(bào)審批。 售部車管在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對試駕車進(jìn)行車輛保養(yǎng),《工作聯(lián)系單》,寫清楚接單部門,. 如車輛保險(xiǎn)到期以及路橋到期或者年檢時(shí),由車管填寫工作聯(lián)系單,需寫清楚接單部門,并且在工聯(lián)單里面注明需要服務(wù)的內(nèi)容,如年檢,續(xù)保等,經(jīng)由部門經(jīng)理簽字以及得到總經(jīng)理批準(zhǔn)后交相關(guān)部門處理。 銷售顧問帶領(lǐng)客戶試乘試駕時(shí)要對客戶的駕車技術(shù)充分了解，對駕車經(jīng)驗(yàn)不能保證的客戶，要引導(dǎo)客戶到公司周邊的車輛少的道路試駕，如不能保證客戶安全的，可要求客戶試乘，不可不負(fù)責(zé)任的隨意讓客戶開公司的試乘試駕車。車內(nèi)沒有可以移動發(fā)出異響的物品，并將常用設(shè)備（座椅、方向盤、音響等）調(diào)整至使用前位置。 試乘試駕者必須持有國家規(guī)定的有效C級或C級以上的機(jī)動車駕駛證，有一年及以上駕齡才能親自駕駛試乘試駕車，任何人不得無證駕駛,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣罰500元，造成損失由當(dāng)事人 及部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)。 試駕車輛使用完畢，應(yīng)保持車輛的清潔衛(wèi)生，車況完好、資料齊全。 試乘試駕車輛實(shí)行專人負(fù)責(zé)，部門領(lǐng)導(dǎo)為管理責(zé)任人，每次用車必須填寫《試乘試駕車輛登記表》和辦理《車輛交接表》（以下簡稱兩表），并由客戶、銷售顧問及部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。 。1898002VIN碼LGBFXXXXXXXXXXX收款人：XX 部門經(jīng)理： XX 業(yè)務(wù)員： XX 制單人： XX 提車人：XX附件5： 汽 車 銷 售 出 庫 單2012年 9 月 15 日交款單位（人）王石組織機(jī)構(gòu)代碼/身份證號碼510000000000000地址和電話123456789開戶行及賬號序號商品名稱車型及配置顏色發(fā)動機(jī)號合格證號數(shù)量單價(jià)金額1天籟25K白色VQ123456123456壹165。CA歸還車鑰匙時(shí)庫管記錄詳細(xì)歸還時(shí)間。并在《汽車銷售通知單》、《銷售出庫單》簽字蓋章。，清洗完新車后轉(zhuǎn)交銷售顧問?！缎萝囈苿訂巍匪鶚?biāo)明車輛到指定庫房提取車輛，行政部庫房值班人員按照單據(jù)簽字確認(rèn)后放車。要求：應(yīng)在當(dāng)天完成轉(zhuǎn)移。要求：仔細(xì)檢查，避免物品缺少及車身損傷。銷售內(nèi)勤與財(cái)務(wù)點(diǎn)交商品車合格證。每月對車輛進(jìn)行盤存； 行政部負(fù)責(zé)商品車出入專營店的登記、核對工作。：適用范圍 本制度適用于汽車專營店銷售部。DMS回訪記錄銷售顧問將回訪的記錄登進(jìn)DMS系統(tǒng)里面，主管檢核。 電銷人員來電接聽由銷售顧問錄入前臺登記電腦中。：如果客戶已經(jīng)購買其它車型，則詢問客戶購買品牌及其促使其購買競品的主要原因則致電客戶詢問客戶促使其購買其它車型的主要原因，判定失控客戶，進(jìn)行結(jié)案處理，并記錄問題在《失控戰(zhàn)敗登記表》。詳細(xì)記錄客戶本次接待和客戶所溝通的內(nèi)容。直至客戶到店購車或戰(zhàn)敗其它車型為止。 A：客戶在7天內(nèi)能夠成交的判定為A級。4. 工作規(guī)范 意向客戶業(yè)務(wù)基本要求 意向客戶銷售過程跟蹤以客戶購車或者確定客戶無意向?yàn)榻K止?？蛻舻降昵溃鹤匀粊淼?，保有客戶介紹，親朋好友介紹，媒體介紹,以及通過店面廣宣所吸引到店的客戶。5. 記錄：附件1：客戶投訴記錄表附件1客戶投訴記錄表序號投訴 日期時(shí)間投訴人聯(lián)系 方式投訴 類型投訴內(nèi)容負(fù)責(zé)人處理情況處理結(jié)果回訪員滿意度110。一個(gè)工作日內(nèi)必須與客戶取得聯(lián)系。一周內(nèi)給出處理結(jié)果。投訴到客服中心，通知投訴部門，及時(shí)處理。 客服中心。：協(xié)商解決不了的，需交由銷售主管判單，判定之后不允許私自再次協(xié)商：撞單24小時(shí)以內(nèi)，銷售顧問需提供來店登記本及DMS系統(tǒng)，所有客戶信息必須一致，電銷以LMS系統(tǒng)為準(zhǔn)，根據(jù)建檔時(shí)間及跟蹤情況判定5. 記錄：附件1《來店（電）客戶登記表》附件2《邀約到店客戶交接表》附件1來店（電）客戶登記表客戶姓名客戶性質(zhì)（新/老）性別電話客戶來源擬購車型意向級別置換意愿來店信息來源電話報(bào)紙廣播雜志親友路過其他到店時(shí)間離去時(shí)間24小時(shí)追蹤級別經(jīng)過情形銷售顧問王石新男1234567891新軒逸B無 V12:0012:30B初次購車，品牌對比中李俊附件2《邀約到店客戶交接表》 銷售顧問：林麗序號日期客戶姓名電話意向車型渠道購車日期級別客戶 狀態(tài)直銷員訂單交車1王石12345678911軒逸電話A競品對比中田宇訂車2空白表格第二章客戶管理第1節(jié) 客戶投訴管理制度（2012） 明確客戶投訴的分類和途徑，規(guī)范客戶投訴的責(zé)任部門及運(yùn)作方式，提高客戶投訴的響應(yīng)速度與解決問題的效率、質(zhì)量，促進(jìn)公司服務(wù)水平的不斷提升。以上客戶未成功到店前，都由電銷員進(jìn)行回訪跟蹤?？蛻綦x店后，電銷員填寫《邀約到店客戶交接表》，并從LMS系統(tǒng)劃轉(zhuǎn)到直銷員DMS。 客戶到店后，當(dāng)班CA詢問客戶是否第一次到店、是否是電話邀約客戶。，并填寫好邀約客戶到店交接表。、網(wǎng)絡(luò)訂單回訪客戶，判斷客戶級別，邀約客戶來店時(shí)間。與客戶達(dá)成共識后，成功邀約非展廳潛在客戶來店看車。 （簡稱電銷）電話銷售： 是指電銷員對非展廳潛在客戶，首先通過電話的方式把客戶關(guān)注的車輛信息及當(dāng)下的活動有效地傳遞給客戶。專營店制度匯編(銷售篇2012)第一章客戶接待 2第1節(jié) 電話銷售客戶管理制度 2第二章客戶管理 6第1節(jié) 客戶投訴管理制度 6第2節(jié) 意向客戶管理制度 10第三章 車輛管理 15第1節(jié) 商品車管理制度 15第2節(jié) 試乘試駕車管理制度 21第四章銷售業(yè)務(wù)管理. 27第1節(jié) 訂單管理制度 27第2節(jié) 二級經(jīng)銷商合同管理制度 31第五章銷售顧問管理 36第1節(jié) 銷售部輪休制度 36第2節(jié) 銷售顧問值班制度 39第一章客戶接待第1節(jié) 電話銷售客戶管理制度（2012）：目的：本制度中明確了電銷員及直銷員在電話銷售邀約客戶來店工作中的崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、工作方法等。然后通過成功邀約客戶來店，有效轉(zhuǎn)接給直銷員，直銷員再對客戶進(jìn)行接待跟蹤回訪銷售工作。電話營銷員：（簡稱電銷員），是對需要通過電話、網(wǎng)絡(luò)、廠家渠道獲取購車信息的客戶，進(jìn)行熱線接聽解答、客戶跟蹤回訪工作，并成功邀約客戶來店看車。 電話營銷員對客戶的級別判斷應(yīng)盡量準(zhǔn)確，首次回訪在24小時(shí)內(nèi)，一周