旅行社經(jīng)營管理--?？平虒W(xué)大綱-文庫吧資料
2025-08-10 16:43本頁面
【正文】 的管理；服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容；服務(wù)質(zhì)量的共性與個(gè)性；杜絕服務(wù)人員違紀(jì)案例；對旅游環(huán)境質(zhì)量的管理重點(diǎn)講授：服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容；服務(wù)質(zhì)量的共性與個(gè)性第三節(jié) 旅行社質(zhì)量管理（4課時(shí)）第一節(jié)接待過程突發(fā)事故的處理（1課時(shí)）內(nèi)容：處理事故的原則；處理事故的依據(jù)；旅游者傷病、病?；蛩劳龅奶幚恚宦糜握邅G失證件、財(cái)物、行李的處理；旅游者走失事故的處理；旅游安全事故的處理重點(diǎn)講授：旅游者走失事故的處理；旅游安全事故的處理學(xué)習(xí)目標(biāo)：1．了解旅行社的機(jī)票的基本知識及工作實(shí)操2．掌握旅行社計(jì)調(diào)的工作實(shí)操3．熟悉旅行社的外聯(lián)的主要業(yè)務(wù)及其工作實(shí)操思考題導(dǎo)游服務(wù)有哪些特點(diǎn)？導(dǎo)游人員的種類及其管理措施、內(nèi)容是什么？如何針對旅行社后勤工作的特點(diǎn)進(jìn)行管理？怎樣理解接待服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和程序化？如何對旅行社的不同接待階段進(jìn)行管理？怎樣對旅行社的服務(wù)質(zhì)量加以控制與改進(jìn)？旅行社服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)的指標(biāo)、評估標(biāo)準(zhǔn)是什么？簡答旅游投訴的概念、產(chǎn)生原因與處理。散客旅游接待服務(wù)（1課時(shí)）內(nèi)容：散客旅游業(yè)務(wù)的類型：單項(xiàng)委托服務(wù)、旅游咨詢業(yè)務(wù)、選擇性旅游；散客旅游業(yè)務(wù)的特點(diǎn)重點(diǎn)講授：散客旅游業(yè)務(wù)的類型第三節(jié) 旅行社的實(shí)務(wù)接待管理（4課時(shí)）第一節(jié)旅行社主要的銷售渠道是什么？如何選擇并管理好旅游中間商？旅行社售后服務(wù)的意義、內(nèi)容與方式。5．旅行社售后服務(wù)的具體方式。3．掌握旅行社產(chǎn)品定價(jià)策略及定價(jià)方法。旅行社的售后服務(wù)（1課時(shí)）內(nèi)容：旅行社售后服務(wù)的內(nèi)涵與作用；旅行社售后服務(wù)的方式：旅游投訴的處理、售后信息追蹤、旅行社其他售后服務(wù)方式重點(diǎn)講授：旅行社售后服務(wù)的方式學(xué)習(xí)目標(biāo)：1．了解旅行社銷售的定義及特點(diǎn)。旅行社的銷售策略（1課時(shí)）內(nèi)容：新產(chǎn)品價(jià)格策略；心理價(jià)格策略；折扣價(jià)格策略；廣泛性銷售渠道策略；選擇性銷售渠道策略；專營性銷售渠道策略重點(diǎn)講授：新產(chǎn)品價(jià)格策略；心理價(jià)格策略；折扣價(jià)格策略第三節(jié)旅行社的品牌管理具有哪些特征？第七章旅行社促銷預(yù)算方法及優(yōu)劣勢。旅行社促銷管理的功能、步驟。4．掌握旅行社促銷的關(guān)鍵步驟和旅行社促銷管理的內(nèi)容。2．了解旅行社促銷實(shí)施關(guān)鍵步驟。旅行社廣告管理（1課時(shí)）內(nèi)容：旅行社廣告的特點(diǎn)；旅行社廣告的含義；旅行社廣告的作用；旅行社廣告的預(yù)算；旅行社廣告的策劃與制作重點(diǎn)講授：旅行社廣告的策劃與制作第四節(jié)旅行社促銷策略的制定（1課時(shí)）內(nèi)容：旅行社促銷的含義；旅行社的促銷原理；旅行社促銷策略的過程；旅行社促銷策略重點(diǎn)講授：旅行社的促銷原理；旅行社促銷策略第二節(jié)各類旅游服務(wù)采購的程序是什么？什么是旅行社旅游協(xié)作網(wǎng)絡(luò)？第六章 旅行社的采購程序（1課時(shí)）內(nèi)容：交通與住宿服務(wù)的采購；餐飲服務(wù)采購；旅游購物服務(wù)采購；旅行社接待服務(wù)采購重點(diǎn)講授：交通與住宿服務(wù)的采購；餐飲服務(wù)采購第四節(jié) 旅行社旅游服務(wù)的采購（1課時(shí)）內(nèi)容：旅行社旅游服務(wù)采購的概念；旅行社旅游服務(wù)采購的任務(wù)：保證供應(yīng)、降低成本重點(diǎn)講授：旅行社旅游服務(wù)采購的任務(wù)第二節(jié)第五章 旅行社產(chǎn)品的篩選與管理（1課時(shí)）內(nèi)容：四象限評價(jià)法；金牛類產(chǎn)品；明星類產(chǎn)品；幼童類產(chǎn)品；瘦狗類產(chǎn)品重點(diǎn)講授：四象限評價(jià)法學(xué)習(xí)目標(biāo)：1．了解旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵與基本形態(tài)2．了解影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)的內(nèi)外部因素3．熟悉旅行社產(chǎn)品開發(fā)的原則和方法4．掌握旅行社產(chǎn)品的開發(fā)過程5．掌握旅行社產(chǎn)品的篩選與管理思考題服務(wù)的內(nèi)涵是什么？影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)的決定因素有哪些？旅行社產(chǎn)品包括哪些基本形態(tài)？簡述旅游線路設(shè)計(jì)的基本原則。 旅行社產(chǎn)品開發(fā)的基本原則（1課時(shí)）內(nèi)容：旅行社產(chǎn)品開發(fā)的原則：市場原則、經(jīng)濟(jì)原則；旅行社產(chǎn)品開發(fā)的方法：技術(shù)發(fā)展、滿足需求、產(chǎn)品差異重點(diǎn)講授：旅行社產(chǎn)品開發(fā)的原則：市場原則、經(jīng)濟(jì)原則第四節(jié) 旅行社的產(chǎn)品開發(fā)與管理（5課時(shí)）第一節(jié)簡述旅行社產(chǎn)品開發(fā)的過程。 旅行社的市場細(xì)分（1課時(shí)）內(nèi)容：旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵；旅行社產(chǎn)品的特征；旅行社產(chǎn)品的形態(tài)重點(diǎn)講授：旅行社產(chǎn)品的形態(tài)第二節(jié) 旅行社目標(biāo)市場的選擇（2課時(shí)）內(nèi)容：影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)的外部因素；影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)的內(nèi)部因素重點(diǎn)講授：影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)的外部因素；影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)的內(nèi)部因素第三節(jié)影響旅行社組織設(shè)計(jì)的因素有哪些？應(yīng)如何設(shè)計(jì)？旅行社行業(yè)組織的性質(zhì)、功能、組織形式、國際組織。簡答旅行社經(jīng)理人員素質(zhì)構(gòu)成。 旅行社設(shè)立的程序（2課時(shí)）內(nèi)容：我國旅行社設(shè)立的基本程序；其他國家旅行社
畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1