市場營銷策劃課件-文庫吧資料
2025-08-10 16:08本頁面
【正文】 術營銷層 戰(zhàn)略營銷層 網(wǎng)絡營銷 網(wǎng)上銷售 營銷戰(zhàn)術系統(tǒng) 三、 網(wǎng)絡營銷運作策劃 (一 )網(wǎng)絡調(diào)研策劃 １．在線調(diào)查問卷 ２．電子郵件調(diào)查 ３．在公司站點上的市場調(diào)查 ４ .與大型網(wǎng)站或專業(yè)市場研究機構合作開展專項調(diào)查 （二）網(wǎng)絡產(chǎn)品策劃 ? (1)產(chǎn)品形態(tài)。 ? 網(wǎng)絡營銷策劃的 基礎 主要是 : １．技術基礎 —— 計算機的廣泛應用和網(wǎng)絡技術的發(fā)展 ２．社會基礎 —— 消費觀念的變革 ３．現(xiàn)實基礎 —— 市場競爭日趨激烈 消費觀念變化 ? 當今時代， 消費者面對形形色色的商品、品牌、價格、服務等選擇，其消費觀念開始發(fā)生變化。 (3)從實踐角度設計關系營銷戰(zhàn)略，可選擇長期營銷戰(zhàn)略、中期營銷戰(zhàn)略及短期營銷戰(zhàn)略。 三、關系營銷策劃的內(nèi)容 (1)從市場角度來設計關系營銷戰(zhàn)略，可選擇市場滲透戰(zhàn)略和市場開發(fā)戰(zhàn)略。 (3)制定詳細的關系營銷工作計劃，按周、按月、按季度等與關系對象進行聯(lián)絡和溝通。 2．關系營銷策劃的步驟 (1)篩選出值得和必須建立關系的顧客。 (3)互惠原則。 (2)信任原則。 二、關系營銷策劃的原則與步驟 １．關系營銷策劃的原則 (1)主動溝通原則。這是關系營銷中的最高層次。如，舉辦各種形式的聯(lián)誼活動、召開座談會、茶話會，贈送賀卡、甚至上門訪問等。 二級關系營銷，也稱 社交層次 。企業(yè)維持顧客關系的主要手段是利用價格刺激增加目標市場顧客的財務利益。 它有三種創(chuàng)造顧客價值的 關系營銷層次 ，即一級關系營銷、二級關系營銷和三級關系營銷。 關系營銷不僅僅是企業(yè)營銷部門的工作，它涉及企業(yè)的各個部門。 關系營銷的核心就在于發(fā)展與顧客長期、穩(wěn)定的關系。 第三節(jié) 關系營銷策劃 ２．關系營銷策劃的特點 關系營銷策劃始終要抓住 顧客 兩字。在這一過程中，營銷人員對顧客所做的分析、判斷、構思、設計、安排、部署等工作，便是關系營銷策劃。 知識營銷策劃的特點 1. 創(chuàng)新市場營銷理念：
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