【正文】 的哲學(xué)基礎(chǔ)或范式；評估目的、焦點和問題；現(xiàn)實約束條件（二）進行評估設(shè)計（三）確定時間進度與經(jīng)費預(yù)算等問題四、簽訂評估協(xié)議第二節(jié)實施階段一、進入現(xiàn)場（一）建立信任關(guān)系（二）重估評估計劃和文獻回顧：進一步了解項目信息，重估自己在開始準備階段中確立的評估計劃。賦權(quán)評估：這是一種特殊的合作評估。中立性、客觀性、可信度高、評估結(jié)論比較容易獲得各方承認。保護生命、平等與差別平等、自主和自由、最少傷害、生活質(zhì)量、隱私和保密、真誠和全面地公開信息：應(yīng)對策略：集體研討、學(xué)術(shù)研討、通案處理、案例分析第三章 社會工作評估的一般過程開始準備階段：接受委托、明確評估目的和焦點、提出評估問題、制定評估計劃實施階段：進入現(xiàn)場、搜集資料、分析資料總結(jié)和應(yīng)用階段：撰寫評估報告第一節(jié) 開始準備階段一 接受委托和明確評估目的（一）接受委托（誰接受委托，接受誰的委托）評估者大致有兩種類型：機構(gòu)外評估者、機構(gòu)內(nèi)評估者。 評估者規(guī)劃評估計劃時，應(yīng)該把保護研究對象作為重要設(shè)計原則；委托方必須把該評估主體和評估計劃能否保護被研究對象作為選擇評估方的重要考慮指標；鑒于評估工作予參與對象的某些不良后果可能無法避免，評估研究也要盡量體現(xiàn)知情同意原則；在評估執(zhí)行中，評估主體要按照計劃書落實對對象保護的設(shè)計細項；不能在披露某些信息時使得信息提供者感到困窘，或給其家庭生活、朋友關(guān)系和工作等造成威脅或不便；由于評估研究可能給某些參與者帶來一定程度的傷害，其中，某些傷害可能相對輕微而短暫。 知情同意就是研究者讓研究對象充分知曉研究目的及可能危險，看到研究人員的證書，然后研究對象同意參與該研究。因為參加社會研究和社會工作評估會打破被研究對象的正常活動，涉及個人隱私而且可能傳達到不熟悉的其他人。其次，完全按照科學(xué)要求，有時還涉及時間、經(jīng)費和其他資源的可行性問題。首先評估者應(yīng)該具有保證研究客觀性和誠實性的能力；評估者必須在研究中保證客觀性和誠實性。那么社會工作評估的倫理到底是什么？這就是接下來我們所要學(xué)習的具體內(nèi)容。這些標準關(guān)注的是：(1)社會工作者對案主的倫理責任；(2)社會工作者對同事的倫理責任；(3)社會工作者在實務(wù)機構(gòu)的倫理責任；(4)社會工作者作為專業(yè)人員的倫理責任；(5)社會工作者對社會工作專業(yè)的倫理責任；以及(6)社會工作者對廣大社會的倫理責任。（一）倫理與專業(yè)倫理（二）社會工作的專業(yè)倫理當代社會工作價值觀的三個視角：關(guān)于如何看待服務(wù)對象（獨特性、偏好、責任、歸屬、自決）關(guān)于如何看待社會場景（多元性）關(guān)于如何看待社會工作二、社會工作專業(yè)倫理社會工作的專業(yè)倫理是社會工作哲學(xué)及價值觀的具體化。這表明，社會工作者使用的改變技術(shù)常常建立在理論和價值之上，而不是干預(yù)技術(shù)之上（Zastrow）?！∩鐣ぷ髦械膬r值沖突社會工作者在實務(wù)中常會遭遇價值悖論。下面主要介紹幾種典型的價值觀：當前國際社會工作界認同的社會工作價值觀：服務(wù)，社會正義，個人的尊嚴與價值，人際關(guān)系的重要性，正直和能力。社會工作的價值觀在社會工作中概念屬于哲學(xué)范疇，它是以人為本位的哲學(xué)理念，包含著人與社會相互關(guān)系的規(guī)定，它是對社會中的是非、善惡、真?zhèn)魏兔莱蟮囊环N判斷或評價。在東方文化尤其中國文化中，價值核心是群體。如，美國社會的價值中心是個人，占統(tǒng)治地位的價值至少有四個源泉。價值會受到歷史、社會、文化和區(qū)位等條件的影響和制約?？傊?，價值大致被視為行為指引、在個人經(jīng)驗中成長起來、隨著經(jīng)驗積累而不斷修正進化的。赫伯特（Herbert）認為，價值是社會重要部分所持的一個或一些標準，反映在制度化的行為模式之中，并且使參與者傾向于在共同理解的架構(gòu)內(nèi)根據(jù)相互關(guān)系來行動，盡管這個架構(gòu)可能沒有自覺控制或統(tǒng)一邏輯參照體系。學(xué)者們對何謂價值眾說紛紜。第二章社會工作評估的倫理第一節(jié)社會工作的倫理這一節(jié)中包括社會工作的價值觀與社會工作的行為準則價值是哲學(xué)的重要部分，是人們對善惡美丑的判斷。（三）評估目標促進社會服務(wù)（最明顯、最直接目標）發(fā)展社會工作專業(yè)（暗含目標）：發(fā)展社會工作知識、促進專業(yè)知識和方法有效運用于社會服務(wù)實踐。資質(zhì)評估包括：社會工作者的受教育及專業(yè)訓(xùn)練背景、以往服務(wù)經(jīng)驗及擁有的專業(yè)資格。2．服務(wù)項目（最主要對象）服務(wù)對象的需求評估、方案評估、過程評估、效果評估、對項目服務(wù)團隊的評估。重點：該機構(gòu)是否符合社會服務(wù)機構(gòu)的要求是否有條件開展社會服務(wù)或某種有特殊要求的社會服務(wù)。機構(gòu)素質(zhì)評估、能力評估：對服務(wù)機構(gòu)的基本條件、特別是服務(wù)條件的評估。（二）評估對象1．社會服務(wù)機構(gòu) 是社會服務(wù)的承擔者，它接受政府和社會的自主開展專業(yè)服務(wù)活動，必須接受評估。這種評估一般由專門評估機構(gòu)或?qū)ｉT組成的專家組實施，具有相對獨立、科學(xué)和客觀的觀點。包括大型服務(wù)機構(gòu)的上層對相對獨立運營的服務(wù)項目的評估（與機構(gòu)內(nèi)評估有一定的交叉，也可稱為內(nèi)部的外部評估）第三方評估：是由與社會服務(wù)機構(gòu)及其資助者無關(guān)的機構(gòu)對社會服務(wù)機構(gòu)進行的評估。（一）評估主體（內(nèi)部評估）這兩者是服務(wù)的提供者，其成為評估主體主要在以下情況：開展的關(guān)于現(xiàn)實的或潛在的服務(wù)對象的需求評估；服務(wù)方案評估 針對各種方案找出最合適的；服務(wù)過程評估 為了更好地把握進度，發(fā)現(xiàn)問題并及時處理而進行的評估結(jié)果評估 對服務(wù)結(jié)果進行評估和總結(jié)，或用于結(jié)束工作和總結(jié)經(jīng)驗，進行社會交代。兩者不存在誰有誰劣的問題，發(fā)揮的作用各不相同，根據(jù)研究的情景和研究的問題選擇最佳的研究方式。（9）理論不同，量化研究的理論因果性的，演繹性的，質(zhì)性研究的理論不一定是因果性的，但是是歸納性的。（7）分析方法不同，量化研究的分析方法主要包括：演繹法、量化分析法等，其分析是在搜集資料之后進行的，質(zhì)性研究的分析方法包括：歸納法、尋找概念和主題等，其分析可以貫穿整個研究過程。（5）研究工具不同，量化研究的工具主要有：量表、統(tǒng)計軟件、問卷和計算機等，而質(zhì)性研究的工具是研究者本人或錄音機等。（3）理論模式不同，量化研究的理論模式是理論檢驗，而質(zhì)性研究的理論模式是理論建構(gòu)。量化研究與質(zhì)性研究的比較（1）哲學(xué)基礎(chǔ)不同，量化研究的哲學(xué)基礎(chǔ)是實證主義，而質(zhì)性研究的哲學(xué)基礎(chǔ)則是自然主義、詮釋學(xué)、批判社會學(xué)。量化研究也稱定量研究，這是遵循科學(xué)主義的研究思想而形成的研究范式。 研究范式是學(xué)者們共享的、由整套概念和假設(shè)組成的看待世界、解答問題的基本方式。在方法上強調(diào)研究者與被研究者之間的對話；建構(gòu)需要與他人磋商達成一致來不斷的加以調(diào)整和修正，其中要受到當時社會文化因素的影響。4．建構(gòu)主義方法論。社會工作評估既要強調(diào)服務(wù)對象對服務(wù)活動的感受和理解，強調(diào)服務(wù)活動對服務(wù)對象的意義，同時也要強調(diào)評估方法和資料的科學(xué)性，以進行社會交代和創(chuàng)造知識。行動由主我引起，受客我約束控制。 存在于互動之中在個體面對面的互動中有待于協(xié)商的中心對象是身份和身份的意義，個人和他人并不存在于人自身之中，而是存在于互動本身之中。個體在符號互動中逐漸學(xué)會在社會允許的限度內(nèi)行動，但在這個限度內(nèi)，個體可以按照自己的目的處世行事。社會的內(nèi)化過程，伴隨著個體的外化過程。人通過語言認識自我、他人和社會。 語言是心靈和自我形成的主要機制人與動物的區(qū)別就在于人能使用語言這種符號系統(tǒng)。心靈、自我和社會的形成和發(fā)展，都以符號使用為先決條件?；炯俣ㄖ饕校孩偃藢κ挛锼扇〉男袆邮且赃@些事物對人的意義為基礎(chǔ)的；②這些事物的意義來源于個體與其同伴的互動，而不存于這些事物本身之中；③當個體在應(yīng)付他所遇到的事物時，他通過自己的解釋去運用和修改這些意義。1930～1950年間出版的一系列布魯默及其同事、學(xué)生們的著作中確定了該理論的主要觀點。1937年，、米德、“社會心理狀態(tài)”。當然，所謂主觀解釋并不完全是主觀的，實際上一個人對情景的解釋是他以往社會化成果的反映。 托馬斯認為，一個人對情境的主觀解釋（或定義）會直接影響他的行為。于是，解釋情境對于理解人的行為和進行互動就十分重要。同樣，人們只有將符號視為一個系統(tǒng)，或者在一定背景下去理解符號才能真正領(lǐng)會其中的涵義。因為人們可以將上述因素進行組合以表達自己的意義。組織中的成員遇到負責人在場且凝重的場面，他會意識到可能發(fā)生了什么事，因為在人們的經(jīng)驗中這種場合代表了特殊的意義。 　　一定的社會情境也具有符號的意義。語言是所有符號中最豐富、最靈活的一個符號系統(tǒng)，通過口頭語言、身體語言（包括表情與體態(tài)）等人們可以傳達各種意義，實現(xiàn)人們之間的復(fù)雜交往。一個事物之所以成為符號是因為人們賦予了 它某種意義，而這種意義是大家（相關(guān)的人們）所公認的。 　　在符號互動論那里，符號是基本的概念。人的思維過程很大程度上是主體的我（I）與客體的我（Me）之間的互動過程。符號互動論認為，人的行動是有社會意義的，人們之間的互動是以各種各樣的符號為中介進行的，人們通過解釋代表行動者行動的符號所包含的意義而做出反應(yīng)，從而實現(xiàn)他們之間的互動。后來，布魯默（），并形成了以布魯默為首的芝加哥學(xué)派和以庫恩為首的衣阿華學(xué)派，它們在研究方法等問題上形成了不同的看法。 　　符號互動論（也稱符號相互作用理論，symbolicinteractionism）是一種通過分析在日常環(huán)境中的人們的互動來研究人類群體生活的社會學(xué)理論派別，它主要研究的是人們相互作用發(fā)生的方式、機制和規(guī)律。又稱象征相互作用論或符號互動主義。3．符號互動論。反對社會唯實論主張社會唯名論社會工作是社會工作者與服務(wù)對象在相互理解基礎(chǔ)上的合作?；居^點：社會現(xiàn)象不同與自然現(xiàn)象。2．解釋學(xué)（反實證主義方法論）。按照實證主義的觀點，社會工作研究評估應(yīng)該通過豐富、細致的實際資料，尤其是評估者親自搜集到的資料來確定服務(wù)對象的需求，說明社會服務(wù)的效果。實證主義是由孔德提出來的，又稱實證哲學(xué)，產(chǎn)生于19世紀40年代代表人物孔德、斯賓塞、迪爾凱姆。方法論是社會研究的宏觀指南，是構(gòu)造社會工作理論的基礎(chǔ)，所以隨著社會工作評估的發(fā)展，其方法論體系也日益完善，主要有實證主義、解釋學(xué)、符號互動、建構(gòu)主義等。而社會工作者及其服務(wù)機構(gòu)為了獲得政府和社會的支持，證明自己服務(wù)支出的合理性和有效性獲得社會的認同，必定更加注重評估。社會工作機構(gòu)所使用的政府資源和公共資源要有明確的去向，對政府和社會公眾做出交代。到20世紀90年代社會工作界倡導(dǎo)以“證據(jù)為本“強調(diào)社會服務(wù)干預(yù)要有根據(jù)，服務(wù)效果要盡可能明晰的顯示，以促進社會服務(wù)的針對性和有效性，這些都強有力的推進了社會工作評估的發(fā)展。（1）社工專業(yè)發(fā)展的自身要求。20世紀90年代 經(jīng)濟自由主義思潮盛行，要求緊縮社會福利開支，花納稅人的錢要做交代，直接促進了社會工作評估的發(fā)展。在此背景下，政策要求公共服務(wù)及社會工作要進行“社會交代”，這時對項目評估非常重視。時間脈絡(luò)來了解社會政策理念變化對社會工作評估的影響。（2）社會政策理念變化對社會工作評估的影響。福利意識形態(tài)不只是少數(shù)人的觀念，而是在一定的社會范圍內(nèi)占統(tǒng)治地位的觀念和價值體系。意識形態(tài)是指占統(tǒng)治地位的階級的觀念和價值體系。福利意識形態(tài)影響社會政策，社會政策理念影響社會工作評估。對這些影響進行的評估即是影響評估。社會服務(wù)會產(chǎn)生直接效果，他基本上是社會服務(wù)的目標。在社會服務(wù)結(jié)束之后，社會服務(wù)機構(gòu)或相關(guān)方面有必要對投入（成本）、效果（效益）及其關(guān)系進行調(diào)查分析，并力圖用金錢來標價，這就是成本——效益分析。其他類型：成本——效益評估：基本上是從經(jīng)濟學(xué)角度對社會服務(wù)進行的評估。效果（效益）評估是對服務(wù)所達到效果的評估，考查社會服務(wù)在幫助對象方面產(chǎn)生的作用。過程評估：是在服務(wù)提供過程中進行的、針對服務(wù)過程中若干細項的評估。方案評估：是方案開發(fā)的重要基礎(chǔ)，是根據(jù)科學(xué)性、可行性、有效性等原則，對眾多方案進行評價并從中選擇最適用方案的過程。布拉德肖把需求分為規(guī)范性需求、感受性需求、表達性需求和比較性需求。類型：服務(wù)前評估（包括需求評估和方案評估）、服務(wù)中評估（過程評估）、服務(wù)后評估（結(jié)果評估）。（3）服務(wù)提供者的自我發(fā)展。（2）社會交代（對服務(wù)對象做出交代、專業(yè)問責）。社會工作以最有效地提供服務(wù)為目標，而通過社會工作評估可以用最少的投入提供最好的幫助。社會工作評估是社會工作服務(wù)的輔佐者，是社會工作實務(wù)的有機組成部分，是間接的社會工作方法。（WHY？）兩個含義：一是應(yīng)用取向的社會工作評估會對社會工作產(chǎn)生正確的指導(dǎo)作用；二是社會工作評估與社會工作實務(wù)密切聯(lián)系、相互交織。（2）有效實踐的有機組成部分。二是社會工作者及其相關(guān)人員科學(xué)的事實求是的態(tài)度。社會工作評估的本質(zhì)：總體而言屬于應(yīng)用性研究（1）科學(xué)的研究活動（為何？）一是研究方法的科學(xué)性。社會工作評估的具體對象是社會服務(wù)的計劃、實施過程及結(jié)果。既包括社會工作中的評估也包括社會工作結(jié)束后的評估。在以往的社會工作研究中，實務(wù)研究被置于中心地位，甚至一些人認為社會工作研究就是評估研究，觀點不僅全面，但也可以看出社會工作評估在社會工作研究中的重要地位。實務(wù)研究兩個層次：一是對具體服務(wù)的研究；二是對許多具體服務(wù)經(jīng)驗的歸納和總結(jié)。前者更多的關(guān)注社會工作本質(zhì)、價值觀、人類需求、社會工作與其實施環(huán)境的關(guān)系、社會工作作為社會互動過程的實質(zhì)等問題的研究。社會工作研究可以分為：理論研究和實務(wù)研究理論研究：是為了建立和發(fā)展社會工作理論知識而進行的研究。社會工作研究的含義：關(guān)于社會工作研究的回顧。社會工作的價值觀：利他主義、尊重受助者的權(quán)利和選擇 社會工作者主要運用政府公共資源和社會資源來開展各項助人服務(wù)，社會工作者只有證明自己服務(wù)的有效性才能夠得到社會的認可，向社會作出一定的交代。它以受助人的需要為中心，以科學(xué)的助人技巧為手段，以達到助人的有效性。首先由服務(wù)對象對介入影響進行自我陳述，報告自己有哪些變化，然后分析區(qū)分出哪些是介入本身帶來的變化，哪些是其他因素帶來的變化。這是一種評估介入影響的方法，特點是操作簡單疊不需要花費太多時間和資源。方法：按照服務(wù)對象的具體情況，分別輕重緩急，制定出幾個目標，然后使用一個大家認可的等級尺度，例如5級制，來測量和計算出服