【正文】 .. . . ..回顧社會工作實(shí)務(wù)通用過程模式：是一種用來協(xié)助個人、家庭、群體、組織和社區(qū)的基本程序和方法是對助人行動之基本程序和方法的概括，通過過程模式為社會工作者在助人過程中形成系統(tǒng)的助人方法和行動，為社會工作價(jià)值、知識和技巧的運(yùn)用提供了一個框架。社會工作實(shí)務(wù)通用過程的六個階段：接案：與服務(wù)對象初步接觸并建立專業(yè)助人關(guān)系預(yù)估：對服務(wù)對象的問題及處境做初步評價(jià)計(jì)劃：根據(jù)預(yù)估結(jié)果制定具體的服務(wù)方案介入：采取實(shí)際行動，落實(shí)服務(wù)計(jì)劃評估：對助人過程、方法和結(jié)果進(jìn)行考察與審視結(jié)案：處理未盡事宜，結(jié)束工作關(guān)系預(yù)估和評估相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)預(yù)估1.、預(yù)估的含義預(yù)估的目的預(yù)估的任務(wù)預(yù)估的主要方法預(yù)估的基本步驟預(yù)估的原則預(yù)估的特點(diǎn)預(yù) 估一 預(yù)估的含義收集與服務(wù)對象有關(guān)的詳細(xì)資料，了解服務(wù)對象問題形成的過程，是根據(jù)既定情景的事實(shí)與特點(diǎn)推論出有關(guān)服務(wù)對象問題含義的暫時性結(jié)論的邏輯過程。換句話即：預(yù)估就是收集資料和認(rèn)定問題的過程，是把所有有關(guān)服務(wù)對象的資料組織起來并使其具有意義的專業(yè)實(shí)踐活動。二 預(yù)估的目的識別服務(wù)對象問題的客觀因素與服務(wù)對象及其問題有關(guān)的資料，主要包括：（1）服務(wù)對象的背景資料（2）與服務(wù)對象生活有關(guān)的重要系統(tǒng)的資料（3）問題因何發(fā)生，存在了多久，使用過的處理問題的方法等識別服務(wù)對象問題的主觀因素所謂主觀因素是指服務(wù)對象對問題的個人感受。識別問題的主觀因素即是要認(rèn)識服務(wù)對象是如何看待自己問題的，站在他的角度來理解這些問題對他的意義，他為什么會有如此的主觀見解，他們對服務(wù)對象現(xiàn)在的社會——心理有什么影響。識別服務(wù)對象問題的成因與使問題延續(xù)的因素預(yù)估的目的在于達(dá)到對服務(wù)對象問題的深入認(rèn)識，識別那些造成服務(wù)對象問題的原因和使問題延續(xù)的因素，讓社會工作者能夠由表及里地探查問題。識別服務(wù)對象及環(huán)境中的積極因素預(yù)估的目的在于達(dá)到對服務(wù)對象和他的問題之正確認(rèn)識和判斷。社會工作者要找出服務(wù)對象系統(tǒng)內(nèi)外的資源，將著眼點(diǎn)放到服務(wù)對象的能力和優(yōu)勢上，并運(yùn)用這些資源去幫助他們。決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容進(jìn)行預(yù)估的目的是要找出正確的方法和介入途徑去幫助服務(wù)對象，如個案工作，小組工作和大型活動等三 預(yù)估的任務(wù)了解服務(wù)對象存在的問題、問題的性質(zhì)、成因、程度及對服務(wù)對象的影響了解服務(wù)對象個人生活經(jīng)歷及行為特征，包括服務(wù)對象的人格特征、能力、優(yōu)勢和弱點(diǎn)了解服務(wù)對象與環(huán)境的互動狀況，及其對自身問題的認(rèn)識和改變的動力與能力了解服務(wù)對象所處的環(huán)境系統(tǒng)的狀況，從中找出有利和不利于服務(wù)對象改變的因素四 預(yù)估的特點(diǎn)持續(xù)性 預(yù)估是一個動態(tài)持續(xù)和有焦點(diǎn)的過程，要根據(jù)改變過程的進(jìn)度不斷進(jìn)行，根據(jù)變化了的情況隨時調(diào)整工作的步調(diào)與目標(biāo)，因此說他是一個持續(xù)的過程社會工作者和服務(wù)對象的共同參與 預(yù)估是一個社會工作者與服務(wù)對象一同參與的過程，社會工作者要與服務(wù)對象一起發(fā)現(xiàn)問題，了解問題的成因，共同尋找解決問題的方法與途徑，因?yàn)橹挥蟹?wù)對象最了解自己及自己的處境。在參與預(yù)估過程中，服務(wù)對象會對自己核問題有越來越清晰的認(rèn)識，這樣的預(yù)估才準(zhǔn)確。行動傾向 預(yù)估不僅僅是為了說明問題，更是為了決定采取什么行動來消除問題，是行動傾向的有可識別的步驟 預(yù)估是一個科學(xué)的行動過程，是有計(jì)劃有步驟的。預(yù)估的邏輯起點(diǎn)是從收集與問題有關(guān)的資料開始，通過將資料進(jìn)行系統(tǒng)整理分析，勾畫出問題的性質(zhì)與狀態(tài)，最后得出預(yù)估報(bào)告，這個過程是系統(tǒng)有序，可以重復(fù)的滲透了專業(yè)判斷 預(yù)估是一個涵蓋了知識運(yùn)用，專業(yè)判斷和決策的過程，但是專業(yè)判斷不等于先入為主，要以事實(shí)和資料為依據(jù)。同時預(yù)估也是一個分析與行動并重的過程，社會工作者要運(yùn)用專業(yè)判斷幫助服務(wù)對象。有局限任何預(yù)估都不可能盡善盡美的，因此，在主人實(shí)踐中要不斷修正先前所做的判斷，為服務(wù)對象提供符合他們需要的服務(wù)。五 預(yù)估的原則個別化原則每個人都是獨(dú)特的都有其長處和弱點(diǎn)。預(yù)估要準(zhǔn)確反映服務(wù)對象的特點(diǎn)及其問題的特殊性，這樣才能是介入工作有的放矢，為特定的服務(wù)對象著想合作原則服務(wù)對象的參與能使對問題的預(yù)估更全面準(zhǔn)確，所以預(yù)估需要服務(wù)對象一同參與，來決定探討問題的領(lǐng)域和探索的方式避免片面為了確保資料的準(zhǔn)確性，社會工作者要采用多種方式收集資料，以防止資料的片面性，保證資料的可信性避免簡單歸因社會工作者在預(yù)估是要盡量全面，避免對問題做簡單歸因，這樣才能使預(yù)估為科學(xué)的介入提供堅(jiān)實(shí)的事實(shí)依據(jù)兼顧服務(wù)對象的弱點(diǎn)與長處預(yù)估也要采用“優(yōu)勢和能力”視角，既要找出服務(wù)對象的弱點(diǎn)，使社會工作者知道服務(wù)對象的問題所在，同時也要發(fā)掘出其長處，為社會工作者提供解決問題和滿足其需要的資源六 預(yù)估的基本步驟收集資料 收集資料是預(yù)估的第一步工作（1）個人資料的收集 包括個人基本資料、個人的主觀經(jīng)驗(yàn)、解決問題的動機(jī)、生理、情感和智力方面的功能發(fā)揮等（2）環(huán)境資料的收集 家庭狀況 包括：家庭成員的基本情況，家庭的基本情況，家庭成員的角色和互動情況，家庭原則，家庭成員的溝通方式，家庭關(guān)系，家庭的決策和分工方式等社會環(huán)境 包括：社會支持系統(tǒng)及其功能發(fā)揮，物理環(huán)境及其對服務(wù)對象需要滿足的程度，服務(wù)對象對環(huán)境資源的主觀認(rèn)知，服務(wù)對象的社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，社會的體制和組織環(huán)境（3）收集資料的方法 方法很多，根據(jù)實(shí)際情況靈活運(yùn)用多種方法，以便全面了解服務(wù)對象和他們的社會環(huán)境，具體方法有：詢問 會談與詢問是社會工作者獲取資料的最基本工具，經(jīng)過面對面的會談去收集資料，可以為決定介入與干預(yù)的方法提供最直接的依據(jù)。詢問有向服務(wù)對象本人的詢問，也有與服務(wù)對象有關(guān)的系統(tǒng)查詢，當(dāng)以直接詢問方法不能得到相關(guān)資料時，還可以使用間接詢問探查的方法，即通過讓服務(wù)對象進(jìn)行角色扮演和完成句子的方式來幫助服務(wù)對象表達(dá)自己的方法來獲得資料，進(jìn)，行間接詢問時，可以使用口頭詢問的方法，也可以書面進(jìn)行。 詢問的方式主要有：會談（個人或小組）、角色扮演、問卷等咨詢 為作出準(zhǔn)確的預(yù)估，社會工作者也常常向其他專業(yè)人士咨詢意見，以求對服務(wù)對象的問題有全面、正確、科學(xué)的認(rèn)識。社會工作者也可以通過轉(zhuǎn)介，讓服務(wù)對象接受其他專業(yè)系統(tǒng)的預(yù)估來獲取服務(wù)對象問題的資料觀察評估主要學(xué)習(xí)社會工作實(shí)務(wù)通用過程的第五個階段——評估關(guān)于評估的內(nèi)容主要包括一下五部分：評估的目的評估的作用評估的類型評估的方法與技巧評估應(yīng)注意的事項(xiàng)評 估一 評估的含義評估是指運(yùn)用科學(xué)的評估方法和技術(shù)，系統(tǒng)地評價(jià)社會工作的介入結(jié)果，總結(jié)整個介入過程，考察社會工作的介入是否有效，是否達(dá)到了預(yù)期目的與目標(biāo)的過程特點(diǎn)：持續(xù)性、互動性、逐步深入性、知識指引性二 評估的目的考查社會工作介入效果，服務(wù)對象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、改善工作技巧、提升服務(wù)水平驗(yàn)證社會工作方法的有效性通過評估驗(yàn)證、在驗(yàn)證的基礎(chǔ)上修改和完善社會工作的介入方法是評估的一個主要目的。進(jìn)行社會工作研究 通過評估過程系統(tǒng)地匯集資料，積累實(shí)踐的知識和經(jīng)驗(yàn)是發(fā)展本土社會工作理論和方法的唯一有效途徑，將實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)匯總，檢驗(yàn)、進(jìn)行分析和研究（科學(xué)環(huán)）三 評估的作用監(jiān)督介入工作進(jìn)度 評估資料是檢驗(yàn)介入和工作程序績效的證據(jù)，通過對他們的分析可以起到督促社會工作者，提醒服務(wù)對象和社會工作者注意工作方向和進(jìn)度的作用發(fā)展本土社會工作知識和方法，促進(jìn)專業(yè)成長 評估能夠幫助社會工作者去反思每一個工作環(huán)節(jié)和整個介入工作的過程，有機(jī)會讓社會工作者進(jìn)行反思、總結(jié)介入的得與失。從評估中獲得的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蛴脕砀纳品?wù)機(jī)構(gòu)，提升社會工作者的能力，帶來社會工作者的成長和發(fā)展促進(jìn)專業(yè)的成長鞏固改變成果 通過評估可以幫助社會工作者和服務(wù)對象回顧改變的過程，服務(wù)對象可以從中學(xué)習(xí)解決問題的方法和策略，幫助他們增強(qiáng)社會功能和解決問題的能力社會問責(zé)（服務(wù)對象、社會、專業(yè)）向服務(wù)對象做出交代 評估能夠讓服務(wù)對象知道介入工作取得的進(jìn)展，需求是否得到了滿足，介入策略是否實(shí)施，目標(biāo)是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)進(jìn)行社會交代 評估是社會工作向社會交代其在多大程度上實(shí)現(xiàn)了專業(yè)目標(biāo)和他的社會功能的過程，說明社會資源的使用情況和效益，接受公眾的監(jiān)督進(jìn)行專業(yè)問責(zé) 評估能夠確定社會工作的介入是否恰當(dāng)，并識別出對服務(wù)對象的影響，找出需改進(jìn)的地方，提升后續(xù)專業(yè)實(shí)踐的服務(wù)質(zhì)量四 評估的類型過程評估 是對整個介入過程的監(jiān)測，包括社會工作介入過程中的評估。它對工作過程的每一步驟，每一個階段分別作出評估。關(guān)心的重點(diǎn)是工作中的各種步驟和程序怎樣促成了最終的介入結(jié)果，方法是了解和描述介入活動的內(nèi)容，回答服務(wù)過程中發(fā)生了什么，以及為什么發(fā)生。過程評估在服務(wù)過程的各個階段側(cè)重點(diǎn)不同結(jié)果評估 結(jié)果是指介入行動最終完成的形態(tài)。結(jié)果評估是在工作過程的最終階段進(jìn)行的評估，包括目標(biāo)結(jié)果和理想結(jié)果兩個部分，相對而言目標(biāo)是比較概括的，而結(jié)果則是具體并可以度量的五 評估的方法與技巧進(jìn)行評估的方法大體分為兩類，即質(zhì)性方法和量化方法。社會工作評估的目的在于找出問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。所以選擇評估方法的原則應(yīng)是簡單、可行和實(shí)用。下面主要介紹幾種簡單的評估方法　基線測量方法與技巧定義：基線測量方法是在介入開始時對服務(wù)對象的狀況進(jìn)行測量，建立一個基線作為對介入行動效果進(jìn)行衡量的標(biāo)準(zhǔn)基線，以評估介入前后的變化，并以此判斷介入目標(biāo)達(dá)成的程度。應(yīng)用范圍　　基線測量方法可以應(yīng)用于對個人、家庭、小組或者社區(qū)的工作介入評估，通過對服務(wù)對象介入前、介入中和介入后的觀察和研究，比較服務(wù)提供前后發(fā)生的變化。操作程序　?。?）建立基線　　第一，確定介入的目標(biāo)，例如，服務(wù)對象行為、思想、感覺、社會關(guān)系或社會環(huán)境的變化及指標(biāo)；　　第二，選擇測量工具，包括直接觀察或使用標(biāo)準(zhǔn)化問卷及量表；　　第三，對目標(biāo)行為進(jìn)行測量并記錄目標(biāo)行為（或者思想、感覺、社會關(guān)系或社會環(huán)境）的情況?！　∵@個過程建立的是基線數(shù)據(jù)，此過程也稱為基線期?！　。?）進(jìn)入介入期測量　　建立基線后就開始對服務(wù)對象實(shí)施介入，并對基線調(diào)查中所測量的各項(xiàng)目標(biāo)行為和指標(biāo)進(jìn)行再測量，以為數(shù)據(jù)比較之用。這個過程稱為介入期?！　。?）分析和比較將基線期和介入期的數(shù)據(jù)按測量時間和順序制成圖表，將每個時期的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行連接，呈現(xiàn)數(shù)據(jù)的變化軌跡和變化趨勢，并將基線期和介入期的數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，如果兩個數(shù)據(jù)不同，一般可以認(rèn)為是介入本身作用的過程。單一個案設(shè)計(jì)常用的基線測量法包括： 對照組設(shè)計(jì)、時序性系列測量任務(wù)完成情況的測量方法與技巧在實(shí)際工作中，服務(wù)對象的目標(biāo)是被分解成許多具體的行動和任務(wù)的，通過探究服務(wù)對象和工作者完成哪些既定的介入任務(wù)也能確定介入的影響?！　》椒ǎ哼\(yùn)用5個等級尺度來測量任務(wù)的完成程度。　?。?）沒有進(jìn)展（1）很少實(shí)現(xiàn)（2）部分實(shí)現(xiàn)（3）大體上實(shí)現(xiàn)（4）全部實(shí)現(xiàn)將每項(xiàng)任務(wù)的最后得分加到一起，然后除以可能獲得的最高分?jǐn)?shù)，就能確定完成或者介入行動成功的百分比。例如，如果有三個任務(wù)要去完成，而可能獲得的最高分?jǐn)?shù)是12（43），用得到的總分除去12，再乘100%就是完成任務(wù)的百分比?！∧繕?biāo)實(shí)現(xiàn)程度的測量方法與技巧目標(biāo)核對表在有些情況下，社會工作的目標(biāo)行為比較難以清楚界定，此時社會工作者和服務(wù)對象可以共同協(xié)商選擇一些目標(biāo)來指示介入的方向，并將它們羅列出來。在工作介入過程中和介入結(jié)束時都用一些等級尺度來衡量介入后的行為，并記錄下它們，將介入后的行為與介入前所沒有的、介入后才出現(xiàn)的，并討論這些行為對服務(wù)對象的意義是什么。這樣就可以發(fā)現(xiàn)介入前后服務(wù)對象的行為變化。個人目標(biāo)尺度測量社會工作的服務(wù)對象千差萬別，因此工作者和服務(wù)對象可以制定非常個人化的測量尺度來評估他們的改變情況。方法：按照服務(wù)對象的具體情況，分別輕重緩急，制定出幾個目標(biāo)，然后使用一個大家認(rèn)可的等級尺度，例如5級制，來測量和計(jì)算出服務(wù)對象實(shí)現(xiàn)個人化目標(biāo)的情況。介入影響的測量方法與技巧.服務(wù)對象滿意度測量做法是由服務(wù)對象用口頭或書面形式，包括填寫問卷來表達(dá)到介入的看法。這是一種評估介入影響的方法，特點(diǎn)是操作簡單疊不需要花費(fèi)太多時間和資源。但這種方法的局限在于，測量比較粗糙，有進(jìn)服務(wù)對象會傾向于對介入給予積極的評價(jià)，因此評估有可能不準(zhǔn)確差別影響評分這是一種更為結(jié)構(gòu)性的評估方法。首先由服務(wù)對象對介入影響進(jìn)行自我陳述，報(bào)告自己有哪些變化，然后分析區(qū)分出哪些是介入本身帶來的變化，哪些是其他因素帶來的變化。與滿意度測量一樣，社會工作者也應(yīng)該注意這種方法有可能帶有服務(wù)對象的主觀色彩六 評估應(yīng)注意的事項(xiàng)注重社會工作者的自我評估與反思調(diào)動服務(wù)對象的積極性，讓他們積極參與評估的方法要與社會工作的價(jià)值相吻合，并注意保密切實(shí)符合需要第一章導(dǎo)論 對社會工作相關(guān)內(nèi)容的回顧 社會工作評估的概念社會工作評估概述 社會工作評估的本質(zhì) 社會工作評估的功能及類型 社會工作評估發(fā)展的社會背景 社會工作評估的方法論及范式社會工作評估的基本架構(gòu)對社會工作評估的簡介（一）對社會工作相關(guān)內(nèi)容的回顧社會工作的一般性定義：（王思斌）是以利他主義為指導(dǎo)，以科學(xué)的知識為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行的助人活動。它以受助人的需要為中心，以科學(xué)的助人技巧為手段，以達(dá)到助人的有效性。 而社會工作評估則是對這種有效性的測量，我們通過評估來了解，社會工作是否達(dá)到預(yù)期的目的和效果。社會工作的價(jià)值觀：利他主義、尊重受助者的權(quán)利和選擇 社會工作者主要運(yùn)用政府公共資源和社會資源來開展各項(xiàng)助人服務(wù)，社會工作者只有證明自己服務(wù)的有效性才能夠得到社會的認(rèn)