【正文】 量環(huán)境目標(biāo)： 嚴(yán)格以法治司—一公司所有活動將依據(jù)國家法律法規(guī)和 ISO90CISO14001國際質(zhì)量環(huán)境管理體系文件的要求辦事。9）專業(yè)水平、豐富經(jīng)驗(yàn)：我司從多年來的歷程，積累了豐富的保潔和管理經(jīng)驗(yàn)，擁有一支全功能的專業(yè)隊(duì)伍，能承擔(dān)任何場所、任何專業(yè)、任何艱巨的保潔任務(wù)。 8）福利良好、隊(duì)伍穩(wěn)定：我司招收的員工都經(jīng)過品德審查、身體檢查，每一位員工都建立了完整的人事檔案（本人身份證復(fù)印件、勞務(wù)證、當(dāng)年有效健康證、個人簡歷及員工上崗證等人公司根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，按期為骨干員工購買社會保險，并按國家有關(guān)規(guī)定支付員工基本工資、獎金、加班費(fèi)、夜班費(fèi)等。 7）服務(wù)范圍廣、服務(wù)項(xiàng)目多：我司還擁有自己的清運(yùn)設(shè)備、園林綠化、除‘四害”等專業(yè)隊(duì)伍?？偼顿Y超500萬元，擁有美國、德國、瑞士等國全自動洗地機(jī)、拋光機(jī)、單擦機(jī)、吸塵吸水機(jī)等100余臺套。 4）管理嚴(yán)格、制度健全、機(jī)制靈活：我司既有現(xiàn)代企業(yè)管理嚴(yán)格的特點(diǎn)，又有適應(yīng)市場的靈活經(jīng)營機(jī)制。一旦我司中標(biāo)，所需要的班長以上骨干和部分員工，將從熟練的班長、員工中挑選，一上崗便能馬上進(jìn)入角色，可減少保潔工作與XXXXXX物業(yè)管理有限公司運(yùn)營的磨合期，又將大大減輕XXXXXX物業(yè)管理有限公司相關(guān)部門對保潔管理精力的投入，共創(chuàng)雙贏。管理特色 1）專業(yè)保潔：我公司自2002年從事專業(yè)保潔服務(wù)以來，至今已近10年，豐富的保潔經(jīng)驗(yàn)，熟悉XXXXXX物業(yè)管理有限公司運(yùn)作的模式和制度，可將保潔工作與XXXXXX物業(yè)管理有限公司運(yùn)營中產(chǎn)生的具體問題，解決在萌芽狀態(tài)，解決在基層。 F、建立從保潔員工、班長、主管、主任、區(qū)域經(jīng)理、公司質(zhì)量環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組 的“五級質(zhì)量監(jiān)控體系”，實(shí)行層級負(fù)責(zé)，層層把關(guān)。 D、做‘星級’清潔員盡最大努力滿足顧客的要求，對顧客反映的問題要做到隨叫隨到、隨到隨改，在一個工作日內(nèi)提出整改意見，并反饋給顧客，努力提高顧客滿意度。保潔日檢合格率100％，優(yōu)良率不低于96％。 B區(qū)、專業(yè)化管理—一全體員工熟練掌握本職業(yè)務(wù)，做到先培訓(xùn)后上崗，培訓(xùn)率100％，努力創(chuàng)造具有一流技術(shù)的專業(yè)化水平的員工隊(duì)伍。我司將對員工進(jìn)行公司規(guī)章制度、職業(yè)道德、安全生產(chǎn)、工作技能等方面的培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方能持證上崗；強(qiáng)化員工的服務(wù)態(tài)度與技能考核，不斷提高員工的綜合素質(zhì)；通過建立競爭機(jī)制，倡導(dǎo)員工“微笑服務(wù)在崗位”，激發(fā)員工的積極性，持續(xù)提升服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量。 3）根據(jù)XXXXXX物業(yè)管理有限公司不同裝修材料的特性，選用最適當(dāng)?shù)臋C(jī)械、工具和達(dá)到ISO9001認(rèn)證的國際品牌清潔劑，嚴(yán)禁使用強(qiáng)酸強(qiáng)堿等腐蝕性強(qiáng)、不符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的清潔劑，以確保財(cái)產(chǎn)安全，防患于未然，確保各設(shè)備材料的清潔、光澤度得以長期保持和延續(xù)。以確保XXXXXX物業(yè)管理有限公司保潔工作高質(zhì)量、高效率地運(yùn)行。經(jīng)我司專業(yè)人員現(xiàn)場詳細(xì)考察，經(jīng)合我司多年的成功經(jīng)驗(yàn)，我司擬定了周密的保潔實(shí)施計(jì)劃。 我司可以自信而且負(fù)責(zé)任地向貴司保證，我司完全有能力承擔(dān)貴司委托的XXXXXX物業(yè)管理有限公司保潔業(yè)務(wù)，不僅做好，而且要超越所有寫字樓、小區(qū)保潔水平。另一方面，高峰期間人流密集、情況復(fù)雜，安全運(yùn)營是根本。一方面，清潔衛(wèi)生是顧客對物業(yè)的第一印象，也是XXXXXX物業(yè)管理有限公司管理水平的外在反映。每項(xiàng)不合格扣1分總 分100得分=總分(100)–扣分=總 分現(xiàn)場意見：： 考核人： 日期：品質(zhì)部意見：： 負(fù)責(zé)人： 日期：管理部意見：負(fù)責(zé)人： 日期： 獎 勵 平時工作積極主動，任勞任怨者，年度被評為優(yōu)秀員工，獎20分；工作中經(jīng)常提出合理化建議，并被公司采納者獎10分；在保證清潔質(zhì)量的同時，嚴(yán)格控制開支、節(jié)約材料費(fèi)用，有顯著成效者獎10分；揭發(fā)損害客戶利益和違規(guī)行為，抵制歪風(fēng)邪氣事跡者獎10分；拾金不昧（包括有價值的物品）受到客戶表揚(yáng)者獎10分；工作突出，勤勞實(shí)干，受到客戶口頭（書面）表揚(yáng)者獎10分；經(jīng)確認(rèn)為保護(hù)集體財(cái)產(chǎn)及客戶財(cái)產(chǎn)，見義勇為者獎20分；有甲乙雙方是一家人的精神，主動匯報物業(yè)有損壞設(shè)施或其它，每次獎2分；，獎3分；，獎10分；，獎10分；，獎10分；，為公司挽回?fù)p失的，獎10分；注：每分10元四、我司既往及現(xiàn)行服務(wù)的項(xiàng)目經(jīng)過多年的發(fā)展，我公司在各方面都取得了良好的業(yè)績，主要為寫字樓、小區(qū)、酒店、工廠、醫(yī)院等提供清潔保潔服務(wù)。日保工作一周未清潔；周工作半月未做清潔；上月工作次月未做清潔。故意浪費(fèi)水現(xiàn)象。沒有做到預(yù)防為主消防為輔，只做消防人員的思想行為；事實(shí)俱在，理由太多，拒不認(rèn)錯；發(fā)現(xiàn)崗位上設(shè)施、設(shè)備破損沒及時記錄反映；大堂、天臺出入要注意關(guān)閉大門；發(fā)現(xiàn)有可疑人員要及時反映；業(yè)主反映的情況要及時反映；在相應(yīng)位置放置小心地滑牌；主管人員隨時隨地處于待命狀態(tài)。作業(yè)時要有安全措施。垃圾房內(nèi)保持干凈、整齊、無臭味，特殊要求4分30用心與執(zhí)行率4熟悉物業(yè)公司和項(xiàng)目基本情況；熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)的客戶基本情況。清潔人員及時清理垃圾，垃圾桶不滿出，旁邊沒有垃圾堆放；無異味，定期清洗；垃圾裝運(yùn)時用垃圾袋裝好，不裸裝。設(shè)施、設(shè)備2防火門無積塵、無污跡；照明燈具無積塵、無污跡；天花無蜘蛛網(wǎng)；消防栓、喇叭、告示牌、宣傳欄、小管道、電線盒、金屬護(hù)欄、圍欄、各類標(biāo)示牌、各類功能房門、出入口崗?fù)o積塵、污漬、無亂張貼。目視：10平方米內(nèi)不超過二個煙頭、紙屑或其他雜物，抽查100平方米，每發(fā)現(xiàn)一處目視，手摸，6綠化帶2無大面積落葉、無塑料袋、煙盒、飲料瓶等大型雜物，；目視：10平方米內(nèi)不超過二個煙頭、紙屑或其他雜物，抽查100平方米，每發(fā)現(xiàn)一處7垃圾桶、果皮箱2表面無污跡、無油漬，周圍無積水、無散落垃圾，垃圾保持在2/3處，不外溢，垃圾清理及時，垃圾門處于關(guān)閉狀態(tài)；煙灰盆內(nèi)煙頭不能超過3個，保持無污跡、污水，目視，8水池、水景2水面無漂浮物，池內(nèi)表面無青苔、污垢、垃圾，周邊瓷磚表面無積塵、無污漬，目視，9花池、花壇2花池內(nèi)無煙頭、紙屑等雜物，周邊瓷磚表面無積塵、無污漬，目視，10保安崗?fù)?無污跡、無塵土、無蜘蛛網(wǎng)，抽查12間，11排水溝1干凈無污跡、青苔、無隔日垃圾、雜物、雜草、煙頭（不超過5個）、排水通暢無堵塞，無積水、臭味，12地下管井1蓋板清潔，無污漬，管道口無垃圾無堵塞，排水通暢，管道內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物目視，13遮雨玻璃雨棚2玻璃明亮、無積塵、無污跡、無垃圾，無許久蜘蛛網(wǎng)，14外圍各類附屬物3宣傳欄、告示牌、標(biāo)識牌、無明顯灰塵；燈罩、指示燈、燈柱目視無污漬、無雜物、死蟲、無亂張貼、燈罩明亮。2行為舉止5大聲喧嘩、跑跳、在場地上勾肩搭背、迎面見到客戶不打招乎，精神情緒不飽滿，與客戶交談東張西望、心不在焉、站姿、坐姿、走姿不恰當(dāng)，在崗位上摔碰物品發(fā)泄怨氣，亂扔垃圾雜物、隨地吐痰；未使用文明用語及服務(wù)敬語，或說禁語，與客戶發(fā)生爭執(zhí)等。一、 見面語：“早上好”、“ 下午好”、“晚上好”、“您好”；一、 感謝語：“謝謝”、“讓您費(fèi)心了”、“實(shí)在過意不去”、“拜托了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”；一、 致歉語：“對不起”、“請?jiān)彙?、“很抱歉”、“失禮了”、“不好意思，讓您久等了”；一、 接受對方致謝致歉時：“別客氣”、“不用謝”、“沒關(guān)系”等；一、 請托語：“勞駕”、“借光”、“有勞您”等等；一、 征詢語：“你有事需要幫忙嗎”、“我能為您做些什么”、“您還有什么事嗎”、“我可以進(jìn)來嗎”、“您看這樣做行嗎”等；一、 忌諱語：“我剛做過”、“我不知道”、“不關(guān)我的事”、“我正忙著呢”、“你有話就說，管我姓什么”、“我就這個態(tài)度，你問那么多干嘛”、“我下班了”。建立獎懲機(jī)制，對于優(yōu)秀員工、先進(jìn)員工、有突出貢獻(xiàn)員工給予定額獎勵；如有不合格員工必須進(jìn)行一定處理或調(diào)回公司總部學(xué)習(xí)、培訓(xùn)或者調(diào)離本項(xiàng)目，再由公司人力資源部赴現(xiàn)場進(jìn)行定期招聘。以人為本，突顯人性化管理，關(guān)愛員工生活、工作、福利等，多組織開展提高員工凝聚力、積極性的活動，深入開展企業(yè)文化工作。公司區(qū)域經(jīng)理、管理部、品質(zhì)部對現(xiàn)場工作不定期協(xié)助檢查，并做好每日工作記錄（需甲方簽字確認(rèn)），負(fù)責(zé)人巡查項(xiàng)目記錄表，清潔檢查記錄表，顧客反饋信息表等。三、清潔品質(zhì)監(jiān)督管理現(xiàn)場項(xiàng)目經(jīng)理必須按公司規(guī)定制定上月工作總結(jié)、本月工作計(jì)劃、周計(jì)劃、定期作業(yè)計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃等，按計(jì)劃付諸實(shí)施并由甲方簽字確認(rèn)。服務(wù)意識：職業(yè)榮譽(yù)感、責(zé)任感（甲乙雙方一家人，融入XXXXXX物業(yè)管理有限公司一份子的思想）、專業(yè)服務(wù)態(tài)度。形象：統(tǒng)一工作服、鞋子、發(fā)夾、工牌，著裝整潔，保持良好的儀態(tài)。②定期對石材進(jìn)行拋光護(hù)理，以保持石材亮度（光澤度）③每天清潔工作人員不能對石材地面進(jìn)行濕拖，應(yīng)用干塵推布噴上靜電吸塵劑對地面進(jìn)行清潔，如果遇到地面有酒汁、果汁、茶汁等污漬應(yīng)立即用毛巾、清潔劑進(jìn)行局部處理。 為提高員工形象和工作效率，商業(yè)崗位員工需裝備挎包并配備毛巾、噴壺、清潔劑等工具及配備多功能手推車。清潔部負(fù)責(zé)項(xiàng)目崗位安排、人員編制調(diào)整，作業(yè)流程與定期作業(yè)計(jì)劃的制定及落實(shí)，品質(zhì)部負(fù)責(zé)對項(xiàng)目清潔質(zhì)量的監(jiān)管、安全意識、員工形象、素質(zhì)、服務(wù)意識、實(shí)際操作技能等的培訓(xùn)，人力資源部負(fù)責(zé)根據(jù)項(xiàng)目周邊實(shí)際情況進(jìn)行人員招聘，機(jī)動隊(duì)負(fù)責(zé)對現(xiàn)場石材全面進(jìn)行晶面處理和因項(xiàng)目缺編制人員的頂崗支持。 期待著能為XXXXXX物業(yè)管理有限公司提供“星級保潔服務(wù)”的機(jī)會?。ǘ┣鍧嵎?wù)管理方案XXXXXX物業(yè)管理有限公司在深圳具有較大影響力，所以清潔工作一定要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，建立完善的管理機(jī)制、培訓(xùn)機(jī)制，提高員工的服務(wù)意識，樹立員工主人翁精神，創(chuàng)建溫馨的服務(wù)。 1本投標(biāo)書如有未盡事宜，完全響應(yīng)XXXXXX物業(yè)管理有限公司的要求。 3）增加八大員服務(wù)。 1超值服務(wù)指標(biāo) 1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，對貴司各級領(lǐng)導(dǎo)交給我們的臨時性工作，在增加成本不多的情況下，積極滿足XXXXXX物業(yè)管理有限公司的要求，在突發(fā)事件中需要我們支援時，我們將竭盡全力協(xié)助，做到不講價錢，不打折扣，不計(jì)條件，迅速行動，完成任務(wù)好。 2）按深圳市環(huán)保部門的要求，垃圾進(jìn)行分類處理。激發(fā)愛XXXXXX物業(yè)管理有限公司、愛公司、愛崗位、愛員工的服務(wù)熱情。 4）工作計(jì)劃完成率100％。 2）高空作業(yè)、電工、除“四害”、水處理崗位100％持特種作業(yè)證上崗。離開工作崗位或清潔間時，關(guān)上水龍頭和電源，杜絕長明燈和長流水現(xiàn)象。 5）保潔員工作為綜合治理小組的成員，每個保潔組長應(yīng)按時參加各站的“綜治辦”會議，綜合治理小組服從綜合治理小組組長（XXXXXX物業(yè)管理有限公司指定）的工作安排和要求，參加XXXXXX物業(yè)管理有限公司針對保潔人員工作范圍內(nèi)應(yīng)了解內(nèi)容的培訓(xùn)，配合XXXXXX物業(yè)管理有限公司特殊情況下組織的服務(wù)工作，維護(hù)XXXXXX物業(yè)管理有限公司形象。 3）投訴處理回復(fù)及時率100％。 服務(wù)指標(biāo) 1）保潔投訴率控制在1起／15萬人次以內(nèi)。 質(zhì)量指標(biāo) 1）依照貴司保潔明細(xì)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，實(shí)行專業(yè)化管理和零缺陷管理控制，做到有問題早發(fā)現(xiàn)、早解決，嚴(yán)格保潔質(zhì)量考核，確保工程質(zhì)量到位。 2）遵守XXXXXX物業(yè)管理有限公司《安全守則》建立安全生產(chǎn)管理規(guī)定和三級安全教育制度五級質(zhì)量監(jiān)控體系，將安全、質(zhì)量工作分解到班組，明確到點(diǎn)，落實(shí)到人。并聘請國際保潔技術(shù)專家給予現(xiàn)場指導(dǎo)，從技術(shù)上保證XXXXXX物業(yè)管理有限公司的保潔質(zhì)量。清潔物料的主要供貨商是莊臣清潔用品公司。 在清潔劑的選用上。 在保潔機(jī)械設(shè)備的采購上。 在人力資源的配置上。 為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，我們鄭重承諾： l、在遵章守紀(jì)上。按貴司提供的有關(guān)資料，以及XXXXXX物業(yè)管理有限公司保潔工作的實(shí)際情況，我們擬定了《XXXXXX物業(yè)管理有限公司清潔投標(biāo)書》現(xiàn)呈報貴司。注：以上費(fèi)用包括員工（工資、保險）費(fèi)用，清潔材料（用品、用具、器械）費(fèi)用、管理費(fèi)、稅收等費(fèi)用。項(xiàng)目服務(wù)范圍內(nèi)容：A、大廈內(nèi)公共區(qū)域、各樓層通道、電梯、消防通道的清潔保潔工作；B、大廈洗手間的清潔保潔工作；C、地庫的清潔保潔工作；D、大堂公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施的清潔保潔工作。代理人： 性別： 年齡： 身份證號碼： 職務(wù)： 單 位：深圳市AAA服務(wù)有限公司法定代表人：(簽字或蓋章) 授權(quán)委托日期： 201 年 月 日附件：雙方身份證復(fù)印件第二部分、商務(wù)部分一、項(xiàng)目報價清潔項(xiàng)目報價致：深圳市AAAAAA物業(yè)管理有限公司 根據(jù)AAAAAA的實(shí)際情況，本著服務(wù)優(yōu)質(zhì)，長期合作的原則，現(xiàn)將日常清潔服務(wù)方案及費(fèi)用報與貴方。深圳市AA物業(yè)服務(wù)有限公司 【aaa】清潔服務(wù)投標(biāo)書（全） BBB清潔服務(wù)有限公司電話： 傳真： 網(wǎng)址：郵箱： 地址： 目 錄