【正文】 ，必然要求老師要有一定的體力。很多工作有體格方面的要求。重要崗位需要有決策能力，能夠非常果斷、非常清晰地做出決定。對(duì)于普通員工，不一定有這種要求，但是作為一名部門經(jīng)理尤其公關(guān)部的經(jīng)理，就需要有較強(qiáng)的公關(guān)能力和親和力。員工需要有一定的適應(yīng)能力，因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境不可能是永久不變的。例如負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)的，就要求有創(chuàng)新能力，不斷有新思路，為產(chǎn)品的創(chuàng)新提出創(chuàng)意和見解。例如公司要招一名進(jìn)出口部經(jīng)理，那么就要求除了有好的工作經(jīng)歷和相關(guān)經(jīng)驗(yàn)外，還要經(jīng)過ＷＴＯ基本知識(shí)的培訓(xùn)?！蚺嘤?xùn)經(jīng)歷?！蛳嚓P(guān)經(jīng)驗(yàn)。有的崗位規(guī)定需要本科以上、從事本專業(yè)五年以上工作經(jīng)歷的任職條件?！蚍煞ㄒ?guī)政策某些行業(yè)需要具備法律法規(guī)知識(shí)，例如做營(yíng)銷或做進(jìn)出口貿(mào)易，就需要有法律方面的知識(shí)或有進(jìn)出口方面的知識(shí)。學(xué)的專業(yè)是機(jī)械制造，那么到高科技的軟件公司當(dāng)部門經(jīng)理也不行。1．必備知識(shí)分析◎?qū)W歷例如一些崗位一定要求本科或碩士以上，而一些崗位只要大專或中專以上，這就是對(duì)學(xué)歷的要求。工作經(jīng)歷可以分成兩年以下、兩年、五年、十年、十五年。 員工規(guī)格分析將員工素質(zhì)分為5個(gè)層次，便于在分析和評(píng)價(jià)的時(shí)候作為標(biāo)準(zhǔn)?！蚵氊?zé)：很重要、較重要、一般重要、不太重要、很不重要對(duì)于職責(zé)，可以分成很重要、比較重要、一般重要、不太重要和很不重要五個(gè)等級(jí)。例如有的統(tǒng)計(jì)員，每個(gè)月只在月底做一次報(bào)表。由此判定這個(gè)崗位的名稱不太適合，因?yàn)樗枪苌a(chǎn)的，不如叫生產(chǎn)部部長(zhǎng)。例如有一家企業(yè)只有企管部，企管部部長(zhǎng)實(shí)際上主要在做生產(chǎn)調(diào)度。例如第一級(jí)叫做很好，第二級(jí)叫做較好，第三級(jí)叫做一般，第四級(jí)叫做不太好，第五級(jí)叫做很不好。例如銷售員工作最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)是跟客戶談判簽單，那么就注意這一點(diǎn)，至于前期對(duì)客戶進(jìn)行宣傳，后期對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤等都是次要的事件?？搓P(guān)鍵點(diǎn)的工作內(nèi)容，承擔(dān)哪些任務(wù)，負(fù)什么責(zé)任?！騾⑴c法和關(guān)鍵事件法全過程參與是指在某一階段，利用一天或者是一周時(shí)間，跟蹤這個(gè)崗位的工作的全部過程，掌握第一手資料?！蛎嬲?、調(diào)查問卷和工作日寫實(shí)可以直接采用面談、填寫調(diào)查問卷，或者工作日寫實(shí)等方式，獲得第一手的資料，在這些資料的基礎(chǔ)上做進(jìn)一步的分析。◆查閱公司的業(yè)務(wù)流程和管理流程?！舨殚喯嚓P(guān)的制度。技術(shù)性工作一般都有相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。就要分析對(duì)勞動(dòng)資料和勞動(dòng)對(duì)象有沒有特殊要求。像手動(dòng)檔的汽車跟自動(dòng)檔的汽車體力消耗就不一樣。在具體做崗位內(nèi)涵分析的時(shí)候，這些都是要認(rèn)真研究的內(nèi)容。室內(nèi)工作一般對(duì)體力沒有特殊要求，但有些崗位對(duì)勞動(dòng)強(qiáng)度是有要求的。◎勞動(dòng)強(qiáng)度分析企業(yè)內(nèi)每個(gè)崗位由于其崗位性質(zhì)與特點(diǎn)的不同，對(duì)勞動(dòng)強(qiáng)度的要求是不同的?！驕贤P(guān)系的分析雖然企業(yè)中每個(gè)崗位都具有特殊的功能，但每個(gè)崗位之間又存在一定的不可分割的聯(lián)系。在具體的分析中，既要有定性的分析，又要有定量的說明?！驆徫宦氊?zé)的分析職責(zé)是職務(wù)和責(zé)任的統(tǒng)一。當(dāng)有足夠的相關(guān)的任務(wù)時(shí)，一個(gè)崗位就產(chǎn)生了。用簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確的文字對(duì)本崗位工作任務(wù)做出概括，包括工種、職務(wù)、職稱、等級(jí)等項(xiàng)目，確定崗位的名稱，就是崗位名稱的分析。在這兩大方面內(nèi)容中，又包括了許多的具體內(nèi)容，如圖4－1所示：圖4－1崗位分析的內(nèi)容 崗位內(nèi)涵分析崗位內(nèi)涵分析的目的是要使崗位要求科學(xué)化、規(guī)范化，而制定崗位規(guī)范、崗位說明書等反映崗位要求的人事文件，是為了更有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工的招聘、選拔、任用、考核、晉升、培訓(xùn)、獎(jiǎng)罰、薪酬等人力資源管理職能。就是承擔(dān)這個(gè)崗位工作的員工，應(yīng)該具備什么樣的條件。就是這個(gè)崗位是做什么的，職責(zé)是什么。從企業(yè)崗位研究的一般要求來看，崗位分析包括兩個(gè)方面的主要內(nèi)容：崗位內(nèi)涵分析和員工規(guī)格分析。3．崗位分析的基本內(nèi)容崗位分析的內(nèi)容取決于崗位分析的目的和要求。2．崗位分析的作用崗位分析能夠使員工通過工作說明書和崗位規(guī)范，充分了解本崗位在整個(gè)組織中的地位和關(guān)系，明確自己工作的目的、任務(wù)、職責(zé)和晉升方向，以便盡職盡責(zé)地工作。崗位分析由于具有以上特點(diǎn)，也被稱為崗位描述。通過崗位調(diào)查，在取得有關(guān)信息的基礎(chǔ)上，對(duì)崗位名稱、性質(zhì)、任務(wù)、程序、內(nèi)外部環(huán)境、條件等做出比較系統(tǒng)的描述，并加以規(guī)范化。在企業(yè)中，每一個(gè)勞動(dòng)崗位都有它的名稱、工作地點(diǎn)、勞動(dòng)對(duì)象和勞動(dòng)資料。 崗位分析的程序 崗位分析的概念與作用1．崗位分析的概念崗位分析是對(duì)企業(yè)各類崗位的性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)分析與研究，并由此制訂崗位規(guī)范、工作說明書等人力資源管理文件的過程。 崗位內(nèi)涵分析167。第4講 企業(yè)崗位分析【本講重點(diǎn)】167。崗位調(diào)查為進(jìn)一步的崗位分析提供基本的資料，為崗位評(píng)價(jià)與崗位分類提供了必要的依據(jù)。在本講中還重點(diǎn)講了崗位調(diào)查表的作用和設(shè)計(jì)方式，以及在設(shè)計(jì)崗位調(diào)查表過程中應(yīng)該注意避免的問題。用“概率論”和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)原理進(jìn)行隨機(jī)抽樣，然后推算，就得到整家公司崗位調(diào)查的總體狀況的結(jié)論。4．工作抽樣法如果一家企業(yè)員工很多，就不可能使用工作日寫實(shí)和測(cè)時(shí)的方法，逐人調(diào)查。3．測(cè)時(shí)像上面所舉的例子，拿著表記錄第一個(gè)電話接幾分鐘，第二個(gè)電話接幾分鐘，這樣的調(diào)查就非常準(zhǔn)確。調(diào)查結(jié)果是在一天時(shí)間里售后服務(wù)工程師一共接了70個(gè)電話，其中最長(zhǎng)的電話13分鐘，最短的電話兩分鐘?！蚋櫽涗洷本┑囊患揖W(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司人力資源部專門對(duì)售后服務(wù)工程師或者叫技術(shù)支持工程師一天的工作進(jìn)行了跟蹤記錄調(diào)查。因?yàn)楣竟ぷ饔?jì)劃性差，造成出納很忙。問他為什么一天去四次呢？能不能去一次就把款提了。例如幾點(diǎn)到幾點(diǎn)做什么，連續(xù)記兩周。記錄他們每天都在做什么，看工作是不是飽滿，或者說工作有沒有重疊等。但是沒有根據(jù)，不知減掉誰才對(duì)。兩個(gè)出納中：一個(gè)是銀行出納，一個(gè)是現(xiàn)金出納，他們兩個(gè)的工作有時(shí)交叉。2．工作日寫實(shí)工作日寫實(shí)是對(duì)工作操作者整個(gè)工作日的工時(shí)利用情況，按照時(shí)間順序進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀察、記錄和分析的一種方法。比方儲(chǔ)運(yùn)部原本沒準(zhǔn)備發(fā)貨，這個(gè)時(shí)候就要進(jìn)行溝通。問：你能不能舉一個(gè)例子？答：比如說我們決定給一個(gè)客戶發(fā)貨，這樣只影響儲(chǔ)運(yùn)部，其他部門影響不到。問：你在什么情況下應(yīng)該向本單位的領(lǐng)導(dǎo)或主管匯報(bào)工作呢？答：接到訂單或簽訂合同的時(shí)候。【案例】問：你能不能談?wù)勀愕墓ぷ鞣秶约敖?jīng)常和哪些人接觸？答：我是做市場(chǎng)銷售的，主要和財(cái)務(wù)部還有儲(chǔ)運(yùn)部的人員接觸。面談的方式是最常用的，被調(diào)查者時(shí)間很忙時(shí)才采取書面形式。 崗位調(diào)查方法1．問答式面對(duì)面調(diào)查的時(shí)候，調(diào)查者應(yīng)該做好記錄，詳細(xì)地把被調(diào)查者的原話記下來，回去以后進(jìn)行分析。◎開放式開放式就是都留出空白，沒有可供選擇的答案，被調(diào)查者愿意怎么填就怎么填?！驎嬲{(diào)查時(shí)請(qǐng)員工來填寫，不需要當(dāng)面交流，通過這個(gè)表可以了解得很清楚?！咀詸z】你是否做過崗位調(diào)查工作？如果有，請(qǐng)回憶其中一次經(jīng)歷，并完成下表的填寫。6．工作條件和勞動(dòng)環(huán)境工作處在一種什么條件下，特別是對(duì)于勞動(dòng)密集型的企業(yè)，例如建筑行業(yè)、化工行業(yè)，可能涉及野外、高空作業(yè)或接觸有毒氣體等等。5．與公司內(nèi)部和外部的關(guān)系例如你是某某部門的職員，首先打交道的是部門經(jīng)理，再上面是分管這項(xiàng)工作的總監(jiān)或者副總，可能要和營(yíng)銷部、技術(shù)部打橫向交道。4．工作的應(yīng)知應(yīng)會(huì)的技能在負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作必須要懂相關(guān)方面的知識(shí)。3．承擔(dān)本崗位的資格、條件崗位所要求什么樣的任職條件，例如對(duì)學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、年齡和身體有什么要求。2．本崗位的責(zé)任這個(gè)崗位負(fù)哪些責(zé)任，哪些負(fù)主責(zé)，哪些負(fù)部分責(zé)任，哪些工作只是支持別人?！咀詸z】面談是崗位調(diào)查時(shí)常用的手段，那么，為了獲得良好的調(diào)查結(jié)果，你認(rèn)為在面談時(shí)應(yīng)該注意哪些問題，并請(qǐng)根據(jù)你的面談經(jīng)歷，填寫下面的表格，同時(shí)根據(jù)填表結(jié)果，思考是否有需改進(jìn)之處。被調(diào)查人接到調(diào)查表后，應(yīng)按照調(diào)查項(xiàng)目逐一認(rèn)真填寫。3．書面調(diào)查利用調(diào)查表進(jìn)行崗位調(diào)查。2．現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)調(diào)查者直接到工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地觀察和測(cè)定，了解這個(gè)崗位的工作內(nèi)容、工作時(shí)間和工作負(fù)荷等問題。 崗位調(diào)查的方式1．面談為了獲得崗位的有關(guān)信息，可采用面談的方式，即調(diào)查人直接與從事崗位工作的職工見面，調(diào)查了解其所在崗位的有關(guān)情況。2．崗位調(diào)查的意義崗位調(diào)查是工作崗位研究的重要組成部分，只有搞好崗位調(diào)查，才能準(zhǔn)確、全面、系統(tǒng)地占有豐富的原始資料，順利地進(jìn)行崗位分析和評(píng)價(jià)，正確地認(rèn)識(shí)崗位的性質(zhì)和特征，達(dá)到崗位研究的目的。它是要通過調(diào)查，取得說明工作崗位的第一手材料。 崗位調(diào)查表的設(shè)計(jì)與填寫 崗位調(diào)查的概念、意義、方式和內(nèi)容 崗位調(diào)查的概念及意義1．崗位調(diào)查的概念崗位調(diào)查是以工作崗位為對(duì)象，采用科學(xué)的調(diào)查方法，收集各種與崗位有關(guān)的信息和資料的過程。第3講 工作崗位調(diào)查【本講重點(diǎn)】167。往往是做成文件后，就放在保險(xiǎn)柜里存起來，起不了任何作用。有些企業(yè)雖然在這方面做了一些工作，但是做成以后無法應(yīng)用。目前，在我國(guó)的企業(yè)里，工作分析和崗位研究還處于初試階段。分析研究的結(jié)果最后要落實(shí)到崗位標(biāo)準(zhǔn)上，這些崗位標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該符合標(biāo)準(zhǔn)化原則，在標(biāo)準(zhǔn)面前人人平等。就是通過分析和研究得出的結(jié)論能不能在企業(yè)里推行，是不是適用，是否具有很強(qiáng)的操作性。另外，要逐步認(rèn)識(shí)到這些工作的重要性，只有這樣才能夠逐步推開。類似這些思想會(huì)給推行工作造成阻力，所以要注意結(jié)合中國(guó)的國(guó)情來逐步推行，逐步吸收消化。2．合國(guó)情，逐步吸收消化工作崗位研究這項(xiàng)工作在西方和港澳臺(tái)已經(jīng)推行很長(zhǎng)時(shí)間了，但在中國(guó)內(nèi)地特別是國(guó)有企業(yè)推行還有困難，因?yàn)橐恍┤藢?duì)于這些概念和理念存在認(rèn)識(shí)問題。要想知道那個(gè)地方在哪里，通過查看地圖可以知道，并了解了乘車路線。如果不做這項(xiàng)工作，就沒有基礎(chǔ)資料，可能會(huì)在崗位評(píng)價(jià)、薪酬福利體系設(shè)計(jì)、目標(biāo)管理和績(jī)效考核中出現(xiàn)失誤。在崗位研究中，應(yīng)當(dāng)注意學(xué)習(xí)、吸收和應(yīng)用當(dāng)代科學(xué)中出現(xiàn)的一系列新方法，從而提高崗位研究成果的精確性、可靠性和可行性。如技術(shù)部的心理負(fù)擔(dān)可能比較重，因?yàn)槿绻谀硞€(gè)技術(shù)環(huán)節(jié)上出現(xiàn)失誤，可能會(huì)造成很大經(jīng)濟(jì)損失，甚至可能發(fā)生安全事故。3．心理學(xué)的方法運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)分析員工的思想狀況，如某些崗位工作量并不一定大，可能員工思想負(fù)擔(dān)很重；有些崗位雖然工作量較大，但是思想負(fù)擔(dān)比較輕。通過實(shí)際調(diào)查發(fā)現(xiàn)：一個(gè)工人平均一天的工作量為車100個(gè)零件，而車完1個(gè)零件大概需要4分鐘，每個(gè)工人喝水、上廁所時(shí)間按半小時(shí)計(jì)。例如工作負(fù)荷問題，到底工作負(fù)荷重不重，就要通過動(dòng)作計(jì)時(shí)來檢查。通過調(diào)查研究，取得基礎(chǔ)性資料。崗位分析的很多內(nèi)容都需要有第一手資料，而第一手資料的來源就是直接到崗位上進(jìn)行調(diào)查、研究和分析。通過對(duì)崗位的分析和研究，認(rèn)為三個(gè)人太忙，一忙可能會(huì)有失誤，五個(gè)人偏多，四個(gè)人最優(yōu)。4．最優(yōu)化原則通過對(duì)崗位的分析和研究，最后使崗位設(shè)置、崗位職責(zé)的分配最優(yōu)化，達(dá)到企業(yè)所有資源整合的最優(yōu)狀態(tài)。例如任職條件，有一個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，凡是部門經(jīng)理級(jí)的一定要有大本以上文化程度，凡是擔(dān)任技術(shù)總監(jiān)的一定要有高級(jí)職稱等。通過對(duì)每一個(gè)崗位的功能分析，最后確定其在企業(yè)里的能量等級(jí)。過去傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的人事管理就不是這樣，例如所有的正處級(jí)干部工資應(yīng)該一樣。2．能級(jí)原則所謂能級(jí)原則就是一個(gè)崗位在組織結(jié)構(gòu)中處于什么樣的等級(jí)，起什么樣的功能，也就是崗位在管理中所具有的能量等級(jí)。任何一個(gè)完善的組織、單位都是一個(gè)相互獨(dú)立的系統(tǒng)。整個(gè)規(guī)范化管理體系是一個(gè)大的系統(tǒng)，從發(fā)展戰(zhàn)略、組織設(shè)計(jì)、職能分解、崗位設(shè)置一直到工作分析與崗位研究，都要服從前面研究的結(jié)果。 工作分析與崗位研究的原則與方法 崗位研究的基本原則1．系統(tǒng)原則所謂系統(tǒng)，就是由若干既有區(qū)別又有依存的要素所組成的、處于一定環(huán)境條件中、并具有特定結(jié)構(gòu)和功能的有機(jī)整體。7．更好地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性在調(diào)動(dòng)企業(yè)職工生產(chǎn)的積極性、主動(dòng)性、提高勞動(dòng)效率方面，工作分析和崗位研究具有重要的推動(dòng)作用。崗位職務(wù)培訓(xùn)的內(nèi)容必須從崗位的特點(diǎn)和要求出發(fā)而加以規(guī)定。6．有助于開發(fā)人力資源和組織職務(wù)培訓(xùn)企業(yè)崗位職務(wù)培訓(xùn)是指為了滿足崗位職務(wù)的需要，有針對(duì)性地對(duì)具有一定政治文化素質(zhì)的在崗在職人員進(jìn)行崗位專業(yè)知識(shí)和實(shí)際技能的培訓(xùn)。工作分析和崗位研究以崗位為中心，分析和評(píng)定各個(gè)崗位功能和要求，明確每個(gè)崗位的職責(zé)、權(quán)限，以及承擔(dān)本崗位的人所必備的資格和條件。這樣就有效地保證了崗位和擔(dān)任本崗位的員工與薪酬之間的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。企業(yè)員工勞動(dòng)報(bào)酬的高低主要取決于其工作的性質(zhì)、繁簡(jiǎn)難易程度，勞動(dòng)強(qiáng)度、工作負(fù)荷和責(zé)任的大小以及勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)劣。工作分析和崗位評(píng)價(jià)結(jié)果是確定勞動(dòng)定額水平，以及標(biāo)準(zhǔn)工作日長(zhǎng)度的重要依據(jù)之一。3．有助于確定勞動(dòng)定額和提高生產(chǎn)力勞動(dòng)定額是企業(yè)在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，采用多種方法，對(duì)生產(chǎn)某種產(chǎn)品或完成某項(xiàng)工作任務(wù)的勞動(dòng)消耗量所預(yù)先規(guī)定的限額。2．有助于員工招聘、甄選和錄用企業(yè)在招聘新員工的時(shí)候，首先要確定員工的任職條件，例如這名員工將承擔(dān)哪些責(zé)任，給多少工資等問題。例如2003年人力資源要做哪些工作；人員、崗位要不要增加或者調(diào)整；員工薪酬要不要增加等。 在人力資源管理中的作用現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理體系是以人力資源管理為核心、為基礎(chǔ)的，工作分析和崗位研究在人力資源管理工作中主要有以下七項(xiàng)作用：1．有助于企業(yè)的定員定編這項(xiàng)工作在編制企業(yè)人力資源規(guī)劃中起相當(dāng)大的作用。◎崗位評(píng)價(jià)崗位評(píng)價(jià)也叫做職位的評(píng)價(jià)、職位評(píng)估或者崗位評(píng)估。崗位分析最核心的內(nèi)容是編制崗位說明書，即現(xiàn)代人力資源管理中所用的檔案。崗位調(diào)查為崗位分析、崗位評(píng)價(jià)提供依據(jù)。◎崗位調(diào)查一家成立很多年的企業(yè)，已經(jīng)設(shè)置了許多崗位，這些崗位到底設(shè)置得合適不合適，工作量飽滿不飽滿，需要什么樣的認(rèn)知條件，將來如何考核等等。就像過去泰勒的科學(xué)管理中，把人的勞動(dòng)動(dòng)作進(jìn)行分解，然后確認(rèn)時(shí)間，研究哪些動(dòng)作可以去掉，怎么節(jié)約時(shí)間。另外，非常重要的一點(diǎn)是很多企業(yè)對(duì)定額的研究。崗位研究的中心任務(wù)是要為企業(yè)人力資源管理提供科學(xué)依據(jù)，實(shí)現(xiàn)“人事相宜，人稱其職，人盡其才”。 工作崗位研究的對(duì)象和內(nèi)容1．研究對(duì)象工作崗位研究的對(duì)象是企業(yè)中需要由人來承擔(dān)的勞動(dòng)崗位。◎職責(zé)職務(wù)和責(zé)任的統(tǒng)一?！蜇?zé)任指份內(nèi)應(yīng)做的事?！蚵殑?wù)指對(duì)職工所應(yīng)承擔(dān)事務(wù)的規(guī)定。工作分析與崗位研究簡(jiǎn)稱工作崗位研究或崗位研究。 工作分析與崗位研究的概念1．工作分析