【正文】 利用調(diào)查表進(jìn)行崗位調(diào)查。有些企業(yè)雖然在這方面做了一些工作，但是做成以后無法應(yīng)用。如果不做這項工作，就沒有基礎(chǔ)資料，可能會在崗位評價、薪酬福利體系設(shè)計、目標(biāo)管理和績效考核中出現(xiàn)失誤。通過對崗位的分析和研究，認(rèn)為三個人太忙，一忙可能會有失誤，五個人偏多，四個人最優(yōu)。 工作分析與崗位研究的原則與方法 崗位研究的基本原則1．系統(tǒng)原則所謂系統(tǒng)，就是由若干既有區(qū)別又有依存的要素所組成的、處于一定環(huán)境條件中、并具有特定結(jié)構(gòu)和功能的有機整體。3．有助于確定勞動定額和提高生產(chǎn)力勞動定額是企業(yè)在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，采用多種方法，對生產(chǎn)某種產(chǎn)品或完成某項工作任務(wù)的勞動消耗量所預(yù)先規(guī)定的限額。就像過去泰勒的科學(xué)管理中，把人的勞動動作進(jìn)行分解，然后確認(rèn)時間，研究哪些動作可以去掉，怎么節(jié)約時間。 工作分析與崗位研究的概念1．工作分析和崗位研究的定義工作分析與崗位研究是崗位分析、崗位評定和崗位分類等級等多項活動的總稱。崗位是職工職務(wù)、工作任務(wù)和責(zé)任、權(quán)限的統(tǒng)一。例如生產(chǎn)管理員這個崗位就隸屬于生產(chǎn)部。崗位設(shè)置表通常有部門職位設(shè)置表和公司崗位設(shè)置總表兩種形式。企業(yè)規(guī)范化管理體系是一個大的完整的系統(tǒng)，崗位設(shè)置要和組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、職能分解吻合，要符合系統(tǒng)化原則。主責(zé)是指某一個人所負(fù)的主要責(zé)任；部分指只負(fù)一部分責(zé)任；支持是指責(zé)任很輕，只協(xié)助他人。圖1－1崗位責(zé)任分工的確認(rèn)過程【事例】例如人力資源部大概有這樣4項工作：◎一是負(fù)責(zé)企業(yè)員工管理，如人員招聘、錄用、調(diào)轉(zhuǎn)、解聘等。執(zhí)行崗位的員工根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排執(zhí)行自己的任務(wù)。崗位設(shè)計存在一整套系統(tǒng)和思路和方法?！虮O(jiān)督崗位：指部門科室、隊部、辦事處等崗位，執(zhí)行監(jiān)督工作?！蛩氖强己恕徫辉诮M織設(shè)置里面，應(yīng)該使它發(fā)揮最大作用。___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 企業(yè)的定員定編1．什么是企業(yè)的定員定編對于每一家企業(yè)來說，按照規(guī)范化的要求，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需要，制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。例如公司一共有11個部門，那么就要有12張表。部長或者經(jīng)理之下有的單位叫主管，有的單位叫專員。所以，要求在一定時間之內(nèi)。2．工作崗位研究的相關(guān)研究術(shù)語◎任務(wù)是為了達(dá)到某一特定目標(biāo)或者完成領(lǐng)導(dǎo)交待的工作而進(jìn)行的一項活動。這些問題要進(jìn)行調(diào)查研究，這項工作叫做崗位調(diào)查。4．有助于設(shè)計與管理薪酬工作分析和崗位研究為企業(yè)貫徹按勞分配原則，公平合理地支付勞動報酬提供了可靠的保證。根據(jù)戰(zhàn)略來進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計，根據(jù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計來進(jìn)行職能分解，根據(jù)職能分解來做崗位設(shè)置，根據(jù)崗位設(shè)置來做工作分析和崗位研究。2．?dāng)?shù)量分析的方法數(shù)量分析就是運用現(xiàn)代數(shù)學(xué)、統(tǒng)計學(xué)等數(shù)量方法，對經(jīng)濟(jì)進(jìn)行量的分析，從而判定事物過程和各種因素屬性的數(shù)值關(guān)系的一種方法。如果沒有做這些基礎(chǔ)工作，出門就上車，就容易出現(xiàn)方向不對甚至越坐越遠(yuǎn)的情況?！颈局v小結(jié)】本講主要介紹工作分析與崗位研究的基本概念、研究對象和研究內(nèi)容；比較詳細(xì)地分析了工作分析與崗位研究在人力資源管理中的重大作用；敘述了崗位研究的若干基本原則，即系統(tǒng)原則、能級原則、標(biāo)準(zhǔn)化原則和最優(yōu)化原則；向大家介紹了調(diào)查研究、數(shù)量分析、心理學(xué)方法等崗位研究的方法；最后，根據(jù)崗位研究的產(chǎn)生和發(fā)展，對照國內(nèi)外的研究現(xiàn)狀，講了幾點對崗位研究工作的認(rèn)識，并對我國企業(yè)的崗位研究工作提出了一些建議。一般來說，書面調(diào)查應(yīng)與其他調(diào)查方式結(jié)合起來使用，才能保證崗位調(diào)查資料的完整性和全面性。2．崗位調(diào)查表設(shè)計方式◎選擇式例如給出Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ、Ｅ五個答案，劃“”就行了，被調(diào)查者感覺很簡潔方便，不需要花費很多時間。這種寫實可以有兩種方法：◎本人記錄【案例】某單位財務(wù)部有5個人：一個經(jīng)理，兩個會計，兩個出納。分析結(jié)果是八個小時中大概六個半小時都在接電話，加上中間去吃飯的時間還有上廁所的時間，應(yīng)該說任務(wù)很飽滿。其中，崗位規(guī)范、崗位說明書都是企業(yè)進(jìn)行規(guī)范化管理的基礎(chǔ)性文件。例如應(yīng)該具備什么樣的知識水平和經(jīng)歷，對身體、職業(yè)道德有什么要求，等等?！騽趧訔l件與環(huán)境分析研究員工實際是處于一個什么樣的勞動環(huán)境下，例如在室外、野外或高空工作，或者在一種有毒、有害的氣體中工作等。關(guān)鍵事件法不是全過程跟蹤，只看一些關(guān)鍵點。例如把必備知識分成博士、碩士、本科、大專和中專五級。3．必備能力分析◎創(chuàng)新能力。例如食品企業(yè)的員工不能有傳染性疾病等?！蚪M織有關(guān)人員，先行一步，學(xué)習(xí)掌握崗位調(diào)查的內(nèi)容，熟悉具體的實施步驟和方法。 崗位說明書的編制過程167?！?qū)W位要求，例如要求碩士或博士學(xué)位。這個崗位直接受哪個崗位領(lǐng)導(dǎo)。 職責(zé)負(fù)責(zé)程度的確定就是負(fù)什么樣的責(zé)任，是負(fù)全部責(zé)任，部分責(zé)任，還是支持責(zé)任。這是要求他做過三年培訓(xùn)，不是在人力資源行業(yè)做三年，而是要求他做過三年的培訓(xùn)專員，而且要求是在大中型企業(yè)或者是外資企業(yè)工作過。如果企業(yè)一定要用只也能降格使用，例如工資等級要下降，或者職務(wù)要略微下降。因此，負(fù)責(zé)目標(biāo)管理的主管應(yīng)該隨時查閱崗位說明書，以便更明確、有效地對員工進(jìn)行目標(biāo)管理。【案例】某公司在招聘一名銷售主管的時候，發(fā)現(xiàn)一名應(yīng)聘者銷售經(jīng)驗非常豐富，但是他的學(xué)歷達(dá)不到招聘的要求。因此，崗位說明書也為這項工作提供了一個依據(jù)。這就是通常所說的規(guī)范化管理的系統(tǒng)性。哪些崗位更有價值，哪些崗位相對來說次要一些。例如在某一個時期，企業(yè)里某些崗位非常重要，而其他崗位相對次要一點，隨著企業(yè)的發(fā)展，另外一些崗位變得重要了，原來重要的崗位則變得次要了。同樣，按照公司制度，超過500元錢時，張經(jīng)理也要請示總經(jīng)理?！蚪ｉT的組織，配備專門的人員，系統(tǒng)掌握崗位評估的基本理論和實施辦法?！蜷g接的信息來源間接的信息來源是指通過現(xiàn)有的人事文件，如崗位說明書等，對崗位進(jìn)行評估。張經(jīng)理對其下屬具有直接管轄權(quán)。2．崗位評估是對企業(yè)各類崗位的相對價值進(jìn)行衡量的過程在崗位評估的過程中，根據(jù)預(yù)先規(guī)定的衡量標(biāo)準(zhǔn)，對崗位的主要影響因素逐一進(jìn)行測定、評比、估價，由此得出各個崗位的量值。 崗位評估的概念和特點167。綜上所述，崗位說明書有很多重要的作用?；蛘吣闳绻€有其他不同于上面的做法，請具體闡述你的想法。因此，從根本上說，崗位說明書為企業(yè)制定薪酬政策提供了重要的依據(jù)。給員工下達(dá)目標(biāo)的憑據(jù)就是崗位說明書里面規(guī)定的職責(zé)。崗位說明書的核心內(nèi)容是確定崗位職責(zé)。要由員工對人力資源部組織的這次培訓(xùn)打一個評分：我很滿意，我比較滿意，我一般滿意，我不太滿意。人員類別指級別，是屬于經(jīng)理級、中層還是屬于一般人員。 工作溝通關(guān)系工作溝通關(guān)系具體分為兩部分：企業(yè)內(nèi)部溝通關(guān)系和企業(yè)外部溝通關(guān)系?！驆徫宦氊?zé)范圍的確定在本崗位工作都需要承擔(dān)什么樣的責(zé)任。其中，著重講述了崗位分析的基本內(nèi)容，即崗位內(nèi)涵分析（或者叫崗位規(guī)格分析）和員工規(guī)格分析（或者叫員工素質(zhì)要求分析）?！蛟O(shè)計崗位調(diào)查方案?！蛞暳?。在很多崗位的具體要求中，越來越多的要求具備有相關(guān)的工作經(jīng)驗。而這個報表可能只用三四天時間或最多五天時間就做完了，其他時間領(lǐng)導(dǎo)沒有給他安排工作，那么他的工作屬于很不飽滿。在整個工作流程中，這個崗位處于什么位置，負(fù)責(zé)哪些工作。和其他部門、其他崗位的人有什么關(guān)系？相互之間怎樣配合？是否需要交流和溝通？以及與企業(yè)外部例如政府部門、客戶或供應(yīng)商是什么關(guān)系等？這些項目是崗位之間溝通關(guān)系分析的主要內(nèi)容?！驆徫坏膬?nèi)涵。 崗位分析的概念與作用167。找出問題后，如果能夠改進(jìn)，出納就可以從兩個人減為一個人。問：就是發(fā)貨的時候要跟儲運部打招呼，如果你自己做決定可能會影響儲運部的計劃。在做崗位分析和評價的時候要考慮這些因素，例如化工行業(yè)和接觸有毒氣體的車間的員工除了基本工資還得給營養(yǎng)補貼。如測時、工作日寫實、工作抽樣等。與歐美企業(yè)或港澳臺企業(yè)相比，研究和應(yīng)用都很初級，差距非常大?！咀詸z】你在實際工作中，運用過哪些崗位研究的方法？如何具體操作的？除了上面提到的方法外，你個人還有哪些有特色的方法？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 關(guān)于工作崗位研究的幾點認(rèn)識1．認(rèn)真做好這項基礎(chǔ)性工作工作崗位研究是人力資源管理、企業(yè)規(guī)范化管理的基礎(chǔ)性工作。例如，某一個部門設(shè)置三個人還是四個人或者五個人合適。由于崗位研究實現(xiàn)同工同酬，并使企業(yè)員工明確了自己的職責(zé)，以及今后努力的方向，他們必然要在生產(chǎn)中服從領(lǐng)導(dǎo)，積極工作，不斷進(jìn)取，其最后結(jié)果將是更大限度地發(fā)揮潛能，從而使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不斷提高。工作分析和崗位研究是基礎(chǔ)資料，如果沒有這些資料，招聘錄用工作就不好做，更難保證“為事?lián)袢?，任人唯賢、專業(yè)對口，事得其人”。定額就是在一定的時間內(nèi)完成的工作量。低層次的人員稱為職位就不太合適了。 關(guān)于工作崗位研究的幾點認(rèn)識 工作分析和崗位研究的基本概念 崗位的概念與職位的區(qū)別1．崗位的定義在特定的組織中，在一定的時間和空間內(nèi)，由一名職工承擔(dān)若干項任務(wù)，并具有一定的職務(wù)、責(zé)任和權(quán)限時就構(gòu)成一個崗位?！驆徫徊块T每家企業(yè)都由若干個部門組成，不同的崗位也分別隸屬于各個部門。 崗位設(shè)置表的編制崗位設(shè)置表是崗位設(shè)置工作的最后成果，是企業(yè)規(guī)范化管理的一個正式的、重要的文件。所以要體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)化原則，要符合科學(xué)原理。一般區(qū)分為主責(zé)、部分和支持三類，這樣來確定配合關(guān)系。其過程如圖1－1?！驁?zhí)行崗位：主要是指從事行政或者服務(wù)性工作崗位?？茖W(xué)的定崗定現(xiàn)，能夠使企業(yè)各個環(huán)節(jié)順利運轉(zhuǎn)，快速提升整體的運營效率，并有效地避免企業(yè)冗員、人浮于呈、企業(yè)壓力大而員工壓力小等等不良現(xiàn)象，從而提高工作效率，進(jìn)而提升企業(yè)競爭力。例如審計部門、監(jiān)察部門，或者其他受董事會或股東會委托，監(jiān)督企業(yè)各項工作的人員。4項工作就設(shè)置4個崗位。每一個崗位都要有相應(yīng)的主責(zé)，然后有部分或者支持性工作。在企業(yè)既定發(fā)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，進(jìn)行企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計以及職能的分解，根據(jù)需要設(shè)置崗位，確定企業(yè)的編制，然后再確定執(zhí)行崗位工作的具體工作人員，這一過程就叫做企業(yè)的定員定編。其中公司高層，例如公司總經(jīng)理、各個副總或者總監(jiān)之間的分工也要有一張崗位設(shè)置表?？茊T里面能承擔(dān)一定責(zé)任的、級別相對高一點的叫主任科員，承擔(dān)一般責(zé)任的可能叫做員工管理員、培訓(xùn)員等。◎一定的空間就是執(zhí)行任務(wù)必定是在一個有限范圍內(nèi)?！蚵殑?wù)指對職工所應(yīng)承擔(dān)事務(wù)的規(guī)定。崗位調(diào)查為崗位分析、崗位評價提供依據(jù)。企業(yè)員工勞動報酬的高低主要取決于其工作的性質(zhì)、繁簡難易程度，勞動強度、工作負(fù)荷和責(zé)任的大小以及勞動環(huán)境的優(yōu)劣。任何一個完善的組織、單位都是一個相互獨立的系統(tǒng)。通過調(diào)查研究，取得基礎(chǔ)性資料。2．合國情，逐步吸收消化工作崗位研究這項工作在西方和港澳臺已經(jīng)推行很長時間了，但在中國內(nèi)地特別是國有企業(yè)推行還有困難，因為一些人對于這些概念和理念存在認(rèn)識問題。第3講 工作崗位調(diào)查【本講重點】167?！咀詸z】面談是崗位調(diào)查時常用的手段，那么，為了獲得良好的調(diào)查結(jié)果，你認(rèn)為在面談時應(yīng)該注意哪些問題，并請根據(jù)你的面談經(jīng)歷，填寫下面的表格，同時根據(jù)填表結(jié)果，思考是否有需改進(jìn)之處。◎開放式開放式就是都留出空白，沒有可供選擇的答案，被調(diào)查者愿意怎么填就怎么填。兩個出納中：一個是銀行出納，一個是現(xiàn)金出納，他們兩個的工作有時交叉。3．測時像上面所舉的例子，拿著表記錄第一個電話接幾分鐘，第二個電話接幾分鐘，這樣的調(diào)查就非常準(zhǔn)確。在企業(yè)中，每一個勞動崗位都有它的名稱、工作地點、勞動對象和勞動資料。在這兩大方面內(nèi)容中，又包括了許多的具體內(nèi)容，如圖4－1所示：圖4－1崗位分析的內(nèi)容 崗位內(nèi)涵分析崗位內(nèi)涵分析的目的是要使崗位要求科學(xué)化、規(guī)范化，而制定崗位規(guī)范、崗位說明書等反映崗位要求的人事文件，是為了更有效地實現(xiàn)企業(yè)員工的招聘、選拔、任用、考核、晉升、培訓(xùn)、獎罰、薪酬等人力資源管理職能。在具體做崗位內(nèi)涵分析的時候，這些都是要認(rèn)真研究的內(nèi)容?？搓P(guān)鍵點的工作內(nèi)容，承擔(dān)哪些任務(wù)，負(fù)什么責(zé)任。工作經(jīng)歷可以分成兩年以下、兩年、五年、十年、十五年。例如負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)的，就要求有創(chuàng)新能力，不斷有新思路，為產(chǎn)品的創(chuàng)新提出創(chuàng)意和見解。5．必備特性分析◎性別。2．調(diào)查階段在這一階段，主要任務(wù)是根據(jù)調(diào)查方案，對崗位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查研究。 崗位職責(zé)的確定 崗位說明書的基本概念和主要內(nèi)容1．崗位說明書的基本概念崗位說明書是對企業(yè)崗位的任職條件、崗位目的、指揮關(guān)系、溝通關(guān)系、職責(zé)范圍、負(fù)責(zé)程度、考核評價內(nèi)容給予的一個定義性的說明?！蚣夹g(shù)職稱，要求有高級職稱或者中級職稱等的任職資格（或者不是要求有高級職稱）?！蚱郊?。1．全責(zé)在同一個級別上沒有其他同志負(fù)全部責(zé)任，只有你負(fù)責(zé)，那么這個責(zé)任叫全責(zé)。他的專業(yè)知識要求懂得人力資源管理、員工培訓(xùn)管理、法律行政管理；他的業(yè)務(wù)了解范圍要了解國家的有關(guān)政策法規(guī)、人力資源管理的新知識、新動向、本公司人力資源管理的體系和職能，國際、國內(nèi)人力資源管理的新政策，新的發(fā)展趨勢，對未來有很多要求，尤其是了解一些新的知識。【案例】某公司招聘人力資源部的人事培訓(xùn)專員。3．是績效考核的基本依據(jù)◎崗位說明書確定了崗位職責(zé)在績效考核的時候，只有通過考察崗位說明書，才會知道只有這個崗位才有這個職責(zé)，才能去考核這個崗位上工作的員工是不是盡職盡責(zé)，是不是完成了工作目標(biāo)。負(fù)責(zé)招聘的人力資源部經(jīng)理覺得非?？上В评龑⑺浻?。員工大都愿意在一家企業(yè)長期工作，并不愿意來回跳槽。1．常規(guī)性調(diào)整一家企業(yè)在3年或者5年范圍內(nèi)，應(yīng)該重新制定一次企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。崗位評估就是