【正文】 職程序 申請辭職手續(xù)： （ 1）試用期員工如不適應(yīng)公司工作環(huán)境，要求辭職，必須提前 7 天提出書面辭職報告，經(jīng)部門主管簽字同意后，將辭職報告送交綜合辦公室，待工作 7 日后，方可辦理離職手續(xù)，按實際工作日結(jié)算工資。 部門主管需將其工作表現(xiàn)評價表交給辦公室人員。 月度累計曠工 2 天（含 2 天）予以開除處理。 事假：需提前 3 天填寫請假單， 1 天以內(nèi)由部門主管批準， 1— 3天由部門主管、 3 天以上，須報總經(jīng)理批準。 注考核辦法： 員工考勤一律以打卡機每月下載數(shù)據(jù)為主，手工考勤為輔。 云水緣足道（中國投資） 吳海濱（ 2020 年 6 月） 13 自動離職及勸退： 自動離職需提前一個月填寫離職申請，并由總經(jīng)理審批后方可執(zhí)行，按當月實際工作天數(shù)發(fā)放薪資。 （ 2） 曠工 2 天以上（含 2 天）作開除處理，并扣發(fā)當月所有薪資及績效獎金和個人提成。 事 假： 事假 1 天扣發(fā)一天薪資，每月事假不得超過 3 天（含 3 天），超過 3天以上者，須經(jīng)總經(jīng)理特批，按請假一天扣發(fā)一天薪資及績效獎金的標準進行處理，同時扣發(fā)各種津貼。 （ 4） 所有人員上下班必須打卡，人員未打卡每次扣 10 元。 （ 2）遲到或早退 15 分鐘至 30 分鐘，扣 20 元；超過 30 分鐘以上扣發(fā)一天薪資（特殊狀況或請假除外）。 嚴禁欺騙公司及領(lǐng)導(dǎo)：誠信與公德。 嚴禁批評客人 對公司形象不利，一個五星級的公司只有一星級的員工。 嚴禁私自招待 以權(quán)謀私，有損公司利益。 （ 1）有損公司的良好聲譽。 （ 2）對同事來講是不公平的。 （ 2）外部：因公司對外宣傳上是消費透明，沒有任何附加的費用，所以如拿 的話將影響公司的利益與名聲。 永續(xù)經(jīng)營：永，永久性；續(xù)，延續(xù)性；經(jīng)營，每位員工參與意識。 顧客導(dǎo)向：在了解客人消費需求的情況下引導(dǎo)客人消費。 信，對自己有信心，對顧客講信譽，及對公司的信任。 效率：用最短的時間為公司創(chuàng)造最好的效益。如不配合還故意發(fā)難者，罰款 50 元 /次； ，違者每項罰款 20 元 /次； 、挑撥離間或泄露公司經(jīng)營運作狀況，違者按情節(jié)輕重罰款 50500 元 /次； ，不得擾亂會場秩序，有問題要以“先服從，后上訴”的原則，不得故意頂撞、辱罵管理人員或上級，違者罰款 50 元 /次，情節(jié)嚴重者予以開除處理； 第四章：公司人事規(guī)章制度 一、企業(yè)文化： 態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗?。。? 二、經(jīng)營理念： （追求卓越） 創(chuàng)新：不斷完善工作，推層出新。 20 元，二次扣罰 50 元； ，指手劃腳者一次扣罰 20 元； ，見到上司或公司投資方未稱呼其職稱，不服從上級的工作安排扣罰 50 元，并簽警告書，嚴重者解雇處理； ，帶有醉態(tài)上班扣罰 100 元，情節(jié)嚴重做停崗處理嚴重者解 雇處理； 1001000 元不等，情節(jié)嚴重者予以開除或交由公安機關(guān)處理； ，予以勸退，嚴重者予以開除； 云水緣足道（中國投資） 吳海濱（ 2020 年 6 月） 8 ，否則按遲到處理，情節(jié)嚴重者按照按照曠工處理； （ 15 分鐘內(nèi)）向管理人員提出申請，審批后方可外出，否則按擅自離崗處理，并處罰 20 元 /次，超出規(guī)定時間雙倍處罰； 20 元 /次罰款，遭顧客投訴并拒絕買單的，經(jīng)查實由技師個人按所做項 目價位雙倍處罰； ，應(yīng)在 8 分鐘內(nèi)趕到上鐘包廂，否則予以 20 元 /次的罰款，嚴重者予以勸退； ，等待顧客時長不得超過 15 分鐘 (總經(jīng)理或投資方除外 ),否則予以 20 元的處罰； 1 個不動牌；拒鐘者罰款 50 元 /次，月累計拒鐘三次者予以勸退處理；在待鐘房叫鐘三次未及時上鐘者按過牌處罰； ，違者罰款 50 元 /次； /小桶 /凳子必須按規(guī)定擺放，違者罰款 10 元 /次； 管理人員同意，私自調(diào)動牌位者罰款 30 元 /次； ，違者罰款 20 元 /次； ，不準評論公司制度，違者罰款 50100 元 /次，情節(jié)嚴重者予以勸退； ，不得挑選客人，違者罰款 20 元 云水緣足道（中國投資） 吳海濱（ 2020 年 6 月） 9 /次； （因特殊情況向管理者報備除外），違者罰款 20 元 /次； 、加鐘、加班一律不動牌； 5 分鐘，特殊情況需由管理人員簽字確認，違者罰款 50 元 /次； 期間接到有點鐘顧客在等候，應(yīng)及時與正在服務(wù)的顧客溝通是否需要加鐘，如需加鐘第一時間告知管理人員，否則造成顧客投訴或嚴重后果的罰款 20 元 /次； ，一律使用規(guī)范用語（講普通話），造成顧客投訴的罰款 20 元 /次，一周內(nèi)累計遭投訴 2 次者予以停牌處理； ，在未到上班時間內(nèi)自愿翻牌上鐘者，一律要動牌，因忙檔期間管理人員安排加班者不動牌； ，敲門手勢為“一重兩輕”，進入房間后應(yīng)站到顧客面前行 15 度鞠躬禮，并使用規(guī)范用語（貴賓您好！ XX 號技 師很高興為您服務(wù)！請問您今天做什么項目 ?)，方可為顧客進行服務(wù)。 20 元，二次扣罰 50 元； ，指手劃腳者一次扣罰 20 元； ，客到前私自休息和擅自離崗、串崗扣罰50 元（超 30 分鐘以上按曠工處理）； ，第一次扣罰 20 元，第二次扣罰 50 元； ，對客人視而不理，表情冷漠扣罰 20 元； ，見到上司或公司投資方未稱呼其職稱，不服從上級的 工作安排扣罰 50 元，并簽警告書，嚴重者解雇處理； ，帶有醉態(tài)上班扣罰 100 元，情節(jié)嚴重做停崗處理嚴 云水緣足道（中國投資） 吳海濱（ 2020 年 6 月） 6 重者解雇處理； 200 元，情節(jié)嚴重解雇處理；前臺接待會員卡、充值卡辦理必須遵守公司操作規(guī)定，不得隨意更改會員卡、充值卡內(nèi)客戶信息及其他資料；如需更改會員卡、充值卡內(nèi)資料信息，個人需本人持有效身份證件，公司需持公司帶有公章的介紹信，經(jīng)總經(jīng)理審批方可辦理，否則將依法追究當事人法律責(zé)任并做開除處理。 ，進入房間未敲門者扣罰 20元 。 公交信息 ● 乘坐 113 路 22 路 28 路上行 28 路下行 301 路 游 1 路 游 2 路 到 鑫泰花園 下車步行 55 米 ● 乘坐 112 路 29 路 到 任景 下車步行 137 米 ● 乘坐 113 路 22 路 301 路 到 江洲路口 下車步行 194 米 ● 乘坐 112 路 28 路上行 28 路下行 29 路 游 1 路 到 華林裝飾城 下車步行 259 米 ● 乘坐 游 1 路 到 泰山公園 (西門 ) 下車步行 393 米 預(yù)約電話 ● 052382168888 052382113333 云水緣足道（中國投資） 吳海濱（ 2020 年 6 月） 3 第二章：公司組織構(gòu)架 一、組織架構(gòu)圖： 董事會 ↓ ———————— 總經(jīng)理 ————————— ↓ ↓ ↓ 前廳部 服務(wù)部 銷售部 ↓ ↓ ↓ 領(lǐng) 班 1 人 服務(wù)總監(jiān) 1 人 領(lǐng) 班 1 人 收銀員 3 人 領(lǐng) 班 1 人 經(jīng)理助理 3 人 保 安 2 人 技師長 1 人 兼職（若干） 服務(wù)員 7 人 水 吧 1 人 保 潔 5 人 技 師（若干） 云水緣足道（中國投資） 吳海濱（ 2020 年 6 月） 4 二、薪資表： 序號 職 位 人數(shù) 薪 資 試用期 1 總 經(jīng) 理 1 –––––– 2 服務(wù)總監(jiān) 1 5000+業(yè)績獎金 +提成 4000 3 技師長 1 5000+個人項目提成 4000 4 領(lǐng) 班 2 3000+業(yè)績獎金 +提成 2500 5 經(jīng)理助理 3 效 益 工 資 2600 6 收 銀 員 2 2600+儲值卡提成 2200 7 服 務(wù) 員 6 2600+個人提成 2200 8 鞋 吧 1 2800/3000+個人提成 無休息 9 水 房 1 2600/3000 無休息 10 保 潔 1 1800 1800 11 保 安 2 1800(早班 +100 元、晚班 +200 元） 1800 備注：經(jīng)理助理工資方式見附頁 第三章 ：員工 /技師管理規(guī)章制度 一、員工管理規(guī)章制度： ，上下班不走規(guī)定的員工通道者扣罰 10 元（ 5 分鐘以內(nèi)罰款 10 元，超出部分按照 1 元 /分鐘）； 、早退、缺席者扣罰20 元； 、制服不整潔、每項扣罰 20 元； 云水緣足道（中國投資） 吳海濱（ 2020 年 6 月） 5 奇異長發(fā) ,女員工留長指甲或涂深色指甲油者扣罰 20元； 20 元； 、丟雜物者扣罰 50 元； 、行走不符合規(guī)范，在營業(yè)場地搭肩拉手或橫排行走或同客人搶道者扣罰 20 元 。布局合理 公司賓館部裝修豪華舒適專一制度化高尚公司立志以“高質(zhì)公司不但擁有一支專業(yè)的，美麗健康的技師團隊而且還有一樣愛崗敬業(yè)，視顧客為上帝的優(yōu)秀服務(wù)人員。足療 云水緣足道（中國投資） 吳海濱（ 2020 年 6 月） 1 云水緣足道（中國投資）管理手冊 ● 目 錄 一、 第一章：公司簡介 二、 第二章：公司組織構(gòu)架 三、 第三章：員工 /技師管理規(guī)章制度 四、 第四章：人事規(guī)章制度 五、 第五章：各崗位職責(zé) 六、 第六章：崗位服務(wù)待客流程 七、 第七章：班前會流程 八、 第八章：保密協(xié)議 云水緣足道（中國投資） 吳海濱（ 2020 年 6 月） 2 第一章：公司簡介 云水緣足道 ，坐落于 泰州市 江 洲 南路 131 號 ， 云水緣足道是一家集洗浴汗蒸賓館為一體的高檔休閑保健場所。 公司足 療部致力于中醫(yī)保健，足療專業(yè)技術(shù)的開發(fā)與推廣，弘揚中華養(yǎng)生傳統(tǒng)文化。高檔陽光健康”的經(jīng)營理念，“科學(xué)化人性化”的管理理念，秉承“專業(yè)專注”的服務(wù)理念，全心全意為顧客的健康而工作。彰顯個性美輪美奐，讓每位賓客都有賓至如歸的感覺。 、吹口哨、高聲喧嘩、談笑、奔跑、聚眾閑談、唱歌、會客、嚼口香糖者扣罰 20100 元 。 ，視情節(jié)嚴重情況處罰 50100 元不等； 11．浪費公司能源，不按規(guī)定及時關(guān)閉電源、電器設(shè)備者處罰款 2050元不等 。 1001000 元不等，情 節(jié)嚴重者予以開除或交由公安機關(guān)處理； ，予以勸退，嚴重者予以開除； 、客人及同事財物不上繳者將立即開除； ，應(yīng)上交所發(fā)放的公司工服及其他公司物品；個人福利待遇，如保險、工作卡等需按照辦理標準繳納公司相關(guān)費用； ，其當月獎金、提成不予發(fā)放，病假需持醫(yī)院開具的證明進行銷假； ，其當月工資、獎金、提成不予發(fā)放； 30 天申請，經(jīng)總經(jīng)理審批后 方可生效； 注： 、離職必須經(jīng)由董事會批準； ，經(jīng)公司考核合格后方可轉(zhuǎn)為正式職工； 云水緣足道（中國投資） 吳海濱（