試談電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的系統(tǒng)架構(gòu)-文庫(kù)吧資料
2025-08-06 03:01本頁(yè)面
【正文】 層面結(jié)構(gòu)客戶服務(wù)層工作目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)全過(guò)程的信息化管理，整合多種服務(wù)方式和渠道，收集客戶需求和運(yùn)行信息，為客戶提供高效、便捷、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，樹(shù)立良好服務(wù)形象。為企業(yè)的發(fā)展和管理層的決策提供了最真實(shí)有效的依據(jù)。加強(qiáng)精細(xì)化管理，以量化營(yíng)銷(xiāo)工作目標(biāo)為重點(diǎn)，強(qiáng)化過(guò)程控制。 經(jīng)營(yíng)集約化針對(duì)電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)集約化體現(xiàn)在系統(tǒng)應(yīng)支持建設(shè)電費(fèi)管理中心、電能計(jì)量管理中心、客戶服務(wù)中心等，解決管理分散、管理層級(jí)多的現(xiàn)狀，整合營(yíng)銷(xiāo)管理的信息資源和服務(wù)資源，建立與集約化管理相適應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)管理模式，實(shí)現(xiàn)公司管理效率和經(jīng)營(yíng)效率的最大化。使得供電企業(yè)能夠適應(yīng)外部環(huán)境的不斷變化，快速反映客戶需求，從而及時(shí)作出應(yīng)變，提高電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，塑造良好的企業(yè)形象。一方面對(duì)員工業(yè)務(wù)行為進(jìn)行規(guī)范、約束、監(jiān)督，克服工作的隨意性；另一方面，管理人員可以對(duì)流程的全過(guò)程進(jìn)行跟蹤，實(shí)時(shí)掌握整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況以及各崗位、工作人員工作情況，對(duì)員工工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，為企業(yè)對(duì)人力資源的合理配置提供參考。 作業(yè)流程化通過(guò)引入工作流引擎技術(shù)。 客戶為中心通過(guò)統(tǒng)一的后臺(tái)數(shù)據(jù)處理服務(wù)接口及前端多樣化的服務(wù)手段(如電話，WEB，柜臺(tái)，銀行代收，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、移動(dòng)服務(wù))為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，并記錄所有客戶需求，儲(chǔ)存所有的問(wèn)題處理記錄，從而形成一個(gè)統(tǒng)一的搜集處理．客戶信息的平臺(tái)，提高客戶服務(wù)的效率，降低客戶服務(wù)的成本。因此需要采用先進(jìn)技術(shù)和理念，整合服務(wù)資源，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，以信息技術(shù)
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