超市員工手冊新版-文庫吧資料
2025-08-03 05:52本頁面
【正文】 口值班時，發(fā)現(xiàn)有未付款商品及未封包的物品必須提醒檢查后方可放行。安全班人員工作職責員工在值安全班時，必須認真負責，高度警提。積極為顧客做好售后服務工作。負責本超市的購物籃和購物車的歸位工作。負責監(jiān)督員工工作情況，特別是對收銀員的工作監(jiān)督，嚴禁與其他員工打堆、閑聊、閑逛。做好整個超市的保安工作，樹立好本超市的形象。保安工作職責遵守本超市勞動紀律和工作制度。1不準私自調(diào)整商品排面，若要調(diào)整須事先向主管請示，同意后方可進行；同時做好超市的防損、防盜工作。嚴禁對其同類商品低毀，嚴禁搶顧客，因搶顧客造成爭吵，而給超市造成負面影響者將進行重處或開除。團結(jié)一致，嚴禁拉團體，相互幫助。做好管轄范圍內(nèi)商品，貨架及賣場內(nèi)清潔。嚴禁在超市內(nèi)打堆、閑聊、打鬧、喧嘩做與工作無關的事情。營業(yè)員、促銷員工作職責遵守本超市勞動紀律和工作制度。1收銀員嚴格執(zhí)行裝袋和打包規(guī)則：如日化和食品分開，如有易碎物品需向顧客申明。1收銀員不能隨意請假或調(diào)換工作，替班，收銀員全天不得離開收銀臺，吃飯須在12：30分及6：30以后，時間不可超過20分鐘。1收銀員與收銀員不能私自換零錢，如確實需要，必須在保安或主管監(jiān)督下進行。1收銀柜里不能存放除退貨票以外的其它收銀票據(jù)，不能存放本超市內(nèi)商品，如果有顧客不要的商品應及時讓保安人員歸放原處。1不能私自進行顧客的退換貨，退換貨時必須得到主管簽字同意，收銀員不能私自進行打折，凡有打折情況必須憑金卡。不準帶現(xiàn)金進入收銀臺，嚴禁私自動用備用金，隨時接受主管對備用金的抽查。不準在收銀工作臺存放私人物品，不準在收銀臺吃東西以及做與工作無關的事，嚴禁在收銀臺說笑、聊天，嚴禁與保安人員閑談。必須堅持“唱付唱收”制度，對顧客所購每一個商品都必須報價格，商品全部進入收銀系統(tǒng)后，要告訴顧客應付款金額，顧客付款時要說“收您錢”，找補零錢時要說“找您錢”。儀容儀表，著好工作裝，化好淡妝。收銀員工作職責按時上下班，實行下班簽到制度，嚴格執(zhí)行超市考勤管理制度。4）立即通知組長將價格更改正確。2）向顧客說明，商品是按電腦的價格出售的，顧客是否愿意接受電腦的商品售價。2）不要解釋，并向顧客道歉，如顧客的抱怨難以解決，請當班主管或店長予以解決。3）將顧客的抱怨報告給當班主管或店長。（二）“應急問題”服務標準顧客對商品的抱怨1）聽清楚顧客對商品抱怨的方面：價格、性能、質(zhì)量、包裝、款式、顏色、種類等，并簡單地進行記錄。顧客問是否送貨：清楚，簡明地回答顧客有關公司的送貨服務的制度。顧客詢問商品的地方：指引顧客到商品的具體陳列地點。顧客尋找收銀臺付款：“先生（小姐），請往這邊走，這邊付款……”等。四、服務標準（一）“主動提供”情景服務標準１、同顧客主動打招呼：歡迎光臨／您好！早上好?。形绾茫。挛绾茫。砩虾茫∠蝾櫩屯其N商品：“您好，這是新商品……”，“您好，這種商品現(xiàn)在做特價，元”，“您好，要不要看一看商品，現(xiàn)在是特價……”等。（2）降價商品使用紅色標價簽。削價處理商品必須公開標出原價、現(xiàn)價、以區(qū)別于正常商品價格。商品價簽應包括品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、計價單位、零售價等，價簽內(nèi)容應由指定人員填寫和蓋章。及時追蹤商品到貨情況、嚴禁因未要貨而造成缺貨現(xiàn)象。檢查貨架和堆頭的商品是否有缺貨，及時與業(yè)務聯(lián)系訂貨。保持商品新鮮度、如查有過期商品將自行承擔公司規(guī)定的處罰及工商部門的處罰。三、商品管理保持通道暢通、做好商品及貨架賣場清潔、保持好賣場環(huán)境、每周由主管領導進行檢查、不合格將進行處罰。1促銷員之間推銷產(chǎn)品出現(xiàn)拉客或抵毀其它商品現(xiàn)象的。1防損員未嚴格監(jiān)督顧客將未付款商品攜帶出場；顧客帶入大包、背兜及方便袋或超市有的同一類型商品；顧客在賣場內(nèi)吸煙或吃東西
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1