某綜合超市員工手冊-文庫吧資料
2025-06-27 18:24本頁面
【正文】 門主管登記并注明原因。 第十條：注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶或同事發(fā)生爭吵。 第九條：上班時(shí)間不能吃食物，不得看與工作無關(guān)的書報(bào)雜志。 第八條：接待顧客或在公眾場合咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)向無人處，并在轉(zhuǎn)身時(shí)說“對不起”，打哈欠時(shí)應(yīng)用手遮住嘴巴。 第七條：上玫時(shí)間不得說笑、閑聊，不得大聲說話、喊叫。用手指示方向時(shí)，要求手臂伸址，五指并攏，手心向上。 第四條：走路腳步要輕，走路時(shí)步幅、速度要適中，與顧客或領(lǐng)導(dǎo)相遇要禮讓后行(或靠邊走)，不得從兩人中間穿行。雙手不得插腰、插兜，身體不得東到西歪，不得倚靠其它物體。 第四節(jié) 舉止當(dāng)顧客、來賓未聽清再次詢問時(shí)，不得態(tài)度不耐煩、語音語調(diào)明顯升高，并帶有不滿情緒。 第六條：如接到的電話不在自已的業(yè)務(wù)范圍之內(nèi)，應(yīng)盡快轉(zhuǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)人員接聽，如無法聯(lián)系應(yīng)好書面記錄，及時(shí)轉(zhuǎn)告?！编徸鶡o人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助接聽電話。接聽電話應(yīng)先說“您好，天客隆(或XX部門)”。稱呼顧客、來賓應(yīng)為“先生”、“小姐”、“女士”，如果知道姓氏的應(yīng)注意稱呼其姓氏。 第三條：與顧客、同事交談時(shí)應(yīng)全神貫注、用心傾聽。 第二條：接待顧客及來方人員應(yīng)主動(dòng)打招呼，做到友好、真誠，給其留下良好的第一印象。 第一條：接人待物時(shí)應(yīng)注意保持微笑，講普通話。 第三條：員工指甲應(yīng)修剪整齊是，保持清潔，不得留長指甲，不準(zhǔn)涂有色指甲油(化裝柜員工因工作需要可除外)。男員工不準(zhǔn)留長發(fā)(以發(fā)腳不蓋過耳背及衣領(lǐng)為適度)，禁止剃光頭、留胡須。 第二節(jié) 儀容 第七條、快餐廳、面包房及生鮮熟食區(qū)員工上班時(shí)必須戴帽，并將頭發(fā)束入帽內(nèi)，其他人員非內(nèi)因工作需要上班時(shí)間禁止戴帽。特殊崗位人員困工作需要可以穿雨鞋。 第六條：男員工上班時(shí)間應(yīng)穿深色皮鞋，女員工應(yīng)穿絲襪、皮鞋，絲襪不應(yīng)有脫線，上端不要露出裙擺，絲襪顏色應(yīng)與膚色相近。 第五條：上班時(shí)間不得空短褲、超短裙及無領(lǐng)無袖、露背、露肩、露胸裝。非因工作需要，不得在門在店、辦公場所以外佩帶胸卡。 第四條：上班時(shí)必須佩帶胸卡。 第三條：工服應(yīng)經(jīng)常洗換，保持其表面清潔、平整。非因工作需要，不得在門店、辦公場所以外著工裝。 第二條：門店員工上班必須空工裝。不得卷起褲腳，不得挽起衣袖（施工、維修、搬運(yùn)時(shí)可除外）。 第一節(jié)：著裝 第十七條：受護(hù)消防器材與設(shè)施，未經(jīng)許可或未遇緊急情況及災(zāi)情，不得隨意按支警鈴、擺弄消防器材與設(shè)施。公司給配備通迅設(shè)備及報(bào)銷通訊費(fèi)的人員，必須保持通訊設(shè)備處于開機(jī)狀態(tài)并及時(shí)回應(yīng)。 第十五條：服從上級工作安排，在工作中做到先服從后投訴。 第十四條：對工作中出現(xiàn)的問題不推諉，勇于承擔(dān)責(zé)任。 第十三條：在工作中應(yīng)信時(shí)向上級反饋工作中遇到的問題、工作進(jìn)度及完成情況。 第十二條：員工因失職、疏忽而致?lián)p壞或丟失公司財(cái)物、證照或商品，公司有權(quán)追索，并有權(quán)讓其加倍賠償。 第十一條：員工離職工調(diào)離公司須辦理移交事項(xiàng)，管理人員要經(jīng) 計(jì)后方可離崗。 第十條：未經(jīng)許可不得越權(quán)查看公司的文件及電腦信息。 第九條：員工應(yīng)按規(guī)定時(shí)間上下班，不得遲到、早退，上班時(shí)間不得做與工作無關(guān)的事。 第八條：未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不得將公司的資金、房產(chǎn)、印章、證照、車輛、設(shè)施、設(shè)備、物料、商品等擅自出售、出租、出借、贈(zèng)予、轉(zhuǎn)租、抵押給其他公司、單位或個(gè)
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