超市員工手冊(cè)新版(編輯修改稿)
2024-08-24 05:52 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 必須關(guān)好電源。不準(zhǔn)帶現(xiàn)金進(jìn)入收銀臺(tái)，嚴(yán)禁私自動(dòng)用備用金，隨時(shí)接受主管對(duì)備用金的抽查。收銀員嚴(yán)禁擅自離崗，大、小鈔必須分開(kāi)存放，無(wú)特殊緊急情況不能私自調(diào)班。1不能私自進(jìn)行顧客的退換貨，退換貨時(shí)必須得到主管簽字同意，收銀員不能私自進(jìn)行打折，凡有打折情況必須憑金卡。1收銀員應(yīng)有處理突發(fā)事件的能力，在遇突發(fā)事件不以處理時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管。1收銀柜里不能存放除退貨票以外的其它收銀票據(jù)，不能存放本超市內(nèi)商品，如果有顧客不要的商品應(yīng)及時(shí)讓保安人員歸放原處。1收銀員應(yīng)主動(dòng)要求顧客拿零錢(qián)購(gòu)買(mǎi)商品，但不能強(qiáng)行要求，與顧客發(fā)生沖突。1收銀員與收銀員不能私自換零錢(qián)，如確實(shí)需要，必須在保安或主管監(jiān)督下進(jìn)行。1不上機(jī)的收銀員均聽(tīng)從主管的安排在規(guī)定的組上工服。1收銀員不能隨意請(qǐng)假或調(diào)換工作，替班，收銀員全天不得離開(kāi)收銀臺(tái)，吃飯須在12：30分及6：30以后，時(shí)間不可超過(guò)20分鐘。1服務(wù)總臺(tái)給顧客兌換21顆以上的七星禮品時(shí)須通知主管，有主管簽字方可給顧客兌換，且詳細(xì)注明商品名稱、條碼、日期及相應(yīng)收銀員姓名于兌星小票上。1收銀員嚴(yán)格執(zhí)行裝袋和打包規(guī)則：如日化和食品分開(kāi)，如有易碎物品需向顧客申明。請(qǐng)認(rèn)真遵守以上每一條，若有違反將給予20—500罰款，情節(jié)嚴(yán)重者給予開(kāi)除。營(yíng)業(yè)員、促銷(xiāo)員工作職責(zé)遵守本超市勞動(dòng)紀(jì)律和工作制度。服從超市主管和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，違者視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。嚴(yán)禁在超市內(nèi)打堆、閑聊、打鬧、喧嘩做與工作無(wú)關(guān)的事情。各級(jí)營(yíng)業(yè)員、促銷(xiāo)員有責(zé)任管理好所負(fù)責(zé)區(qū)域的商品，并做到商品的上下貨，補(bǔ)貨及陳列，遵守陳列原則，商品保質(zhì)期檢查，如發(fā)現(xiàn)有過(guò)期商品則自行負(fù)責(zé)。做好管轄范圍內(nèi)商品，貨架及賣(mài)場(chǎng)內(nèi)清潔。熱情服務(wù)，提高銷(xiāo)售額，嚴(yán)禁與顧客爭(zhēng)論，違者重罰。團(tuán)結(jié)一致，嚴(yán)禁拉團(tuán)體，相互幫助。嚴(yán)禁擅自離崗、串崗、調(diào)班。嚴(yán)禁對(duì)其同類(lèi)商品低毀，嚴(yán)禁搶顧客，因搶顧客造成爭(zhēng)吵，而給超市造成負(fù)面影響者將進(jìn)行重處或開(kāi)除。遵守超市盤(pán)點(diǎn)工作流程，需對(duì)本超市盤(pán)點(diǎn)結(jié)果負(fù)責(zé)。1不準(zhǔn)私自調(diào)整商品排面，若要調(diào)整須事先向主管請(qǐng)示，同意后方可進(jìn)行；同時(shí)做好超市的防損、防盜工作。 請(qǐng)認(rèn)真執(zhí)行以上每一條工作職責(zé)，如有違反將處以20元以上的罰款或商品差異賠付（管理人員的賠付是員工的1倍以上），情節(jié)嚴(yán)重者予以開(kāi)除。保安工作職責(zé)遵守本超市勞動(dòng)紀(jì)律和工作制度。注意儀容儀表，隨時(shí)提醒來(lái)往顧客寄存物品。做好整個(gè)超市的保安工作，樹(shù)立好本超市的形象。認(rèn)真做好超市的防損防盜及商場(chǎng)消防安全工作，防止商品流失和火情發(fā)生，每天必須做好消防安全檢查記錄。負(fù)責(zé)監(jiān)督員工工作情況，特別是對(duì)收銀員的工作監(jiān)督，嚴(yán)禁與其他員工打堆、閑聊、閑逛。負(fù)責(zé)員工下班時(shí)的檢查和監(jiān)督工作（有無(wú)帶出本超市未付款之商品），若有異情況應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。負(fù)責(zé)本超市的購(gòu)物籃和購(gòu)物車(chē)的歸位工作。服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，按時(shí)完成工作任務(wù)。積極為顧客做好售后服務(wù)工作。請(qǐng)認(rèn)真遵守以上每一條，若有違反將給予20元以上罰款，情節(jié)嚴(yán)重者給予開(kāi)除。安全班人員工作職責(zé)員工在值安全班時(shí)，必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，高度警提。安全班員工上下班時(shí)在總臺(tái)簽到，發(fā)現(xiàn)有異常情況應(yīng)立即跟蹤并向保安和當(dāng)班主管匯報(bào)。員工在門(mén)口值班時(shí)，發(fā)現(xiàn)有未付款商品及未封包的物品必須提醒檢查后方可放行。如有未檢查者，每次處以20元罰款，如有顧客明目張膽的把未付款之商品帶出賣(mài)場(chǎng)，而當(dāng)值的門(mén)口員工沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，則處以商品價(jià)值5倍以上的罰款。員工值安全班，受保安監(jiān)督，如出現(xiàn)重大丟失情況，視同保安一并賠償。收銀員在上崗時(shí)，須嚴(yán)格執(zhí)行收款制度。如有顧客把付款的商品又帶入場(chǎng)，應(yīng)立即提醒封包后再入場(chǎng)。如有顧客從收銀臺(tái)攜未付款商品離場(chǎng)，收銀員同樣處以商品價(jià)值5倍罰款。安全班員工當(dāng)班時(shí)嚴(yán)禁在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)銷(xiāo)售商品及做與安全無(wú)關(guān)的事宜。全體員工應(yīng)齊心協(xié)力，通
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1