【正文】 及其他超市內(nèi)出售的同類商品進(jìn)入超市，對(duì)于攜帶大包（袋）和公司購物袋的顧客，建議其存包。 （ 2） 收銀進(jìn)出口崗 經(jīng)典管理資料 21 ? 引 導(dǎo)顧客從超市入口處進(jìn)入超市。 ? 預(yù)防不法分子在車場進(jìn)行偷盜行為，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)制止、抓獲，并送主管自處理。 防損員崗位職責(zé) （ 1） 車場崗： ? 堅(jiān)守崗位，禮貌回答顧客對(duì)有關(guān)商場情況的咨詢。 營業(yè)后 （ 1） 組織隊(duì)員進(jìn)行清場 （ 2） 關(guān)閉商場各通道，開啟紅外線報(bào)警系統(tǒng)。 （ 3） 現(xiàn)場處理各崗位反映的問題，涉及部門之間的問題應(yīng)向主管反映。 營業(yè)中 （ 1） 收取通道大門的鑰匙，檢查通道開啟情況。 （ 4） 按崗位向防損員發(fā)放對(duì)講機(jī)。 經(jīng)典管理資料 20 營業(yè)前 （ 1） 將商場內(nèi)的紅外線報(bào)警系統(tǒng)撤防。 （ 12） 檢查商場的清場工作是否徹底。 （ 10） 處理當(dāng)班期間防損員反映的問題以及其他事件，重大問題及時(shí) 上報(bào)部門經(jīng)理。 （ 8） 對(duì)公司舉行的促銷、會(huì)議等活動(dòng)，安排防損員維持現(xiàn)場秩序。 （ 6） 接到財(cái)務(wù)部大額現(xiàn)金的提取、運(yùn)送通知后，指定防損員押運(yùn)。 （ 4） 巡視各崗人員的到崗和違紀(jì)情況。 （ 2） 檢查商場內(nèi)的安全。 （ 11） 負(fù)責(zé)組織對(duì)員工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)及安全知識(shí)培訓(xùn)及消防、防盜意誤用的指導(dǎo)。 （ 9） 組織防損員打擊盜竊分子，處理發(fā)生的盜竊事件。 （ 7） 檢查防損員的工作情況，處理有關(guān)問題。 （ 5） 檢查商場內(nèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處理。 （ 3） 組織開展軍事訓(xùn)練和突發(fā)事件的應(yīng)急演練。 防損部主管職責(zé) （ 1） 對(duì)防損部經(jīng)理負(fù)責(zé)，制定日常工作計(jì)劃。 （ 4） 負(fù)責(zé)商場內(nèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處理和事故的調(diào)查。 （ 2） 組織制定和實(shí)施各項(xiàng)安全措施，確保商場營運(yùn)秩序正常。 （ 4） 做好交接班記錄。 （ 2） 檢查收貨區(qū)商品的擺放是否符合商品堆放要求。 （ 8） 做好交接班記錄，與接班人交接時(shí)必須交代清楚。 （ 6） 檢查收貨區(qū)商品的堆入情況，確保其符合商品堆放標(biāo)準(zhǔn)。 （ 4） 在有關(guān)的業(yè)務(wù)單據(jù)上 簽字確認(rèn)。 （ 2） 監(jiān)督檢查驗(yàn)收員對(duì)供應(yīng)商的服務(wù)態(tài)度，包括接待用語、驗(yàn)收速度等。 （ 3） 檢查早班直接上柜商品的驗(yàn)收情況是否正常。 營業(yè)前 經(jīng)典管理資料 18 （ 1） 查看收貨區(qū)的商品和其他區(qū)域暫存的商品是否正常，如有異常應(yīng)及時(shí)與防損員聯(lián)系。 （ 5） 及時(shí)處理商品進(jìn)出過程中存在的問 題，重大事件及時(shí)通報(bào)有關(guān)部門。 （ 3） 確保收貨區(qū)商品按類合理地堆放，保持周轉(zhuǎn)流暢。 十二、收貨部主管崗位職責(zé) 0、 崗位職責(zé) （ 1） 向店長負(fù)責(zé)，主持收貨部的日常工作。 （ 10） 需請(qǐng)?zhí)巻挝蝗藛T維修時(shí)，必須及時(shí)報(bào)店長辦公室，同時(shí)提出相應(yīng)的建議和意見。 （ 8） 商場設(shè)施需維修時(shí)，由設(shè)施使用部門開具維修申請(qǐng)單交維修部（特殊情況可以先維修后補(bǔ)單） （ 9） 維修人員接到維修申請(qǐng)單后，應(yīng)立即前往維 修或了解情況，制定維修方案后組織人員進(jìn)行維修。 （ 6） 確保賣場設(shè)備和設(shè)施運(yùn)作正常。 （ 3） 參加設(shè)備故障的搶修工作，及時(shí)排除設(shè)備故障。 十一、電工崗位職責(zé) （ 1） 服從工作安排，按時(shí)、按質(zhì)、按量地完成工作任務(wù)。 經(jīng)典管理資料 17 （ 2） 按要求和先后順序?yàn)楣?yīng)商人員打印單據(jù)（條碼） （ 3） 保持錄入室的環(huán)境衛(wèi)生（包括電腦設(shè)備）。 （ 6） 協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系。 （ 3） 對(duì)主機(jī)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)，并對(duì)收銀系統(tǒng)提供技術(shù)指導(dǎo)。 九、電腦部主管職責(zé) （ 1） 對(duì)店長負(fù)責(zé)，確保商場 POS 收銀系統(tǒng)、電子秤等正常運(yùn)行。工作態(tài)度如果不合乎禮貌規(guī)范要求，根據(jù)情節(jié)輕重處理。交接班，早班如 有問題，晚班接下，一切責(zé)任由晚班承擔(dān)。除了對(duì)私自調(diào)班、調(diào)臺(tái)者進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)外的收銀問題由私自調(diào)班者負(fù)全部責(zé)任。因收銀員不遵守操作規(guī)程導(dǎo)致收銀機(jī)損壞，除進(jìn)行口頭批評(píng)外，還必須根據(jù)情節(jié)輕重做出相應(yīng)做出相應(yīng)的嚴(yán)肅處理。過失人賠償全部款項(xiàng)后，再送至公安機(jī)關(guān)處理。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律沒收上繳全部金額。配套物品短少時(shí)，在區(qū)分人員責(zé)任后，要做出相應(yīng)的處理。 b) 短款：短款金額由責(zé)任人如數(shù)賠償。 ? 數(shù)額差錯(cuò)。 收銀差錯(cuò) ? 假鈔。 收銀員過失處理辦法 經(jīng)典管理資料 16 收銀員在工作過程中必須具有強(qiáng)烈的責(zé)任感，一絲不茍地完成整個(gè)收銀工作。 （ 5） 拿好現(xiàn)金交款單、備用金、營業(yè)款，到指定地點(diǎn)交主管簽收。 （ 3） 收銀員按規(guī)定的格式填寫現(xiàn)金交款單，要求字跡工整，不得涂改。 營業(yè)后 （ 1） 拿好備用金、營業(yè)款和各類單據(jù)，到指定地點(diǎn)填單，金額超過 3 萬元必須請(qǐng)防損員陪同護(hù)衛(wèi)。 ? 對(duì)所有銀行卡機(jī)進(jìn)行結(jié)賬，分類裝訂所有單據(jù)。 （ 17） 交接班應(yīng)注意： ? 交班人應(yīng)向顧客解釋“對(duì)不起，我們要交班，請(qǐng)稍候”，迅速將營業(yè)款、卡等放入錢袋， 退出自己的密碼。 ? 儲(chǔ)值卡余客不足 5 元時(shí)，必須收回，下班時(shí)交收銀主管。交易完成后主動(dòng)將零錢和電腦小票遞到顧客手中。 （ 14） 所有商品輸入電腦后，應(yīng)快速、準(zhǔn)確地為顧客報(bào)出應(yīng)付金額，并詢問顧客是否還有其他商品以及用什么方式結(jié)算。 （ 12） 顧客在開單區(qū)購買了商品并從超市走出收銀臺(tái)時(shí)，收銀員必須核對(duì)實(shí)物和電腦小票，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即報(bào)告防損員。 （ 10） 具備防盜意識(shí)。 經(jīng)典管理資料 15 （ 8） 營業(yè)中遇到電腦故障面無法自行處理時(shí)，應(yīng)立即通知電腦部。 ? 如果顧客私自更換碼，一旦發(fā)現(xiàn)，立即報(bào)防損部處理。 （ 6） 當(dāng)電腦顯示的商品資料與實(shí)物不符時(shí)： ? 如果是柜臺(tái)打錯(cuò)價(jià)，可在收銀主管證明后按低標(biāo)價(jià)售出，差價(jià)由部門主管賠償，收銀員做好記錄并立即向部門主管匯報(bào)。 （ 4） 讀不出條碼的商品應(yīng)手工輸入，同條壽終正寢的多件商品清點(diǎn)數(shù)量后直接用數(shù)量鍵輸入電腦。 （ 2） 顧客來到收銀臺(tái)前， 收銀員應(yīng)時(shí)接待，入機(jī)前先對(duì)顧客購買的商品進(jìn)行大致分類，然后逐一入機(jī)。 （ 13） 向收銀主管提出合理化建議或意見。 （ 11） 做好交接手續(xù)，按交款單如數(shù)上繳營業(yè)款。 （ 9） 遇到收銀機(jī)發(fā)生故障或自身無法解決的問題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)收銀主管。 （ 7） 不帶私款上崗，不貪污公款，不私兌外幣或?qū)I業(yè)款帶出商場。 （ 5） 不擅自離崗位，不作與工作無關(guān)的事。 （ 3） 保管好收銀臺(tái)的配套物品及單據(jù)。 八、收銀部崗位職責(zé) 經(jīng)典管理資料 14 崗位職責(zé) （ 1） 遵守商場的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從收銀主管的工作安排。 e、 職級(jí)變更，職工在為公司服務(wù)過程中，由于工作表現(xiàn)，服務(wù)年限等因素，其服務(wù)級(jí)別與工資待遇等會(huì)發(fā)生變化，這種變動(dòng)出體現(xiàn)了職工的工作能力及表現(xiàn)，貢獻(xiàn)的大小。出勤情況從側(cè)面反映職工對(duì)工作的態(tài)度，體現(xiàn)職工對(duì)企業(yè)的忠誠和對(duì)工作的責(zé)任感?？荚u(píng)記錄可以較全面地反映職工的工作概況，具有重要的參考作用。 （ 3） 職工業(yè)績檔案的內(nèi)容主要包括下面幾個(gè)部分： a、 文件材料，主要 文件包括職工人事調(diào)動(dòng)表以及勞動(dòng)合同書，職工身份證、專業(yè)文憑、證書等文件的復(fù)印件?？己藰?biāo)準(zhǔn)以崗位規(guī)范中的職責(zé)范圍等內(nèi)容為依據(jù)，考核工作可分到各部門進(jìn)行，最后由人力資源部匯總。 檔案的使用，為了了解公司人員構(gòu)的變動(dòng)情況，為制定人力資源發(fā)展規(guī)劃提供依據(jù)，人力資源部要認(rèn)真做好職工檔案材料的收集、鑒別、整理、 保管和利用，充分發(fā)揮職工檔案材料的作用，為人事管理的規(guī)范化管理提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。人力資源部對(duì)接收由職工原單位轉(zhuǎn)來的人事檔案材料內(nèi)容，一概不得加刪除或銷毀，并且嚴(yán)格保密。 （ 5） 記載職工違反黨派組織紀(jì)律或觸犯國家法律而受到處分及受到各級(jí)各類表彰，獎(jiǎng)勵(lì)的人事材料。 （ 3） 對(duì)職工的有關(guān)歷史問題進(jìn)行審查，監(jiān)別與復(fù)查的人事資料。 七、人力資源部崗位職責(zé) 檔案的內(nèi)容，職工人事檔案是關(guān)于職工個(gè)人及有關(guān)方面歷史情況的材料，其它主要內(nèi)容包括： （ 1） 記載和敘述職工本人經(jīng)歷 、基本情況、成長歷史及思想發(fā)展變化進(jìn)程的履歷、自傳材料。以下會(huì)計(jì)檔案至少保存 15 年：會(huì)計(jì)憑證、賬簿、報(bào)表。 會(huì)計(jì)檔案 （ 1） 公司的會(huì)計(jì)憑證、帳簿、報(bào)表等各種會(huì)計(jì)檔案，均應(yīng)保存在中國境內(nèi)。 （ 7） 公司重要會(huì)計(jì)政策的處理方法，前后期必須一致，不得任意改變，如需變更，應(yīng)經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)，并在會(huì)計(jì)報(bào)表中予以說明。 （ 6） 公司在會(huì)計(jì)核算中，應(yīng)劃清資本性支出和收益支出的界限。記賬匯率參照有關(guān)制度另行規(guī)定。 （ 4） 公司以人民幣為記賬本位幣。 （ 2） 公司以公歷 年度為會(huì)計(jì)年度。為加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算、管理工作，根據(jù)我國現(xiàn)行法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，參照國際標(biāo)準(zhǔn)和公認(rèn)會(huì)計(jì)原則，制定本規(guī)定。 第二條 緊急事故 緊急情況下，全體員工必須保持冷靜，服從防損部經(jīng)理或高層管理的指揮，鼎力合作，發(fā)揚(yáng)見義勇為、奮勇獻(xiàn)身的精神，全力保護(hù)國家財(cái)產(chǎn)及人民生命的安全，保證企業(yè)正常運(yùn)作。 1 不得將親友或無關(guān)人員帶入商場的任何工作崗位，不準(zhǔn)在商場值班室或值班宿舍留宿客人。 1 除有關(guān)人員外，不得隨便進(jìn)入變電間、配電間、設(shè)備間以及其他禁止進(jìn)入的場所。 下班前要認(rèn)真檢查，消除不安全隱患，確保企業(yè)及顧客生命財(cái)全。 嚴(yán)禁私自安裝各種電器設(shè)備和亂拉電線。 每位員工必須嚴(yán)守企業(yè)有關(guān)規(guī)定，不得在禁煙區(qū)或顧客吸煙區(qū)吸煙。 在安全情下迅速疏導(dǎo)顧客撤離現(xiàn)場，并利用就近的滅火器材將火撲滅。 遇有火警要保持鎮(zhèn)靜，立即關(guān)閉電源開關(guān)，關(guān)閉現(xiàn)場門窗。 (15) 故意損害公司的名聲和形象且證據(jù)確鑿。 (13) 違反作業(yè)和安全規(guī)程，損害設(shè)備和工具，浪費(fèi)原材料或能源，給公司造成極大經(jīng)濟(jì)損失。 (11) 應(yīng)聘時(shí)提供虛假材料欺騙公司。 (9) 勞動(dòng)紀(jì)律、工作態(tài)度嚴(yán)重不良。 (7) 在其他公司兼職。 (5) 故意泄漏公司機(jī)密或重要文件（內(nèi)部信息）。 (3) 工作中有作弊行為（如涂改、假造單據(jù)、證明、賬本等）。 (1) 連續(xù)曠工 3 天或 1 個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工 2 次（不論時(shí)間長短）。每次扣 8 分。每次扣 8 分。每次扣 8 分。每次扣 8 分。每次扣 8 分。每次扣 6 分。每次扣 6 分。每次扣 6 分。 凡有下列行為之一的員工，每次留用察看一次，同時(shí)扣罰 6~8 分。 (8) 1 個(gè)月累計(jì)口頭警告 3 次。 (7) 由于工作不努力，造成工作目標(biāo)未完成。 (6) 工作時(shí)間內(nèi)飲酒。 (5) 不服從或違反上級(jí)管理者安排。 (4) 在公司內(nèi)發(fā)生賭博行為（如金額較大則立即扭送公安機(jī)關(guān)）。 (3) 員工之間吵架打架，嚴(yán)重干擾公司正常秩序。 (2) 無故缺勤（ 1 個(gè)工作日之內(nèi)）。 (1) 托人或代人打考勤卡。每次扣 1 分。每次扣 1 分。每次扣 1 分。每次扣 1 分。每次扣 1 分。每次扣 1 分。每次扣 1 分。每次扣 分。 每次扣 分。每次扣 分。每次扣 分。每次扣 分。每次扣 分。每次扣 分。每次扣 分?？? 分。 凡有下列行為之一的員工，每次警告一次，同時(shí)扣罰 ~1 分。 （ 5） 解雇。 （ 4） 留用察看。填寫過失單，由部門經(jīng)理實(shí)施，并報(bào)人事部備案。部門經(jīng)理根據(jù)員工違紀(jì)情況隨時(shí)實(shí)施。 懲處的管理權(quán)及審批程序。 （ 2） 獎(jiǎng)品、晉升按上級(jí)提名下級(jí)的程序，經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)，人事部備案執(zhí)行。 獎(jiǎng)勵(lì)的管理權(quán)限及審批程序。 獎(jiǎng)勵(lì)類別。 （ 11） 對(duì)改革企業(yè)管理、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。 （ 9） 發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時(shí)采取措施，制止重大安全事故、差錯(cuò)事故發(fā)生的。 （ 7） 管理有方，在員工中享有較高威信，并使本部門工作成績突出。 （ 5） 提出合理化建議或?qū)嵭锌茖W(xué)化經(jīng)營管理，并獲得顯著成效。 （ 3） 嚴(yán)格控制開支，節(jié)約費(fèi)用有顯著成績。 （ 1） 模范遵守企業(yè)的規(guī)章制度，自覺維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)，受到顧客贊揚(yáng)。 ? 上述員工（單方面解除合同）按違約處理，不享受生活補(bǔ)助費(fèi)，員工還要視不同情況向企業(yè)繳納有關(guān)的培養(yǎng)學(xué)習(xí)費(fèi)用及相應(yīng)的損失費(fèi)（相當(dāng)于有效工資 50%）。 ? 勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動(dòng)合同無法履行，以雙方協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成協(xié)議的。 ? 員工患病或者非因公負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作，或不能從事本公司另行安排的工作的。 ? 被依法追究刑事責(zé)任的。 （ 2） 嚴(yán)重 違反勞動(dòng)紀(jì)律或者違反本公司規(guī)章制度的。 員工有下列情形之一的，本公司可以解除勞動(dòng)合同。 員工有申請(qǐng)調(diào)動(dòng)的權(quán)利，公司根據(jù)工作機(jī)會(huì)和實(shí)際情況做出安排或解釋。 第七節(jié) 調(diào)動(dòng)與升降職 根據(jù)工作需要，員工必須服從上一級(jí)主管或人事部的調(diào)動(dòng)，否則以違規(guī)處理。 人事行政部和員工所在部門每年定期（或不定期）地對(duì)所有員工進(jìn)行一次評(píng)定，評(píng)定包括員工的業(yè)績、工作能力、理論水平、專業(yè)技能