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正文內(nèi)容

超市全職員工手冊(cè)-文庫吧資料

2024-11-19 06:43本頁面
  

【正文】 及其他超市內(nèi)出售的同類商品進(jìn)入超市,對(duì)于攜帶大包(袋)和公司購物袋的顧客,建議其存包。 ( 2) 收銀進(jìn)出口崗 經(jīng)典管理資料 21 ? 引 導(dǎo)顧客從超市入口處進(jìn)入超市。 ? 預(yù)防不法分子在車場進(jìn)行偷盜行為,發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)制止、抓獲,并送主管自處理。 防損員崗位職責(zé) ( 1) 車場崗: ? 堅(jiān)守崗位,禮貌回答顧客對(duì)有關(guān)商場情況的咨詢。 營業(yè)后 ( 1) 組織隊(duì)員進(jìn)行清場 ( 2) 關(guān)閉商場各通道,開啟紅外線報(bào)警系統(tǒng)。 ( 3) 現(xiàn)場處理各崗位反映的問題,涉及部門之間的問題應(yīng)向主管反映。 營業(yè)中 ( 1) 收取通道大門的鑰匙,檢查通道開啟情況。 ( 4) 按崗位向防損員發(fā)放對(duì)講機(jī)。 經(jīng)典管理資料 20 營業(yè)前 ( 1) 將商場內(nèi)的紅外線報(bào)警系統(tǒng)撤防。 ( 12) 檢查商場的清場工作是否徹底。 ( 10) 處理當(dāng)班期間防損員反映的問題以及其他事件,重大問題及時(shí) 上報(bào)部門經(jīng)理。 ( 8) 對(duì)公司舉行的促銷、會(huì)議等活動(dòng),安排防損員維持現(xiàn)場秩序。 ( 6) 接到財(cái)務(wù)部大額現(xiàn)金的提取、運(yùn)送通知后,指定防損員押運(yùn)。 ( 4) 巡視各崗人員的到崗和違紀(jì)情況。 ( 2) 檢查商場內(nèi)的安全。 ( 11) 負(fù)責(zé)組織對(duì)員工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)及安全知識(shí)培訓(xùn)及消防、防盜意誤用的指導(dǎo)。 ( 9) 組織防損員打擊盜竊分子,處理發(fā)生的盜竊事件。 ( 7) 檢查防損員的工作情況,處理有關(guān)問題。 ( 5) 檢查商場內(nèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處理。 ( 3) 組織開展軍事訓(xùn)練和突發(fā)事件的應(yīng)急演練。 防損部主管職責(zé) ( 1) 對(duì)防損部經(jīng)理負(fù)責(zé),制定日常工作計(jì)劃。 ( 4) 負(fù)責(zé)商場內(nèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處理和事故的調(diào)查。 ( 2) 組織制定和實(shí)施各項(xiàng)安全措施,確保商場營運(yùn)秩序正常。 ( 4) 做好交接班記錄。 ( 2) 檢查收貨區(qū)商品的擺放是否符合商品堆放要求。 ( 8) 做好交接班記錄,與接班人交接時(shí)必須交代清楚。 ( 6) 檢查收貨區(qū)商品的堆入情況,確保其符合商品堆放標(biāo)準(zhǔn)。 ( 4) 在有關(guān)的業(yè)務(wù)單據(jù)上 簽字確認(rèn)。 ( 2) 監(jiān)督檢查驗(yàn)收員對(duì)供應(yīng)商的服務(wù)態(tài)度,包括接待用語、驗(yàn)收速度等。 ( 3) 檢查早班直接上柜商品的驗(yàn)收情況是否正常。 營業(yè)前 經(jīng)典管理資料 18 ( 1) 查看收貨區(qū)的商品和其他區(qū)域暫存的商品是否正常,如有異常應(yīng)及時(shí)與防損員聯(lián)系。 ( 5) 及時(shí)處理商品進(jìn)出過程中存在的問 題,重大事件及時(shí)通報(bào)有關(guān)部門。 ( 3) 確保收貨區(qū)商品按類合理地堆放,保持周轉(zhuǎn)流暢。 十二、收貨部主管崗位職責(zé) 0、 崗位職責(zé) ( 1) 向店長負(fù)責(zé),主持收貨部的日常工作。 ( 10) 需請(qǐng)?zhí)巻挝蝗藛T維修時(shí),必須及時(shí)報(bào)店長辦公室,同時(shí)提出相應(yīng)的建議和意見。 ( 8) 商場設(shè)施需維修時(shí),由設(shè)施使用部門開具維修申請(qǐng)單交維修部(特殊情況可以先維修后補(bǔ)單) ( 9) 維修人員接到維修申請(qǐng)單后,應(yīng)立即前往維 修或了解情況,制定維修方案后組織人員進(jìn)行維修。 ( 6) 確保賣場設(shè)備和設(shè)施運(yùn)作正常。 ( 3) 參加設(shè)備故障的搶修工作,及時(shí)排除設(shè)備故障。 十一、電工崗位職責(zé) ( 1) 服從工作安排,按時(shí)、按質(zhì)、按量地完成工作任務(wù)。 經(jīng)典管理資料 17 ( 2) 按要求和先后順序?yàn)楣?yīng)商人員打印單據(jù)(條碼) ( 3) 保持錄入室的環(huán)境衛(wèi)生(包括電腦設(shè)備)。 ( 6) 協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系。 ( 3) 對(duì)主機(jī)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù),并對(duì)收銀系統(tǒng)提供技術(shù)指導(dǎo)。 九、電腦部主管職責(zé) ( 1) 對(duì)店長負(fù)責(zé),確保商場 POS 收銀系統(tǒng)、電子秤等正常運(yùn)行。工作態(tài)度如果不合乎禮貌規(guī)范要求,根據(jù)情節(jié)輕重處理。交接班,早班如 有問題,晚班接下,一切責(zé)任由晚班承擔(dān)。除了對(duì)私自調(diào)班、調(diào)臺(tái)者進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)外的收銀問題由私自調(diào)班者負(fù)全部責(zé)任。因收銀員不遵守操作規(guī)程導(dǎo)致收銀機(jī)損壞,除進(jìn)行口頭批評(píng)外,還必須根據(jù)情節(jié)輕重做出相應(yīng)做出相應(yīng)的嚴(yán)肅處理。過失人賠償全部款項(xiàng)后,再送至公安機(jī)關(guān)處理。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),一律沒收上繳全部金額。配套物品短少時(shí),在區(qū)分人員責(zé)任后,要做出相應(yīng)的處理。 b) 短款:短款金額由責(zé)任人如數(shù)賠償。 ? 數(shù)額差錯(cuò)。 收銀差錯(cuò) ? 假鈔。 收銀員過失處理辦法 經(jīng)典管理資料 16 收銀員在工作過程中必須具有強(qiáng)烈的責(zé)任感,一絲不茍地完成整個(gè)收銀工作。 ( 5) 拿好現(xiàn)金交款單、備用金、營業(yè)款,到指定地點(diǎn)交主管簽收。 ( 3) 收銀員按規(guī)定的格式填寫現(xiàn)金交款單,要求字跡工整,不得涂改。 營業(yè)后 ( 1) 拿好備用金、營業(yè)款和各類單據(jù),到指定地點(diǎn)填單,金額超過 3 萬元必須請(qǐng)防損員陪同護(hù)衛(wèi)。 ? 對(duì)所有銀行卡機(jī)進(jìn)行結(jié)賬,分類裝訂所有單據(jù)。 ( 17) 交接班應(yīng)注意: ? 交班人應(yīng)向顧客解釋“對(duì)不起,我們要交班,請(qǐng)稍候”,迅速將營業(yè)款、卡等放入錢袋, 退出自己的密碼。 ? 儲(chǔ)值卡余客不足 5 元時(shí),必須收回,下班時(shí)交收銀主管。交易完成后主動(dòng)將零錢和電腦小票遞到顧客手中。 ( 14) 所有商品輸入電腦后,應(yīng)快速、準(zhǔn)確地為顧客報(bào)出應(yīng)付金額,并詢問顧客是否還有其他商品以及用什么方式結(jié)算。 ( 12) 顧客在開單區(qū)購買了商品并從超市走出收銀臺(tái)時(shí),收銀員必須核對(duì)實(shí)物和電腦小票,發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即報(bào)告防損員。 ( 10) 具備防盜意識(shí)。 經(jīng)典管理資料 15 ( 8) 營業(yè)中遇到電腦故障面無法自行處理時(shí),應(yīng)立即通知電腦部。 ? 如果顧客私自更換碼,一旦發(fā)現(xiàn),立即報(bào)防損部處理。 ( 6) 當(dāng)電腦顯示的商品資料與實(shí)物不符時(shí): ? 如果是柜臺(tái)打錯(cuò)價(jià),可在收銀主管證明后按低標(biāo)價(jià)售出,差價(jià)由部門主管賠償,收銀員做好記錄并立即向部門主管匯報(bào)。 ( 4) 讀不出條碼的商品應(yīng)手工輸入,同條壽終正寢的多件商品清點(diǎn)數(shù)量后直接用數(shù)量鍵輸入電腦。 ( 2) 顧客來到收銀臺(tái)前, 收銀員應(yīng)時(shí)接待,入機(jī)前先對(duì)顧客購買的商品進(jìn)行大致分類,然后逐一入機(jī)。 ( 13) 向收銀主管提出合理化建議或意見。 ( 11) 做好交接手續(xù),按交款單如數(shù)上繳營業(yè)款。 ( 9) 遇到收銀機(jī)發(fā)生故障或自身無法解決的問題,應(yīng)及時(shí)上報(bào)收銀主管。 ( 7) 不帶私款上崗,不貪污公款,不私兌外幣或?qū)I業(yè)款帶出商場。 ( 5) 不擅自離崗位,不作與工作無關(guān)的事。 ( 3) 保管好收銀臺(tái)的配套物品及單據(jù)。 八、收銀部崗位職責(zé) 經(jīng)典管理資料 14 崗位職責(zé) ( 1) 遵守商場的各項(xiàng)規(guī)章制度,服從收銀主管的工作安排。 e、 職級(jí)變更,職工在為公司服務(wù)過程中,由于工作表現(xiàn),服務(wù)年限等因素,其服務(wù)級(jí)別與工資待遇等會(huì)發(fā)生變化,這種變動(dòng)出體現(xiàn)了職工的工作能力及表現(xiàn),貢獻(xiàn)的大小。出勤情況從側(cè)面反映職工對(duì)工作的態(tài)度,體現(xiàn)職工對(duì)企業(yè)的忠誠和對(duì)工作的責(zé)任感??荚u(píng)記錄可以較全面地反映職工的工作概況,具有重要的參考作用。 ( 3) 職工業(yè)績檔案的內(nèi)容主要包括下面幾個(gè)部分: a、 文件材料,主要 文件包括職工人事調(diào)動(dòng)表以及勞動(dòng)合同書,職工身份證、專業(yè)文憑、證書等文件的復(fù)印件??己藰?biāo)準(zhǔn)以崗位規(guī)范中的職責(zé)范圍等內(nèi)容為依據(jù),考核工作可分到各部門進(jìn)行,最后由人力資源部匯總。 檔案的使用,為了了解公司人員構(gòu)的變動(dòng)情況,為制定人力資源發(fā)展規(guī)劃提供依據(jù),人力資源部要認(rèn)真做好職工檔案材料的收集、鑒別、整理、 保管和利用,充分發(fā)揮職工檔案材料的作用,為人事管理的規(guī)范化管理提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。人力資源部對(duì)接收由職工原單位轉(zhuǎn)來的人事檔案材料內(nèi)容,一概不得加刪除或銷毀,并且嚴(yán)格保密。 ( 5) 記載職工違反黨派組織紀(jì)律或觸犯國家法律而受到處分及受到各級(jí)各類表彰,獎(jiǎng)勵(lì)的人事材料。 ( 3) 對(duì)職工的有關(guān)歷史問題進(jìn)行審查,監(jiān)別與復(fù)查的人事資料。 七、人力資源部崗位職責(zé) 檔案的內(nèi)容,職工人事檔案是關(guān)于職工個(gè)人及有關(guān)方面歷史情況的材料,其它主要內(nèi)容包括: ( 1) 記載和敘述職工本人經(jīng)歷 、基本情況、成長歷史及思想發(fā)展變化進(jìn)程的履歷、自傳材料。以下會(huì)計(jì)檔案至少保存 15 年:會(huì)計(jì)憑證、賬簿、報(bào)表。 會(huì)計(jì)檔案 ( 1) 公司的會(huì)計(jì)憑證、帳簿、報(bào)表等各種會(huì)計(jì)檔案,均應(yīng)保存在中國境內(nèi)。 ( 7) 公司重要會(huì)計(jì)政策的處理方法,前后期必須一致,不得任意改變,如需變更,應(yīng)經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn),并在會(huì)計(jì)報(bào)表中予以說明。 ( 6) 公司在會(huì)計(jì)核算中,應(yīng)劃清資本性支出和收益支出的界限。記賬匯率參照有關(guān)制度另行規(guī)定。 ( 4) 公司以人民幣為記賬本位幣。 ( 2) 公司以公歷 年度為會(huì)計(jì)年度。為加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算、管理工作,根據(jù)我國現(xiàn)行法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定,參照國際標(biāo)準(zhǔn)和公認(rèn)會(huì)計(jì)原則,制定本規(guī)定。 第二條 緊急事故 緊急情況下,全體員工必須保持冷靜,服從防損部經(jīng)理或高層管理的指揮,鼎力合作,發(fā)揚(yáng)見義勇為、奮勇獻(xiàn)身的精神,全力保護(hù)國家財(cái)產(chǎn)及人民生命的安全,保證企業(yè)正常運(yùn)作。 1 不得將親友或無關(guān)人員帶入商場的任何工作崗位,不準(zhǔn)在商場值班室或值班宿舍留宿客人。 1 除有關(guān)人員外,不得隨便進(jìn)入變電間、配電間、設(shè)備間以及其他禁止進(jìn)入的場所。 下班前要認(rèn)真檢查,消除不安全隱患,確保企業(yè)及顧客生命財(cái)全。 嚴(yán)禁私自安裝各種電器設(shè)備和亂拉電線。 每位員工必須嚴(yán)守企業(yè)有關(guān)規(guī)定,不得在禁煙區(qū)或顧客吸煙區(qū)吸煙。 在安全情下迅速疏導(dǎo)顧客撤離現(xiàn)場,并利用就近的滅火器材將火撲滅。 遇有火警要保持鎮(zhèn)靜,立即關(guān)閉電源開關(guān),關(guān)閉現(xiàn)場門窗。 (15) 故意損害公司的名聲和形象且證據(jù)確鑿。 (13) 違反作業(yè)和安全規(guī)程,損害設(shè)備和工具,浪費(fèi)原材料或能源,給公司造成極大經(jīng)濟(jì)損失。 (11) 應(yīng)聘時(shí)提供虛假材料欺騙公司。 (9) 勞動(dòng)紀(jì)律、工作態(tài)度嚴(yán)重不良。 (7) 在其他公司兼職。 (5) 故意泄漏公司機(jī)密或重要文件(內(nèi)部信息)。 (3) 工作中有作弊行為(如涂改、假造單據(jù)、證明、賬本等)。 (1) 連續(xù)曠工 3 天或 1 個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工 2 次(不論時(shí)間長短)。每次扣 8 分。每次扣 8 分。每次扣 8 分。每次扣 8 分。每次扣 8 分。每次扣 6 分。每次扣 6 分。每次扣 6 分。 凡有下列行為之一的員工,每次留用察看一次,同時(shí)扣罰 6~8 分。 (8) 1 個(gè)月累計(jì)口頭警告 3 次。 (7) 由于工作不努力,造成工作目標(biāo)未完成。 (6) 工作時(shí)間內(nèi)飲酒。 (5) 不服從或違反上級(jí)管理者安排。 (4) 在公司內(nèi)發(fā)生賭博行為(如金額較大則立即扭送公安機(jī)關(guān))。 (3) 員工之間吵架打架,嚴(yán)重干擾公司正常秩序。 (2) 無故缺勤( 1 個(gè)工作日之內(nèi))。 (1) 托人或代人打考勤卡。每次扣 1 分。每次扣 1 分。每次扣 1 分。每次扣 1 分。每次扣 1 分。每次扣 1 分。每次扣 1 分。每次扣 分。 每次扣 分。每次扣 分。每次扣 分。每次扣 分。每次扣 分。每次扣 分。每次扣 分??? 分。 凡有下列行為之一的員工,每次警告一次,同時(shí)扣罰 ~1 分。 ( 5) 解雇。 ( 4) 留用察看。填寫過失單,由部門經(jīng)理實(shí)施,并報(bào)人事部備案。部門經(jīng)理根據(jù)員工違紀(jì)情況隨時(shí)實(shí)施。 懲處的管理權(quán)及審批程序。 ( 2) 獎(jiǎng)品、晉升按上級(jí)提名下級(jí)的程序,經(jīng)理審核,總經(jīng)理批準(zhǔn),人事部備案執(zhí)行。 獎(jiǎng)勵(lì)的管理權(quán)限及審批程序。 獎(jiǎng)勵(lì)類別。 ( 11) 對(duì)改革企業(yè)管理、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。 ( 9) 發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時(shí)采取措施,制止重大安全事故、差錯(cuò)事故發(fā)生的。 ( 7) 管理有方,在員工中享有較高威信,并使本部門工作成績突出。 ( 5) 提出合理化建議或?qū)嵭锌茖W(xué)化經(jīng)營管理,并獲得顯著成效。 ( 3) 嚴(yán)格控制開支,節(jié)約費(fèi)用有顯著成績。 ( 1) 模范遵守企業(yè)的規(guī)章制度,自覺維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù),受到顧客贊揚(yáng)。 ? 上述員工(單方面解除合同)按違約處理,不享受生活補(bǔ)助費(fèi),員工還要視不同情況向企業(yè)繳納有關(guān)的培養(yǎng)學(xué)習(xí)費(fèi)用及相應(yīng)的損失費(fèi)(相當(dāng)于有效工資 50%)。 ? 勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化,致使原勞動(dòng)合同無法履行,以雙方協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成協(xié)議的。 ? 員工患病或者非因公負(fù)傷,醫(yī)療期滿后,不能從事原工作,或不能從事本公司另行安排的工作的。 ? 被依法追究刑事責(zé)任的。 ( 2) 嚴(yán)重 違反勞動(dòng)紀(jì)律或者違反本公司規(guī)章制度的。 員工有下列情形之一的,本公司可以解除勞動(dòng)合同。 員工有申請(qǐng)調(diào)動(dòng)的權(quán)利,公司根據(jù)工作機(jī)會(huì)和實(shí)際情況做出安排或解釋。 第七節(jié) 調(diào)動(dòng)與升降職 根據(jù)工作需要,員工必須服從上一級(jí)主管或人事部的調(diào)動(dòng),否則以違規(guī)處理。 人事行政部和員工所在部門每年定期(或不定期)地對(duì)所有員工進(jìn)行一次評(píng)定,評(píng)定包括員工的業(yè)績、工作能力、理論水平、專業(yè)技能
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