【正文】 理或主管處理。如果顧客不同意并執(zhí)意要進入超市，防損員應放行，并報告經理或主管。l 當防盜報警器報警時，按下列方式處理：0 進超市報警。l 制止顧客將未付款的商品帶出超市。l 負責車場夜執(zhí)勤的人員要不定時巡視商場四周，檢查卷閘門的安全情況，發(fā)現(xiàn)問題要及時到位。l 合理安排有關車輛的放行，保證商場出口、入口暢通。（3） 對商場內夜間的施工和清潔工作，負責安排防損員共同到現(xiàn)場查看，視情況向公司領導和公安機關報告，并做好記錄。（4） 協(xié)助主管處理商場發(fā)生的盜竊事件。（2） 查看各崗人員的工作情況。（5） 就前一營業(yè)日夜班期間發(fā)生的異常情況向主管匯報。（2） 參與早會和訓練（3） 安排防損員的工作崗位，發(fā)放商場需開啟通道大門的鑰匙。（13） 傳達夜班工作的注意事項，夜間查崗每周不少于1次。（11） 在部門經理的授權范圍內，及時對盜竊事件進行處理，超越權限范圍的立即向部門經理匯報。（9） 對大批量的商品調撥、退換等進行跟蹤處理。（7） 按照每周制定的工作重點，檢查落實情況。（5） 對公司報損商品、銷毀單據派專人跟蹤監(jiān)毀。（3） 巡視各崗人員的到崗和違紀情況。 工作要求（1） 組織防損員出早操。（10） 定期組織防損員進行宿舍內務檢查評比活動。（8） 分析商場發(fā)生的盜竊分子，處理發(fā)生的盜竊事件。（6） 檢查商場的安全情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理并上報。（4） 檢查商場周圍的交通情況，必要時派人維持交通秩序。（2） 組織防損員日常訓練。（5） 完成店長交辦的其他事宜。（3） 負責組織義務消防人員的培訓，定期安排檢查防火器材。 十三、防損部崗位職責 防損部經理崗位職責（1） 對店長負責，主持防損部的日常工作，協(xié)調與各部門的關系。（3） 檢查收貨區(qū)驗收完畢的商品是否及時安排配送。 營業(yè)后（1） 檢查各種單據傳遞是否到位。（7） 檢查收貨區(qū)各組交接班情況，對未完成的工作進行跟蹤。（5） 及時安排人員運轉商品，確保其符合商品堆放標準。（3） 督導驗收員嚴格按“雙人驗收”原則進行驗收，確保雙人配合協(xié)調。 營業(yè)中（1） 監(jiān)督、抽查驗收員是否按驗收標準進行驗收，抽查數(shù)量不少于驗收總單數(shù)的10%，每單商品的抽查率不低于15%。（2） 檢查前一營業(yè)日的單據是否按有關規(guī)定傳遞。（6） 監(jiān)督管理收貨區(qū)電腦和各類裝卸設備、工具的使用。（4） 確保收貨區(qū)庫存商品的質量完好、數(shù)量完整。（2） 負責收貨區(qū)進出的商品及有關單據的審核、把關，快速準確地傳遞單據。（11） 維修完畢，請相關部門的人員驗收簽字，并將維修申請單存檔。如因客觀原因無法當即解決的，應向相關部門說明原因，并限定解決的最短期限。（7） 每天安排人員巡場，及時發(fā)現(xiàn)并排除隱患。（4） 根據預防性維修、保養(yǎng)計劃，認真完成各類設備的維修、保養(yǎng)工作（5） 負責夜間商場工程施工的現(xiàn)場監(jiān)管。（2） 負責商場各類設備的具體操作。（4） 及時向主管反映后臺設備系統(tǒng)的運行狀況。十、錄單員（1） 負責及時、準確地錄入各種業(yè)務單據并傳到有關部門。（4） 培訓各部門的電腦操作人員（5） 監(jiān)督、考核錄單員的工作。（2） 保證單據及時、準確、正常地錄入、流轉，并提供準確的報表資料。9. 其他未盡事宜按商場的規(guī)定處理。8. 態(tài)度。7. 交接不清。6. 私自調班、調臺。5. 損環(huán)公物。4. 盜竊、貪污公款以及帶營業(yè)款出商場。3. 帶私款上班。2. 物品遺失。收銀員上繳現(xiàn)金超過或少于POS系統(tǒng)顯示的標準數(shù)據（誤差5元以內視為正常差異，處理方式如下：a) 超額：超額數(shù)必須如數(shù)上交財務，對差錯責任人進行嚴肅批評，如因此而出現(xiàn)顧客投訴的情況，除責任人賠禮道歉處，還要對其做出相應的嚴肅處理。收銀員因工作失誤導致收銀款中出現(xiàn)假鈔，當班收銀員必須賠償。對于收銀員因自身人為因素造成的損失，必須如實填寫過失行為登記表，按照規(guī)定追究收銀員的相關責任。（6） 晚班收銀員必須等顧客全部離場后，方可退出工作狀態(tài)，再按規(guī)定關機，鎖好收銀專用章和辦公用品，交出鑰匙，罩好機罩。（4） 開單銷售區(qū)的收銀員將單據按柜組分類裝訂，在現(xiàn)金交款單上分類注明并統(tǒng)計張數(shù)、金額和總計金額。（2） 按公司規(guī)定的金額，留存?zhèn)溆媒稹 一一清點、交清收銀臺的所有辦公用品。接班輸入自己的密碼，核對操作員號后立即收銀。l 收到掛失的儲值卡時，必須交防損嚶協(xié)助處理，同時報告收銀主管或收銀經理。（16） 儲值卡結算時應注意：l 刷卡后核對卡、屏的卡號是否一致，并向顧客讀出余額，確認后再核對打印的卡號。（15） 熟練地為顧客分類裝袋，有易碎商品應及時提醒顧客。（13） 有硬標簽的商品應用解碼器逐一取下，有軟標簽的商品在解碼器上消磁。（11） 當顧客將超市的同類商品帶入超市，收銀員應耐心解釋，并要求顧客存包。（9） 所有商品的退換，均按公司商品銷售退換貨管理規(guī)定嚴格執(zhí)行。（7） 商品的正常折扣由電腦自動執(zhí)行，其他的由授權人參照公司的規(guī)定辦理。l 如果商品品名、規(guī)格、條碼、（編碼）不符，應委婉地向顧客解釋并及時通知部門人員進行更換。（5） 能打開外包裝的商品必須打開包裝，并將實物與電腦顯示的規(guī)格進行認真核對。（3） 入機時要求正確、規(guī)范地掃描，仔細核對每個商品與電腦顯示的品名、規(guī)格、價格是否一致。營業(yè)中（1） 分類整理好有關的促銷宣傳單，準備營業(yè)。（12） 保持收銀臺周圍的衛(wèi)生。（10） 經收銀主管批準離崗時，應將收銀機退回到“請輸入密碼”狀態(tài)，取下機用鑰匙，鎖好抽屜，在收銀臺放上“請稍后”的告示牌。（8） 認真填制交款單和儲值卡登記表等單據，規(guī)范、璨正數(shù)字。（6） 不私自調班或換臺。（4） 文明接待每一顧客，做到唱收唱付、短款賠償。（2） 規(guī)范、熟練地操作，確保收銀工作正常進行。因此職集職工的工作記錄，顧客的表揚及投訴等資料，這對于全面有效地檢查職工的業(yè)績有重要作用。d、 獎懲記錄，職工在日常工作中因表現(xiàn)突出或違反紀律而受到各種獎勵或處罰的記錄，是對其工作能力、工作責任心以及工作態(tài)度的一種檢驗尺度，出是考察職工表現(xiàn)，使用與提拔職工的重要依據。c、 出勤記錄，職工每月的考勤統(tǒng)計按年度匯總歸納，以專門設計的統(tǒng)計表格形式存入職工工作業(yè)績檔案。b、 考評記錄，主要是職工工作表現(xiàn)評估表，實行制度化評估工作，對職工的工作表現(xiàn)定期時進行考評，每年2次。（2） 建立職工工作業(yè)績檔案的目的是便于正確、全面、地評價職工，對工作突出，成績和貢獻較大者要給予表揚、獎勵、晉級等、對工作不踏實、消極怠工、經常出差錯，進行批評、處罰、降級或撤職。 工作業(yè)績檔案管理（1） 對公司全體員工要建立工作業(yè)績檔案，對各段時期的工作要有評價和考核，將其主要表現(xiàn)記人檔案。 情況變更規(guī)定，職工進入商場后，由職工本人填寫登記表，其內容包 職工姓名、性別、出生年月、民族、籍貫、文化程度、政治面貌、婚姻狀況、現(xiàn)在住址、聯(lián)系電話、家庭及社會關系、個人簡歷、興趣愛好、工作經歷、專業(yè)技能，以及身份證復印件等項目（經濟特區(qū)還必須包括特區(qū)簡歷、特區(qū)戶口擔保人簽字），項目內容如有變化，職工應以書面方式及時準確地向人力資源部報告，以便使職工個人檔案內的有關記錄得到相應更正，確保人力資源部掌握正確無誤的資料。保密規(guī)定。（4） 記錄關于職工在所在工作單位或學習單位加入黨派組織的材料。（2） 職工以往的工作單位或學習單位對職工本人優(yōu)點進行鑒別和評價，對其學歷、專長、專業(yè)業(yè)務及有關能力的評定和考核材料。（3） 會計檔案期滿銷毀時，必須列明清單，報董事長批準之后方可銷毀。（2） 以下會計檔案應永久保存：營業(yè)執(zhí)照、稅務登記、公司章程、董事會決議、驗資證明、查賬報表、長期經濟合同、銷毀檔案的清單等。（8） 公司一切自制憑證、賬簿、報表，包括電腦處理的各種會計資料，原則上使用中文書寫。公司凡用增加固定資產、長期投資和無形資產等發(fā)生的各項支出，都列為資本性支出。（5） 公司營銷商品的會計記錄，按取得該項資產的成交價款反映（不含相關費用）；營業(yè)現(xiàn)場按商品零售價反映；長期投資會計記錄按成本法或權益法反映。非人發(fā)幣進行反映。（3） 公司采用借貸復式記賬法記帳。 會計核算的一般原則（1） 會計核算采用“權責發(fā)生制”原則，即收入和成本按權責發(fā)生期間入賬，并對收入和成本采用按“統(tǒng)一預算，統(tǒng)一基礎”的配比原則進行賬務處理。第五章 部門崗位職責 六、財務部制度 總則。1 不得向外界或無關人員泄漏企業(yè)業(yè)務活動內容。1 如發(fā)現(xiàn)形跡可疑或有不法行為的人和事，應及時報告防損部。 不得在無安全保護裝置的情況下搬動或操作任何機器。注意防火、防盜，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭或聞到異味，必須立即查找處理并及時報告有關部門，消除隱患。 對易燃、易爆的物品必須妥善保管，愛消防設備，不得擅自動用、挪動各種消防設施、設備和消防工具。 切勿搭乘電梯，應走樓梯。 立即通知防損隊相關人員，說清火警地點、燃燒物質、火勢情況及本人姓名、工號，并報告總經理及有關人員。第四章 安全守則第一條 火警 每一位員工均應認真學習消防知識，熟記火警電話號碼（119），熟悉安全疏散通道，掌握消防器材和設施的使用方法，在救火過程中聽從消防人員指揮。(14) 擾亂或打架，造成公共場所的秩序和安寧受到嚴重破壞。(12) 故意從事一些對本公司其它員工的安全有威脅的活動。(10) 與顧客打架，嚴重損害顧客的合法權益，造成嚴重后果。(8) 未經授權濫用公章、介紹信。(6) 利用業(yè)務關系，收受客戶賄賂。(4) 盜用公司名義圖謀私利或對公司提供虛假報告，造成公司重大損失。(2) 盜竊或侵吞公司資金或財產。 凡有下列行為之一的，做解雇處理，同時扣除10分，情節(jié)嚴重的交公安部門處理。(8) 1個月累計3次書面警告。(7) 因過失泄漏公司機密或文件，造成重大損失。(6) 與顧客有爭吵行為，嚴重損害消費者合法權益或給公司造成損失。(5) 玩忽職守，造成公司損失500元以下。(4) 工作時間內消極怠工或因監(jiān)督不力給公司帶來損失或給業(yè)務增添障礙。(3) 盜用或濫用公司名義，牟取私利（金額300元以下）。(2) 挑拔離間，制造或散布謠言，造成員工不和，干擾公司正常工作。(1) 擅自涂改考勤卡。每次扣4分。每次扣4分。每次扣4分。每次扣4分。每次扣4分。每次扣4分。每次扣4分。每次扣4分。 凡有下列行為之一的員工，第次記過一次，同時扣罰4分。(16) 將工資及補貼的詳情透露給同事或其他方面的人士。(15) 工作態(tài)度不認真，有扯皮現(xiàn)象。(14) 工作時間內擅自離開工作崗位半小時以內。(13) 在貨場內銷售非本公司商品。(12) 在公司禁煙區(qū)內吸煙。(11) 對工作（包括貨場的整理、補貨等）消極怠工。(10) 在工作時間內擅自購物。(8) 工作時間未佩戴工作牌。(6) 工作中不使用禮貌用語或使用不佳，引起顧客不滿。(4) 無故早退。(2) 工作時間內擅自打私人電話。 凡有下列行為之一的員工，每次警告一次，~1分。（5） 解雇。（4） 留用察看。填寫過失單，由部門經理實施，并報人事部備案。部門經理根據員工違紀情況隨時實施。 懲處的管理權及審批程序。（2） 獎品、晉升按上級提名下級的程序，經理審核，總經理批準，人事部備案執(zhí)行。獎勵的管理權限及審批程序。獎勵類別。（11） 對改革企業(yè)管理、提高服務質量有重大貢獻者。（9） 發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時采取措施，制止重大安全事故、差錯事故發(fā)生的。（7） 管理有方，在員工中享有較高威信，并使本部門工作成績突出。（5） 提出合理化建議或實行科學化經營管理，并獲得顯著成效。（3） 嚴格控制開支，節(jié)約費用有顯著成績。（1） 模范遵守企業(yè)的規(guī)章制度，自覺維護企業(yè)的聲譽，受到顧客贊揚。l 上述員工（單方面解除合同）按違約處理，不享受生活補助費，員工還要視不同情況向企業(yè)繳納有關的培養(yǎng)學習費用及相應的損失費（相當于有效工資50%）。l 勞動合同訂立時所依據的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行，以雙方協(xié)商不能就變更勞動合同達成協(xié)議的。l 員工患病或者非因公負傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作，或不能從事本公司另行安排的工作的。l 被依法追究刑事責任的。（2） 嚴重違反勞動紀律或者違反本公司規(guī)章制度的。 員工有下列情形之一的，本公司可以解除勞動合同。 員工有申請調動的權利，公司根據工作機會和實際情況做出安排或解釋。第七節(jié) 調動與升降職 根據工作需要，員工必須服從上一級主管或人事部的調動，否則以違規(guī)處理。 人事行政部和員工所在部門每年定期（或不定期）地對所有員工進行一次評定，評定包括員