【正文】 不文明行為，不注意禮節(jié)禮貌，因工作態(tài)度被投訴；（11）不按上班實際情況規(guī)范填寫各項工作表單者；（12）不遵守會場制度，無故不參加各種會議、培訓(xùn)、考試及其它集體活動者；（13）拾遺不主動上報或借物不按規(guī)定時間歸還者；車輛進出記錄不完整，巡視記錄不清楚，（14）車輛疏導(dǎo)不力，有亂停放現(xiàn)象；（15）不遵守宿舍管理規(guī)定，使用非公司統(tǒng)一配置的用電器（風(fēng)扇等小家電除外），沒有做好值日衛(wèi)生；不按時歸隊，不按時休息、不按規(guī)范整理被褥或擺放物品者，不履行宿舍衛(wèi)生值班職責(zé)者；（16）不按上級領(lǐng)導(dǎo)安排時間就餐者；（17）在上班時間對外聯(lián)系私人業(yè)務(wù)；（18）上班時間會客、接受探訪者；（2） 遇到公司領(lǐng)導(dǎo)或參觀人員沒有敬禮；（19）未按巡邏規(guī)定的要求進行簽到或使用巡更棒打點；；不能及時發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，未給公司造成損失者；（20）其它不符合公司要求。其他符合嘉獎行為者。（加考核分3分）為公司爭得榮譽者（受到政府相關(guān)部門的書面嘉獎或相關(guān)媒體正面報導(dǎo)等）獎勵500元。（加考核分3分）抓獲偷、盜、搶等違法犯罪分子一名獎勵300元。（加考核分3分）協(xié)助公安機關(guān)破獲重大案件一宗（以立案為準(zhǔn)）者獎勵200元。　 在當(dāng)季度內(nèi)受到公司或業(yè)主書面表揚達2次者，獎勵100元。因服務(wù)處未能及時組織考核或考核中弄虛作假，造成維序員工資無法及時發(fā)放的，服務(wù)處應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，并按責(zé)任事故處理?？己酥笜?biāo)分析： （1） 月考核優(yōu)秀者：考核獎金*100%；（2） 月考核良好者：考核獎金*考核分?jǐn)?shù)%；（3） 月考核合格者：考核獎金*50%；（4） 月考核不合格者：考核獎金*0%。被考核人所屬服務(wù)處負責(zé)人必須將考核結(jié)果向被考核者進行正式的反饋溝通，內(nèi)容包括肯定成績、指出不足及改進措施，被考核者須在評定表上簽字?？己藭r間：每月25日前次月1日考核成績分：優(yōu)秀（95100）、良好（7594）、合格（6074）、不合格（60以下）。考核以日常工作為基礎(chǔ)，對員工的工作態(tài)度和工作績效做全面評價，力求客觀、公正、全面。三、職責(zé)各服務(wù)處主任/分管專員或維序隊長負責(zé)對本管理項目維序員進行考核，并向員工反饋考核結(jié)果；公司負責(zé)本辦法的修訂、解釋及監(jiān)督考核的進程。第六章 考核制度一、目的為健全維序員考核機制，全面調(diào)動維序員工作積極性、責(zé)任心，在公司內(nèi)部形成一種良好的競爭機制，真正體現(xiàn)考核的公開、公平、公正，特制定本辦法。當(dāng)班巡邏崗應(yīng)通知服務(wù)處有關(guān)人員,從電腦中查找丟失車輛最后一次進出的資料。發(fā)生事故后，被保險人（車主、停車場）雙方應(yīng)立即通知保險公司。屬于樓上拋物砸車事故，維序員應(yīng)立即制止，并通知肇事者對造成的事故進行確認。九、車輛被盜、被損的處理程序當(dāng)停車場維序員發(fā)現(xiàn)停車場里的車輛被盜或受損時，應(yīng)立即通知車主，并報告班長和服務(wù)處；經(jīng)確認后協(xié)同車主向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)報案。六、火災(zāi)的處理程序接到或發(fā)現(xiàn)火警時，立即撥打119并向小區(qū)服務(wù)處報告；當(dāng)班班長或隊長立即指揮滅火救災(zāi)工作并安排人員到大門及岔路口等候消防車為其指引火災(zāi)的具體方位；指派人員負責(zé)樓內(nèi)住戶的疏散工作；維序員立即控制大門的出入口，對所有的人員只準(zhǔn)出不準(zhǔn)入；立即通知公司上級相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場；維護、維持現(xiàn)場的秩序。五、停電事故的處理程序，應(yīng)在停電24小時前用公告形式通知住戶；，立即聯(lián)系設(shè)備管理員，盡快采取措施恢復(fù)供電；，保證公共樓道、地下車庫及各消防通道的照明。三、違章裝修處理程序在巡視中發(fā)現(xiàn)或接報管理區(qū)域內(nèi)有違章裝修或搭建時，當(dāng)班班長第一時間迅速帶領(lǐng)隊員到達事發(fā)現(xiàn)場了解情況，及時將情況報告上級領(lǐng)導(dǎo)；隊長/班長協(xié)助服務(wù)處片區(qū)服務(wù)專員到現(xiàn)場勸阻或制止違章行為，有效控制違章事件的再度擴大，隨時報告現(xiàn)場情況變化；根據(jù)公司/服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)指令對違規(guī)裝修材料進場進行控制，報請政府行政執(zhí)法部門進行處理；詳細記錄事件發(fā)生的全過程。二、破壞、盜竊等事件的處理程序巡查或接報管理區(qū)域范圍內(nèi)有人盜竊或蓄意破壞，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人，如力量不夠，用對講機、電話或其他方式盡快報告上級領(lǐng)導(dǎo)，簡要說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場，等待支援；上級領(lǐng)導(dǎo)接報后，根據(jù)實際情況撥打報警電話并迅速調(diào)派隊員到場協(xié)助制止，抓獲肇事者，送交公安部門；事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像并保護現(xiàn)場，留下目擊者，作詳細調(diào)查，以明確責(zé)任，落實賠償。斗毆事件中如本公司所轄區(qū)域的財產(chǎn)或人員受到傷害，應(yīng)拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償； 如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)盡快報派出所。第五章 緊急事件處理規(guī)程一、打架斗毆、聚眾鬧事等暴力事件的處理程序處理打架斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生沖突或爭吵；巡查時或接報有斗毆等暴力事件，隊長應(yīng)馬上用對講機、值班電話或其他最快的方法報告上級領(lǐng)導(dǎo)，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、事態(tài)狀況等）；如能現(xiàn)場處理的要及時調(diào)動隊員進行處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待上級領(lǐng)導(dǎo)的指令和支援。七、維序綜合崗崗位職責(zé)1. 負責(zé)受理客戶的咨詢投訴、建議需求、投訴報修等服務(wù)工作；2. 按照規(guī)范要求接聽客戶服務(wù)電話，并做好相關(guān)記錄；3. 負責(zé)處理各種客戶需求、投訴等服務(wù)，及時跟進、回訪；4. 定期匯總上報客戶咨詢、需求、投訴等服務(wù)的處理情況；5. 負責(zé)相關(guān)信報件收取，并做好移交；6. 負責(zé)大廈來訪人員的接待、確認、登記等服務(wù)；7. 協(xié)助大堂秩序的維護、物資進出、環(huán)境衛(wèi)生等監(jiān)督管理；8. 負責(zé)大堂區(qū)域設(shè)施、設(shè)備的使用和管理；9. 做好服務(wù)處的專項、特約等服務(wù)的監(jiān)督落實；10. 依據(jù)各項收費標(biāo)準(zhǔn)收取相關(guān)費用，開具相關(guān)票據(jù)，完成票據(jù)傳送，并及時上繳收取的各項費用；11. 做好物業(yè)服務(wù)提示、通知等信息的發(fā)布；12. 根據(jù)服務(wù)處的需要完成本項目的現(xiàn)場巡視；13. 按照要求做好會議服務(wù)工作；14. 妥善處理各類異常情況；15. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。7 負責(zé)定期更換監(jiān)控錄相帶及記錄檢查保持安防、錄像設(shè)備，保持正常運行。保持監(jiān)控室內(nèi)的清潔衛(wèi)生，使工作環(huán)境處于良好狀態(tài)，嚴(yán)禁在室內(nèi)食用任何食物或抽煙，免招鼠類侵襲和破壞設(shè)備。認真做好錄像資料保密工作，非當(dāng)班人員嚴(yán)禁進入監(jiān)控室，未經(jīng)公司獲許或批準(zhǔn)不得同意任何人查看或拷貝錄像資料。保持通訊工具或設(shè)備的良好通話質(zhì)量，當(dāng)班維序班長或巡邏崗人員接到監(jiān)控中心的信息指令后應(yīng)以最快的速度用最短的時間到達事發(fā)現(xiàn)場，并及時向監(jiān)控中心值班人員報告現(xiàn)場情況，以盡快找到事故原因。1完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。1維護停車場內(nèi)的衛(wèi)生及停車秩序，禁止任何車輛在停車泊位或車道上維修或清洗車輛。當(dāng)發(fā)現(xiàn)任何車輛未鎖好或門窗未關(guān)好，應(yīng)設(shè)法及時通知車主，防止發(fā)生失竊現(xiàn)象，并立即呈報班長及服務(wù)處。如有需要，立即呈報班長或隊長。禁止任何刻意違反交通標(biāo)志及泊車規(guī)定之車輛進入停車場。登記所有出入車輛之資料（含車號、車輛狀況等）、停放位置、出入時間及情形許可下登記訪客司機的個人資料。督促所有進入?yún)^(qū)內(nèi)的車輛按規(guī)定車速、線路行駛、按指定位置規(guī)范停放車輛。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。憑服務(wù)處簽發(fā)的《物資搬運放行單》放行并做好記錄。對進入管理區(qū)內(nèi)的車輛狀況進行記錄，核實停車收費情況，按要求填寫《車輛進出登記表》；認真做好值班記錄及重要郵件的收發(fā)工作，填寫《維序隊交接班記錄表》、《重要郵件收發(fā)登記表》；禁止未經(jīng)公司同意的任何單位或組織進入管理區(qū)域內(nèi)參觀、采訪、拍照，如未獲公司許可或無公司人員陪同時應(yīng)主動上前禮貌勸阻。遇緊急或重大突發(fā)事件要及時向班長請示報告，并采取有效措施，妥善處理。（17） 按照地塊管理方案完成地塊巡查a) 熟悉并掌握管理區(qū)域內(nèi)的地形、結(jié)構(gòu)、分布及周邊情況；b) 按照規(guī)定的時間和路線進行巡查，每次巡查情況在《巡查記錄》中詳細記錄，發(fā)現(xiàn)問題及向班隊長或項目負責(zé)人匯報；及時有效的制止各種可能對地塊可能造成破壞的行為，嚴(yán)謹(jǐn)任何人進入管理區(qū)域，對外來參觀人員應(yīng)觀察是否有公司人員陪同或或公司許可，如沒有應(yīng)主動上前禮貌勸阻；c) 有效制止各種在圍墻上亂張貼、亂涂寫或做其他廣告宣傳；d) 關(guān)注地塊周邊的其他施工單位，防止在施工中可能對本對本地塊構(gòu)成侵占或破壞的行為；e) 檢查地塊四周圍墻的安全性，對局部出現(xiàn)開裂或有倒塌可能的應(yīng)及時做好安全提示并上報，督促盡快給予修復(fù)；f) 檢查控制的門戶是否完好，有無異常情況，檢查、核對附屬建筑物、消防等公共設(shè)施、設(shè)備數(shù)量及完好情況；g) 巡邏中發(fā)現(xiàn)有可疑的人或事，要立即上前盤查并做好適當(dāng)?shù)奶幚?；h)i) 1完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。（15）1夜間22：00至凌晨6：00之間每隔20分鐘，向各崗位呼叫一次，各崗位必須應(yīng)答一次。（13） 1制止各種業(yè)務(wù)推銷、擺攤設(shè)點及拾荒人員進入管理區(qū)域內(nèi)兜售商品或散發(fā)傳單、隨意張貼廣告等行為。（10）（11） 巡視時，如接獲業(yè)主/住戶任何之投訴，應(yīng)仔細禮貌地聽取,同時做好記錄，并立即向上級領(lǐng)導(dǎo)報告,以便及時進行反饋。（8） 發(fā)現(xiàn)任何在管理區(qū)域內(nèi)逗留或舉止可疑的人，應(yīng)立即加以盤問或勸離，并立即匯報班長。（6） 巡視各主要防線，包括外圍、天臺、中庭、平臺及低窗住戶等是否安全及關(guān)閉妥當(dāng)，以防無關(guān)人員非法進入。（5） 檢查各單元房（含空置房）的門窗是否完好，有無異常情況，遇異常情況時應(yīng)立即通知業(yè)主/住戶以確定是人為疏忽或遭人盜竊，并予詳細記錄。（3） 熟悉物業(yè)的設(shè)施、設(shè)備分布情況，負責(zé)檢查所經(jīng)路線的消防設(shè)備及公共設(shè)施的情況，詳細記錄并填寫《維序隊巡查記錄表》。三、巡邏崗 （1） 按照服務(wù)處安排的路線、方式和時間進行巡邏，按要求進行簽到或使用巡更棒打點。 每天進行24兩次工作巡查，檢查、督促落實本班隊員的工作情況，檢查崗位及宿舍衛(wèi)生，查閱各種表單、記錄的填寫及相關(guān)工作事項的落實情況。 做好工作記錄，匯總本班的管理情況，每三周天匯總一次形成書面上報隊長。巡查中還應(yīng)對管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生和綠化的不到位或其他異常情況及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)。指導(dǎo)、監(jiān)督隊員工作及時糾正隊員各種違規(guī)行為。 確保屬下隊員按編制的時間表值班，做好隊員用餐時間及隊員請假期間人員安排的調(diào)動及補缺工作。 負責(zé)交接班時帶領(lǐng)隊員列隊按規(guī)范要求進行交接班。131 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。1每周組織1次工作通報會（于每周五形成書面工作報告提交服務(wù)處主任及物業(yè)發(fā)展與管理部），及時通報本周各班工作情況并分析存在困難，確保各班運作的正常和有效。加強與公司相關(guān)部門、服務(wù)處之間的溝通，及時解決或處理各類緊急、突發(fā)事件。 每周組織隊員進行至少一12次體能綜合技能、擒拿訓(xùn)練，每季度舉行一次消防知識講座。 遇有突發(fā)事件或接報投訴時，應(yīng)第一時間趕赴現(xiàn)場，指揮并控制現(xiàn)場，全程跟進至事件得到完滿解決。 負責(zé)保持與派出所、保安公司等行業(yè)相關(guān)部門及其他關(guān)聯(lián)單位的聯(lián)系，及時了解行業(yè)相關(guān)信息。 負責(zé)編制維序隊值班表，對工作及人員做出精細安排，便于需要時調(diào)派適量隊員當(dāng)值，避免出現(xiàn)人手不足或人員過多的情況。；做好其它公共秩序維護工作。四、物品的報廢物品正常使用達到規(guī)定使用年限而無法繼續(xù)使用的視為自然損耗；物品在使用年限內(nèi)發(fā)生損毀，應(yīng)由使用人或班長（隊長）書面說明損毀原因，提供相關(guān)證明 經(jīng)服務(wù)處及公司領(lǐng)導(dǎo)簽章認可的，可作自然損耗，否則當(dāng)事人將按相關(guān)規(guī)定給予賠償；物品在使用年限屆滿后，經(jīng)服務(wù)處及財務(wù)部檢查仍可使用且不存在安全隱患的情況下，提倡繼續(xù)使用，但不再規(guī)定使用年限；四、違規(guī)處罰：使用人違規(guī)處罰標(biāo)準(zhǔn)：因保管不善或使用不當(dāng)，發(fā)生丟失個人物品由使用人按照物品現(xiàn)有使用價值個人賠償90%進行賠償；造成損毀的按以下標(biāo)準(zhǔn)處罰[物品的價值按物品原值/使用年限剩余使用年限（不足1年按1年計）]；公用物品能確認責(zé)任人的按上述第1條進行賠償并根據(jù)情況按相關(guān)規(guī)定給予處罰，在無法確認責(zé)任人后，由負有責(zé)任的全體人員隊員共同賠償70%，負有責(zé)任的班隊長賠償30%；物品在使用年限內(nèi)發(fā)生損壞或丟失而需要維修或重新添置的，也可由責(zé)任人自行維修或按原來的標(biāo)準(zhǔn)、型號、規(guī)格購置；特殊情況（如應(yīng)對突發(fā)事件、意外事故、不可預(yù)見）造成的損壞或丟失，使用人（部門）、事件負責(zé)人提出說明，經(jīng)安全事務(wù)部服務(wù)處與物業(yè)發(fā)展與管理部調(diào)查后確認屬前述原因造成的損壞或丟失，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批后可