【正文】 違規(guī)行為進(jìn)行《違章整改通知書》的發(fā)放。 對戶內(nèi)給水管道鋪設(shè)完成后，要求必須進(jìn)行耐壓試驗(yàn)，并記錄于《冷熱水管試壓測試記錄》，同時(shí)請裝修負(fù)責(zé)人或業(yè)主簽字確認(rèn)。 相關(guān)記錄 《年度保養(yǎng)計(jì)劃》 《值班記錄》 《排水系統(tǒng)季檢表》 《水泵半年保養(yǎng)記錄》 《消防安全檢查表》 《給水系統(tǒng)月檢記錄》 《水泵房巡檢記錄》裝修管理作業(yè)指導(dǎo)書 目的確保業(yè)主裝修期間房屋結(jié)構(gòu)安全和園區(qū)外觀的整潔有序 適用范圍托斯卡那項(xiàng)目裝修管理 裝修管理制度 業(yè)主辦理完裝修手續(xù)后，由工程維保中心將業(yè)主戶內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行試運(yùn)行，運(yùn)行檢查情況記錄于《設(shè)備移交表》、《通關(guān)水試驗(yàn)表》和《冷熱水管試壓測試記錄》并請業(yè)主或業(yè)主委托的裝修負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。 消火栓及消防閥門無銹蝕、無滲漏、轉(zhuǎn)動(dòng)機(jī)構(gòu)靈活；濕式報(bào)警閥及末端放水閥能正常報(bào)警等。 生化池沉沙池出氣管暢通，沉沙池沉淀物不超過容積的40%。 維護(hù)保養(yǎng)要求 每半年對二次供水水池及水箱清洗、消毒，每年須對衛(wèi)生許可證進(jìn)行年檢； 每半年對主排水干管、天井屋面、雨排等排水管道進(jìn)行檢查清理，并在每年雨季到來前對所轄區(qū)域屋面、雨排等進(jìn)行檢查清理； 每半年對所轄區(qū)域生化池進(jìn)水口進(jìn)行檢查和清掏； 每半年對消防給水管、泵接合器、消火栓、消防自動(dòng)噴淋系統(tǒng)進(jìn)行壓力檢查； 每半年對生活、消防水泵進(jìn)行一次全面保養(yǎng)； 每半年對消防水泵和噴淋水泵進(jìn)行試運(yùn)行； 每半年對水泵房進(jìn)行一次全面保養(yǎng) 維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn) 二次供水水池、水箱清洗按國家規(guī)范執(zhí)行，采樣送至衛(wèi)生防疫部門檢驗(yàn)，合格證存檔并公示。 相關(guān)記錄 《年度保養(yǎng)計(jì)劃》 《值班記錄》 《防盜報(bào)警對講系統(tǒng)故障處理登記表》 《對講報(bào)警系統(tǒng)半年保養(yǎng)記錄》 《周界報(bào)警及監(jiān)控系統(tǒng)半年保養(yǎng)記錄表》 《背景音響系統(tǒng)檢查測試記錄》 《戶內(nèi)安防系統(tǒng)功能測試表》給排水系統(tǒng)作業(yè)指導(dǎo)書 目的確保給、排水管網(wǎng)及設(shè)備處于良好運(yùn)行狀態(tài)，保證供水符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及供水的連續(xù)性 適用范圍托斯卡那項(xiàng)目給排水系統(tǒng)。 管理制度. 系統(tǒng)主機(jī)管理，分設(shè)管理員和操作員權(quán)限，管理員權(quán)限分別由工程維保中心主管、弱電組長及安管部主管管理，其他人員用操作員權(quán)限作業(yè)； 系統(tǒng)監(jiān)控軟件的運(yùn)行，應(yīng)嚴(yán)格按照《中控室設(shè)備操作手冊》執(zhí)行； 設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)按照《報(bào)事處理流程》執(zhí)行，并在《防盜報(bào)警對講系統(tǒng)故障處理登記表》上作好記錄；設(shè)備故障處理超過8小時(shí)，必須通報(bào)工程維保中心主管、安管部主管。 規(guī)范弱電系統(tǒng)維保程序，確保高效率、高質(zhì)量地完成弱電系統(tǒng)的維保、保養(yǎng)。 配電室巡檢標(biāo)準(zhǔn) 住宅配電房：1次/天； 商業(yè)配電房：2次/天； 按照相關(guān)《低壓配電房巡檢記錄》表內(nèi)容作好相關(guān)記錄。 維護(hù)保養(yǎng)要求 每年4月、11月冬、夏季用電高峰前對強(qiáng)電系統(tǒng)進(jìn)行保養(yǎng)，并對用電負(fù)荷測試； 柴油發(fā)電機(jī)保養(yǎng)頻次： 發(fā)電機(jī)運(yùn)行保養(yǎng)每月2次； 控制屏維修保養(yǎng)每半年1次； 保養(yǎng)工作完畢后，應(yīng)按照《柴油發(fā)電機(jī)保養(yǎng)記錄表》內(nèi)容作好相關(guān)記錄。 部門主管負(fù)責(zé)對上述工作的檢查監(jiān)督。 職責(zé) 負(fù)責(zé)供配電設(shè)備運(yùn)行的清潔、操作、巡視、檢查、記錄、異常情況報(bào)告及供配電的維修、保養(yǎng)。十二、凡是供電系統(tǒng)的事故（不論性質(zhì)如何），均應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管和上級領(lǐng)導(dǎo)。 不得私自脫離工作崗位。 不帶與工作無關(guān)的人員進(jìn)入配電房。 不許干私活。 不許閑聊、取笑、打鬧。九．值班人員必須遵循職責(zé)條例進(jìn)行工作，圓滿完成一切任務(wù)。 八、做好對電器設(shè)備的日常維護(hù)工作，禁止讓電器設(shè)備超負(fù)荷使用和帶病運(yùn)轉(zhuǎn)。 六、定期對本部門進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)報(bào)告服務(wù)中心并整改。 三、密切配合維修組，認(rèn)真做好電路維修時(shí)的用電管理工作，確保維修期間的用電安全。 二、配電房的工作人員按規(guī)定選配，并接受必要的工作培訓(xùn)，要獲得相應(yīng)的操作證件。 一、堅(jiān)持“誰主管，誰負(fù)責(zé)”原則，嚴(yán)格落實(shí)配電房管理制度。 班長提供工作指導(dǎo)及檢查監(jiān)督。 班長按《年度保養(yǎng)計(jì)劃》要求進(jìn)行維保工作安排，并將維保情況記錄于《柴油發(fā)電機(jī)保養(yǎng)記錄表》，零部件更換及大修情況同時(shí)記錄于《柴油發(fā)電機(jī)故障記錄表》。 柴油發(fā)電機(jī)維修保養(yǎng)工作程序 班長負(fù)責(zé)柴油發(fā)電機(jī)的維修保養(yǎng)。柴油發(fā)電機(jī)維保規(guī)程 目的及時(shí)處理故障，確保發(fā)電機(jī)良好技術(shù)性能。 啟動(dòng)部分:檢查蓄電池的端電壓是否正常,電解液面過低,可添加適量相同比重的電解液。 冷卻水部分:檢查引擎冷卻水位,水位應(yīng)在散熱水箱蓋下約5厘米位置,換水后一定要加注適量防銹水。工程維保中心考核細(xì)則序號標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容獎(jiǎng)懲細(xì)則評分標(biāo)準(zhǔn)1愛崗敬業(yè)工作勤奮、品行優(yōu)良、業(yè)績突出有具體表現(xiàn)的加2分/次2團(tuán)隊(duì)意識主動(dòng)分享工作心得提高員工士氣及工作效率顯著加3分/次3創(chuàng)新能力解決技術(shù)難點(diǎn)或歷史遺留問題創(chuàng)造新技術(shù)、新觀念、新的管理建議對公司發(fā)展有效的加5分/次4受到表揚(yáng)的行為受到業(yè)主口頭或書面表揚(yáng)的受到公司口頭或書面表揚(yáng)的加5分/次5榮獲殊榮者榮獲專業(yè)組“明星榜”員工的為公司爭光添彩的加5分/次6其它應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)事件公司或部門認(rèn)為需獎(jiǎng)勵(lì)的其它事件加5分以上/次7個(gè)人儀容儀表未按公司要求著裝違反物業(yè)服務(wù)中心員工著裝禮儀規(guī)范的扣1分/次8信息溝通未接聽電話、對講機(jī)且在10分鐘之內(nèi)沒有回復(fù)的隱瞞工作信息、工作交接不清，不及時(shí)溝通造成不良影響的扣2分/次9個(gè)人行為規(guī)范早退、擅自離崗的未按規(guī)定時(shí)間就餐的影響同事之間團(tuán)結(jié)的扣2分/次10公司規(guī)章制度扣2分/次扣3分/次11執(zhí)行力執(zhí)行不力，不服從上級安排的惡意頂撞上級后果嚴(yán)重的未按時(shí)、按質(zhì)、按計(jì)劃、按要求完成工作任務(wù)的扣3分/次12對客服務(wù)被業(yè)主或其他部門有效投訴，經(jīng)查實(shí)拒不悔過的未按上門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)，并給業(yè)主帶來不滿意的影響維修服務(wù)品質(zhì)的其他行為扣5分/次13其它應(yīng)懲罰事件公司或部門認(rèn)為需懲罰的其他事件扣5分以上/次柴油發(fā)電機(jī)運(yùn)行管理規(guī)程 目的保證操作的安全和正確性. 適用范圍柴油發(fā)電機(jī)機(jī)組的操作. 工作程序 檢查 必須是在機(jī)組未運(yùn)行前進(jìn)行。 發(fā)現(xiàn)有不正常的噪音、壓力、濕度、振動(dòng)、泄露等又不能迅速排除的，必須立即報(bào)告工程主管，并采取適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)措施，防止事故的發(fā)生或擴(kuò)大。 值班人員應(yīng)根據(jù)設(shè)備的具體運(yùn)行情況，對“手動(dòng)”檔運(yùn)行的設(shè)備和有異常苗頭、運(yùn)行不穩(wěn)定的設(shè)備加強(qiáng)巡檢和監(jiān)控。 值班人員外出巡檢，必須隨身攜帶對講機(jī)和必備工具，隨時(shí)保持聯(lián)系。 告別用語：**先生（女士），如需幫助請及時(shí)與我們聯(lián)系。 向業(yè)主交代使用過程中的注意事項(xiàng)。（維修完畢將使用工具清點(diǎn)完畢，并將維修現(xiàn)場清掃干凈。 了解業(yè)主的服務(wù)需求。 較重物品安裝還要考慮建筑材質(zhì)的載荷滿足問題。 維修過程中認(rèn)真查看，如預(yù)見性判斷會(huì)損壞的物品，必須告知業(yè)主，征得同意后才進(jìn)行維修。 因其它原因未能完成的派工單及協(xié)調(diào)單應(yīng)及時(shí)給予跟蹤，直至工作完成后，按派工單（協(xié)調(diào)單）內(nèi)容填寫正確，并由業(yè)主簽字認(rèn)可。 質(zhì)保期內(nèi)的工程，在一個(gè)工作日不能處理完成的，則告之業(yè)主轉(zhuǎn)成協(xié)調(diào)單繼續(xù)跟蹤。 仔細(xì)檢查屬于有償服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)告之業(yè)主并出示《物業(yè)公司特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，征得業(yè)主同意后進(jìn)行服務(wù)。 現(xiàn)場勘察 聽取業(yè)主對事情的描述。 站立挺直，不得傾斜；雙手不能插兜、背手、交叉胸前。 文明用語不離口，注意語言藝術(shù)，聲調(diào)要自然、親切。 業(yè)主開門后的自我介紹：用語“你好，我是工程維保中心***，因**事情公司安排我來給你處理，可以進(jìn)來嗎！征得業(yè)主用意，穿好鞋套進(jìn)戶。 不能在規(guī)定時(shí)間上門的按照規(guī)范用語電話預(yù)約：您好，我是***工程維保中心***，打擾您一下，請問您是**先生嗎（或**女士家嗎）？（確定是所找到的人后）實(shí)在對不起，因***原因不能馬上來為您處理****問題，但我們能夠在***分鐘/小時(shí)后準(zhǔn)時(shí)上門處理，您看如何？如果業(yè)主不同意改變上門時(shí)間，交工程主管或客戶服務(wù)部處理。 上門時(shí)間要求 15分鐘內(nèi)上門，比預(yù)約時(shí)間提前至少3分鐘到達(dá)報(bào)事戶位。 根據(jù)派工單內(nèi)容或報(bào)事人反饋，準(zhǔn)備相應(yīng)材料及工具，如疏通機(jī)、