【正文】 保密 柴油發(fā)電機維修保養(yǎng)工作程序 班長 負(fù)責(zé)柴油發(fā)電機的維修保養(yǎng)。 柴油發(fā)電機維保規(guī)程 目的 及時處理故障，確保發(fā)電機良好技術(shù)性能。 啟動部分 :檢查蓄電池的端電壓是否正常 ,電解液面過低 ,可添加適量相同比重的電解液。 冷卻水部分 :檢查引擎冷卻水位 ,水位應(yīng)在散熱水箱蓋下約 5 厘米位置 ,換水后一定要加注適量防銹水。 工程維保中心 考核細(xì)則 序號 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 獎懲細(xì)則 評分標(biāo)準(zhǔn) 1 愛崗敬業(yè) 工作勤奮、品行優(yōu)良、業(yè)績突出有具體 表現(xiàn)的 加 2 分 /次 2 團隊意識 主動分享工作心得 提高員工士氣及工作效率顯著 加 3 分 /次 3 創(chuàng)新能力 解決技術(shù)難點或歷史遺留問題 創(chuàng)造新技術(shù)、新觀念、新的管理建議對公司發(fā)展有效的 加 5 分 /次 頁碼：共 30 頁 第 13 頁 工程維保中心工作手冊 實施日期： 年 月 日 編制人： 版本號碼： A 審核人： 使用部門： 修改狀態(tài)： 0 托斯卡那物業(yè)服務(wù)中心 第 13 頁 受控文件 注意保密 4 受到表揚的行 為 受到業(yè)主口頭或書面表揚的 受到公司口頭或書面表揚的 加 5 分 /次 5 榮獲殊榮者 榮獲專業(yè)組“明星榜”員工的 為公司爭光添彩的 加 5 分 /次 6 其它應(yīng)獎勵事 件 公司或部門認(rèn)為需獎勵的其它事件 加 5 分以上 /次 7 個人儀容儀表 未按公司要求著裝 違反 物業(yè)服務(wù)中心 員工著裝 禮儀規(guī)范的 扣 1 分 /次 8 信息溝通 未接聽電話、對講機且在 10 分鐘之內(nèi)沒有回復(fù)的 隱瞞工作信息、工作交接不清，不及時溝通造成不良影響的 扣 2 分 /次 9 個人行為規(guī)范 早退、擅自離崗的 未按規(guī)定時間就餐的 影響同事之間團結(jié)的 扣 2 分 /次 10 公司規(guī)章制度 違反 物業(yè)服務(wù)中心 員工獎懲制度第 的相關(guān)條款的 扣 2 分 /次 違反 物業(yè)服務(wù)中心 員工獎懲制度第 的相關(guān)條款的 扣 3 分 /次 11 執(zhí)行力 執(zhí)行不力，不服從上級安排的 惡意頂撞上級后果嚴(yán)重的 未按時、按 質(zhì)、按計劃、按要求完成工作任務(wù)的 扣 3 分 /次 12 對客服務(wù) 被業(yè)主或其他部門有效投訴，經(jīng)查實拒不悔過的 未按上門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行服務(wù)，并給業(yè)主帶來不滿意的 影響維修服務(wù)品質(zhì)的其他行為 扣 5 分 /次 13 其它應(yīng)懲罰事 件 公司或部門認(rèn)為需懲罰的其他事件 扣 5 分以上 /次 柴油發(fā)電機運行管理規(guī)程 目的 保證操作的安全和正確性 . 適用范圍 柴油發(fā)電機機組的操作 . 工作程序 檢查 頁碼：共 30 頁 第 14 頁 工程維保中心工作手冊 實施日期： 年 月 日 編制人： 版本號碼： A 審核人： 使用部門： 修改狀態(tài)： 0 托斯卡那物業(yè)服務(wù)中心 第 14 頁 受控文件 注意保密 必須是在機組未運行前進行。 發(fā)現(xiàn)有不正常的噪音、壓力、濕度、振動、泄露等又不能迅速排除的，必須立即報告工程主管，并采取適當(dāng)?shù)姆雷o措施，防止事故的發(fā)生或擴大。 值班人員應(yīng)根據(jù)設(shè)備的具體運行情況，對“手動”檔運行的設(shè)備和有異常苗頭、運行不穩(wěn)定的設(shè)備加強巡檢和監(jiān)控。 值班人員外出巡檢，必須隨身攜帶對講機和必備工具，隨時保持聯(lián)系。 告別用語： **先生（女士），如需幫助請及時與我們聯(lián)系。 向業(yè)主交代使用過程中的注意事項。（維修完畢將使用工具清點完畢，并將維修現(xiàn)場清掃干凈。 了解業(yè)主的服務(wù)需求。 較重物品安裝還要考慮建筑材質(zhì)的載荷滿足問題。 維修過程中認(rèn)真查看，如預(yù)見性判斷會損壞的物品，必須告知業(yè)主，征得同意后才進行維修。 因其它原因未能完成的派工單及協(xié)調(diào)單應(yīng)及時給予跟蹤，直至工作完成后，按派工單（協(xié)調(diào)單） 內(nèi)容填寫正確，并由業(yè)主簽字認(rèn)可。 頁碼：共 30 頁 第 11 頁 工程維保中心工作手冊 實施日期： 年 月 日 編制人： 版本號碼： A 審核人： 使用部門： 修改狀態(tài)： 0 托斯卡那物業(yè)服務(wù)中心 第 11 頁 受控文件 注意保密 質(zhì)保期內(nèi)的工程，在一個工作日不能處理完成的，則告之業(yè)主轉(zhuǎn)成協(xié)調(diào)單繼續(xù)跟蹤。 仔細(xì)檢查屬于有償服務(wù)項目時，應(yīng)告之業(yè)主并出示《物業(yè)公司特約服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)》，征得業(yè)主同意后進行服務(wù)。 現(xiàn)場勘察 聽取業(yè)主 對事情的描述。 站立挺直，不得傾斜；雙手不能插兜、背手、交叉胸前。 文明用語不離口，注意語言藝術(shù)，聲調(diào)要自然、親切。 業(yè)主開門后的自我 介紹：用語 “你好，我是 工程維保中心 ***，因 **事情公司安排我來給你處理，可以進來嗎！征得業(yè)主用意，穿好鞋套進戶。 不能在規(guī)定時間上門的按照規(guī)范用語電話預(yù)約：您好，我是 ***工程維保中心 ***，打擾您一下，請問您是 **先生嗎（或 **女士家嗎）？（確定是所找到的人后）實在對不起，因 ***原因不能馬上來為您處理 ****問題，但我們能夠在 ***分鐘 /小時后準(zhǔn)時上門處理，您看如何？如果業(yè)主不同意改變上門時間，交工程主管或 客戶服務(wù)部 處理。 上門時間要求 15 分鐘內(nèi)上門，比預(yù)約時間提前至少 3 分鐘到達報事戶位。 根據(jù)派工單內(nèi)容或報事人反饋，準(zhǔn)備相應(yīng)材料及工具，如疏通機、應(yīng)急燈、人字梯、鞋套等。 使用文明用語，不得講粗話。 面部、雙手必須清潔，著裝整潔，口氣保持清新，不得有異味。 2~4 小時內(nèi)完成，特殊情況 8 小時內(nèi)完成 。 4 小時內(nèi)完成，特殊情況 8 小時內(nèi)完成。 4 小時內(nèi)完成，特殊情況 8 小時內(nèi)完成。 4 小時內(nèi)完成，特殊情況 8 小時內(nèi)完成。 8 小時內(nèi)完成，特殊情況兩天內(nèi)完成。 2 小時內(nèi)完成，特殊情況 8 小時內(nèi)完成。 2 小時內(nèi)完成，特殊情況 8 小時內(nèi)完成。 4 小時內(nèi)完成，特殊情況 8 小時內(nèi)完成。 2 小時內(nèi)完成，特殊情況 4小時內(nèi)完成。 適用范圍 適用工程維保中心日常維修管理工作。 ，尊重會議主持，不做任何妨礙 會議進行的事情。 接聽完畢回答“收到”“明白，馬上執(zhí)行”等用語。 對講機接聽 對講機呼人時，稱呼加姓或職務(wù)，呼叫技工要叫全名。 接班人員接班時要檢查室內(nèi)衛(wèi)生、環(huán)境清潔、清點物品。 部門員工按制度執(zhí)行，并自檢、互檢。 頁碼：共 30 頁 第 8 頁 工程維保中心工作手冊 實施日期： 年 月 日 編制人： 版本號碼： A 審核人： 使用部門： 修改狀態(tài)： 0 托斯卡那物業(yè)服務(wù)中心 第 8 頁 受控文件 注意保密 職責(zé)： 部門主管負(fù)責(zé)制度落實、檢查、考核。 內(nèi)務(wù)管理制度 目的： 使 工程維保中心 工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。 根據(jù)公司維保保養(yǎng)規(guī)定制定維保 養(yǎng)護 計劃，定期對小區(qū)公共配套設(shè)施進行維保養(yǎng)護。 協(xié)助部門主管負(fù)責(zé)工具設(shè)備的保管維護工作，及時跟蹤工程維保材料使用情況，準(zhǔn)確預(yù)計物料使用，并提前完成出倉領(lǐng)用手續(xù)，所有物品必須以舊換新。 日常維保、維修 工作安排； 落實執(zhí)行部門編制的機電設(shè)施設(shè)備的維修 、保養(yǎng)計劃 。 工程維保中心班長 崗位職責(zé) 協(xié)助部門主管負(fù)責(zé)供電系統(tǒng)、供水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、備用發(fā)電機組、燈光和消防監(jiān)控系 統(tǒng)的正常運行 。 每月工作：每月 28 日檢查每月匯總的《派工單》和工程保修單，完成 工程維保中心 月報表，完成 工程維保中心 下月排班表，完成下月工程物料的采購計劃；每月 1 日檢查各系統(tǒng)的月保養(yǎng)記錄和保養(yǎng)情況；每月 30 日編制好抄錄當(dāng)月小區(qū)和施工的水、電表。 二、日常工作要求 每日工作：每日檢查 工程維保中心 《交接班記錄》和《值班記錄》；每日了解維保進展和完成情況；每日檢查《派工單》的完成情況。 根據(jù)公司維保保養(yǎng)規(guī)定制定維保保養(yǎng)計劃，定期對小區(qū)公共配套設(shè)施進行維保養(yǎng)護。 負(fù)責(zé)工具設(shè)備的保管維護工作，及時跟蹤工程維保材料使用情況，準(zhǔn)確預(yù)計物料使用，審查出庫領(lǐng)用手續(xù)，所有 物品必須以舊換新。 頁碼：共 30 頁 第 6 頁 工程維保中