【正文】 設(shè)備的保管維護(hù)工作，及時(shí)跟蹤工程維保材料使用情況，準(zhǔn)確預(yù)計(jì)物料使用，審查出庫(kù)領(lǐng)用手續(xù)，所有 物品必須以舊換新。 負(fù)責(zé) 工程維保中心 員工培訓(xùn)和考核評(píng)估工作；學(xué)習(xí)和采用新技術(shù)、新方法，不斷提高業(yè)務(wù)水平。 根據(jù)公司維保保養(yǎng)規(guī)定制定維保保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)小區(qū)公共配套設(shè)施進(jìn)行維保養(yǎng)護(hù)。 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 二、日常工作要求 每日工作：每日檢查 工程維保中心 《交接班記錄》和《值班記錄》；每日了解維保進(jìn)展和完成情況；每日檢查《派工單》的完成情況。 每周工作：每周周一檢查各系統(tǒng)的運(yùn)行記錄和保養(yǎng)情況；每周周六檢查《派工單》的匯總情況和完成情況；每周周六上午 9： 00 至 9： 30 召開 工程維保中心 例 會(huì)。 每月工作：每月 28 日檢查每月匯總的《派工單》和工程保修單，完成 工程維保中心 月報(bào)表，完成 工程維保中心 下月排班表，完成下月工程物料的采購(gòu)計(jì)劃；每月 1 日檢查各系統(tǒng)的月保養(yǎng)記錄和保養(yǎng)情況；每月 30 日編制好抄錄當(dāng)月小區(qū)和施工的水、電表。 每年工作：每年 12月上旬制定部門下年的設(shè)備年保養(yǎng)計(jì)劃；每年 12 月中旬完成年總結(jié)；每年 12月下旬檢查各系統(tǒng)的年保養(yǎng)情況和記錄；每年 11 月制訂下年的部門資金使用預(yù)算。 工程維保中心班長(zhǎng) 崗位職責(zé) 協(xié)助部門主管負(fù)責(zé)供電系統(tǒng)、供水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、備用發(fā)電機(jī)組、燈光和消防監(jiān)控系 統(tǒng)的正常運(yùn)行 。 協(xié)助部門主管定期對(duì)備用發(fā)電機(jī)組、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、頁(yè)碼：共 30 頁(yè) 第 7 頁(yè) 工程維保中心工作手冊(cè) 實(shí)施日期： 年 月 日 編制人： 版本號(hào)碼： A 審核人： 使用部門： 修改狀態(tài)： 0 托斯卡那物業(yè)服務(wù)中心 第 7 頁(yè) 受控文件 注意保密 防盜報(bào)警系統(tǒng)等設(shè)備進(jìn)行檢查、維保、保養(yǎng)，使之隨時(shí)處于安全、完好狀態(tài)。 日常維保、維修 工作安排； 落實(shí)執(zhí)行部門編制的機(jī)電設(shè)施設(shè)備的維修 、保養(yǎng)計(jì)劃 。 協(xié)助部門主管建立健全的機(jī)電設(shè)備臺(tái)帳管理資料，達(dá)到巡查記錄、運(yùn)行記錄、維保記錄等資料齊全。 協(xié)助部門主管負(fù)責(zé)工具設(shè)備的保管維護(hù)工作，及時(shí)跟蹤工程維保材料使用情況，準(zhǔn)確預(yù)計(jì)物料使用，并提前完成出倉(cāng)領(lǐng)用手續(xù)，所有物品必須以舊換新。 參與 工程維保中心 員工培訓(xùn)和考 核評(píng)估工作；學(xué)習(xí)和采用新技術(shù)、新方法，不斷提高業(yè)務(wù)水平。 根據(jù)公司維保保養(yǎng)規(guī)定制定維保 養(yǎng)護(hù) 計(jì)劃，定期對(duì)小區(qū)公共配套設(shè)施進(jìn)行維保養(yǎng)護(hù)。 完成公司領(lǐng)導(dǎo)和部門主管交辦的其它工作。 內(nèi)務(wù)管理制度 目的： 使 工程維保中心 工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。 適用范圍： 工程維保中心 全體員工。 頁(yè)碼：共 30 頁(yè) 第 8 頁(yè) 工程維保中心工作手冊(cè) 實(shí)施日期： 年 月 日 編制人： 版本號(hào)碼： A 審核人： 使用部門： 修改狀態(tài)： 0 托斯卡那物業(yè)服務(wù)中心 第 8 頁(yè) 受控文件 注意保密 職責(zé)： 部門主管負(fù)責(zé)制度落實(shí)、檢查、考核。 部門 班長(zhǎng) 負(fù)責(zé)具體實(shí)施、跟進(jìn)、檢查。 部門員工按制度執(zhí)行，并自檢、互檢。 管理內(nèi)容 值班室管理 值班人員每天交班時(shí)要負(fù)責(zé)打掃室內(nèi) 衛(wèi)生、環(huán)境清潔。 接班人員接班時(shí)要檢查室內(nèi)衛(wèi)生、環(huán)境清潔、清點(diǎn)物品。 值班人員每天認(rèn)真填寫《值班記錄》、《工作記錄表》、《交接班記錄》、《派工單》等記錄。 對(duì)講機(jī)接聽 對(duì)講機(jī)呼人時(shí)，稱呼加姓或職務(wù)，呼叫技工要叫全名。 對(duì)講機(jī)接聽時(shí)要說“收到，請(qǐng)講”。 接聽完畢回答“收到”“明白，馬上執(zhí)行”等用語。 會(huì)議 部門開會(huì) ，做好會(huì)議記錄。 ，尊重會(huì)議主持，不做任何妨礙 會(huì)議進(jìn)行的事情。 日常維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 目的 規(guī)范日常維修工作、提高工作效率。 適用范圍 適用工程維保中心日常維修管理工作。 管理內(nèi)容 電氣類維修 頁(yè)碼：共 30 頁(yè) 第 9 頁(yè) 工程維保中心工作手冊(cè) 實(shí)施日期： 年 月 日 編制人： 版本號(hào)碼： A 審核人： 使用部門： 修改狀態(tài)： 0 托斯卡那物業(yè)服務(wù)中心 第 9 頁(yè) 受控文件 注意保密 電氣簡(jiǎn)易安裝、維修：因?yàn)楣收闲枰笤O(shè)明線，更換開關(guān)、插座（包括有線電視插座），一般燈具就位，安裝排氣扇，簡(jiǎn)易排氣扇，簡(jiǎn)易設(shè)備的安裝接線，燈管燈泡更換（一般由業(yè)主提供照明器具）。 2 小時(shí)內(nèi)完成，特殊情況 4小時(shí)內(nèi)完成。 檢修電路：跳閘送電，線路漏電、短路 ，無電檢修，有線電視信號(hào)檢查，戶內(nèi)電話連接線協(xié)助檢查更換。 4 小時(shí)內(nèi)完成，特殊情況 8 小時(shí)內(nèi)完成。 給排水類維修 排水管道：疏通下排管，更換地漏蓋，修補(bǔ)更換防氣罩，洗手盆、洗菜盆下排管漏水，地漏反冒，地漏口修補(bǔ)。 2 小時(shí)內(nèi)完成，特殊情況 8 小時(shí)內(nèi)完成。 給水管道：更換水龍頭，清洗水龍頭濾網(wǎng)，給水管滲漏，熱水管滲漏，水制維修、更換。 2 小時(shí)內(nèi)完成，特殊情況 8 小時(shí)內(nèi)完成。 一般防水補(bǔ)漏：天面、衛(wèi)生間、外墻、窗臺(tái)局部滲漏。 8 小時(shí)內(nèi)完成，特殊情況兩天內(nèi)完成。 土木類維修 門窗維修：鎖壞、生銹、開啟不順、普通木門飾面板維修、劃花、受污染、合頁(yè)松動(dòng)、損壞。 4 小時(shí)內(nèi)完成，特殊情況 8 小時(shí)內(nèi)完成。 墻面、天花裝飾維修：墻面、天花裂縫修補(bǔ)，油漆脫落、起泡，墻面、天花污染，普通墻紙修補(bǔ)、更換，普通飾面磚脫落、破損，墻面滲水。 4 小時(shí)內(nèi)完成，特殊情況 8 小時(shí)內(nèi)完成。 地面裝飾維修：普通面磚修補(bǔ)、地面磚污染、普通地腳線修補(bǔ)，普通木地板修補(bǔ)。 4 小時(shí)內(nèi)完成，特殊情況 8 小時(shí)內(nèi)完成。 家私維修：普通衣柜、書柜、桌椅修 補(bǔ)、櫥柜拉手、合頁(yè)、鎖扣的維修，其他家私的簡(jiǎn)易維修。 2~4 小時(shí)內(nèi)完成，特殊情況 8 小時(shí)內(nèi)完成 。 上門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 目的 規(guī)范工程維修人員上門服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) 適用范圍 托斯卡那項(xiàng)目 內(nèi)容 準(zhǔn)備工作 精神風(fēng)貌及個(gè)人儀表 頁(yè)碼：共 30 頁(yè) 第 10 頁(yè) 工程維保中心工作手冊(cè) 實(shí)施日期： 年 月 日 編制人： 版本號(hào)碼： A 審核人： 使用部門： 修改狀態(tài)： 0 托斯卡那物業(yè)服務(wù)中心 第 10 頁(yè) 受控文件 注意保密 工作時(shí)必須佩戴好工號(hào)牌，統(tǒng)一佩戴在左胸位置，不得歪扭。 面部、雙手必須清潔，著裝整潔，口氣保持清新，不得有異味。 不得佩戴眩目飾物、留長(zhǎng)指甲；不準(zhǔn)蓄長(zhǎng)發(fā)、燙發(fā)，頭發(fā)不得 有頭屑。 使用文明用語，不得講粗話。 器材準(zhǔn)備 帶工具、鞋套、《派工單》、《特約服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》上門。 根據(jù)派工單內(nèi)容或報(bào)事人反饋，準(zhǔn)備相應(yīng)材料及工具，如疏通機(jī)、應(yīng)急燈、人字梯、鞋套等。 接受派工時(shí)注意查看是否有 工程維保中心 內(nèi)其它人員已上門服務(wù)，如有則向當(dāng)事人仔細(xì)咨詢報(bào)事情況，并作好相應(yīng)準(zhǔn)備。 上門時(shí)間要求 15 分鐘內(nèi)上門，比預(yù)約時(shí)間提前至少 3 分鐘到達(dá)報(bào)事戶位。 確定能在 15 分 鐘之內(nèi)上門的不需預(yù)約。 不能在規(guī)定時(shí)間上門的按照規(guī)范用語電話預(yù)約：您好，我是 ***工程維保中心 ***，打擾您一下，請(qǐng)問您是 **先生嗎（或 **女士家嗎）？（確定是所找到的人后）實(shí)在對(duì)不起，因 ***原因不能馬上來為您處理 ****問題，但我們能夠在 ***分鐘 /小時(shí)后準(zhǔn)時(shí)上門處理，您看如何？如果業(yè)主不同意改變上門時(shí)間，交工程主管或 客戶服務(wù)部 處理。 進(jìn)戶前的準(zhǔn)備 輕敲入戶門或按門鈴?fù)ㄖ獦I(yè)主（業(yè)主不在時(shí)，請(qǐng)通知 客戶服務(wù)部 與業(yè)主另行預(yù)約）。 業(yè)主開門后的自我 介紹：用語 “你好，我是 工程維保中心 ***，因 **事情公司安排我來給你處理，可以進(jìn)來嗎！征得業(yè)主用意，穿好鞋套進(jìn)戶。 服務(wù)過程中個(gè)人儀態(tài)職業(yè)化 敲、關(guān)門注意力量與節(jié)奏。 文明用語不離口，注意語言藝術(shù)，聲調(diào)要自然、親切。 面帶微笑，眼睛注視對(duì)方，點(diǎn)頭認(rèn)可。 站立挺直，不得傾斜；雙手不能插兜、背手、交叉胸前。 不準(zhǔn)使用業(yè)主戶內(nèi)的衛(wèi)生間、電話；不準(zhǔn)抽煙、喝水、吃東西。 現(xiàn)場(chǎng)勘察 聽取業(yè)主 對(duì)事情的描述。 非有償服務(wù)類，立即開始處理。 仔細(xì)檢查屬于有償服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)告之業(yè)主并出示《物業(yè)公司特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，征得業(yè)主同意后進(jìn)行服務(wù)。 如有較大難度的報(bào)事，應(yīng)通報(bào) 班長(zhǎng) 。 頁(yè)碼：共 30