【正文】 應及時落實糾正措施。審核組成員應該由已經培訓合格，并已取得內審員證書的人員擔任，審核員的審核實施應確保審核過程的客觀性與公正性，應由獨立于被審核活動的人員擔任，審核員不應審核自己的工作。發(fā)現和解決問題，確保質量體系得到有效運行和持續(xù)改進。防止原始數據的丟失或改動。當對原始記錄進行改動時，更改人應簽字或蓋章。同時按不同類別進行記錄以便識別。技術記錄中應能清楚的識別抽樣人員、檢測人員、以及校核人員的簽字。記錄中應包含足夠的信息：合同評審與客戶要求、樣品識別和接收條件、抽樣細節(jié)、樣品準備、樣品的接收和測試日期、所用方法和任何偏離、所用儀器、環(huán)境條件、原始數據和全部計算記錄、質量控制結果和相關核查等，這些信息應是以識別對不確定度的影響因素。電子存儲的記錄應參照《計算機軟件及數據控制程序》?！　。瑖澜坎??！　　⒉扇浞荨！　?安全保護和保密　　，防止丟失。按要求進行歸檔、銷毀等處置。用檔案袋、檔案盒、檔案柜等方式存放記錄，存放場所應達到防火、防潮、防蟲蛀、避光、防丟失等要求，檔案室應達到檔案管理要求，以利于存取?！　?、收集、索引、存取、存檔、存放、維護和清理實施管理?！　∮涗浛煞譃椋骸　≠|量記錄：質量體系運行中形成的記錄，包括內部審核和管理評審的報告及糾正和預防措施的記錄。記錄是質量要求滿足程序、質量體系運行有效性、檢測能力、質量體系文件執(zhí)行結果的客觀證據，是可追溯性和采取糾正、預防措施的依據。質量負責人保存預防措施的原因分析、措施內容、實施及驗證的有關記錄。預防措施報質量負責人或技術負責人對其需求及適用性進行評價、批準后，預防措施交相關責任部門、崗位人員實施，以保證其適宜有效性。預防措施應切實有效，應與問題嚴重程度和風險大小相適應。質量負責人負責對預防措施實施情況進行監(jiān)督，確保預防措施實施結果的有效性。質量負責人組織各部門收集潛在不符合的信息，識別、分析潛在的不符合，包括趨勢和風險分析從中找出產生的原因和改進的機會，制定預防措施計劃。附加審核是在不符合或偏離的糾正措施實施后進行，若糾正措施執(zhí)行不起效果，或是不符合或偏離對與檢測相關活動的有嚴重危害，中鐵二局集團新運有限公司工程試驗室才有必要安排附加審核　　　　《預防措施控制程序》　　《管理評審程序》　　《不符合工作控制程序》　　，確定其潛在原因和所需的預防措施，防止不符合的發(fā)生或減少發(fā)生的可能性，制定了《預防措施控制程序》,實現質量體系持續(xù)改進。質量負責人保存糾正措施的原因分析、措施內容、實施及驗證的有關記錄?！　?糾正措施的監(jiān)控　　糾正措施報質量負責人或技術負責人對其需求及適用性進行評價、批準后，將批準后的措施交相關責任部門、崗位人員實施，以保證其適宜有效性。　　　　針對產生不符合的原因、責任部門、崗位制定與選擇最大程度的消除其原因，防止其再發(fā)生的糾正措施；糾正措施應切實有效，應與問題嚴重程度和風險大小相適應?！　∝熑尾块T、崗位人員須認真分析產生不符合的原因，應從確定問題根本原因的調查開始，并對所有可能原因進行仔細分析?！　　　》治霎a生不符合工作的原因或在質量體系、技術運作中出現偏離的原因，消除并防止不符合的再次發(fā)生，試驗室制訂并實施《糾正措施控制程序》，規(guī)范糾正措施的制定、實施及監(jiān)督驗證的管理工作，以實現持續(xù)改進?！　　　?《不符合工作控制程序》　　《糾正措施控制程序》　　《預防措施控制程序》　　《內部審核程序》　　、技術負責人及各室負責人、報告的審核簽發(fā)人等崗位人員按照體系文件要求開展相關工作，監(jiān)督檢查質量和技術活動各環(huán)節(jié)的工作，若發(fā)現不符合，應予以記錄并報告（必要時暫停工作，扣發(fā)檢測報告）；　　，內審員負責對內審不符合的評價，根據不符合的嚴重程度，提出處置意見，并進行評價,對不符合的可接受性做出決定；　　c. 一般不符合的處置意見和嚴重不符合的處置意見由技術、質量負責人批準；　　d．經評價暫時無法通過糾正或糾正措施恢復正常的檢測活動，應決定取消相關檢測工作，并及時通知客戶；　　e. 技術負責人負責組織人員對不符合工作處置的有效性驗證，并確定是否通知相關部門、崗位恢復工作?！　。峤还芾碓u審?！　）由質量負責人以適當方式向客戶通報非我方責任造成的客戶報怨，消除客戶的誤會?！　　　）報怨的處理應及時有效，按其報怨造成的不符合嚴重程度，制定適宜的糾正措施，使由于報怨造成的不良影響降至最低限度?！　)技術負責人組織調查、核實涉及檢測結果質量問題方面的報怨?！　?、媒體、機構方面的報怨信息，及時反饋至主任。同時負責投訴信函、投訴電話的受理，經閱讀、分類、整理成相應記錄以供核實?！　　　?、檢測人員、質量負責人等渠道，利用與客戶接觸的機會收集客戶的各類報怨信息。質量負責人及時匯總各方面的信息，并將此信息提交管理評審?！　　　∈諛訂T、檢測人員及各部門在與客戶或其代表接觸過程中，主動征詢客戶的意見將通過各種形式收集客戶或其代表的反饋信息。當顧客有技術方面支持的要求時，試驗室將對檢測的結果做出合理的解釋，提出建議及提供技術指導。　　 當不能按客戶或其代表要求完成檢測工作（延誤）或檢測過程中出現主要偏離如樣品的問題、檢測結果的數據偏離較大及其他異常情況時，應及時通知顧客，并作好解釋工作，以取得客戶的理解與支持?！　?對于需要進入檢測受控區(qū)的客戶或其代表，各室應向其告知有關要求。若客戶要求試驗室為其準備（含制備）、包裝和發(fā)送（或分發(fā)）驗證用的樣品時，試驗室應為客戶提供相應的服務?！　　对O施和環(huán)境條件控程序》，在確保其它客戶機密的前提下，允許客戶或其代表合理進入檢測受控區(qū)，直接觀察為其進行的檢測工作，以便有利于雙方理解，避免認識的不一致造成的偏差；使檢測工作更能滿足客戶的要求，對進入檢測受控區(qū)的人員應提出相關要求。使檢測目的更加明確，提高客戶對服務的滿意程度。并保存評價記錄及合格供應商名冊?！　　　≡趯嵤┎少徢?，由技術負責人組織對擬選用的服務和供應品（常用的大宗的或重要物品及未使用過的物品）的供應商（含生產廠家、中間供貨商），針對其企業(yè)合法性、質量、服務、信譽、技術能力、人員、設備、質量體系等內容進行調查。　　　　，編制服務需求計劃，申報主任審核，由中鐵二局集團新運工程有限公司XXXXX試驗室負責人審批；　　、時間要求、技術要求、質量要求、驗收標準及其要求。采購文件包括：采購申請/計劃表、采購合同、訂單、技術協議、服務需求計劃、服務合同以及與采購內容相關的參考資料、說明書等 。并在采購文件發(fā)出前，辦理審批手續(xù)?！　。ê布④浖┑?；　　，質量負責人組織各室相關人員對服務質量按規(guī)定的驗收標準進行驗收，驗收不合格的不予接收。并保存驗收記錄。物品到貨后，使用前，物品員應與采購人員按照采購文件中規(guī)定的驗收標準和質量要求對物品進行驗收，包括對是否為合格供應商處提供的物品的驗證。 　　《計算機文件及數據控制程序》 服務和供應品的采購　　. 對于檢測質量有影響的服務和供應品（包括試劑、消耗材料、標準水泥、標準砂）的選擇、購買、驗收、存儲實施有效控制，確保檢測質量，按ISO/IEC17025:1999《檢測和校準試驗室能力的通用要求》《試驗室資質認定評審準則》標準要求制訂了《服務和供應品采購程序》。　　 支持性文件　　《文件控制程序》　　 文件的更改應在更改處標注更改的日期、更改人簽名、更改的依據、修改的文件應盡快正式發(fā)布并傳遞到相應的部門及崗位等。若由相應職務的人員或指定人員進行審批，則此人員須獲得必要的審批授權或已在規(guī)定的責任權利范圍內?！　　　。瑒t由原文件的編制部門提出文件的更改申請，包括更改的內容及依據。　　，將在文件上做出“作廢”或“參考”字樣的標識。經過修訂的文件須重新進行審批。所有批準版本在起重要作用的作業(yè)現場都能得到?！　　段募刂瞥绦颉芬?guī)定的要求，進行有效的控制。所有的質量管理體系文件將按規(guī)定要求標有明確的表明修訂狀態(tài)的標識，文件的發(fā)放由發(fā)放崗位或部門登記文件發(fā)放記錄?！　　⒊绦?、規(guī)范、校準表格、圖表、教科書、張貼品、通知、備忘錄、計劃、紙張、電子媒體、硬拷貝等形式。　　 質量管理體系文件可分為以下兩類：　?。罕驹囼炇覂炔烤幹频奈募?，例如質量手冊、程序文件、作業(yè)指導書、記錄表格等?！　?支持性文件　　《質量方針、質量目標》　　《公正性聲明》　　《服務承諾》 質量體系文件的控制　　. 總則　　凡與本試驗室質量管理體系有關的文件的編制，審查批準、使用、保管、標識、更改、作廢、處理等各環(huán)節(jié)均應進行有效的控制。質量方針和質量目標在本手冊中做了明確的規(guī)定，并對檢測的良好職業(yè)道德和服務質量做出了承諾。各崗位人員方便地取得有效的使用質量體系文件?！　?、技術記錄：是質量管理體系各項質量活動的證據?！　。菏琴|量手冊的支持性文件，該文件將質量管理體系運行各項質量活動由為什么做，做什么，誰來做，何地做，何時做，怎樣做，給予了詳細、明確的描述?！　　⒊绦?、過程、資源等過程要素文件化，其文件的構成可分為四級，包括質量手冊（一級）、程序文件（二級）、作業(yè)指導書（三級）、質量和技術記錄等（四級），確保試驗、檢測結果達到要求的質量程度。　　，防止出現關鍵管理人員不在時，其他人員無權處理影響正常工作的局面發(fā)生，本試驗室對關鍵管理人員均指定了代理人?！　?為了確保技術運作和確保本試驗室運作質量所需的物質、人力、信息等資源，設置了技術管理層，任命了技術負責人，賦予遵循的職責和權利。保證質量體系文件及其它技術性文件的現行有效，有權制止一切不符合質量體系要求的活動，有權建議檢測人員的崗位調配。負責本試驗室儀器設備定期檢定、維修管理和降級報廢工作。主持內部審核工作的開展；　　e將質量管理體系運行中存在的問題和發(fā)現的不符合及時解決或及時反饋給本試驗室主任和技術負責人；　　d組織人員進行質量管理體系文件的編寫和修訂工作，及確保體系文件的有效性；　　c全面負責試驗室的質量工作，貫徹執(zhí)行ISO/IEC17025:1999《檢測和校準試驗室能力的通用要求》《試驗室資質認定評審準則》標準，確保質量體系的持續(xù)有效運行；　　b　　 質量負責人的主要職責和權限　　a主持綜合性非標準檢測系統鑒定工作。　　h　　g、試驗室主任是試驗室內部的最高管理者，具有所有管理層人員及各室人員的任免權。 　　e、參與組織安排本試驗室的一切生產與經營活動。代表本試驗室加強與上級主管部門的聯系。 　　c、 對試驗室機構設置、人事任免、經費使用、重要制度建立和儀器購置、發(fā)展規(guī)劃、年度計劃等重大問題進行審查、決策。貫徹執(zhí)行ISO/IEC17025:1999《檢測和校準試驗室能力的通用要求》《試驗室資質認定評審準則》標準，主持管理評審，保持質量體系的持續(xù)有效運行；　　b、監(jiān)督試驗室質量方針和各項管理制度的貫徹執(zhí)行?！　。瑢z測質量有影響的關鍵崗位人員的職責、權限做了明確規(guī)定。組織機構中包括了決策層、管理層、操作層及工作崗位人員。其目的是以此來約束員工的行為，避免卷入任何可能會降低對其技術能力、結果的公正性、獨立判斷、運作誠實性的信任程度的一切活動。為防止出現意外的失密或失誤，特制定《保護客戶機密和所有權程序》進行控制。試驗室并制定了“員工行為規(guī)范”，來約束全體員工以公正、獨立、誠實的態(tài)度和精神履行自己的職責?！　　⒐芾砣藛T和技術人員及檢測人員受到來自外部、內部的不良干預，來自商業(yè)行為、財務和其它方面的不良壓力，而影響檢測活動，導致檢測結果的不公正。　??；1999《檢測和校準試驗室能力的通用要求》《試驗室資質認定評審準則》標準的要求， 作到以下十點?！　?，不向外界泄漏機密信息?！　?，無序競爭，擾亂行業(yè)市場?！　　⒂嬃糠?、標準化法及其它有關的法律、法規(guī)提高全體人員的整體法制意識，遵紀守法，秉公辦事，不受經濟利益和行政干預的影響，公正公平地從事檢測任務?！　　　　豆月暶鳌贰斗粘兄Z》，并愿意接受政府管理機構、客戶及其他有關方面的檢查和監(jiān)督《公正性聲明》?！　?管理體系覆蓋的范圍　?。涸囼炇业念I導層、管理層、操作層及本試驗室的各工作崗位人員；　?。涸囼炇页袚淇瓦\專線海城感王制梁場和東四方臺制梁場箱梁的預制、架設、科研部門的建材、構件等的試驗、檢測任務。 組織　　　　 嚴格按照ISO/IEC17025:1999《檢測和校準試驗室能力的通用要求》《試驗室資質認定評審準則》標準的規(guī)定開展檢測活動；　　 以客戶為關注焦點，理解客戶當前的和未來的需求，滿足客戶的要求，在可能的情況下，將爭取超越客戶的期望；　　 以公正、科學的態(tài)度滿足客戶的檢測活動需求，以及其他管理機構規(guī)定的活動?！　　　o定的產品、材料、設備、生物體、物理現象、工藝過程或服務，按照規(guī)定的程序確定一種或多種特性或性能的技術操作。根據亞太試驗室認可合作組織（APLAC）的互認協議，中國試驗室國家認可委員會（CNAL）為了適應我國加入“WTO”的新形勢，相應地調整了能力認可的政策?！　”碚骱侠淼刭x予被測量之值的分散性，與測量結果相聯系的參數?！　。▍⒖嘉镔|）　　具有一種或多種足夠均勻和很好地確定了的特性，用以標準測量裝置、評價測量方法或給材料賦值的一種材料或物質（注：標準物質可以是純的或混合的氣體、液體或固體）。 　　 量值　　一般由一個數乘以測量單位所表示的特定量的大小。JJF1001—1999《通用計量術語及定義》中給出的有關術語和定義?！　?ISO/IEC17025：1999《檢測和校準試驗室能力的通用要求》　　《試驗室資質認定評審準則》　　 ISO9000：2000《質量管理體系基礎和術語》　　 ISO9001：2000《質量管理體系要求》　　 ISO/IEC指南2《標準化及相關活動的一般術語和定義》　　本質量手冊引用ISO/IEC指南2《標準化及相關活動的一般術語和定義》和VIM《國際通用計量學基本術語》及有關質量的一般定義引用了ISO9001—2000的定義和術語。按質量手冊要求實施控制