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如何發(fā)掘顧客的真正需求-文庫吧資料

2025-07-29 00:48本頁面

　　

【正文】重的感覺。有效傾聽的技巧傾聽不是單純的用耳朵聽，還需要用心思考，并作出及時(shí)反應(yīng)，也即有效地傾聽。銷售人員越愿意傾聽，顧客就越愿意把心中的異議告訴銷售人員。降低抗拒。傾聽會(huì)引發(fā)銷售人員的自我肯定。傾聽首先表示銷售人員對(duì)顧客的尊重，進(jìn)而引發(fā)顧客與銷售人員的相互信任。具體而言，傾聽的好處主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：建立信任感。傾聽的好處傾聽有助于銷售人員與顧客建立良好的人際關(guān)系，傾聽顧客講話，并適時(shí)做出反饋，才能夠很好地與顧客進(jìn)行互動(dòng)。三、找到顧客需求的方法每位顧客所關(guān)心的產(chǎn)品重點(diǎn)和利益并不相同，銷售人員要想找出顧客的真實(shí)需求，可以借助傾聽和詢問兩種方式。每個(gè)產(chǎn)品都有自己的優(yōu)點(diǎn)和特色，顧客由于認(rèn)知不同而選擇不同的品牌。顧客真正的需求體現(xiàn)在談話中，銷售人員取得銷售成功的關(guān)鍵是，將產(chǎn)品的特點(diǎn)與顧客的利益相結(jié)合。學(xué)會(huì)傾聽頂尖的銷售高手通常不是最會(huì)說話的高手，而是善于做一位好聽眾。想要發(fā)掘顧客的真正需求，銷售人員需要做好三件事情：讓顧客暢所欲言銷售人員的鼓勵(lì)，能夠有效引導(dǎo)顧客陳述自己的觀點(diǎn)，進(jìn)而方便銷售人員通過顧客說話的內(nèi)容，找到顧客的購(gòu)買需求。這就要求銷售人員必須學(xué)會(huì)傾聽和詢問的技巧，透

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