【正文】 鉆石模型” 管理框架 執(zhí)行力 阿里巧巧 整 體 績 效 管 理 業(yè)績管理的基本概念 業(yè)績管理的理念 整體績效管理模型 績效管理工具體系 績效管理流程 績效管理收益 阿里巧巧 業(yè)績管理的理念體現(xiàn)于基本的業(yè)績管理要素和一系列管控與激勵杠桿的整合運用 五項基本要素 可供選擇的管控與激勵 “ 杠桿 ” 業(yè)績理念 的體現(xiàn) + 人力資源 計劃 /流程 財務(wù)管控與 計劃 /流程 營運管控與 計劃 /流程 協(xié)調(diào)與管控杠桿 激勵 機(jī)制 機(jī) 會 價值觀 與 /信念 激勵杠桿 使命 /抱負(fù) 目 標(biāo) 組織結(jié)構(gòu) 績效反饋 績效獎懲 管理 資料來源：麥肯錫公司 阿里巧巧 業(yè)績管理的五項基本要素 使命 /抱負(fù) 目 標(biāo) 組織結(jié)構(gòu) 績效反饋 績效獎懲 管理 ? 利他性的社會責(zé)任和價值 ? 明確的方向和目標(biāo)體系 ? 持續(xù)優(yōu)化的職能分配、權(quán)責(zé)與指揮系統(tǒng) ? 不間斷性的過程控制與及時調(diào)整機(jī)制 ? 企業(yè)文化指導(dǎo)下的明確而透明的獎懲規(guī)則 阿里巧巧 不同的業(yè)績管理基本要素特征將產(chǎn)生不同的效果 使命 /抱負(fù) 目 標(biāo) 組織結(jié)構(gòu) 績效反饋 績效獎懲 管理 – 具備長期價值的目標(biāo) – 具體目標(biāo)體系的依據(jù) ? 明確、高遠(yuǎn) ? 長期一致 – 明確的目標(biāo)指明了方向 – 目標(biāo)共識激勵全員奮斗 ? 挑戰(zhàn)性、可衡量 ? 系統(tǒng)化的持續(xù)調(diào)整 – 責(zé)任制意識深植人心 – 增大管理跨度而效率不減 ? 扁平化、自負(fù)盈虧 ? 清晰的權(quán)責(zé)與溝通系統(tǒng) – 過程與結(jié)果清晰明確 – 增進(jìn)內(nèi)部良性合作與競爭 ? 公開透明的評估與反饋 ? 內(nèi)外結(jié)合的績效評估 – 鞏固績效管理觀念 – 達(dá)到 適才適所 ? 明確而快速的兌現(xiàn) ? 獎懲體現(xiàn)企業(yè)文化 阿里巧巧 各項管控與激勵杠桿的選擇與平衡，既體現(xiàn)者企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，也體現(xiàn)著企業(yè)的文化背景 + 激 勵 杠 桿 獎勵機(jī)制 機(jī) 會 價值觀與 信念 卓越 優(yōu)良 普通 公司整體表現(xiàn) 人盡其才、適才適所 明確的業(yè)績目標(biāo)，自由的工作細(xì)節(jié) 協(xié) 調(diào) 與 管 控 杠 桿 HR計劃 /流程 財務(wù)管控計劃 / 流程 營運管控計劃 / 流程 強制性的營運計劃與追蹤，確保管理高效能 以獎金和非獎金的方式來獎勵業(yè)績優(yōu)異者 給予員工以發(fā)展和自主權(quán) 每日工作的中心思想 阿里巧巧 整 體 績 效 管 理 業(yè)績管理的基本概念 業(yè)績管理的理念 整體績效管理模型 績效管理工具體系 績效管理流程 績效管理收益 阿里巧巧 運用系統(tǒng)的績效管理實施工具 ,遵循完善的績效管理工作流程 ,將組織績效分解并落實于員工績效 ,并實施績效管理 組織績效 員工績效 平衡記分卡 KPI體系 制定目標(biāo) 績效改進(jìn)計劃 評估反饋 跟進(jìn)輔導(dǎo) 獎懲承兌 P M 循環(huán) 阿里巧巧 績效評估僅僅是績效管理的環(huán)節(jié)之一 績效管理 績效評估 ? 實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的管理系統(tǒng) ? 通過對工作全過程的管理，實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo) ? 側(cè)重工作過程的績效改善 ? 計劃與調(diào)控式 ? 企業(yè)和個人協(xié)調(diào)一致，雙贏共進(jìn) ? 考核工作結(jié)果的人力資源程序 ? 通過對工作結(jié)果的評判，實施獎懲政策 ? 側(cè)重工作結(jié)果的優(yōu)劣評判 ? 評判與獎懲式 ? 被評估人接受評判，被動反應(yīng) 簡單的評判手段 完整的管理系統(tǒng) 實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的管理系統(tǒng)通過對工作全過程的管理，實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)側(cè)重工作過程的績效改善計劃與調(diào)控式企業(yè)和個人協(xié)調(diào)一致，雙贏共進(jìn)考核工作結(jié)果的人力資源程序通過對工作結(jié)果的評判，實施獎懲政策側(cè)重工作結(jié)果的優(yōu)劣評判評判與獎懲式被評估人接受評判，被動反應(yīng)阿里巧巧 傳統(tǒng)的績效評估往往得不到員工的真正關(guān)注而缺乏成效 員工 并不真正關(guān)注 缺 乏 清晰的目標(biāo)導(dǎo)向 缺 乏 工作過程的有效支持 缺乏 目標(biāo) 體系 目標(biāo) 定義 模糊 缺乏 行動 計劃 輔導(dǎo) 監(jiān)督 不力 缺 乏 制度化的評估反饋 評估 手段 僵化 獎懲 承兌 不足 阿里巧巧 整 體 績 效 管 理 業(yè)績管理的基本概念 業(yè)績管理的理念 整體績效管理模型 績效管理工具體系 績效管理流程 績效管理收益 阿里巧巧 企業(yè)價值實現(xiàn)的過程也是一系列因果鏈互相作用的過程 員工培訓(xùn)率 100% ERP系統(tǒng) 流程重組 組織架構(gòu)優(yōu)化 組織績效 產(chǎn)品合格率 % 準(zhǔn)時交貨率 100% 流程績效 市場占有率提升 2% 老客戶挽留率 100% 新客戶開發(fā)率 1% 客戶績效 經(jīng)營利潤增長 30% 銷售收入增長 30% 財務(wù)績效 因果鏈 價值鏈 關(guān)鍵績效驅(qū)動因素 阿里巧巧 以財務(wù)績效為目標(biāo)導(dǎo)向，以學(xué)習(xí)創(chuàng)新為動力源泉，在公司遠(yuǎn)景戰(zhàn)略規(guī)劃的指引下，實現(xiàn)企業(yè)價值（績效） 公司遠(yuǎn)景 戰(zhàn)略規(guī)劃 財務(wù)績效 客戶價值 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 內(nèi)部運營 動 目 標(biāo) 導(dǎo) 向 力 推 進(jìn) 阿里巧巧 基于平衡記分卡系統(tǒng)，明確價值鏈各個核心環(huán)節(jié)的關(guān)鍵績效指標(biāo) 財務(wù)指標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI ) ： 銷售收入、經(jīng)營利潤、 現(xiàn)金流、經(jīng)濟(jì)增加值 (EVA) 組織指標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI ) ： 員工滿意度、優(yōu)才流失率、員工生產(chǎn)率、流程體系完備率、 IT覆蓋率 客戶指標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI ) ： 市場份額、老客戶挽留率、新客戶開拓率、客戶滿意度、客戶忠誠度 流程指標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI ) ： 產(chǎn)品開發(fā)周期、響應(yīng)周期、總?cè)毕萋省⒊杀靖倪M(jìn)率、預(yù)算執(zhí)行率、物流成本率 戰(zhàn)略 規(guī)劃 阿里巧巧 從不同的經(jīng)度和緯度，定義關(guān)鍵績效指標(biāo) 時間 數(shù)量 質(zhì)量 成本 財務(wù)績效 客戶價值 內(nèi)部運營 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 SMART KPI KPI經(jīng)度 KPI緯度 – S pecific 具體、明確的 – Measurable 可量化、可衡量 – Achievable 經(jīng)過努力能完成 – Relevant