現(xiàn)代企業(yè)業(yè)績理念的建立與實踐-文庫吧在線文庫
【正文】 作結(jié)果的優(yōu)劣評判評判與獎懲式被評估人接受評判，被動反應阿里巧巧 傳統(tǒng)的績效評估往往得不到員工的真正關(guān)注而缺乏成效 員工 并不真正關(guān)注 缺 乏 清晰的目標導向 缺 乏 工作過程的有效支持 缺乏 目標 體系 目標 定義 模糊 缺乏 行動 計劃 輔導 監(jiān)督 不力 缺 乏 制度化的評估反饋 評估 手段 僵化 獎懲 承兌 不足 阿里巧巧 整 體 績 效 管 理 業(yè)績管理的基本概念 業(yè)績管理的理念 整體績效管理模型 績效管理工具體系 績效管理流程 績效管理收益 阿里巧巧 企業(yè)價值實現(xiàn)的過程也是一系列因果鏈互相作用的過程 員工培訓率 100% ERP系統(tǒng) 流程重組 組織架構(gòu)優(yōu)化 組織績效 產(chǎn)品合格率 % 準時交貨率 100% 流程績效 市場占有率提升 2% 老客戶挽留率 100% 新客戶開發(fā)率 1% 客戶績效 經(jīng)營利潤增長 30% 銷售收入增長 30% 財務績效 因果鏈 價值鏈 關(guān)鍵績效驅(qū)動因素 阿里巧巧 以財務績效為目標導向，以學習創(chuàng)新為動力源泉，在公司遠景戰(zhàn)略規(guī)劃的指引下，實現(xiàn)企業(yè)價值（績效） 公司遠景 戰(zhàn)略規(guī)劃 財務績效 客戶價值 學習創(chuàng)新 內(nèi)部運營 動 目 標 導 向 力 推 進 阿里巧巧 基于平衡記分卡系統(tǒng)，明確價值鏈各個核心環(huán)節(jié)的關(guān)鍵績效指標 財務指標 關(guān)鍵績效指標（ KPI ) ： 銷售收入、經(jīng)營利潤、 現(xiàn)金流、經(jīng)濟增加值 (EVA) 組織指標 關(guān)鍵績效指標（ KPI ) ： 員工滿意度、優(yōu)才流失率、員工生產(chǎn)率、流程體系完備率、 IT覆蓋率 客戶指標 關(guān)鍵績效指標（ KPI ) ： 市場份額、老客戶挽留率、新客戶開拓率、客戶滿意度、客戶忠誠度 流程指標 關(guān)鍵績效指標（ KPI ) ： 產(chǎn)品開發(fā)周期、響應周期、總?cè)毕萋?、成本改進率、預算執(zhí)行率、物流成本率 戰(zhàn)略 規(guī)劃 阿里巧巧 從不同的經(jīng)度和緯度，定義關(guān)鍵績效指標 時間 數(shù)量 質(zhì)量 成本 財務績效 客戶價值 內(nèi)部運營 學習創(chuàng)新 SMART KPI KPI經(jīng)度 KPI緯度 – S pecific 具體、明確的 – Measurable 可量化、可衡量 – Achievable 經(jīng)過努力能完成 – Relevant 相關(guān)的 – Timebound 有時間限制 阿里巧巧 整 體 績 效 管 理 業(yè)績管理的基本概念 業(yè)績管理的理念 整體績效管理模型 績效管理工具體系 績效管理流程 績效管理收益 阿里巧巧 通過逐級分解，將企業(yè)的總體目標分解至各個具體崗位，從而形成一個由企業(yè)目標、部門目標、團隊目標、個人目標組成的企業(yè)績效目標體系 董 事 會 總 經(jīng) 理 部門經(jīng)理 主 管 員 工 企業(yè)戰(zhàn)略 企業(yè)年度經(jīng)營目標 企業(yè)年度經(jīng)營計劃 部門目標 部門目標 部門目標 團隊 目標 團隊 目標 團隊 目標 團隊 目標 團隊 目標 團隊 目標 團隊 目標 團隊 目標 團隊 目標 個人 目標 個人 目標 個人 目標 個人 目標 個人 目標 個人 目標 個人 目標 個人 目標 阿里巧巧 公司 /部門級 BSC與 KPI表格示例：以價值鏈體系為 KPI緯度，平衡各個價值鏈以及 KPI的權(quán)重，制訂公司 /部門績效目標 價值鏈 權(quán)數(shù) 戰(zhàn)略目標 KPI 計算方法 目標值 數(shù)據(jù)來源 財務績效 客戶績效 流程績效 組織績效 阿里巧巧 個人級 BSC與 KPI表格示例：以崗位責任區(qū)間為 KPI緯度，平衡各責任區(qū)間以及 KPI的權(quán)重，制訂個人績效目標 責任區(qū)間 權(quán)數(shù) 重點工作 KPI 計算方法 目標值 數(shù)據(jù)來源 策略與計劃性工作 基礎(chǔ)工作 員工發(fā)展 自我發(fā)展 阿里巧巧 以數(shù)量、質(zhì)量、時間、成本構(gòu)成 KPI經(jīng)度，量化績效評估指標 ?數(shù)量 – 開發(fā)客戶數(shù)量 – 人員參與數(shù)量 – 完工產(chǎn)品數(shù)量 – 完成報表數(shù)量 – 提交表格數(shù)量 – 起草文件數(shù)量 – 處理投訴數(shù)量 – 礦工消耗時間 ?質(zhì)量 – 計劃差錯率 – 核算正確率 – 員工流失率 – 返工百分比 – 重復檢測百分比 – 故障發(fā)生率 – 訂單處理正確率 ?時間 – 逾期百分比 – 預期時間 – 完成工作的時間 ?成本 – 預算偏差百分比 – 預算外生產(chǎn)開支 – 節(jié)約金額 阿里巧巧 讓員工充分參與績效目標的制訂并正式承諾，使其真正關(guān)注績效管理，從而為之后的績效管理流程打下了良好的鋪墊 員工與主管 簽署正式的工作績效合同 阿里巧巧 明確目標與現(xiàn)實之間的差距，分析解決問題的思路，制訂相應的行動計劃，并達成共識 明確現(xiàn)實與目標的差距 確定需要改進的范圍 分析問題、機會、應對策略 制訂責任崗位的行動計劃 制訂上級的支持計劃 明確改進效果的評估方法 容易改變 列入長期 改進計劃 最先做 暫且不去操心 選作第二 改進目標 績效 不容易改變 急需改變 不急著改變 容易改變 績效改進行動的優(yōu)先排序 阿里巧巧 在實施績效改進計劃的過程中，通過跟進輔導與監(jiān)督，給予員工以相應的支持，并適時控制績效進展，及時調(diào)整和優(yōu)化 ?… –制訂高效的跟進輔導計劃 ?… –采用有效的輔導技巧 ?… –提高溝通的效率 ?… –明確關(guān)鍵的控制點 ?… –制訂適當?shù)目刂朴媱? ?… –明確具體的跟進輔導需求 ?… –采用適用的控制手段 ?… –及時調(diào)整和優(yōu)化 關(guān)鍵點 輔導著眼點 Outes 結(jié)果 Benefits 益處 Barriers 障礙 Approach 方法
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