【正文】 作結(jié)果的優(yōu)劣評(píng)判評(píng)判與獎(jiǎng)懲式被評(píng)估人接受評(píng)判，被動(dòng)反應(yīng)阿里巧巧 傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)估往往得不到員工的真正關(guān)注而缺乏成效 員工 并不真正關(guān)注 缺 乏 清晰的目標(biāo)導(dǎo)向 缺 乏 工作過(guò)程的有效支持 缺乏 目標(biāo) 體系 目標(biāo) 定義 模糊 缺乏 行動(dòng) 計(jì)劃 輔導(dǎo) 監(jiān)督 不力 缺 乏 制度化的評(píng)估反饋 評(píng)估 手段 僵化 獎(jiǎng)懲 承兌 不足 阿里巧巧 整 體 績(jī) 效 管 理 業(yè)績(jī)管理的基本概念 業(yè)績(jī)管理的理念 整體績(jī)效管理模型 績(jī)效管理工具體系 績(jī)效管理流程 績(jī)效管理收益 阿里巧巧 企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的過(guò)程也是一系列因果鏈互相作用的過(guò)程 員工培訓(xùn)率 100% ERP系統(tǒng) 流程重組 組織架構(gòu)優(yōu)化 組織績(jī)效 產(chǎn)品合格率 % 準(zhǔn)時(shí)交貨率 100% 流程績(jī)效 市場(chǎng)占有率提升 2% 老客戶挽留率 100% 新客戶開(kāi)發(fā)率 1% 客戶績(jī)效 經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)增長(zhǎng) 30% 銷售收入增長(zhǎng) 30% 財(cái)務(wù)績(jī)效 因果鏈 價(jià)值鏈 關(guān)鍵績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素 阿里巧巧 以財(cái)務(wù)績(jī)效為目標(biāo)導(dǎo)向，以學(xué)習(xí)創(chuàng)新為動(dòng)力源泉，在公司遠(yuǎn)景戰(zhàn)略規(guī)劃的指引下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值（績(jī)效） 公司遠(yuǎn)景 戰(zhàn)略規(guī)劃 財(cái)務(wù)績(jī)效 客戶價(jià)值 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 內(nèi)部運(yùn)營(yíng) 動(dòng) 目 標(biāo) 導(dǎo) 向 力 推 進(jìn) 阿里巧巧 基于平衡記分卡系統(tǒng)，明確價(jià)值鏈各個(gè)核心環(huán)節(jié)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 財(cái)務(wù)指標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ KPI ) ： 銷售收入、經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)、 現(xiàn)金流、經(jīng)濟(jì)增加值 (EVA) 組織指標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ KPI ) ： 員工滿意度、優(yōu)才流失率、員工生產(chǎn)率、流程體系完備率、 IT覆蓋率 客戶指標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ KPI ) ： 市場(chǎng)份額、老客戶挽留率、新客戶開(kāi)拓率、客戶滿意度、客戶忠誠(chéng)度 流程指標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ KPI ) ： 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期、響應(yīng)周期、總?cè)毕萋省⒊杀靖倪M(jìn)率、預(yù)算執(zhí)行率、物流成本率 戰(zhàn)略 規(guī)劃 阿里巧巧 從不同的經(jīng)度和緯度，定義關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 時(shí)間 數(shù)量 質(zhì)量 成本 財(cái)務(wù)績(jī)效 客戶價(jià)值 內(nèi)部運(yùn)營(yíng) 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 SMART KPI KPI經(jīng)度 KPI緯度 – S pecific 具體、明確的 – Measurable 可量化、可衡量 – Achievable 經(jīng)過(guò)努力能完成 – Relevant 相關(guān)的 – Timebound 有時(shí)間限制 阿里巧巧 整 體 績(jī) 效 管 理 業(yè)績(jī)管理的基本概念 業(yè)績(jī)管理的理念 整體績(jī)效管理模型 績(jī)效管理工具體系 績(jī)效管理流程 績(jī)效管理收益 阿里巧巧 通過(guò)逐級(jí)分解，將企業(yè)的總體目標(biāo)分解至各個(gè)具體崗位，從而形成一個(gè)由企業(yè)目標(biāo)、部門目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)組成的企業(yè)績(jī)效目標(biāo)體系 董 事 會(huì) 總 經(jīng) 理 部門經(jīng)理 主 管 員 工 企業(yè)戰(zhàn)略 企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 部門目標(biāo) 部門目標(biāo) 部門目標(biāo) 團(tuán)隊(duì) 目標(biāo) 團(tuán)隊(duì) 目標(biāo) 團(tuán)隊(duì) 目標(biāo) 團(tuán)隊(duì) 目標(biāo) 團(tuán)隊(duì) 目標(biāo) 團(tuán)隊(duì) 目標(biāo) 團(tuán)隊(duì) 目標(biāo) 團(tuán)隊(duì) 目標(biāo) 團(tuán)隊(duì) 目標(biāo) 個(gè)人 目標(biāo) 個(gè)人 目標(biāo) 個(gè)人 目標(biāo) 個(gè)人 目標(biāo) 個(gè)人 目標(biāo) 個(gè)人 目標(biāo) 個(gè)人 目標(biāo) 個(gè)人 目標(biāo) 阿里巧巧 公司 /部門級(jí) BSC與 KPI表格示例：以價(jià)值鏈體系為 KPI緯度，平衡各個(gè)價(jià)值鏈以及 KPI的權(quán)重，制訂公司 /部門績(jī)效目標(biāo) 價(jià)值鏈 權(quán)數(shù) 戰(zhàn)略目標(biāo) KPI 計(jì)算方法 目標(biāo)值 數(shù)據(jù)來(lái)源 財(cái)務(wù)績(jī)效 客戶績(jī)效 流程績(jī)效 組織績(jī)效 阿里巧巧 個(gè)人級(jí) BSC與 KPI表格示例：以崗位責(zé)任區(qū)間為 KPI緯度，平衡各責(zé)任區(qū)間以及 KPI的權(quán)重，制訂個(gè)人績(jī)效目標(biāo) 責(zé)任區(qū)間 權(quán)數(shù) 重點(diǎn)工作 KPI 計(jì)算方法 目標(biāo)值 數(shù)據(jù)來(lái)源 策略與計(jì)劃性工作 基礎(chǔ)工作 員工發(fā)展 自我發(fā)展 阿里巧巧 以數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、成本構(gòu)成 KPI經(jīng)度，量化績(jī)效評(píng)估指標(biāo) ?數(shù)量 – 開(kāi)發(fā)客戶數(shù)量 – 人員參與數(shù)量 – 完工產(chǎn)品數(shù)量 – 完成報(bào)表數(shù)量 – 提交表格數(shù)量 – 起草文件數(shù)量 – 處理投訴數(shù)量 – 礦工消耗時(shí)間 ?質(zhì)量 – 計(jì)劃差錯(cuò)率 – 核算正確率 – 員工流失率 – 返工百分比 – 重復(fù)檢測(cè)百分比 – 故障發(fā)生率 – 訂單處理正確率 ?時(shí)間 – 逾期百分比 – 預(yù)期時(shí)間 – 完成工作的時(shí)間 ?成本 – 預(yù)算偏差百分比 – 預(yù)算外生產(chǎn)開(kāi)支 – 節(jié)約金額 阿里巧巧 讓員工充分參與績(jī)效目標(biāo)的制訂并正式承諾，使其真正關(guān)注績(jī)效管理，從而為之后的績(jī)效管理流程打下了良好的鋪墊 員工與主管 簽署正式的工作績(jī)效合同 阿里巧巧 明確目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之間的差距，分析解決問(wèn)題的思路，制訂相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃，并達(dá)成共識(shí) 明確現(xiàn)實(shí)與目標(biāo)的差距 確定需要改進(jìn)的范圍 分析問(wèn)題、機(jī)會(huì)、應(yīng)對(duì)策略 制訂責(zé)任崗位的行動(dòng)計(jì)劃 制訂上級(jí)的支持計(jì)劃 明確改進(jìn)效果的評(píng)估方法 容易改變 列入長(zhǎng)期 改進(jìn)計(jì)劃 最先做 暫且不去操心 選作第二 改進(jìn)目標(biāo) 績(jī)效 不容易改變 急需改變 不急著改變 容易改變 績(jī)效改進(jìn)行動(dòng)的優(yōu)先排序 阿里巧巧 在實(shí)施績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的過(guò)程中，通過(guò)跟進(jìn)輔導(dǎo)與監(jiān)督，給予員工以相應(yīng)的支持，并適時(shí)控制績(jī)效進(jìn)展，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化 ?… –制訂高效的跟進(jìn)輔導(dǎo)計(jì)劃 ?… –采用有效的輔導(dǎo)技巧 ?… –提高溝通的效率 ?… –明確關(guān)鍵的控制點(diǎn) ?… –制訂適當(dāng)?shù)目刂朴?jì)劃 ?… –明確具體的跟進(jìn)輔導(dǎo)需求 ?… –采用適用的控制手段 ?… –及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化 關(guān)鍵點(diǎn) 輔導(dǎo)著眼點(diǎn) Outes 結(jié)果 Benefits 益處 Barriers 障礙 Approach 方法