【正文】 擔(dān)責(zé)任 ? 熟悉客戶和行業(yè) ? 顧問與伙伴式客戶關(guān)系 ? 持續(xù)有效的客戶影響力 ? 合作意識(shí)與團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力 某跨國 IT公司銷售人員能力素質(zhì)模型 阿里巧巧 績效的含義非常豐富，在不同的情況下，績效有它不同的具體含義。堅(jiān)定的意志與注意力，有時(shí)還要有清除那些礙手礙腳的人的勇氣。 激勵(lì)和激發(fā)他人實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo) 。意味著不屈服于逆境，不懼怕變化， 不斷學(xué)習(xí) ，積極挑戰(zhàn)新事物的充滿活力的人才。競爭精神、自發(fā)的驅(qū)動(dòng)力、堅(jiān)定的信念和勇敢的主張。 Energy 活力 Energizer 鼓動(dòng)力 Edge 決斷力 Execution 實(shí)施力 4個(gè) E + 一個(gè) P（ passion） = 執(zhí)行力 激情是最重要的因素 阿里巧巧 Mobilize to Execute Passion for the Business Focus to Win 求勝 ?洞悉客戶需求 ?創(chuàng)造性思維 ?強(qiáng)烈的成就欲望 Mobilize to Execute 實(shí)干 ?團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力 ?開誠布公溝通 ?協(xié)調(diào)合作處事 ?及時(shí)有效決斷 Sustain Momentum 持續(xù)發(fā)展 ?組織能力建設(shè) ?員工培養(yǎng)與發(fā)展 ?與時(shí)俱進(jìn)的敬業(yè)精神 某跨國公司領(lǐng)導(dǎo)力模型 阿里巧巧 特 點(diǎn) 行為標(biāo)準(zhǔn)（見后） 經(jīng)理 同事 下屬 其他 遠(yuǎn)景 關(guān)注客戶 /質(zhì)量 誠信 責(zé)任 /承諾 溝通能力 /影響力 共享 /無邊界 團(tuán)隊(duì)建設(shè) /授權(quán) 知識(shí) /專業(yè)技能 /智力 主動(dòng)性 /速度 全球化思維 等級(jí)標(biāo)尺：迫切需要提高的 12345 出眾的長處 GE 360176。 績效 做了什么 （實(shí)際收益） 能做什么 （預(yù)期收益） 工作績效是什么？ 工作 表現(xiàn) = = + 阿里巧巧 內(nèi) 因 （主觀性） 外 因 （客觀性） 技能 S 激勵(lì) M 環(huán)境 E 機(jī)會(huì) O 績效 P 工作績效的多因素性 績效函數(shù) P = F（ SOME） 阿里巧巧 業(yè)績管理把理想的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的經(jīng)營成果 發(fā)展戰(zhàn)略 組織架構(gòu) 關(guān)鍵流程 業(yè)績管理 信息技術(shù) “五鉆石模型” 管理框架 執(zhí)行力 阿里巧巧 整 體 績 效 管 理 業(yè)績管理的基本概念 業(yè)績管理的理念 整體績效管理模型 績效管理工具體系 績效管理流程 績效管理收益 阿里巧巧 業(yè)績管理的理念體現(xiàn)于基本的業(yè)績管理要素和一系列管控與激勵(lì)杠桿的整合運(yùn)用 五項(xiàng)基本要素 可供選擇的管控與激勵(lì) “ 杠桿 ” 業(yè)績理念 的體現(xiàn) + 人力資源 計(jì)劃 /流程 財(cái)務(wù)管控與 計(jì)劃 /流程 營運(yùn)管控與 計(jì)劃 /流程 協(xié)調(diào)與管控杠桿 激勵(lì) 機(jī)制 機(jī) 會(huì) 價(jià)值觀 與 /信念 激勵(lì)杠桿 使命 /抱負(fù) 目 標(biāo) 組織結(jié)構(gòu) 績效反饋 績效獎(jiǎng)懲 管理 資料來源：麥肯錫公司 阿里巧巧 業(yè)績管理的五項(xiàng)基本要素 使命 /抱負(fù) 目 標(biāo) 組織結(jié)構(gòu) 績效反饋 績效獎(jiǎng)懲 管理 ? 利他性的社會(huì)責(zé)任和價(jià)值 ? 明確的方向和目標(biāo)體系 ? 持續(xù)優(yōu)化的職能分配、權(quán)責(zé)與指揮系統(tǒng) ? 不間斷性的過程控制與及時(shí)調(diào)整機(jī)制 ? 企業(yè)文化指導(dǎo)下的明確而透明的獎(jiǎng)懲規(guī)則 阿里巧巧 不同的業(yè)績管理基本要素特征將產(chǎn)生不同的效果 使命 /抱負(fù) 目 標(biāo) 組織結(jié)構(gòu) 績效反饋 績效獎(jiǎng)懲 管理 – 具備長期價(jià)值的目標(biāo) – 具體目標(biāo)體系的依據(jù) ? 明確、高遠(yuǎn) ? 長期一致 – 明確的目標(biāo)指明了方向 – 目標(biāo)共識(shí)激勵(lì)全員奮斗 ? 挑戰(zhàn)性、可衡量 ? 系統(tǒng)化的持續(xù)調(diào)整 – 責(zé)任制意識(shí)深植人心 – 增大管理跨度而效率不減 ? 扁平化、自負(fù)盈虧 ? 清晰的權(quán)責(zé)與溝通系統(tǒng) – 過程與結(jié)果清晰明確 – 增進(jìn)內(nèi)部良性合作與競爭 ? 公開透明的評(píng)估與反饋 ? 內(nèi)外結(jié)合的績效評(píng)估 – 鞏固績效管理觀念 – 達(dá)到 適才適所 ? 明確而快速的兌現(xiàn) ? 獎(jiǎng)懲體現(xiàn)企業(yè)文化 阿里巧巧 各項(xiàng)管控與激勵(lì)杠桿的選擇與平衡，既體現(xiàn)者企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，也體現(xiàn)著企業(yè)的文化背景 + 激 勵(lì) 杠 桿 獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制 機(jī) 會(huì) 價(jià)值觀與 信念 卓越 優(yōu)良 普通 公司整體表現(xiàn) 人盡其才、適才適所 明確的業(yè)績目標(biāo)，自由的工作細(xì)節(jié) 協(xié) 調(diào) 與 管 控 杠 桿 HR計(jì)劃 /流程 財(cái)務(wù)管控計(jì)劃 / 流程 營運(yùn)管控計(jì)劃 / 流程 強(qiáng)制性的營運(yùn)計(jì)劃與追蹤，確保管理高效能 以獎(jiǎng)金和非獎(jiǎng)金的方式來獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績優(yōu)異者 給予員工以發(fā)展和自主權(quán) 每日工作的中心思想 阿里巧巧 整 體 績 效 管 理 業(yè)績管理的基本概念 業(yè)績管理的理念 整體績效管理模型 績效管理工具體系 績效管理流程 績效管理收益 阿里巧巧 運(yùn)用系統(tǒng)的績效管理實(shí)施工具 ,遵循完善的績效管理工作流程 ,將組織績效分解并落實(shí)于員工績效 ,并實(shí)施績效管理 組織績效 員工績效 平衡記分卡 KPI體系 制定目標(biāo) 績效改進(jìn)計(jì)劃 評(píng)估反饋 跟進(jìn)輔導(dǎo) 獎(jiǎng)懲承兌 P M 循環(huán) 阿里巧巧 績效評(píng)估僅僅是績效管理的環(huán)節(jié)之一 績效管理 績效評(píng)估 ? 實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的管理系統(tǒng) ? 通過對(duì)工作全過程的管理，實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo) ? 側(cè)重工作過程的績效改善 ? 計(jì)劃與調(diào)控式 ? 企業(yè)和個(gè)人協(xié)調(diào)一致，雙贏共進(jìn) ? 考核工作結(jié)果的人力資源程序 ? 通過對(duì)工作結(jié)果的評(píng)判，實(shí)施獎(jiǎng)懲政策 ? 側(cè)重工作結(jié)果的優(yōu)劣評(píng)判 ? 評(píng)判與獎(jiǎng)懲式 ? 被評(píng)估人接受評(píng)判，被動(dòng)反應(yīng) 簡單的評(píng)判手段 完整的管理系統(tǒng) 實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的管理系統(tǒng)通過對(duì)工作全過程的管理，實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)側(cè)重工作過程的績效改善計(jì)劃與調(diào)控式企業(yè)和個(gè)人協(xié)調(diào)一致，雙贏共進(jìn)考核工作結(jié)果的人力資源程序通過對(duì)工作結(jié)果的評(píng)判，實(shí)施獎(jiǎng)懲政策側(cè)重工作結(jié)果的優(yōu)劣評(píng)判評(píng)判與獎(jiǎng)懲式被評(píng)估人接受評(píng)判，被動(dòng)反應(yīng)阿里巧巧 傳統(tǒng)的績效評(píng)估往