【正文】 le 發(fā)展人員 Manager’s role 阿里巧巧 經(jīng)理的角色與管理天平 發(fā)展業(yè)務(wù) Growing The Business 績效管理 Performance Management 發(fā)展人員 Growing The People 阿里巧巧 GE領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具備的關(guān)鍵素質(zhì) 精力充沛 — 對于行動有強(qiáng)烈的偏愛，干勁十足。不僅僅是口頭說說就完了，將構(gòu)想變成切實(shí)可行的行動計劃并能夠直接參與和領(lǐng)導(dǎo)計劃的實(shí)施。一般的軟件企業(yè)平均年齡均不會超過 30歲。 ? 流動性強(qiáng) – 由于行業(yè)高素質(zhì)技術(shù)人才供需矛盾突出，容易產(chǎn)生較高的流動性，某些軟件企業(yè)的年人員流動率高達(dá) 50%至 70%。 領(lǐng)導(dǎo)能力評估表 阿里巧巧 具有正確的價值觀 模范人物 優(yōu)秀業(yè)績者 邊緣人物 低效率者 100% 100% 6070% 無 無 期權(quán) 獎勵 A類型 B類型 C類型 重用 A類 :23倍于 B類的獎勵 培養(yǎng) B類：每年加薪 去除 C類：沒有任何獎勵 人員 比例 20% 70% 10% GE活力曲線 阿里巧巧 一個合格的員工必須具備崗位能力素質(zhì)模型所要求的職業(yè)操守、技能和知識 個人特質(zhì) 技能特性 客戶觀念 ? 求勝欲望 ? 眼光獨(dú)到 ? 崇尚科技 ? 快速搜集信息 ? 創(chuàng)造性解決問題 ? 主動行動并承 擔(dān)責(zé)任 ? 熟悉客戶和行業(yè) ? 顧問與伙伴式客戶關(guān)系 ? 持續(xù)有效的客戶影響力 ? 合作意識與團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力 某跨國 IT公司銷售人員能力素質(zhì)模型 阿里巧巧 績效的含義非常豐富，在不同的情況下，績效有它不同的具體含義。 激勵和激發(fā)他人實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo) 。競爭精神、自發(fā)的驅(qū)動力、堅定的信念和勇敢的主張。 績效 做了什么 （實(shí)際收益） 能做什么 （預(yù)期收益） 工作績效是什么？ 工作 表現(xiàn) = = + 阿里巧巧 內(nèi) 因 （主觀性） 外 因 （客觀性） 技能 S 激勵 M 環(huán)境 E 機(jī)會 O 績效 P 工作績效的多因素性 績效函數(shù) P = F（ SOME） 阿里巧巧 業(yè)績管理把理想的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的經(jīng)營成果 發(fā)展戰(zhàn)略 組織架構(gòu) 關(guān)鍵流程 業(yè)績管理 信息技術(shù) “五鉆石模型” 管理框架 執(zhí)行力 阿里巧巧 整 體 績 效 管 理 業(yè)績管理的基本概念 業(yè)績管理的理念 整體績效管理模型 績效管理工具體系 績效管理流程 績效管理收益 阿里巧巧 業(yè)績管理的理念體現(xiàn)于基本的業(yè)績管理要素和一系列管控與激勵杠桿的整合運(yùn)用 五項(xiàng)基本要素 可供選擇的管控與激勵 “ 杠桿 ” 業(yè)績理念 的體現(xiàn) + 人力資源 計劃 /流程 財務(wù)管控與 計劃 /流程 營運(yùn)管控與 計劃 /流程 協(xié)調(diào)與管控杠桿 激勵 機(jī)制 機(jī) 會 價值觀 與 /信念 激勵杠桿 使命 /抱負(fù) 目 標(biāo) 組織結(jié)構(gòu) 績效反饋 績效獎懲 管理 資料來源：麥肯錫公司 阿里巧巧 業(yè)績管理的五項(xiàng)基本要素 使命 /抱負(fù) 目 標(biāo) 組織結(jié)構(gòu) 績效反饋 績效獎懲 管理 ? 利他性的社會責(zé)任和價值 ? 明確的方向和目標(biāo)體系 ? 持續(xù)優(yōu)化的職能分配、權(quán)責(zé)與指揮系統(tǒng) ? 不間斷性的過程控制與及時調(diào)整機(jī)制 ? 企業(yè)文化指導(dǎo)下的明確而透明的獎懲規(guī)則 阿里巧巧 不同的業(yè)績管理基本要素特征將產(chǎn)生不同的效果 使命 /抱負(fù) 目 標(biāo) 組織結(jié)構(gòu) 績效反饋 績效獎懲 管理 – 具備長期價值的目標(biāo) – 具體目標(biāo)體系的依據(jù) ? 明確、高遠(yuǎn) ? 長期一致 – 明確的目標(biāo)指明了方向 – 目標(biāo)共識激勵全員奮斗 ? 挑戰(zhàn)性、可衡量 ? 系統(tǒng)化的持續(xù)調(diào)整 – 責(zé)任制意識深植人心 – 增大管理跨度而效率不減 ? 扁平化、自負(fù)盈虧 ? 清晰的權(quán)責(zé)與溝通系統(tǒng) – 過程與結(jié)果清晰明確 – 增進(jìn)內(nèi)部良性合作與競爭 ? 公開透明的評估與反饋 ? 內(nèi)外結(jié)合的績效評估 – 鞏固績效管理觀念 – 達(dá)到 適才適所 ? 明確而快速的兌現(xiàn) ? 獎懲體現(xiàn)企業(yè)文化 阿里巧巧 各項(xiàng)管控與激勵杠桿的選擇與平衡，既體現(xiàn)者企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，也體現(xiàn)著企業(yè)的文化背景 + 激 勵 杠 桿 獎勵機(jī)制 機(jī) 會 價值觀與 信念 卓越 優(yōu)良 普通 公司整體表現(xiàn) 人盡其才、適才適所 明確的業(yè)績目標(biāo)，自由的工作細(xì)節(jié) 協(xié) 調(diào) 與 管 控 杠 桿 HR計劃 /流程 財務(wù)管控計劃 / 流程 營運(yùn)管控計劃 / 流程 強(qiáng)制性的營運(yùn)計劃與追蹤，確保管理高效能 以獎金和非獎金的方式來獎勵業(yè)績優(yōu)異者 給予員工以發(fā)展和自主權(quán) 每日工作的中心思想 阿里巧巧 整 體 績 效 管 理 業(yè)績管理的基本概念 業(yè)績管理的理念 整體績效管理模型 績效管理工具體系 績效管理流程 績效管理收益 阿里巧巧 運(yùn)用系統(tǒng)的績效管理實(shí)施工具 ,遵循完善的績效管理工作流程 ,將組織績效分解并落實(shí)于員工績效 ,并實(shí)施績效管理 組織績效 員工績效 平衡記分卡 KPI體系 制定目標(biāo) 績效改進(jìn)計劃 評估反饋 跟進(jìn)輔導(dǎo) 獎懲承兌 P M 循環(huán) 阿里巧巧 績效評估僅僅是績效管理的環(huán)節(jié)之一 績效管理 績效評估 ? 實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的管理系統(tǒng) ? 通過對工作全過程的管理，實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo) ? 側(cè)重工作過程的績效改善 ? 計劃與調(diào)控式 ? 企業(yè)和個人協(xié)調(diào)一致，雙贏共進(jìn) ? 考核工作結(jié)果的人力資源程序 ? 通過對工作結(jié)果的評判，實(shí)施獎懲政策 ? 側(cè)重工作結(jié)果的優(yōu)劣評判 ? 評判與獎懲式 ? 被評估人接受評判，被動反應(yīng) 簡單的評判手段 完整的管理系統(tǒng) 實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的管理系統(tǒng)通過對工作全過程的管理，實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)側(cè)重工作過程的績效改善計劃與調(diào)控式企業(yè)和個人協(xié)調(diào)一致，雙贏共進(jìn)考核工作結(jié)果的人力資源程序通過對工作結(jié)果的評判，實(shí)施獎懲政策側(cè)重工