【正文】 0. 對(duì)我們銷售有利的盡量擺放在顯眼或方便拿取的位置上。（1分）8. 商品擺放一律頂靠前排，售出及時(shí)推前補(bǔ)貨，及時(shí)整理顧客弄亂的商品，使其歸位。（1分）6. 直立、平鋪原則：商品正面朝向顧客，一般根據(jù)商品的數(shù)量、體積、形狀、外包裝采取直立、平鋪、掛置等的陳列方式。（1分）4. 分類縱向陳列原則：同一類商品盡量陳列在同一區(qū)，商品應(yīng)以縱向陳列為原則，標(biāo)價(jià)簽與商品一一對(duì)應(yīng)。（1分）3. 整體豐滿原則：及時(shí)添補(bǔ)商品，盡量使貨架商品的擺放有飽滿感，所有商品應(yīng)符合最小陳列量的要求。促進(jìn)關(guān)聯(lián)商品的購(gòu)買效期商品、積壓商品的促銷三．商品陳列的要求1. 利于銷售：即以消費(fèi)者為導(dǎo)向，商品的擺放位置與所展示的面積與其銷售的比例相符，重點(diǎn)商品擺放在重要位置，關(guān)聯(lián)商品、配套使用商品應(yīng)靈活搭配陳列。（1分）GSP要求：藥品與非藥品分開(kāi)，處方藥與非處方藥分開(kāi)，內(nèi)服藥與外用藥分開(kāi)，易竄味商品專柜或?qū)＜軉为?dú)陳列，處方藥不得開(kāi)架銷售。達(dá)到整潔、美觀、飽滿的整體效果。（1分）20． 在日常清潔時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞盡快聯(lián)系維修。（1分）18． 背景音樂(lè)以柔和、抒情的為主，禁止勁爆、搖滾的樂(lè)曲，音量適中。洗手間要隨時(shí)關(guān)門，門把要保持完好，便池要及時(shí)清洗，無(wú)嚴(yán)重異味，物品擺放整齊，地面保持清潔，無(wú)垃圾，無(wú)積水。（1分）15． 門店天花板、地面、墻壁、貨架、空調(diào)、排氣扇、寄存柜、飲水機(jī)、滅蚊燈等必須保持清潔明亮，不得出現(xiàn)蜘蛛網(wǎng)或衛(wèi)生死角，不得隨意在墻面上亂畫(huà)、張貼。（1分）13． 門口有迎賓地毯的每周清洗一次，如有嚴(yán)重污漬、變色、脫毛、破損的要及時(shí)更換。（1分）11． 商品、貨架要時(shí)刻保持整潔，用手摸無(wú)明顯灰塵，不得放置生活用品在上面或底下。（1分）10． 門店使用的各類設(shè)備、工具（包括清潔工具，如桶、抹布、清潔劑、拖把、掃帚等），使用完后應(yīng)徹底清潔放回指定位置。（1分）8． 門店燈光要柔和，亮度適中。對(duì)于廢棄的紙箱、條碼紙、標(biāo)價(jià)簽等必須隨時(shí)清理放于指定的地點(diǎn)，保持整潔的購(gòu)物環(huán)境。被顧客弄亂的商品要隨時(shí)擺放整齊。（1分）4． 門店雨天需在入口處放置塑料桶，方便顧客放雨傘，確保地面干爽，地面濕滑時(shí)應(yīng)擺放防滑標(biāo)識(shí)牌。第二章：衛(wèi)生形象管理規(guī)范 ( 標(biāo)準(zhǔn)分20分)1． 門店每天晚上下班之前要把各自區(qū)域內(nèi)的地面衛(wèi)生打掃干凈，每班人員下班之前對(duì)各自負(fù)責(zé)的貨柜進(jìn)行清理，把商品陳列擺放整齊，并通知倉(cāng)管員把商品庫(kù)存補(bǔ)充足，每星期要把各自區(qū)域貨架及商品全面徹底的清理打掃一次（用半干的抹布），時(shí)間選擇在營(yíng)業(yè)低峰期，區(qū)域衛(wèi)生責(zé)任由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)劃分。②、 為了節(jié)省零鈔，收銀員可適當(dāng)請(qǐng)求顧客準(zhǔn)備零鈔。 營(yíng)業(yè)結(jié)束：全天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，清點(diǎn)好營(yíng)業(yè)款，整理完單據(jù)后，關(guān)閉收銀機(jī)及相關(guān)電源，然后結(jié)帳下班。 收銀交接班：交班時(shí)當(dāng)班收銀員要暫停收銀，確認(rèn)無(wú)掛單、無(wú)手工單，清點(diǎn)好備用金和當(dāng)班營(yíng)業(yè)款，整理好收銀單據(jù)，接班收銀員更換為本人工號(hào)，開(kāi)始正常收銀。 停電或收銀機(jī)異常：臨時(shí)停電要在當(dāng)班負(fù)責(zé)人的協(xié)助下，手工登記收銀，電力恢復(fù)正常后，及時(shí)輸入收銀機(jī)。三、 特殊情況 暫時(shí)離崗：離崗時(shí)間不能超過(guò)15分鐘，離崗要報(bào)當(dāng)班負(fù)責(zé)人同意。顧客核對(duì)后，密封，交顧客帶出賣場(chǎng)。中藥配方柜員工在收到加蓋“現(xiàn)金收訖章”并有收銀員簽名的處方后，將銷售明細(xì)打入電腦，開(kāi)始調(diào)配處方。e、 中藥配方柜收銀。c、 專柜員工收到顧客付過(guò)款的單據(jù)，核對(duì)無(wú)誤，存根聯(lián)自留，顧客聯(lián)交顧客保存，并請(qǐng)顧客核對(duì)商品，密封，交給顧客帶出賣場(chǎng)。b、 收銀員根據(jù)顧客出示的收銀票據(jù)將專柜相應(yīng)的編碼輸入電腦按收銀員操作規(guī)范收銀，收銀完畢后，在收銀收據(jù)（三聯(lián)）上分別加蓋“現(xiàn)金收訖章”并簽名，記帳聯(lián)妥善保管，下班結(jié)帳時(shí)交財(cái)務(wù)部存檔。收銀方法：a、 當(dāng)顧客決定購(gòu)買時(shí)，專柜當(dāng)班員工填寫(xiě)收銀收據(jù)（一式三聯(lián)：存根聯(lián)、顧客聯(lián)、記帳聯(lián)。⑸、 開(kāi)發(fā)票由當(dāng)班負(fù)責(zé)人根據(jù)公司有關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)定按照電腦小票為顧客開(kāi)發(fā)票。⑷、退換貨如有退貨或付款后的換貨，則須經(jīng)當(dāng)班負(fù)責(zé)人同意，參照顧客退換貨之規(guī)定處理。如因收銀員疏忽收到偽鈔、殘鈔，由收銀員承擔(dān)。④、 謝謝您,請(qǐng)走好。⑧、商品裝袋，并將銷售小票、找零及商品雙手遞給顧客，道謝并提醒顧客核對(duì)、保存好電腦小票。f、 顧客用其他方式付款：收銀員要報(bào)告主管經(jīng)理同意后，按照主管經(jīng)理的指示操作。d、 顧客用醫(yī)?？ǜ犊睿阂凑蔗t(yī)保有關(guān)規(guī)定在醫(yī)保專用電腦上操作。如果少刷，讓顧客確認(rèn)后，重新刷取少刷金額，或者讓顧客用現(xiàn)金支會(huì)。刷卡單客戶聯(lián)交顧客核對(duì)保管。如果顧客想繼續(xù)向“******VIP會(huì)員卡”內(nèi)充值，要指導(dǎo)顧客到辦公室辦理。⑤ 、收銀員收款時(shí)，顧客可以用以下幾種方式支付：a、 顧客用現(xiàn)金的方式付款：收銀員直接現(xiàn)金收銀找零。收銀員應(yīng)清楚報(bào)出顧客應(yīng)付金額以及實(shí)收金額、應(yīng)找金額。③ 、商品打折必須按公司的有關(guān)制度執(zhí)行，嚴(yán)禁收銀員私自打折或改價(jià)銷售。① 、錄入商品信息，并核對(duì)電腦顯示信息是否與商品一致。 營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)向當(dāng)班負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并盡快予以解決。 清點(diǎn)收銀備用金，準(zhǔn)備零鈔。 工作要求：營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備 自帶錢物另行保管，不得帶私款上崗； 打開(kāi)收銀設(shè)備電源開(kāi)關(guān)，檢查設(shè)備（收銀電腦/刷卡機(jī)/掃描槍/驗(yàn)鈔機(jī)/寬帶網(wǎng)絡(luò)）是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。門 店每周例會(huì)當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束后門 店辦公室店 經(jīng) 理門 店 員 工傳達(dá)總部營(yíng)銷計(jì)劃和工作要求，總結(jié)門店周工作情況，對(duì)員工提出工作要求，安排本周工作公司月總結(jié)會(huì)議每月最后一個(gè)星期一下午會(huì)議室友部門經(jīng)理門店店長(zhǎng)總結(jié)、分析上月?tīng)I(yíng)業(yè)狀況，制定本月?tīng)I(yíng)業(yè)計(jì)劃和工作要求，提出門店存在的問(wèn)題和需求，協(xié)調(diào)、落實(shí)第二章 收銀服務(wù)一、 收銀員操作規(guī)范收銀操作包括收取現(xiàn)金（人民幣）、公司認(rèn)可的代金卷（如抵用卷等）、公司發(fā)行的VIP卡刷卡、銀行卡刷卡、醫(yī)保卡刷卡。二．辭退管理公司有下列行為之一者給予辭退：1. 一年內(nèi)記過(guò)3次者2. 連續(xù)曠工3日或全年累計(jì)超過(guò)6日者3. 營(yíng)私舞弊挪用公款收受賄賂者4. 工作疏忽貽誤要?jiǎng)?wù)，致使企業(yè)蒙受重大損失者5. 違抗工作安排或擅離職守情節(jié)重大損失者6. 聚眾罷工怠工造謠生事破壞正常工作秩序者7. 因連續(xù)竊取毀棄隱匿公司設(shè)施、制品及文書(shū)等行為，致使公司業(yè)務(wù)遭受損失者8. 品行不端、行為不檢屢勸不改者9. 擅自離職為其他單位工作者10. 違背國(guó)家法令或公司規(guī)章情節(jié)嚴(yán)重者11. 透露業(yè)務(wù)上的秘密情節(jié)嚴(yán)重者12. 辦事不力玩忽職守且有具體事實(shí)者，情節(jié)重大者13. 精神或體能發(fā)不適或身體虛若衰老殘廢等經(jīng)本公司認(rèn)為不能再?gòu)氖鹿ぷ髡呋蛞騿T工對(duì)所從事工作雖無(wú)過(guò)錯(cuò)但不能勝任者14. 為個(gè)人利益?zhèn)卧熳C件冒領(lǐng)各項(xiàng)費(fèi)用者15. 連續(xù)三個(gè)月考核成績(jī)不合格經(jīng)考察再試用仍不合格者16. 因公司業(yè)務(wù)緊縮須減少一部分員工時(shí)17. 員工在工作期因受刑事處分而經(jīng)法院判刑確認(rèn)者18. 員工在試用期內(nèi)經(jīng)發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件者三、公司按規(guī)定辭退員工時(shí)必須事前書(shū)面形式告知其本人第二篇 作 業(yè) 管 理第一章：門店日常作業(yè)流程第一節(jié) 每日開(kāi)店流程 一、營(yíng)業(yè)時(shí)間：門店根據(jù)商圈特點(diǎn)，按照公司規(guī)定確定營(yíng)業(yè)及作息時(shí)間，并報(bào)公司營(yíng)運(yùn)部和人事部備案，目前營(yíng)業(yè)時(shí)間： 班 次冬季10月1日— 4月30日夏季5月1日—9月30日早 班8：00——12：008：00——12：00中 班12：00——18：0012：00——18：00晚 班18：00——22：0018：00——22：30冬季各班次上班提前五分鐘打卡，夏季各班次提前十分鐘打卡。對(duì)員工在年度進(jìn)行中對(duì)公司有特殊貢獻(xiàn)表現(xiàn)有優(yōu)異的員工隨時(shí)予以提升。四、工資政策：類別薪資規(guī)定事假不計(jì)發(fā)工資和提成病假在規(guī)定的治療期內(nèi)，按基本工資的60%發(fā)放，不享受提成工傷假按國(guó)家法律、法規(guī)發(fā)放，不享受提成婚假按基本支付，不享受提成喪假按基本支付，不享受提成喪假路程假按基本工資支付，不享受提成產(chǎn)假、陪產(chǎn)假按基本工資支付，不享受提成五、員工晉升管理辦法一． 為了提高員工的業(yè)務(wù)知識(shí)及技能選拔優(yōu)秀人才激發(fā)員工的工作熱情，特制訂本晉升管理辦法。(六) 下列情況或人員延時(shí)工作不計(jì)加班：① 因工作失誤、效率不高、計(jì)劃不周造成的延時(shí)工作；② 屬本人工作職責(zé)范圍內(nèi)的非突擊性工作的延時(shí)工作；③ 未經(jīng)事先請(qǐng)示批準(zhǔn)或未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)指派的延時(shí)工作；④ 出差期間延時(shí)工作；⑤ 不足一小時(shí)的延時(shí)工作；⑥ 除臨時(shí)突擊工作外，當(dāng)月請(qǐng)事假人員所發(fā)生的加班，其加班時(shí)間等于或大于請(qǐng)假時(shí)間的，扣除請(qǐng)事假后多余部分按加班計(jì)算。(四) 店員因工作原因需要加班的，由班組長(zhǎng)（負(fù)責(zé)人）填寫(xiě)加班申請(qǐng)表，由員工簽名確認(rèn)后交班組長(zhǎng)、店長(zhǎng)簽署意見(jiàn)，至少提前5個(gè)工作日?qǐng)?bào)人事行政部審批存檔并以此作為計(jì)算工資的依據(jù)。(三) 員工均應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行門店統(tǒng)一作息時(shí)間安排，促銷活動(dòng)期間可根據(jù)營(yíng)業(yè)高峰情況適當(dāng)調(diào)整作息時(shí)間并根據(jù)相應(yīng)給予補(bǔ)貼。6． 請(qǐng)假以1天計(jì)算，不足1天的按1天計(jì)。4． 未經(jīng)請(qǐng)假而擅自休假或假期滿后未經(jīng)續(xù)假而擅自不到崗者以曠工論處。3． 上班前或休息日因緊急情況而無(wú)法辦理提前請(qǐng)假手續(xù)的，員工必須于上班前或不遲于上班時(shí)間15分鐘內(nèi)以電話等形式告知直接領(lǐng)導(dǎo)，得到批準(zhǔn)后方可進(jìn)行休假。如有遲到、早退或曠工等情行，依下列規(guī)定處理：1． 工作時(shí)間開(kāi)始后5分鐘（不含5分鐘）后到崗者為遲到，處罰紀(jì)律違約金5元，遲到5分鐘以上半小時(shí)以內(nèi)（含）者按事假半天計(jì)；遲到半小時(shí)以上1小時(shí)以內(nèi)者按事假1天計(jì)；遲到1小時(shí)（含）以上半天以內(nèi)者按曠工半天計(jì)；遲到半天以上者按曠工1天計(jì)。如特殊原因需要重新進(jìn)入公司的，員工由原店長(zhǎng)書(shū)面推薦，營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理或人事行政部經(jīng)理批準(zhǔn)，按照新員工入職程序辦理，工齡自重新入職之日計(jì)算，薪資按現(xiàn)應(yīng)聘崗位錄用標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。紀(jì)律準(zhǔn)則：若人事行政部末見(jiàn)到《請(qǐng)假申請(qǐng)表》而員工已開(kāi)始休假，其休假按曠工處理。2. 3天以上（含3天）的假期：必須經(jīng)店組長(zhǎng)、店長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)后，請(qǐng)假員工親自到人事行政部辦理，經(jīng)理在《請(qǐng)假申請(qǐng)表》上簽字，方為手續(xù)辦理完全；3. 事假超過(guò)5天（含5天）：必須在《請(qǐng)假申請(qǐng)單》后附書(shū)面請(qǐng)假申請(qǐng)書(shū)，店長(zhǎng)或組長(zhǎng)簽字并報(bào)人事行政部批準(zhǔn)，總經(jīng)理簽字后方可準(zhǔn)假。喪假路程假計(jì)發(fā)基本工資。直系親屬包括父母、配偶的父母、配偶和子女。因故延期或分拆休假的，由人事行政部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。僅享受一次，且必須一次連續(xù)休完。按國(guó)家或所在地方法律、法規(guī)執(zhí)行。因執(zhí)行公務(wù)受傷，并以有關(guān)社保規(guī)定為依據(jù)。公司認(rèn)可或指定的非盈利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)的休假證明，如病歷、化驗(yàn)單等。病所需天數(shù)應(yīng)依醫(yī)生證明及員工實(shí)際情況核給。9． 非國(guó)家法律、法規(guī)許可的人工流產(chǎn)，按事假計(jì)。7． 連續(xù)病假期間如遇休息日、節(jié)假日，則休息日、節(jié)假日算為病假天數(shù)。5． 病假不包括因美容或整形手術(shù)、酗酒、打架斗毆及違法、惡劣行為等原因造成的休息，此類情況按事假處理。3． 事假不跨越周六、周日及法定節(jié)假日。請(qǐng)假申請(qǐng)1． 請(qǐng)假理由不充分或足以妨礙業(yè)務(wù)者，直接領(lǐng)導(dǎo)可以不準(zhǔn)假期或縮短假期或暫緩準(zhǔn)假。公司倡導(dǎo)員工響應(yīng)國(guó)家晚婚晚育號(hào)召，女員工應(yīng)避免在入職2年內(nèi)懷孕生產(chǎn)。員工將審批后的《員工假期申請(qǐng)單》交人事部審核并留查，作為統(tǒng)計(jì)考勤的依據(jù)。公司假期分為事假、病假、婚假、喪假（可適當(dāng)給喪假路程假）、產(chǎn)假、工傷假等。但因經(jīng)營(yíng)需要經(jīng)人事行政部或店長(zhǎng)批準(zhǔn)，可取消或變更休息日。2． 直接責(zé)任：① 收銀作業(yè)的準(zhǔn)確性；② 收銀作業(yè)規(guī)范的執(zhí)行情況；③ 本班營(yíng)業(yè)款項(xiàng)的清點(diǎn)和移交。2． 直接責(zé)任：① 嚴(yán)格遵守公司崗位制度及作業(yè)規(guī)范；② 做好責(zé)任區(qū)域商品銷售，當(dāng)班商品管理、設(shè)備管理、環(huán)境清潔工作，保證營(yíng)業(yè)的正常進(jìn)行；③ 熟悉商品知識(shí)，客觀為顧客說(shuō)明商品特性、用途及注意事項(xiàng)，不斷提高服務(wù)及專業(yè)知識(shí)水平，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力提高營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)。2． 工作內(nèi)容（一）藥店形象管理① 在營(yíng)業(yè)店堂的顯著位置懸掛《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》及《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》、《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可證》《藥師注冊(cè)證》等證照；② 藥品、非藥品等的分區(qū)陳列指導(dǎo)；③ 類別標(biāo)示牌用語(yǔ)準(zhǔn)確、字跡清晰、數(shù)量足夠、懸掛規(guī)范；合法進(jìn)行商品宣傳；④ 協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行藥店的整理、整潔管理；（二）商品管理① 負(fù)責(zé)藥店進(jìn)貨質(zhì)量驗(yàn)收管理；② 藥品養(yǎng)護(hù)的管理；③ 過(guò)效期藥品的報(bào)損管理；（三）員工培訓(xùn)① 有關(guān)藥品法律、法規(guī)、政策；② 公司制度、藥店管理要求與制度；③ 顧客服務(wù)知識(shí)與技巧；④ 藥店商品知識(shí)；（四）文檔資料、設(shè)施設(shè)備的管理（五）顧客服務(wù)3． 主要權(quán)力與義務(wù)① 否決不合格藥品；② 阻止和糾正不合法的宣傳；③ 拒絕調(diào)配有配伍標(biāo)忌或超劑量的處方。3． 直接責(zé)任：① 對(duì)藥店當(dāng)班營(yíng)業(yè)目標(biāo)達(dá)成負(fù)責(zé)；② 對(duì)當(dāng)班期間藥店作業(yè)的規(guī)范化、公司指令執(zhí)行負(fù)責(zé)；③ 對(duì)當(dāng)班期間顧客反饋信息及對(duì)顧客服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。五． 值班經(jīng)理（班組長(zhǎng)）1． 貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營(yíng)理念與經(jīng)營(yíng)策略，協(xié)助店經(jīng)理對(duì)門店經(jīng)營(yíng)管理，保證本班的營(yíng)業(yè)指標(biāo)達(dá)成及規(guī)范化作業(yè)。二． 采購(gòu)員1． 工作內(nèi)容：① 根據(jù)銷售情況，購(gòu)進(jìn)產(chǎn)品，保證購(gòu)進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量；② 負(fù)責(zé)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化；③ 負(fù)責(zé)產(chǎn)品價(jià)格體系的制訂；④ 向供貨商索取相關(guān)資料；及時(shí)了解供貨單位狀況。6． 考核指標(biāo)：① 營(yíng)業(yè)額、毛利額及各項(xiàng)營(yíng)業(yè)指標(biāo)達(dá)成率。4． 工作內(nèi)容：① 目標(biāo)管理：根據(jù)公司指令制定和分解經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，執(zhí)行、制定并實(shí)施經(jīng)營(yíng)措施，損益分析，進(jìn)行效益管理。2． 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：① 對(duì)本店的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、工作質(zhì)量負(fù)責(zé)；② 對(duì)本店員工工作質(zhì)量、管理目標(biāo)負(fù)責(zé)；③ 對(duì)本店的作業(yè)整體效率負(fù)責(zé)；④ 對(duì)屬下員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與培養(yǎng)，對(duì)下屬的紀(jì)律