【正文】 試地點的選擇以及流程 通常開業(yè)前員工面試，中心還沒有裝修好，所以在面試地點和環(huán)境的選擇上都需要合作伙伴注意。 工作內容178。準備好為應聘者提供以下信息：178。該應聘者聽起來是否熱情、充滿活力，是否適合這個職位？通過電話篩選，雙方有機會相互交流足夠的信息，以確定面試是否有必要繼續(xù)下去。 他/她的工作經歷是連續(xù)還是斷斷續(xù)續(xù)的？178。 書面表達能力如何？178。178。招聘廣告中應要求應聘者提供個人簡歷。這些步驟可確保你年與擁有良好素質并完全理解工作內容和職責的應聘者面談。面試前認真準備渴望什么樣的信息。 朋友介紹——行業(yè)內朋友介紹178。 大專院校——直接郵寄給院系領導、職位發(fā)布、實習機會、演示陳述等178。三、員工招聘（一）決定如何招聘A、可能的招聘資源和招聘方法178。(9)認真做好生活記錄與夜間值班記錄，發(fā)現異常情況及時處理和匯報，搞好生活檔案，當好領導的助手。(7)注意教育學生節(jié)約用水、用電，按規(guī)定時間關、送水、電。(5)按時開關學生宿舍大門，不擅離崗位，嚴格控制外來人員進人學生宿舍區(qū)，并對學生進行安全教育，認真搞好宿舍的安全保衛(wèi)工作。(3)按時組織學生就餐，維持好就餐秩序，教育學生節(jié)約糧食，不亂丟飯菜，并管理好餐廳的衛(wèi)生工作。(2)加強對宿舍學生干部培養(yǎng)與使用。6） 具體辦理來賓食宿安排、購票和迎送事宜，以及學習中心重大活動和聯誼活動的后勤總務保障。 4） 對購進物品保存質保書、保修單，對使用中的問題負責，并及時與供應商聯系解決。2） 根據批準的采購計劃，按時按量購進貨品，要求貨比三家、降低成本、秉公辦事、不謀私利。 7）、嚴格遵守開飯時間。 5）、嚴格做好炊具、餐具清洗消毒，生熟用具要分開，板刀加套。 3）、投料新鮮，操作科學，注意保存營養(yǎng)素，保證飯菜冷熱適度（冬天保溫，夏天降溫）。（十）炊事員崗位職責： 1）、按食譜做飯，按人量投料，按人數分發(fā)飯菜。 負責教師餐廳的管理和膳食安排。 和上級防疫部門聯系，搞好餐廳的滅菌、消毒、除害工作。 負責指導、檢查、考核炊事人員的工作。（9） 、餐廳管理員崗位職責 執(zhí)行國家各種食品衛(wèi)生法律、法規(guī)，對中心學員飲食健康負責，把住病從口入關。（八）行政人事主管崗位職能 負責貫徹學習中心領導指示。對有偽造單據、涂改憑證、虛報冒領款項的行為應及時報請領導處理； 根據合法的原始憑證登入現金賬，做帳時要做到數字準確，摘要清楚，書寫整潔，逐日登記；嚴格遵守現金管理制度，庫存現金不超定額，不支、更不得私自挪用現金?，F金和支票及各種銀行票據不得放在口袋或攜帶回家；現金和銀行存款的數額不得對他人泄露；嚴禁利用中心帳戶替他人套取現金，嚴禁簽發(fā)空白支票和遠期支票，嚴禁將現金收入按個人儲蓄方式存入銀行或轉借他人；金庫鑰匙要隨身佩帶，不得亂放和轉借他人； 根據現金日記帳、銀行存款帳及時與庫存現金、銀行存款對帳單核對，做到日清月結；現金收支和辦理銀行各種票據要準確無誤，經常對庫存現金進行盤點，保證帳實相符；定期（一般按月）打印現金日記帳和銀行存款日記帳；熟練掌握各種收費標準及各項費用支出范圍和標準。（七）出納崗位職能現金出納員要嚴格遵守國家法律政策和《現金管理條例》的有關規(guī)定，做好現金收付工作；做好現金管理工作，保證學習中心正常工作的現金需要。）（六）會計崗位職能嚴格遵守國家有關財務工作的法律、法規(guī)和各項制度，認真學習并嚴格執(zhí)行《會計法》；認真編制并嚴格執(zhí)行財務計劃和預算，遵守各項收費標準，遵守中心有關經費開支的規(guī)章制度，分清資金來源，監(jiān)督經費開支，合理使用資金，從經費上保證中心工作的正常需要；按照會計制度規(guī)定記賬、算帳、結帳，做到手續(xù)齊全，內容真實，數字準確，賬目清楚、日清月結；按要求編制會計劃內報表，如期上報；妥善保管會計憑證、賬簿、報表等檔案資料；按照勤儉辦事業(yè)的原則，定期檢查、分析中心的經費預算執(zhí)行情況和經費使用情況，考核經費使用效果，制止各種浪費現象。 （注：課程顧問是客戶來學習中心接觸的第一位人員，對學習中心整體形象的塑造具有強大而深遠的影響。C :如何轉讓？已報名學員如遇突發(fā)事件無法繼續(xù)完成所報課程，學員可以將所剩整學費（以時間為準）轉讓給學員的親屬或朋友，其親屬或朋友憑轉讓手續(xù)，在剩余的學習時間內，完成剩余的學習課程，該轉讓手續(xù)不需要增加任何費用，只需登記。B ：學員在學習期間，如果發(fā)生了影響其學習的突發(fā)事件，例如生病住院、短期出差等，學員可提出暫時凍結學習資格，學習中心將為學員保留學習資格，保存學員的學習檔案資料。H：不要用任何語言讓來訪者感到來書香源學習是一件枯燥的事。G：針對價格的介紹，不要把價格表直接給客戶看。E：在介紹中首先要突出書香源品牌；其次為教學特色，如積分管理法；習慣養(yǎng)成教育、同步預習復習等。C ：課程顧問的最終目的是讓來訪者成為注冊學員，課程顧問應不露痕跡的引導來訪者產生學習的欲望，進而進行注冊。咨詢技巧：A ：在咨詢開始后，要盡快做到了解對方的想法和思路，積極把握和回應對方的感受。課程顧問應準確了解來訪學員的英語程度，并了解其學習目標。在咨詢中語音、語調一定要清晰、詳細、準確、耐心、有親和力。3. 電話咨詢中最重要的核心是利用簡短的回答突出“書香源的優(yōu)點，讓每一位在電話中咨詢的顧客能來當面咨詢二、來訪咨詢在咨詢中首先要了解顧客的背景，包括受教育程度、學習目的、所喜歡的學習模式及其他一些所感興趣的話題。：一 、電話咨詢 接電話時馬上要說：您好，北京書香源教育！ 在電話咨詢中，始終要面帶微笑，語調清晰、平緩、親切，堅決杜絕生硬的語氣。 課程顧問遇到問題需要隨時與授課教師、教學主管及市場主管進行溝通。1上班時間不允許撥打私人長途電話。1課程顧問在工作當中遇到問題或有任何意見，可直接向教學主管反映或直接向市場主管匯報，主管會根據不同情況進行及時處理。交談時應始終面帶微笑；課程顧問工作當中要盡量使用英語；服從各級領導安排，聽從指揮，按時、優(yōu)質地完成各項工作任務；工作時禁止做一切與工作無關的事情（包括吃零食、長時間撥打私人電話、看與工作無關的書籍等），精神飽滿地做好課程顧問工作；課程顧問在來電或來訪介紹中，要突出書香源學習中心的特色，詳細介紹整個教學內容，并講明課時的安排，介紹時一定要清晰、詳細、準確、耐心、有親和力；課程顧問要定期做好客戶回訪，統(tǒng)計學員的學習進度；自覺維護咨詢臺及學習中心內的公共設施和環(huán)境衛(wèi)生；勤儉辦公，杜絕一切浪費現象；堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗；1熟悉學習中心的課程設置、教學內容、關于轉讓退費的規(guī)定、注冊登記表及保管屬條款等，強化業(yè)務能力；1熟悉學習中心各部門員工的職務、姓名、聯絡方式，以便溝通；1熟悉學習中心的各個功能區(qū)，為顧客作正確指導；1對學習中心的領導、同事及顧客、學員要以誠相待；1要注重儀態(tài)儀表，在學習中心內行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）。（五）課程顧問（市場專員）崗位職能通過各種渠道挖掘學員資源，搜集潛在的學員信息，對有意向的學員做好跟蹤回訪；為學員家長做好參加“書香源教育”培訓的市場前景分析，對家長講明利弊，尊重客戶的個人選擇； 做好電話咨詢工作，接待前來咨詢的客戶，對其所提出的疑問耐心的講解；通過快件的方式對有意向的大客戶郵遞學習中心相關的資料、培訓產品的相關資料；及時搜集整理市場調查的相關資料，做到準、快、細；通過電子郵件的方式、電話的方式、傳真的方式等對客戶的問題進行答疑，并及時通過各種方式聯絡及回訪；對于客戶的資料要及時做好詳細的歸檔及分類，以便市場工作的順利展開；制定有效的銷售政策，并對此展開宣傳工作；認真貫徹公司市場主管規(guī)定和實施細則，努力提高業(yè)務水平；積極完成規(guī)定的各項銷售指標，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務；1填寫有關銷售表格，提交銷售預測和總結報告；1完成市場主管交辦的各項任務。9．負責授課期間所用書籍、磁帶、CD和其它教學用具的保管；；；12．協助市場人員進行市場宣傳活動。建立教學服務的質控體系；8. 建立教師資源庫和儲備教師資源，起草教學人員的在崗培訓手冊；9. 配合市場部門安排教學促銷活動，根據銷售和市場狀況及時調整中心的服務內容，在考慮成本的基礎上優(yōu)化服務質量。）二、崗位職能（一）校長崗位職能：1. 學校整體發(fā)展方向的規(guī)劃；2. 各部門關系的協調；3. 市場及教學部門計劃的審批；4. 市場及教學部門工作的監(jiān)督；5. 學校管理部門關系維護；6. 日常行政事務的處理；7. 對經理或主管級人員的績效考核；8. 財務監(jiān)管。尺寸按實際門牌大小制作，安置在每間教室、辦公室、洗手間入口的門框上，方便學員辨別。a. 電梯口形象墻（或樓梯口）按現場實際尺寸而定，最好是能在電梯口處。（十七）、形象VI：為提高中心的品牌魅力及客戶對我們的認知度。e. 校區(qū)地板如果是鋪地磚，還要準備23面防滑警示牌，避免拖完地板后人員滑倒受傷。c. 如有陽臺、露臺、配電房的校區(qū)，其門應鎖住，避免學員進入嬉戲玩耍發(fā)生危險。（注：店面面積不可太小最好在40平方以上）（十六）、校區(qū)安全事項：為保證學員的安全，因注意以下幾個事項：a. 安全首先考慮消防、人身、防護、警示和防盜。b. 在出入口處擺放宣傳展架或制作公司形象墻、廣告噴繪，使電梯門一開就能明顯看到。d. 選擇裝修公司時最好選擇有資質的裝修公司，并要求其負責此工程必須通過消防檢查拿到消防合格證。c. 裝修選材時，盡量少使用易燃材料。b. 整個校區(qū)應具備防火門、滅火噴淋、煙感報警器、手動報警器、警鈴、消防廣播、滅火器、消防栓，并保證都可使用(注：租點前必須嚴格檢查，里面的滅火噴淋、煙感報警器、手動報警器、警鈴、消防廣播是否能與主機聯動或能正常運作)。f. 儲藏間：配置1個電燈開關，1個排風扇開關；1個兩孔備用插座。前臺設置1個三孔2個兩孔辦公設備插座（根據前臺接待桌擺放位置合理設置）d. 過道：每條過道配置12個電燈開關。財務室配置1個電燈開關，1個排風扇開關；1個空調三孔插座，1個應急燈2孔插座，1個三孔2個兩孔辦公設備插座（根據辦公桌擺放位置合理設置）。（十二）、開關插座：根據實際情況配置開關插座的數量，為了裝修時線路成本的接生和以后照明成本的節(jié)省，因注意以下幾個事項：a. 教室：3盞燈設一個開關，排風扇設一個開關；講臺設置1個空調三孔插座，1個錄音機兩孔插座；講臺對面墻壁設置1個應急燈2孔插座，1個2孔1個三孔備用插座。c. 如不使用中央空調，每個教室的空調外機必須掛與樓體外部，保證散熱透風達到最佳效果。d. 選購排氣扇時要考慮它的功率及噪音問題，如噪音太大會影響到學員的學習（十一）、空調：根據校區(qū)場所的教室、辦公場所等數量確定空調的數量及功率，因注意以下幾個事項：a. 每間教室，前臺接待區(qū)都必須配備空調。c. 每間教室、辦公區(qū)域、前臺接待區(qū)，過道都必須安裝排風扇，保證校區(qū)內空氣換氣暢通。（十）、透光、排氣：根據校區(qū)場地的環(huán)境，在設計裝修方案時因注意以下幾個事項：a. 盡量合理充分利用場地原有的窗戶，保證自然采光和換氣的最大化利用，而減少電燈、排氣扇帶來的使用成本。c. 衛(wèi)生間地板應采用防滑材料，避免學員滑倒受傷。d. 在過道墻壁上可以裝飾一些學校介紹或課程介紹的海報（尺寸： 材料：外框以雅克利板為主，畫面可采用背膠噴繪）（九）、衛(wèi)生間：根據校區(qū)場所的大小制定衛(wèi)生間的大小，因注意以下幾個事項：a. 男女洗手間便池盡量多，減少學員排隊等候現象（根據洗手間面積的大小設置位置的數量，女洗手間蹲位3個以上，男洗手間蹲位3個以上，便池4個以上）。b. 確定方案時過道數量盡量少設置，減少不必要的裝修成本。h. 食堂整潔、明亮、衛(wèi)生、方便，周邊環(huán)境干凈、美化、綠化，無污染源。f. 有生產加工必需的炊事機械與設備。d. 加工間生產工藝流程合理，設有配料操作臺、食用品專柜。設有專用洗涮水池，有相應的消毒設施，設有足夠的供用餐人員使用的洗滌設施。（七）餐廳根據校區(qū)場所的大小制定餐廳大小，應注意以下幾個事項a. 食堂離污染源25m以上，餐廳就餐的桌椅數不少于進餐學生數的三分之一。f. 樓梯寬敞，不易發(fā)生擁擠；設有外走廊的宿舍，符合安全要求。b. 教室種類分為：c. 每間宿舍小學人均面積不少于2㎡,要求學生一人一床；有上下床的，上床要有護欄。（注：警惕學員進入嬉戲玩耍，已防物資被損壞及保證學員安全。c. 儲藏室里根據空間大小添置23個簡易的物品放置架（材質：鋁合金或不銹鋼的 尺寸： 四層）用于拜訪宣傳用品、書籍等物資。（五）、儲藏室：根據校區(qū)場所的大小制定儲藏室空間大小，因注意以下幾個事項：a. 儲藏室大小一般為815平方，用于存放宣傳資料、活動物資、教材等校區(qū)物資。c. 辦公桌尺寸統(tǒng)一購買，尺寸為長120CM寬60CM。b. 按實際場地大小可設置校長室、財務室（校長室、財務室設置在辦公區(qū)域最里端）、綜合辦公室（辦公室可劃分位市場、教學、行政三個區(qū)域，以免工作時互相影響）。（四）、辦公區(qū)域：根據校區(qū)場所的大小制定辦公區(qū)域的大小，因注意以下幾個事項：a. 辦公區(qū)域盡量設置在校區(qū)場地最里的一端，切勿設置在中間或教室與教室之間。在窗戶兩邊墻上的位置可掛放滅火器和廣告宣傳海報例圖。）f. 根據學校的環(huán)境不同，教室的隔墻材料主要可考慮磚墻（磚強厚度要在12CM以上）或輕鋼龍骨+石膏板（石膏板厚度要在9mm以上，石膏板的隔音效果不是很好所以中間最好添加隔音棉）。常規(guī)以下教室入口安裝單門扇即可。教師書寫板選擇性比較多，比如白板（白板筆損耗太大，成本高）黑板（可直接用黑油漆漆墻，但清理不方便，書寫粉塵也大）綠板（配合無塵粉筆