【正文】 銀處交費。 ? 針對促銷政策，所有促銷人員現(xiàn)場說辭要保持一致，杜絕相互說辭不一的現(xiàn)象發(fā)生。 ? 促銷人員 要時刻關(guān)注店 內(nèi) 所 掛優(yōu)惠吊旗 、 一拉寶 等宣傳品的宣傳效果 ，并就宣傳內(nèi)容向顧客和以清晰的講解，保障促銷效果。 ? 待客人將信息登錄完畢，前臺顧問應(yīng)及時將客人引領(lǐng)到促銷活動區(qū)，由促銷顧問或技師負(fù)責(zé)對客戶的接待，并開展相關(guān)的促銷活動。 ? 客人進(jìn)行信息登錄時，前臺顧問應(yīng)給予必要的引導(dǎo)和解釋，消除客人心中的顧慮。 ? 如迎接的是新來客人，前臺顧問將客人引領(lǐng)至前臺填寫《客戶信息登記表》進(jìn)行信息登記。 現(xiàn)場促銷 客戶迎接 ? 前臺顧問站在店門兩側(cè)迎接客人的到來，言行舉止應(yīng)符合《顧問行為規(guī)范》的要求。在店面布置工作中，必要時可接受市場推廣部相關(guān)專業(yè)人員的指導(dǎo)，保證店面布置效果。 在進(jìn)行客戶邀約時，要遵守《 電話邀約 /預(yù)約規(guī)范》要求，確保邀約成功率。客戶邀約前，應(yīng)結(jié)合本次促銷活動的主題及促銷項目的特點，有針對性的選擇客戶。必要時由物資管理員負(fù)責(zé)相關(guān)物品的購置，確保促銷物品按時到位。 ? 內(nèi)部培訓(xùn)：顧問主管負(fù)責(zé)對店內(nèi)所有參與促銷活動的顧問和技師進(jìn) 行促銷前培訓(xùn)，確保促銷活動中顧問和技師的說辭一致。 ? 運營管理部由專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)市場推廣部對宣傳品的準(zhǔn)備工作，保證宣傳品按時到位。 ? WDD 運營管理部填寫《促銷活動宣傳資料需求表》，并附上對應(yīng)的促銷計劃內(nèi)容交市場推廣部。 促銷前工 作準(zhǔn)備： WDD 運營管理部組織相關(guān)部門或人員開展促銷活動前的各項準(zhǔn)備工作。 促銷活動計劃的批準(zhǔn) WDD 公司總經(jīng)理對審核通過的促銷活動計劃予以審批。 促銷活動計劃的審核需在 2 個工作日內(nèi)完成，如審核通過，由 WDD 常務(wù)副總負(fù)責(zé)在半個工作日內(nèi)將此計劃及時呈報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。 ? 促銷活動收益分析科學(xué)合理，信息充分。 促銷活動計劃內(nèi)容應(yīng)滿足以下要求 ? 公司年度促銷政策的要求。 促銷計劃編制小組成員：運營管理部經(jīng)理、營銷策劃專員、店長、顧問主管、市場推廣專員 促銷計劃編制參考文件 ? 單店年度促銷政策 ? 單店年度促銷規(guī)劃 ? 單店區(qū)域市場調(diào)研報告 ? 單店區(qū)域渠道分析報告 促銷活動計劃必須包括以下內(nèi)容 ? 活動的時間 ? 活動的主題、目標(biāo)客戶群的定位 ? 活動的承辦部門或責(zé)任人 ? 活動的詳細(xì)步驟及內(nèi)容 ? 活動的費用預(yù)算及收益分析 促銷活動計劃的審核 促銷活動計劃編制完畢，由運營管理部負(fù)責(zé)在半個工作日內(nèi)將該計劃呈報 WDD 常務(wù)副總審核。 3 職責(zé) WSD 運營管理部負(fù)責(zé)此流程的制定、維護(hù)和監(jiān)督實施，確保流程有效運行； WSD 運營管理部負(fù)責(zé)促銷計劃的制定，并組織實施，保證促銷效果； 店長負(fù)責(zé)按促銷計劃的要求組織開展店內(nèi)各項促銷工作，確保促銷活動順利進(jìn)行。 文 件 名 稱： 美容連鎖店 運營手冊 編號： ******* 頁次： 11/107 11 第二部分 業(yè)務(wù)拓展 第四篇 美容連鎖店 店 內(nèi)促銷流程 1 目的： 建立單店店內(nèi)促銷流程，保證促銷活動順利開展，保障促銷效果。 文 件 名 稱： 美容連鎖店 運營手冊 編號： ******* 頁次： 5/107 5 第二篇 美容連鎖店 組織架構(gòu) 運營管理部 店長 公關(guān)銷售部 顧問管理部 美容服務(wù)部 行政后勤部 收銀員 營銷經(jīng)理 迎賓員 美容顧問 美容師 配料師 人事行政文員 物資管理員 保潔員 文 件 名 稱： 美容連鎖店 運營手冊 編號： ******* 頁次： 6/107 6 第三篇 美容連鎖店 核心 崗位職責(zé) 一、 店長 崗位職責(zé) 1. 公關(guān)銷售管理 ? 制定 美容館 年度銷售目標(biāo)和計劃，保障公司整體經(jīng)營目標(biāo)的達(dá)成； ? 組織制定 美容館 年度終端拓展和渠道開發(fā)計劃，指導(dǎo) 美容館 銷售業(yè)務(wù)開展； ? 審核 美容館 終端拓展和渠道開發(fā)方案，保證方案切實可行； ? 檢查指導(dǎo) 美容館 終端拓展和渠道開發(fā)方案的實施，促進(jìn)銷售成功； ? 指導(dǎo)開展對重要客戶的攻關(guān)活動，促進(jìn)攻關(guān)成功； ? 監(jiān)督指導(dǎo)現(xiàn)場美容 產(chǎn)品及項目 銷售工作，提升銷售業(yè)績； 2. 促銷活動管理 ? 協(xié)助制定各項促銷活動計劃，保證促銷計劃有效實施； ? 根據(jù)促銷活動計劃，組織開展店內(nèi)各項準(zhǔn)備工作，確保促銷活動得以順利開展； ? 參與促銷活動 現(xiàn)場客人接待工作，促進(jìn)銷售成功； ? 主導(dǎo)編制促銷活動總結(jié)報告，為下一次促銷活動策劃提供經(jīng)驗； 3. 美容服務(wù)管理 ? 協(xié)助制定和完善美容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，規(guī)范美容服務(wù)活動； ? 監(jiān)督檢查美容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的執(zhí)行狀況，保證美容服務(wù)質(zhì)量； ? 指導(dǎo)安排公司客戶的接待迎送工作，確保公司形象和客戶滿意； ? 負(fù)責(zé)公司 VIP 貴賓的接待工作，提升 VIP 貴賓的忠誠度； ? 主持客戶投訴處理工作，防止客戶流失； ? 組織開展美容技術(shù)攻關(guān)，提升美容服務(wù)能力和質(zhì)量； 4. 財務(wù)管理 ? 審核 美容館 各項日常費用支出，避免資金浪費； ? 負(fù)責(zé) 美容館 日常經(jīng)營收入的存放管理，確?，F(xiàn) 金安全； 文 件 名 稱： 美容連鎖店 運營手冊 編號： ******* 頁次： 7/107 7 二、 公關(guān)銷售 主管 1. 市場調(diào)研 ? 制定市場調(diào)研計劃和方案，有效指導(dǎo)市場調(diào)研工作的開展； ? 組織開展對競爭對手的調(diào)研分析，按時提交相關(guān)調(diào)研分析報告； ? 組織開展對終端渠道的調(diào)研分析，為制定渠道開發(fā)方案提供依據(jù)； ? 及時收集處理外界的信息，為制定店內(nèi)的營銷方案提供依據(jù)； 2. 市場研究與策劃 ? 執(zhí)行公司 既定的美容 市場 拓展 策略，提升 WDD 品牌知名度； ? 進(jìn)行 區(qū)域 客戶細(xì)分與 美容 服務(wù)細(xì)分，滿足區(qū)域市場競爭需要； ? 做出 區(qū)域 市場預(yù)測分析，擬訂 區(qū)域 市場 拓展 計劃，報批后貫徹實施； ? 制定區(qū)域市場與服務(wù)競爭策略，提高區(qū)域服務(wù)競爭力； ? 參與制定公 司服務(wù)產(chǎn)品或項目價格體系，規(guī)范市場運作； ? 協(xié)助策劃相應(yīng)的媒體投入和終端廣告，提升公司品牌； ? 對美容館內(nèi)的銷售計劃、營銷活動提供合理化建議，促進(jìn)銷售增長； ? 對不同的活動形式提交終端禮品策劃，保障活動效果； 3. 渠道拓展 ? 制定年度渠道拓展